【正文】 更多技術(shù)應(yīng)用手段的出現(xiàn)和普及，已經(jīng)大幅降低了企業(yè)實(shí)施應(yīng)用 eLearning 的門檻，企業(yè)可以通過建立學(xué)習(xí)社區(qū)、在線知識(shí)庫等多種方式實(shí)現(xiàn) eLearning的應(yīng)用；從應(yīng)用領(lǐng)域來看，過去我們一致通過觀察企業(yè)人力資源和培訓(xùn)部門如何 在組織內(nèi)部實(shí)施和推廣 eLearning應(yīng)用，現(xiàn)在，這種方式也在受到挑戰(zhàn)。我們的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括： II關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 第一， eLearning 開始進(jìn) 入大眾化應(yīng)用階段 調(diào)查顯示， 2020 年企業(yè)開始進(jìn)入 eLearning應(yīng)用的普及階段，企業(yè)中的 eLearning應(yīng)用已經(jīng)無處不在。在本次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，與前幾年相比， 2020年是 eLearning應(yīng)用變化最快的一年。針對(duì)企業(yè)應(yīng)用的研究，我們以企業(yè) eLearning應(yīng)用框架，即從戰(zhàn)略規(guī)劃、需求與應(yīng)用、技術(shù)應(yīng)用、內(nèi)容建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)管理五個(gè)方面展開深入調(diào)查研究。訪談?wù){(diào)研部分主要通過面對(duì)面訪談和電話訪談的形式進(jìn)行，在企業(yè)用戶中我們篩選了 20家企業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行了實(shí)地訪談，訪談的對(duì)象 主要是企業(yè) eLearning 項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人； eLearning供應(yīng)商中我們篩選了 20 家供應(yīng)商進(jìn)行了訪談，訪談的對(duì)象主要是 eLearning 供應(yīng)商總經(jīng)理。本報(bào)告采用定量與定性相結(jié)合的調(diào)研方法。企業(yè)用戶方面，我們調(diào)查了近百家不同性質(zhì)的企業(yè)，涉及銀行、保險(xiǎn)、能源、零售、生產(chǎn)制造等不同行業(yè)，企業(yè)性質(zhì)包括國(guó)企、外企和民營(yíng)企業(yè)； eLearning 服務(wù)商方面，我們調(diào)查了五十家不同類型的 eLearning服務(wù)商，服務(wù)領(lǐng)域涉及學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、通用在線課程、在線課程開發(fā)、課程開發(fā)工具、虛擬教室、知識(shí)管理系統(tǒng)、行業(yè)解決方案等。基于對(duì)我們搜集數(shù)據(jù)的研究和分析并結(jié)合國(guó)際 eLearning企業(yè)應(yīng)用的最新發(fā)展趨勢(shì)，在本報(bào)告中我們?yōu)樽x者提供了多方面的分析和建議。值此深 秋初冬之際，我們的《 2020 eLearning企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》又新鮮出爐了，這份研究報(bào)告是我們一年辛勤勞動(dòng)的結(jié)晶，我們真誠(chéng)地希望本研究報(bào)告能夠?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)經(jīng)理以及 eLearning領(lǐng)域從業(yè)者帶來有益的幫助。此外，我們發(fā)布的eLearning 成熟度模型、價(jià)值度分析法以及 eLearning 應(yīng)用架構(gòu)等一系列成果，為數(shù)以百計(jì)的企業(yè)更好地應(yīng)用 eLearning提供了幫助。例如，去年的報(bào)告中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè) eLearning 應(yīng)用普遍缺乏有效的整體規(guī)劃，在eLearning 應(yīng)用的各種問題中，排在第一位。為了深入了解企業(yè) eLearning應(yīng)用情況，掌握第一手資訊和數(shù)據(jù)，從 2020 年起，我們對(duì)企業(yè) eLearning 應(yīng)用狀況進(jìn)行持續(xù)走訪和調(diào)研，并將關(guān)鍵成果通過年度《 eLearning 企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》呈現(xiàn)給廣大企業(yè)培訓(xùn)從業(yè)者及 eLearning 領(lǐng)域的服務(wù)商。e中國(guó)企業(yè) 2020eLearning應(yīng)用研究報(bào)告 e傳遞新的學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)模式與學(xué)習(xí)理念，是我們矢志不渝的愿景和使命。作為推動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)企業(yè)應(yīng)用的第三方機(jī)構(gòu)，十余年來，我們通過網(wǎng)站、電子期刊、研討會(huì)、培訓(xùn)、咨詢等方式努力來達(dá)成我們的目標(biāo)。讓我們高興 的是，在對(duì)企業(yè)的訪談?wù){(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，我們的研究成果為很多企業(yè)帶來了幫助。而今年的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問題已經(jīng)得到企業(yè)充分重視和積極的改進(jìn)，已經(jīng)不再成為影響 eLearning 應(yīng)用的首要問題。“流淚撒種的，必歡呼收割”。 在線教育資訊 /博奧研究院資深顧問秦宇 e 關(guān) 于 報(bào) 告 2I. 調(diào)研方法 2II. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 2III. 致謝 4IV. 關(guān)于我們 41. eLearning 企業(yè) 應(yīng)用概況 . eLearning 企業(yè)應(yīng)用開始加速普及 5 . 關(guān)于 eLearning 的整體規(guī)劃 62. eLearning 企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀分析 . eLearning 企業(yè)應(yīng)用價(jià)值 . 企業(yè)培訓(xùn)管理信息化現(xiàn)狀 . eLearning 輔助培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)用現(xiàn)狀 . eLearning 輔助績(jī)效管理應(yīng)用現(xiàn)狀 . eLearning輔助非正式學(xué)習(xí)應(yīng)用現(xiàn)狀 . eLearning對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)文化的影響和 改 變 213. eLearning 技 術(shù) 應(yīng) 用 情 況 . eLearning 技術(shù)應(yīng)用情況概述 . 企業(yè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的實(shí)施模式 23 目 錄 . LMS 與其它系統(tǒng)的整合情況 . LMS 的應(yīng)用情況 . 企業(yè)對(duì)新的學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用需求 284. eLearning 內(nèi)容建設(shè)與應(yīng)用情況 . eLearning 內(nèi)容應(yīng) 用情況概述 . eLearning 內(nèi)容規(guī)劃 . eLearning 內(nèi)容資源現(xiàn)狀 . eLearning 內(nèi)容建設(shè)與開發(fā) . eLearning課程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范應(yīng)用情況 . eLearning內(nèi)容資源應(yīng)用情況 385. eLearning運(yùn)營(yíng)管理情況 . eLearning運(yùn)營(yíng)管理模式 . eLearning運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì) . eLearning運(yùn)營(yíng)管理制度 . eLearning推動(dòng)措施 . eLearning應(yīng)用的主要問題 456. eLearning市場(chǎng)及服務(wù)商情況 . eLearning企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)情況概述 . 企業(yè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)市場(chǎng)分析 . eLearning 內(nèi)容市場(chǎng)情況 . eLearning 運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)情況 . 其它 eLearning 產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng) 54 圖表索引 55 關(guān)于報(bào)告“ 2020eLearning 企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告”始于 2020 年初，研究歷時(shí)近十個(gè)月，我們通過問卷調(diào)查、實(shí)地訪談等多種形式調(diào)查了近百家 不同行業(yè)企業(yè)以及數(shù)十家 eLearning服務(wù)商，搜集了大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)。 I調(diào)研方法本報(bào)告調(diào)研對(duì)象分為兩個(gè)部分：應(yīng)用 eLearning的企業(yè)用戶和提供 eLearning服務(wù)的廠商。除了大陸地區(qū)的 eLearning服務(wù)商之外，我們還走訪調(diào)研了數(shù)家臺(tái)灣 eLearning服務(wù)商。數(shù)據(jù)搜集采用標(biāo)準(zhǔn)化問卷的模式，主要通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷和實(shí)地發(fā)放、回收問卷完成數(shù)據(jù)的搜集，總共搜集 244份問卷，篩選后有效問卷為 187份。本報(bào)告?zhèn)戎豦Learning 應(yīng)用現(xiàn)狀研究， eLearning 市場(chǎng)研究有所觸及但并不是本報(bào)告內(nèi)容覆蓋的重點(diǎn)。從 eLearning企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)來看，我們通過用戶的采購需求分析與服務(wù)商銷售情況，分析計(jì)算了整個(gè) eLearning企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的容量、增長(zhǎng)率、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局等，并就 eLearning技術(shù)、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)三個(gè)核心市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析并提供了建設(shè)性意見。受網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)出現(xiàn)、應(yīng)用模式的變化以及企業(yè)需求變化的影響， eLearning 企業(yè)應(yīng)用也在發(fā)生一些重要的變化，這些變化不得不使我們開始重新認(rèn)識(shí)和評(píng)估 eLearning在企業(yè)中的作用和價(jià)值。從應(yīng)用的方式來看，過去我們一直將企業(yè)是否實(shí)施 LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，來作為衡量企業(yè)是否實(shí)施 eLearning的標(biāo)志，現(xiàn)在，這種衡量方式正在受到挑戰(zhàn)。企業(yè)中越來越多的業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)開始實(shí)施、制定各自的 eLearning應(yīng)用戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)用 eLearning的深度、廣度已經(jīng)不再受培訓(xùn)部門推 2 動(dòng)力度的制約，這同樣是得益于學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用普及。 第二， eLearning 成為組 織內(nèi)部知識(shí)沉淀的重要手段 我們的調(diào)查顯示， eLearning 已經(jīng)成為企業(yè)沉淀內(nèi)部知識(shí)的一種重要手段。今年，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自主開發(fā)課件、數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的需求大幅增加。而 eLearning的應(yīng)用普及恰好滿足了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理落地的需求；其二，隨著快速化課件制 作工具的普及和應(yīng)用，大幅度降低了企業(yè)自行開發(fā)課件的難度。我們的調(diào)查顯示，企業(yè)中的內(nèi)部講師、技術(shù)專家、部門主管以及業(yè)務(wù)骨干是開發(fā)內(nèi)部 eLearning課件需求最大的群體。 eLearning 的應(yīng)用普及恰好滿足了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理落地的需求；其二，隨著快速化課件制作工具的普及和應(yīng)用 ，大幅度降低了企業(yè)自行開發(fā)課件的難度。我們的調(diào)查顯示，企業(yè)中的內(nèi)部講師、技術(shù)專家、部門主管以及業(yè)務(wù)骨干是開發(fā)內(nèi)部 eLearning課件需求最大的群體。 eLearning 的應(yīng)用普及恰好滿足了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理落地的需求；其二，隨著快速化課件制作工具的普及和應(yīng)用，大幅度降低了企業(yè) 自行開發(fā)課件的難度。我們的調(diào)查顯示，企業(yè)中的內(nèi)部講師、技術(shù)專家、部門主管以及業(yè)務(wù)骨干是開發(fā)內(nèi)部 eLearning課件需求最大的群體。 第三， eLearning 模式從在線學(xué)習(xí)擴(kuò)展到學(xué)習(xí)應(yīng)用（ eLearning APPs） 我們的調(diào)查顯示，新的網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用模式的出現(xiàn)，正在改變 eLearning的學(xué)習(xí)模式，傳統(tǒng)的在線學(xué)習(xí) eLearning課程的模式正在向?qū)W習(xí)應(yīng)用（ eLearning APPs）的方向發(fā)展。例如，在蘋果商城里面各種各樣的應(yīng)用 APPs 程序。從 eLearning的角度來看，學(xué)習(xí)應(yīng)用既不是一種課件的表現(xiàn)形式也不是一種單一 的學(xué)習(xí)模式，每一種學(xué)習(xí)應(yīng)用（ eLearning APPs）都是整合了學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方式的程序。我們預(yù)計(jì)，未來將會(huì)出現(xiàn)越來越多的學(xué)習(xí)應(yīng)用，甚至企業(yè)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)將發(fā)展成為學(xué)習(xí)應(yīng)用（ eLearning APPs）的承載與管理平臺(tái)，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)管理的核心資源不再是傳統(tǒng)的課件，而是各種各樣的學(xué)習(xí)應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)開放的學(xué)習(xí)資源正在成為企業(yè)學(xué)習(xí)資源的一個(gè)重要組成部分。例如：各大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)公開課視頻資源，包括翻譯整理后的網(wǎng)易公開課、新浪公開課等，也包括諸如維基百科、 MBA智庫等開放的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫等；員工通過瀏覽、學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀的內(nèi)容資源，獲得知識(shí)技能的提升；其二，指社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的 應(yīng)用，例如：群、微博 /微群、 Facebook、 Twitter 等等。企業(yè) eLearning學(xué)習(xí)體系與網(wǎng)絡(luò)開放資源的結(jié)合是必然的發(fā)展趨勢(shì)，但如何結(jié)合的更好、更緊密，仍需要不斷探索和實(shí)踐，一些問題尚在探索之中，例如，如何找到優(yōu)秀資源以及確保資源的質(zhì)量、開放資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題、如何防止企業(yè)的知識(shí)流失等等。如果用一個(gè)詞來表達(dá)上述企業(yè) eLearning 應(yīng)用趨勢(shì)，這個(gè)詞就是“云學(xué)習(xí)”，上述四點(diǎn)是云學(xué)習(xí)的重要特征。研究顯示，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)將是一個(gè)應(yīng)用為王的時(shí)代，而教育應(yīng)用是最重要的應(yīng)用之一。可以預(yù)計(jì)，它將為 eLearning應(yīng)用帶來空前的發(fā)展機(jī)遇，讓 eLearning 企業(yè)應(yīng)用快速走進(jìn)云學(xué)習(xí)時(shí)代。感謝東軟集團(tuán)、匯思軟件、時(shí)代光華、凱洛格、通銘派瑞、上海電信培訓(xùn)中心、中歐互聯(lián)、今知在、易中創(chuàng)業(yè)、易學(xué)通、新風(fēng)向、無錫睿泰科技、上海正邦、華點(diǎn)通、上海易知、上海思創(chuàng)、經(jīng)華智業(yè)、友康萬維等數(shù)十家優(yōu)秀 eLearning服務(wù)商參與本次調(diào)研。 Associates、 eLearning Guild、 Brandon Hall Group、臺(tái)灣資策會(huì)數(shù)位教育研究所等機(jī)構(gòu)為推動(dòng) eLearning應(yīng)用所做的貢獻(xiàn)，這些世界一流機(jī)構(gòu)的研究成果，為我們的研究開拓了視野、提供了方向。博奧研究院擁有十余位專兼職學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?，在企業(yè) eLearning應(yīng)用領(lǐng)域取得了多項(xiàng)研究成果。研究領(lǐng)域涉及 eLearning、移動(dòng)學(xué)習(xí)、知識(shí)管理、教學(xué)設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體、社會(huì)性學(xué)習(xí)等相關(guān)領(lǐng)域。從大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看， 2020 年中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)全年 GDP將超過 9%。我們發(fā)現(xiàn)，2020 年底提出實(shí)施學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)計(jì)劃的企業(yè)，絕大多數(shù)均在今年第三季度前完成了