世界第一大零售商經營案例-沃爾瑪-展示頁
2025-05-20 22:40本頁面
【正文】 數(shù)量就是標價１．２元的３倍我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。沃爾瑪?shù)慕涷炋焯斓蛢r★讓利顧客。從明尼蘇達到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。一次購物滿２０００元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內收取廉價的費用 因為商品價格中不含送貨成本。店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務。店內聘有專業(yè)人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助于減少盲目購買帶來的風險?！镂譅柆攲⒏恻c房搬進了商場，設有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項特殊的服務類型以方便顧客購物：★免費停車。沃爾瑪?shù)赇亙鹊耐ǖ?、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營業(yè)員３米的時候，營業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎﹖”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”?！蔽譅柆?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經營信條：“第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾瑪?shù)慕涷烆櫩蛯颉镱櫩偷谝?。三、迫使其供應商進行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作，如對供應商的勞動力成本、生產場所、存貨控制及管理工作進行質詢等。沃爾瑪公司最基本的特點是：一、由友善的員工以較低的價格、獨到的顧客服務向消費者提供種類齊全的優(yōu)質商品，其經營的核心是：天天平價，物超所值，服務卓越。如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹⒛鞲?、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。２００１年，沃爾瑪一躍而成為《財富》５００強排名的第二名，事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。據(jù)１９９４年５月美國《財富》雜志公布的全美服務行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪１９９３年銷售額高達６７３．４億美元，比上一年增長１１８億多，超過了１９９２年排名第一位的西爾斯Ｓｅａｒｓ，雄踞全美零售業(yè)榜首。雖然其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠，但在短短的４０多年時間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。沃爾頓曾經被《財富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于１９９２年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國公民的最高榮譽。沃爾頓于１９４５年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經營零售業(yè)，經過幾十年的奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。在過去的２０年中，沃爾瑪以每年２０％的增長速度膨脹，業(yè)務迅速擴張。9 / 10零售之王沃爾瑪世界第一大零售商經營案例 20020513美國和全球第一大零售商沃爾瑪２００１年業(yè)績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘埃克森石油公司，榮登世界第一大公司的寶座（５００強第一）。據(jù)法新社報道，擁有４５年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有４１５０家連鎖店，其２００１財政年度的收入超過了２２００億美元。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆山姆沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業(yè)之一，其投資回報率為４６％，即使在１９９１年不景氣時期也達３２％。１９９１年，沃爾瑪年銷售額突破４００億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。１９９５年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額９３６億美元，在《財富》雜志１９９５美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。二、使用領先的信息技術和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運營成本。本版將分兩次對沃爾瑪?shù)慕洜I進行總結，其中很大一部分是沃爾瑪在中國經營的現(xiàn)狀。沃爾瑪堅信，“顧客第一”是其成功的精髓。沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。道理很簡單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了。”沃爾瑪這種服務顧客的觀念并非只停留在標記和口號上，它是深入到經營服務行動中的。正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。例如深圳的沃爾瑪?shù)隊I業(yè)面積１２０００多平方米，有近４００個免費停車位，而另一家營業(yè)面積達１７８００多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約１５０個停車位?！锩赓M咨詢?！锷虅罩行??！锼拓浄铡！镩_到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在美國，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠小鄉(xiāng)鎮(zhèn)。只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪里開店。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經營方針?！彼裕譅柆斕岢隽艘粋€響亮的口號：“銷售的商品總是最低的價格”，為實現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客。沃爾瑪避開了一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進貨，其雄厚的經濟實力使之具有強大的議價能力。沃爾瑪給予供應商的優(yōu)惠遠遠超過同行。★完善的物流管理系統(tǒng)。其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉，成為“天天低價”的最有力的支持。這套“不停留送貨”的供貨系統(tǒng)共包括三部分：１．高效率的配送中心——沃爾瑪?shù)墓谈鶕?jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，配送中心則負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。同時，由于購進商品數(shù)量龐大，使自動化機械設備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。在１９９６年的時候，沃爾瑪就已擁有了３０個配送中心，２０００多輛運貨卡車，保證進貨從倉庫到任何一家商店的時間不超過４８小時，相對于其他
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