【正文】 意以對(duì)群體的忠誠(chéng)為酬報(bào)。 ？ （ 1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式影響。 （ 7）組織基本員工的特點(diǎn)。 （ 5）行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。 （ 3）社會(huì)文化。 （ 1）經(jīng)濟(jì)體制。 ？ 組織文化建設(shè)是組織內(nèi)、外部環(huán)境諸因素共同作用的結(jié)果。 （ 2）按照組織文化所涵蓋的范圍，可以將其劃分為主文化和亞文化。 ？ 功能是： 1．組織文化的導(dǎo)向功能； 2．組織文化的約束功能； 3．組織文化的凝聚功能； 4．組織文化的激勵(lì) 功能； 5．組織文化的輻射功能。 (5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。 (4)溝通。工作擴(kuò)大化 是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。 (3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。（ 2）企業(yè)文化建設(shè)。 ？ （ 1）目標(biāo)管理。 1 人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位 2 人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。同時(shí)，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層、安全 HTTP 協(xié)議、安全電子交易等。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息。 安全問題可以說是電子商務(wù)的核心問題。 ？ （ 1）通過確定合理目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)（ 2）廣泛聽取各部門意見（ 3）確定營(yíng)銷預(yù)算（ 4）分配營(yíng)銷任務(wù)（ 5）依據(jù)營(yíng)銷任務(wù)規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容（ 6）創(chuàng)建友好，信息豐富的頁面，企業(yè)的網(wǎng)頁應(yīng)能全面反映營(yíng)銷 活動(dòng)的內(nèi)容（ 7）與互聯(lián)網(wǎng)連接（ 8）改進(jìn)，提高企業(yè)網(wǎng)頁水平（ 9）網(wǎng)上營(yíng)銷的測(cè)試與網(wǎng)頁修改（ 10）使網(wǎng)上營(yíng)銷和企業(yè)的管理融為一體。 ？ 特點(diǎn)： 1．產(chǎn)品系列具有相當(dāng)長(zhǎng)的壽命； 2．信息交換迅速準(zhǔn)確； 3．以訂單定生產(chǎn)。敏捷制造比起其它制造方式具有更靈敏、更快捷的反應(yīng)能力。 系統(tǒng)與 MRPⅡ的區(qū)別 ERP 是在 MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為了進(jìn)一步理解ERP 系統(tǒng)的概念及 其主要功能，需要弄清 ERP 與 MRPⅡ之間的區(qū)別。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變 化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步（ SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。（ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng) 鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 1．計(jì)劃的一貫性與可行性 2．管理的系統(tǒng)性 3．?dāng)?shù)據(jù)共享性 4．動(dòng)態(tài)應(yīng)變性 5．模擬預(yù)見性 6．物流、資金流的統(tǒng)一 以上幾個(gè)方面的特點(diǎn)表明， MRPⅡ 是一個(gè)比較完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃體系，是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)整體效益的有效管理模。 3. 戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議包括哪些內(nèi)容？ 在確定了聯(lián)盟成員之后，聯(lián)盟各方應(yīng)當(dāng)共同討論、制定并簽署正式協(xié)議書。 （ 7）實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ) 資源在企業(yè)之間的配置總是不均衡的。企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免這幾方面的風(fēng)險(xiǎn)。另外，單個(gè)企業(yè)往往很難擁有足夠的技 術(shù)力量去開發(fā)每一項(xiàng)高科技項(xiàng)目，需要通過跨國(guó)界的同行業(yè)合作來獲得互補(bǔ)性技術(shù)。 （ 4）促進(jìn)研究與開發(fā) 先進(jìn)技術(shù)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。聯(lián)盟通過以下兩個(gè)方面使企業(yè)成本下降： 一是通過同類產(chǎn)品生產(chǎn)者的聯(lián)合，各自的相對(duì)優(yōu)勢(shì)在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的條件下得到更大程度的發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益使生產(chǎn)成本下降。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是開拓國(guó)際市場(chǎng)的有效方法之一。 （ 2）開拓新的市場(chǎng) 企業(yè)為了保持其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須不斷地開拓新的市場(chǎng)。 2 企業(yè)戰(zhàn) 略聯(lián)盟形成的動(dòng)因是什么？ （ 1）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生了根本的變化，即企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作，即為競(jìng)爭(zhēng)而合作，靠合作來競(jìng)爭(zhēng)。在技術(shù)全球化的今天，產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期越來越短，要想在很短的時(shí)間內(nèi)研制出更先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，對(duì)單個(gè)企業(yè)來說常常是不能勝任的。國(guó)際分工越發(fā)展，各國(guó)企業(yè)之間相互依賴和協(xié)作的關(guān)系就越密切，這些越發(fā)促進(jìn)了企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展。而在經(jīng)濟(jì)全球化的新階段，國(guó)際分工則以水平分工為主，并且分工日趨深化。企業(yè)在市場(chǎng)擴(kuò)大和激烈競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下 ，力求擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增強(qiáng)資本實(shí)力，因而趨向于建立和發(fā)展國(guó)內(nèi)或跨國(guó)聯(lián)盟組織。建立國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的需要。 作業(yè) 3 1. 戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生的背景是什么 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種新的合作競(jìng)爭(zhēng)模式，它的出現(xiàn)并不是偶然的，而是有著深刻的政治經(jīng)濟(jì)背景，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。 組織學(xué)習(xí)是 一個(gè)持續(xù)的過程 ,是組織通過各種途徑和方式 ,不斷地獲取知識(shí)、在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并創(chuàng)造出新知識(shí) ,以增強(qiáng)組織自身實(shí)力 ,帶來行為或績(jī)效的改善的過程。 1977年，他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表《組織中的雙環(huán)學(xué)習(xí)》一文，首次提出并初步定義了 組織學(xué)習(xí) 的概念。 （ 3）組建再造工程指導(dǎo)團(tuán)。為了保證再造順利進(jìn)行，在企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)方面需做好以下幾方面的工作： （ 1）造就企業(yè)再造領(lǐng)袖。這對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，這樣的轉(zhuǎn)型過程是一個(gè)艱難而又痛苦的過程。只有改進(jìn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程，企業(yè)的改革才有意義。以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績(jī)效時(shí)，是站在顧客的角度考慮問題。而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中掙扎的現(xiàn)代企業(yè)，必須以流程為中心組建工作團(tuán)隊(duì)，在 這樣的企業(yè)里，每個(gè)人都關(guān)心整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 （ 2）堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理 堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理，是由組織所擔(dān)負(fù)的任務(wù)所決定的。一個(gè)以流程為中心的企業(yè)和一個(gè)以職能為中心的企業(yè)的根本區(qū)別不是企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的不同，而在于維系企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)不同。 ? 企業(yè)知識(shí)資源的特征是： 1．企業(yè)的知識(shí)資源是無形的； 2．企業(yè)的知識(shí)資源可以反復(fù)利用； 3．企業(yè)的知識(shí)資源不會(huì)枯竭； 4．企業(yè)的知識(shí)資源可以充分共享； 5．企業(yè)的知識(shí)資源的使用不會(huì)出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞減。它包含了特定社會(huì)關(guān)系的形成，即 有可能接觸有關(guān)專家井有效地利用他們的知識(shí)，對(duì)現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言，重要的是要利用此類知識(shí)對(duì)變化率的加速變化做出響應(yīng)。 （ 4）知道是誰的知識(shí)（ Know－ who）。包括技術(shù)、技巧和訣竅等。 （ 3）知道怎么做的知識(shí)（ Know－ how）。如：牛頓定律、供求規(guī)律。 （ 2） 知道為什么的知識(shí)（ Knowwhy）。例如中國(guó)有多少人口？八國(guó)聯(lián)軍侵略中國(guó)是哪一年？這里，知識(shí)類似于通常稱為信息的東西，并可分解為信息單位 比特（ bit）。 3．經(jīng)合組織（ OECD）將知識(shí)分為幾類？ 為了有利于進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析， OECD 報(bào)告中把知識(shí)分為四類： （ l）知道是什么的知識(shí)（ Knowwhat）。 ？ （ 1）經(jīng)合組織（ OCED）報(bào)告中認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)有以下幾個(gè)主要特征： ①科學(xué)與技術(shù)的研究開發(fā)日益成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)； ② 信息和通信技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中處于中心地位； ③ 服務(wù)業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色； ④ 人力的素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件。 盡管人們對(duì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 有不同的理解，但廣泛認(rèn)同的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng) 濟(jì)。作業(yè) 1 和答案 (經(jīng)合組織的定義 ) 經(jīng)合組織（ OECD）認(rèn)為：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建筑在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)器。 吳季松在《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》中認(rèn)為：所謂 知識(shí)經(jīng)濟(jì) ，是指區(qū)別于以前的、以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱；以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)最大的不同在于，知識(shí)經(jīng)濟(jì)不是直接取決于資源、資本、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模，而是依賴于對(duì)知識(shí)資源和信息資源的占有、積累、創(chuàng)新和利用。 （ 2）吳季松指出知識(shí)經(jīng)濟(jì)的八大特征： ① 經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化； ② 世界經(jīng)濟(jì)一體化； ③ 經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)化； ④ 資產(chǎn)投入無形化； ⑤ 新的價(jià)值取向； ⑥ 新的市場(chǎng)觀念 ⑦ 新的社會(huì)組織形式 ⑧ 創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂。是指有關(guān)事實(shí)方面的知識(shí)。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家們需要掌握許多此類知識(shí)才能完成工作，律師和醫(yī)生便是這類人員。是指客觀事物發(fā)展、變化的原理和規(guī)律方面的知識(shí)。此類知識(shí)在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進(jìn)步，它的產(chǎn)生和再生產(chǎn)由專門機(jī)構(gòu)如實(shí)驗(yàn)室和大學(xué)來完成。是指做某些事情的技巧和能力。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的最為重要的原因之一是企業(yè)間有分享和組合（ Know－ how）要素的需求。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息。（ Know－ who）類知識(shí)對(duì)于其他類型的知識(shí)來說，屬于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的程度要高。 ？ 1 設(shè)立知識(shí)主管 2 建立起知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 3 營(yíng)造有利于企業(yè)知 識(shí)資源開發(fā)和利用的環(huán)境 4真正重視知識(shí)的價(jià)值 5建立收益遞增網(wǎng)絡(luò) 6通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來 7 承認(rèn)個(gè)人在知識(shí)發(fā)展中的獨(dú)特性 作業(yè) 2 ？ （ 1）以流程為中心 企業(yè)再造不同于以往的任何企業(yè)變革，企業(yè)再造的最終目標(biāo)是將企業(yè)由過去的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型。在傳統(tǒng)企業(yè)中，組成企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是職能相對(duì)單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務(wù)，這些任務(wù)構(gòu)成每一個(gè)流程的 片斷，而在一個(gè)以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，而是隨著市場(chǎng)的變化可以隨時(shí)增減改變的。傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的是相對(duì)靜止的市場(chǎng)環(huán)境決定了細(xì)致分工的任務(wù)型管理是高效率的，傳統(tǒng)企業(yè)中除了領(lǐng)導(dǎo)人以外，其他人思考出發(fā)點(diǎn)是如何完成本職工作，衡量一個(gè)職員稱職與否的標(biāo)準(zhǔn)也是他工作是否努力、是否能完成本職的工作。 （ 3）顧客導(dǎo)向 一個(gè)企業(yè)的成功必須贏得顧客，無論有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，得不到顧客定單的企業(yè)只能眼看著別人賺錢。以顧客為中心必須使公司的各級(jí)人員都明確，企業(yè)存在的理由是為顧客提供價(jià)值，而價(jià)值是由流程創(chuàng)造的。 ？ 企業(yè)流程再造是系統(tǒng)的改造工程，它需要從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的基本觀念和運(yùn)營(yíng)機(jī)制、重建企業(yè)文化、重 塑行為方式和重構(gòu)組織形式。如果領(lǐng)導(dǎo)組織得不好，企業(yè)再造往往會(huì)半途而廢。 （ 2）任命流程負(fù)責(zé)人。 3. 組織學(xué)習(xí)的定義及判斷標(biāo)準(zhǔn) 最早提出組織學(xué)習(xí)概念的是美國(guó)哈佛大學(xué)的阿吉瑞斯（ Chris Argyris）。 1978 年，他與舍恩（ D． A， Schon）合著的《組織學(xué)習(xí)：一種行動(dòng)透視理論》一書，正式界定了 組織學(xué)習(xí) 的概念，并劃分了 組織學(xué)習(xí) 的類型。 要確認(rèn)一個(gè)組織在學(xué)習(xí) ,必須具備以下三個(gè)條件 :（ 1）能不斷地獲取知識(shí) ,在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)；（ 2）能不斷增強(qiáng)組織自身能力；（ 3）能帶來行為或績(jī)效的改善。 （ 1）世界經(jīng)濟(jì)一體化 任何企業(yè)面對(duì)全球市場(chǎng)范圍的競(jìng)爭(zhēng)都顯得勢(shì)單力薄，必須加強(qiáng)聯(lián)盟和合作，從而為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展提供了強(qiáng)大的推動(dòng)力。 （ 2）區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化 由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，區(qū)域內(nèi)部各國(guó)取消或減少關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，使成員國(guó)的企業(yè)幾乎全部敞露在沒有本國(guó)政府保護(hù)的環(huán)境之中，加劇了成員國(guó)企業(yè)間的直接競(jìng)爭(zhēng)。 （ 3）國(guó)際分工的發(fā)展和深化 第二次世界大戰(zhàn)前和戰(zhàn)后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間國(guó)際分工的主要形式是垂直分工，其特征是經(jīng)濟(jì)落后國(guó)家與少數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家在原料、初級(jí)品和加工制造領(lǐng)域?qū)嵭械目v向分工。西方國(guó)家為了利用對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，不約而同地開展行業(yè)間、企業(yè)間乃至生產(chǎn)流水線上的水平分工協(xié)作，從產(chǎn)品專業(yè)化到零部件專業(yè)化，再到工藝流程的專業(yè)化；分工的范圍和領(lǐng)域更加廣泛，各個(gè)生產(chǎn)工序已延伸到了幾 個(gè)、十幾個(gè)國(guó)家。 （ 4）科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益推動(dòng)的結(jié)果。通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以共同的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，各種科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)依照分工與協(xié)作的需要緊密組合在一起，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資源的優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)而組成靈活、協(xié)調(diào)的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，從而適應(yīng)當(dāng)代科技飛速發(fā)展的需要。企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可使其處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，或有利于實(shí)施某種競(jìng)爭(zhēng)策略，最終的目的就是提高競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是在世界經(jīng)濟(jì)一體化中，必須向國(guó)外市場(chǎng)滲透。 （ 3）爭(zhēng)取規(guī)模經(jīng)濟(jì) 戰(zhàn)略聯(lián)盟是企 業(yè)爭(zhēng)取規(guī)模經(jīng)濟(jì)的有效手段。 二是聯(lián)合使專業(yè)化生產(chǎn)和分工的程度提高，合作伙伴在零部件生產(chǎn)、成品總體組裝各節(jié)中的各自的相對(duì)優(yōu)勢(shì)得以疊加，使最終產(chǎn)品成本大幅度降低。但高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)費(fèi)用日益增大，單個(gè)企業(yè)難以獨(dú)立支付，必須通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式共同分擔(dān)。 （ 5）降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 外部環(huán)境的復(fù)雜多變?cè)黾恿似髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)來自于政治、資金、技術(shù)等各個(gè)方面。 （ 6）防止競(jìng)爭(zhēng)過度 企業(yè)之間通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)合作，可以共同理順市場(chǎng)，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序，防止過度競(jìng)爭(zhēng)。在資源方面或擁有某種優(yōu)勢(shì)、或存在某種不足，通過戰(zhàn)略