【正文】 時(shí)間、保養(yǎng)衣服和服務(wù)齊全這幾個(gè)原因而去洗衣店的人也不少。3．對(duì)消費(fèi)者去洗衣店的頻率進(jìn)行分析，得到消費(fèi)者在去洗衣店時(shí)大都不是按照每月固定的次數(shù)去的，而是按照自己的需要而選擇去洗衣店的次數(shù)，由于這種消費(fèi)者需求的不確定性，必然導(dǎo)致洗衣中心的顧客需求的不確定，這樣就會(huì)給洗衣店帶來(lái)一定的季節(jié)和時(shí)期風(fēng)險(xiǎn)，所以要求洗衣中心要根據(jù)這種需求的不確定性來(lái)選擇合適的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。而下沙這個(gè)市場(chǎng)也是很大的，大學(xué)生、企業(yè)職員和附近的居民都是我們可以開(kāi)發(fā)的資源，因此對(duì)這個(gè)目標(biāo)群體進(jìn)行刺激消費(fèi)，可以為洗衣中心帶來(lái)更多的利潤(rùn)。三、消費(fèi)者需求分析 由我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的實(shí)際調(diào)查和分析我們得到下面的有關(guān)消費(fèi)者需求的各個(gè)方面：1．就市場(chǎng)容量而言，中國(guó)人口眾多，而且每個(gè)消費(fèi)者都需要洗衣，所以洗衣行業(yè)的發(fā)展是很有潛力的。(1)中國(guó)計(jì)量學(xué)院在生活區(qū)六號(hào)樓西樓下面有兩個(gè)洗衣店(2)杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)校在生活區(qū)售卡中心旁邊有一個(gè)洗衣店(3)浙江傳媒學(xué)院在生活區(qū)售卡中心旁邊有一個(gè)洗衣店(4)浙江警官職業(yè)技術(shù)學(xué)校在生活區(qū)五號(hào)樓北樓樓下有一個(gè)洗衣店(5)浙江理工大學(xué)在生活二區(qū)五號(hào)樓北樓下面有一個(gè)洗衣店(6)浙江理工大學(xué)在生活一區(qū)售卡中心旁邊有一個(gè)洗衣店在上面這些洗衣店中，洗衣的效果并不是很好，例如上面的幾家洗衣店中也有搞那種洗衣加休閑的場(chǎng)所，即使有，也由于空間太小，效果很差，并且這些洗衣店中有一些共同的缺點(diǎn)，比如洗衣的技術(shù)不夠嫻熟，洗衣的時(shí)間不確定，不能給洗衣者明確的保障等。2．象王國(guó)際集團(tuán)憑借領(lǐng)先的綠色環(huán)保干洗，獨(dú)到的特殊污漬處理和獨(dú)特的精洗麂皮、貂皮、裘皮技術(shù)以及為確保洗衣品質(zhì)而獨(dú)創(chuàng)的洗衣六大關(guān)卡贏得了市場(chǎng)，公司提出的專業(yè)口號(hào)“洗不掉找象王”已被越來(lái)越多的消費(fèi)者知曉和認(rèn)可以上的兩家洗衣店都是杭州地區(qū)的，并且目前杭州有意大利“伊爾薩”洗衣店7家加盟連鎖店，象王國(guó)際集團(tuán)在杭州有10家連鎖店，這些店面大都是在市區(qū)附近，在短期內(nèi)它們一般不會(huì)到下沙來(lái)開(kāi)連鎖店，所以我們分析在最近的一兩年內(nèi)，他們將不再是我們下沙地區(qū)的威脅者。綜上所述，杭州下沙地區(qū)近年來(lái)的工商業(yè)成長(zhǎng)快速，又具有人口眾多，洗衣市場(chǎng)規(guī)模宏大，所以杭州下沙地區(qū)具有發(fā)展洗衣連鎖加盟的優(yōu)勢(shì)，可以針對(duì)這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展大型洗衣連鎖品牌。3．自動(dòng)化設(shè)備引進(jìn)之優(yōu)勢(shì)由于市場(chǎng)擴(kuò)大，企業(yè)愿意投入更多先進(jìn)自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，得以降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)造高效率，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，可大量制造及合乎消費(fèi)者之品質(zhì)需求，以增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是適合發(fā)展連鎖加盟優(yōu)勢(shì)。2．吸引品牌，資金進(jìn)入的優(yōu)勢(shì)由于整個(gè)下沙市場(chǎng)的洗衣行業(yè)不是很成熟，并且人們對(duì)洗衣的需求也是逐漸擴(kuò)大，要求專門的洗衣機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)配有消毒柜，使衣物通過(guò)干洗、烘干、整燙、消毒過(guò)程，不僅達(dá)到恢復(fù)其使用價(jià)值，而且達(dá)到去污消毒殺菌目的。杭州的洗滌業(yè)已逐步從手工操作為主轉(zhuǎn)向了機(jī)械化、自動(dòng)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，一些大的洗衣公司、國(guó)際連鎖店，都具有各種較為先進(jìn)的洗滌設(shè)備，如洗衣（干洗、水洗）機(jī)、烘干機(jī)、整燙機(jī)、去漬機(jī)、去漬臺(tái)、衣物消毒柜等，實(shí)現(xiàn)了洗衣機(jī)械化、燙衣蒸汽化，提高了工作效率，擴(kuò)大了服務(wù)范圍；3．環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，注重開(kāi)展健康洗滌服務(wù)。目前杭州洗衣市場(chǎng)情況是：1．已經(jīng)涌現(xiàn)出一批品牌企業(yè)，提升了行業(yè)檔次。作為市場(chǎng)化程度較高而直接反映人們生活水平的洗滌業(yè)，近年有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。 現(xiàn)金收入無(wú)呆帳252。 產(chǎn)業(yè)變化小，風(fēng)險(xiǎn)低252。252。但是還有許多衣物必須交給專業(yè)人員處理，自己洗的話會(huì)對(duì)衣服造成損害，于是洗衣行業(yè)開(kāi)始逐漸形成。針對(duì)下沙這個(gè)不是很完善的洗衣市場(chǎng)，本營(yíng)銷策劃通過(guò)服務(wù)、價(jià)格、渠道和促銷策略的實(shí)施，逐漸改變消費(fèi)者的洗衣觀念，強(qiáng)調(diào)洗衣不再是束縛，使人們從傳統(tǒng)的洗衣方式中解脫出來(lái)，讓顧客在洗衣的同時(shí)還可以同時(shí)享受其他的服務(wù)，我們?yōu)橄M(fèi)者提供了網(wǎng)吧、茶吧、聊吧、臺(tái)球室 、棋牌室等休閑和娛樂(lè)的場(chǎng)所，使人們可以享受輕松的生活。因此下沙地區(qū)不僅有著很多的高校學(xué)生，還有大批的企業(yè)白領(lǐng)。衣生緣作為一個(gè)國(guó)際連鎖洗衣中心，具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾、完備的技術(shù)支持、完善的售后服務(wù)保障體系、立體化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)代化的企業(yè)管理、專業(yè)化的精英團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的全電腦操作設(shè)備的國(guó)際健康干洗強(qiáng)勢(shì)品牌。任何人都必須遵從以下規(guī)定：1．此策劃方案屬于杭州下沙衣生緣洗衣中心內(nèi)部文件，任何人不可以對(duì)外流傳；2．在未經(jīng)杭州下沙衣生緣洗衣中心允許的情況下，任何人（包括洗衣中心內(nèi)部人員在內(nèi)）不得將此次營(yíng)銷策劃方案進(jìn)行全部或部分的復(fù)制、傳遞給他人或者影??； 3．此營(yíng)銷策劃屬于衣生緣洗衣中心的內(nèi)部加密性文件；4．此策劃方案的最終解釋權(quán)歸杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷策劃部所有。杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng) 銷 策 劃 書(shū)5+1 團(tuán)隊(duì)成員：張海俠 章練練 余誠(chéng)胡 超 俞丹力 吳婷2006年9月至2007年9月年度保密須知 本營(yíng)銷策劃屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于杭州下沙衣生緣洗衣中心。該策劃中所涉及的內(nèi)容和資料只限于杭州下沙衣生緣洗衣中心使用。目 錄第一部分 計(jì)劃概要 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5第二部分 市場(chǎng)分析 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6一、 市場(chǎng)分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 61．國(guó)際市場(chǎng)及全國(guó)洗衣市場(chǎng)情況分析2．杭州洗衣市場(chǎng)分析3．下沙洗衣市場(chǎng)分析二、 競(jìng)爭(zhēng)者分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 8三、 消費(fèi)者需求分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 9四、 下沙市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10第三部分 企業(yè)背景介紹與SWOT分析 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11第四部分 營(yíng)銷戰(zhàn)略STP┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 17第五部分 營(yíng)銷目標(biāo)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第六部分 營(yíng)銷策略┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21一、 服務(wù)分析 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 21二、 價(jià)格策略 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 24三、 促銷┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈26四、 渠道分析 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 29第七部分 營(yíng)銷執(zhí)行及預(yù)算┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄31第八部分 營(yíng)銷控制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄36附錄：1. 下沙地區(qū)洗衣市場(chǎng)需求調(diào)查問(wèn)卷┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈402. 下沙地區(qū)洗衣市場(chǎng)需求調(diào)查報(bào)告┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈503. 杭州下沙衣生緣洗衣中心顧客須知┈┈┈┈┈┈┈┈┈514. 洗衣價(jià)格一覽表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈525. 洗衣流程┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈556. 洗衣中心VI圖片 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈567. 洗衣中心的廣告宣傳圖片┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈578. 洗滌耗材價(jià)格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈62第一部分 計(jì)劃概要隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，高品質(zhì)的服飾被眾多時(shí)尚男女所青睞，而高檔服飾的洗滌也隨之成為人們消費(fèi)的熱點(diǎn)，老式干洗店已不能滿足高質(zhì)量服裝洗滌的要求，而且人們對(duì)洗衣的要求傾向于健康和環(huán)保，方便快捷、衛(wèi)生環(huán)保、價(jià)格優(yōu)惠的高質(zhì)量健康的干洗店正逐漸被億萬(wàn)大眾所推崇，成為服務(wù)行業(yè)的主角和先鋒。下沙地區(qū)，既是一個(gè)高教園區(qū)，有著十幾所學(xué)校，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，有著許多的企業(yè)。針對(duì)這種具體情況，衣生緣將在下沙建立一個(gè)集洗衣、休閑、娛樂(lè)為一體的洗衣中心。第二部分 市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)分析（一）國(guó)際市場(chǎng)及全國(guó)洗衣市場(chǎng)情況分析洗衣業(yè)是一種古老的產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)永不沒(méi)落的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)橄匆率敲恳粋€(gè)個(gè)人及家庭每天必須做的工作。洗衣行業(yè)不是高暴利的產(chǎn)業(yè)，不會(huì)一夜致富，但也不會(huì)在一夜間消失，是一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)，可以永遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)，許多產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)時(shí)間及消費(fèi)者需求改變等因素逐漸消失，但洗衣行業(yè)依然存在于市場(chǎng)為消費(fèi)者服務(wù)，這就是洗衣業(yè)得以持續(xù)生存發(fā)展的特性。 永遠(yuǎn)不會(huì)消失的行業(yè)252。 沒(méi)有商品制造與庫(kù)存成本252。 容易連鎖化經(jīng)營(yíng)（二）杭州洗衣市場(chǎng)分析改革開(kāi)放以來(lái)，杭州經(jīng)濟(jì)總量和人們經(jīng)濟(jì)收入有了較大增長(zhǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)十分活躍。具有一定的規(guī)模與良好的技術(shù)設(shè)備，能較好的為社會(huì)提供服務(wù)。以杭州市為龍頭，有一批規(guī)模較大，設(shè)施較好，管理規(guī)范，口碑良好的洗衣公司、品牌加盟店和賓館、酒店的對(duì)外洗衣部，構(gòu)成了浙江洗滌業(yè)市場(chǎng)的主體，代表了洗滌業(yè)的主流和方向，他們以良好的服務(wù)塑造了企業(yè)的形象，使洗滌業(yè)從整體上提高了一個(gè)檔次；2．洗滌業(yè)機(jī)械化專業(yè)化程度不斷提高。杭州的品牌洗滌企業(yè)不斷更新設(shè)備，引進(jìn)了第五代環(huán)保型干洗機(jī)，達(dá)到健康、環(huán)保要求。（三）下沙洗衣市場(chǎng)分析杭州下沙地區(qū)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模也越來(lái)越大，隨著工業(yè)商業(yè)成長(zhǎng)迅速，人們對(duì)于穿著越來(lái)越重視，必然對(duì)專業(yè)的洗衣需求愈來(lái)愈高，所以是一個(gè)很適合發(fā)展連鎖加盟的市場(chǎng)，目前目標(biāo)市場(chǎng)具有如下優(yōu)勢(shì)：1．下沙地區(qū)人口眾多杭州下沙地區(qū)是以下沙高教園區(qū)為中心的下沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，周圍擁有14所高校，所以市場(chǎng)潛力很大，并且由于下沙為工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，很多的企業(yè)都在這里發(fā)展，企業(yè)職員有很多，給我們的增加了目標(biāo)群體的份額；由于快速公交和地鐵的發(fā)展，使具有洗衣需求的人越來(lái)越多，這就要求順應(yīng)市場(chǎng)而誕生一個(gè)大型洗衣中心。所以根據(jù)需求，很適合發(fā)展連鎖加盟，吸引國(guó)際品牌加盟，有利于本地企業(yè)很好的發(fā)展。4．傳統(tǒng)洗衣店逐漸式微目前市場(chǎng)上的洗衣店大多屬于老式，使用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，連鎖加盟市場(chǎng)具有更大的優(yōu)勢(shì)，來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)店由于年齡老化，新一代不愿意承接和環(huán)保等因素，勢(shì)必萎縮或轉(zhuǎn)向連鎖市場(chǎng)是無(wú)可避免的趨勢(shì)。二、競(jìng)爭(zhēng)者分析1．意大利“伊爾薩”洗衣店以環(huán)保消毒的高技術(shù)設(shè)備、透明整潔的工作場(chǎng)景、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)方式和成熟有效的經(jīng)營(yíng)模式、專業(yè)的皮衣織物洗滌保養(yǎng)技術(shù)、周到的售后服務(wù)、良好的業(yè)界口碑，成為中國(guó)洗染業(yè)十大著名品牌，深受廣大顧客和投資者的依賴。3．下沙地區(qū)各高校洗衣店就以下幾所學(xué)校的洗衣店情況進(jìn)行分析在下沙建立大型的洗衣中心的洗衣競(jìng)爭(zhēng)者情況。但衣生緣有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾、完備的技術(shù)支持、完善的售后服務(wù)保障體系、立體化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)代化的企業(yè)管理、專業(yè)化的精英團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的全電腦操作設(shè)備在市場(chǎng)上比下沙地區(qū)各所高校的洗衣店更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果我們把目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，那就是說(shuō)我們的洗衣中心就可以有很大的潛力。2．就消費(fèi)者對(duì)洗衣店的光顧情況分析分析，大多數(shù)的消費(fèi)者都有去過(guò)洗衣店的經(jīng)歷，只有少數(shù)的2%的消費(fèi)者沒(méi)有光顧過(guò)洗衣店，所以對(duì)于消費(fèi)者的洗衣行業(yè)來(lái)講，既然有這么多的消費(fèi)者要光顧洗衣店，要怎樣做才能將洗衣店的做好，真正的得到消費(fèi)者的認(rèn)可，是所有洗衣店的最終目標(biāo)。4．就消費(fèi)者洗衣情況分析，根據(jù)調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)于大件衣物的清洗主要是采用送洗衣店清洗的洗衣習(xí)慣，一般小件的衣物采用的主要是手洗，而用洗衣機(jī)清洗大件衣物和小件衣物的在洗衣習(xí)慣中所占有的比例差不多，根據(jù)消費(fèi)者的這些消費(fèi)習(xí)慣，我們認(rèn)為在洗衣行業(yè)中消費(fèi)者的消費(fèi)需求還是有很大的增長(zhǎng)空間的。洗衣中心應(yīng)以滿足消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)和為消費(fèi)者增加更多的價(jià)值為中心來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作。6．對(duì)