【正文】 樓組織架構(gòu)圖交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組財(cái)務(wù)部（對業(yè)主所交的房款進(jìn)行復(fù)核以及派專人現(xiàn)場收費(fèi)）營銷部（提供業(yè)主入住明細(xì)及檔案）項(xiàng)目工程部制定工程進(jìn)度表物業(yè)（制定模擬驗(yàn)收方案、編制整體商品房交付方案并落實(shí)跟進(jìn)）設(shè)計(jì)部（對設(shè)計(jì)不合理的部位進(jìn)行改善） 交鑰匙，辦理裝修手續(xù) 整理兩書、五證提供與銷售承諾不符的統(tǒng)一說辭模擬驗(yàn)收在入住前15天發(fā)交樓通知書辦理商品房交付使用手續(xù)交鑰匙，辦理裝修手續(xù)由維修小組進(jìn)行維修，物業(yè)復(fù)驗(yàn)（2）交樓領(lǐng)導(dǎo)小組組長：盧亞雄董事長副組長：張毅屏總經(jīng)理助理、劉浩明組員：李洲名、姜英杰、雷航、陳化冰等組織地產(chǎn)公司工程項(xiàng)目部、施工單位、物業(yè)公司進(jìn)行分戶初檢，確定分戶驗(yàn)收時(shí)間、參加部門。由地產(chǎn)公司項(xiàng)目部確定，盡早實(shí)現(xiàn)“五通”。（3）資料交接驗(yàn)收組 負(fù)責(zé)人：雷航、邵河江地產(chǎn)公司應(yīng)移交完整竣工資料一套，對樓宇移交的資料、圖紙、清單認(rèn)真記錄、分類裝訂，由物業(yè)公司存檔備案（創(chuàng)優(yōu)評比時(shí)必備材料）。（4）維修服務(wù)中心 主任：李洲名 副主任：陳化冰成員：各施工單位（工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供施工單位負(fù)責(zé)人電話） 全面負(fù)責(zé)交樓期間工程質(zhì)量問題的返修、整改及考核。物業(yè)公司通過細(xì)致周全的交樓活動(dòng)安排和優(yōu)質(zhì)熱情的一站式服務(wù)展現(xiàn)的企業(yè)形象，在增強(qiáng)業(yè)主對今后物業(yè)服務(wù)的信賴度和對社區(qū)的歸屬感的同時(shí)使恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌得以進(jìn)一步滲透。一、交樓流程業(yè)主業(yè)主攜帶《收樓通知書》、身份證原件（如屬代辦收樓需驗(yàn)代辦人身份證原件及委托書）、《購房合同書》等資料。引導(dǎo)業(yè)主辦理收樓相關(guān)手續(xù)。工作人員發(fā)放《收樓手續(xù)辦理流程單》。驗(yàn)證繳費(fèi)業(yè)主繳納物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。簽約簽訂《區(qū)域防火責(zé)任書》、填寫《業(yè)主資料登記表》。領(lǐng)取資料物品工作人員引領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場驗(yàn)房，抄錄水、電、氣表底數(shù)；業(yè)主填寫《樓宇情況反饋表》。驗(yàn)房結(jié)束便民服務(wù)業(yè)主驗(yàn)房結(jié)束如有需要到便民服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。架構(gòu)圖：（二）交樓工作組各組人員安排及流程序號(hào)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容1總指揮劉浩明陳化冰總負(fù)責(zé)交樓及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。詢問業(yè)主有無帶齊《交樓通知書》、核對身份。指引業(yè)主到休息區(qū)等候辦理交樓手續(xù)。其他業(yè)主提出之合理服務(wù)要求。5收費(fèi)組王廣輝接到身份確認(rèn)組人員傳遞過來的業(yè)主房號(hào)后，迅速查找該戶資料，做好準(zhǔn)備迎接業(yè)主。核對業(yè)主房號(hào)與手中資料無誤，報(bào)出房號(hào)與面積、收費(fèi)單價(jià)、及總金額，無異議后開具票據(jù)，收取現(xiàn)金，并當(dāng)面點(diǎn)清（手點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)點(diǎn)）報(bào)數(shù)給業(yè)主。然后在收費(fèi)臺(tái)帳上做好記錄，開票人員統(tǒng)計(jì)填寫交樓手續(xù)辦理統(tǒng)計(jì)表中。6簽約組譚佩業(yè)主到來，應(yīng)起身相迎。工作人員及業(yè)主在《收樓手續(xù)辦理流程單》中簽字確認(rèn)；7鑰匙組李幻律詩發(fā)放鑰匙及禮品，業(yè)主簽字確認(rèn)。請業(yè)主在鑰匙領(lǐng)取表中簽字確認(rèn),待業(yè)主簽字后將鑰匙交給業(yè)主，業(yè)主在《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》上簽字確認(rèn)；沒有簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的業(yè)主現(xiàn)場簽訂；通知驗(yàn)房人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。（2）當(dāng)遇到其它情況時(shí)解釋不了的，要及時(shí)向其它領(lǐng)導(dǎo)反映情況，及時(shí)解決問題。如暫不能處理，工作人員將《樓宇情況反饋表》轉(zhuǎn)交地產(chǎn)工程部或施工單位跟進(jìn)處理；處理完畢通知業(yè)主二次查驗(yàn)；若房屋無工程整改事項(xiàng)，在《收樓手續(xù)辦理流程單》中共同簽字確認(rèn)；告訴業(yè)主驗(yàn)房完畢，并與業(yè)主禮貌道別。10資料組劉啟萌馬 琰準(zhǔn)備好應(yīng)交樓客戶檔案、交樓所需簽署文件、鑰匙盒等物品，等待交樓辦理區(qū)指令。對未順利完成收樓手續(xù)的業(yè)主檔案，由各簽約組臨時(shí)保存，并在當(dāng)日交樓工作完成后再統(tǒng)一隨《業(yè)主交樓流程表》一同交回資料組（每天對接一次）。負(fù)責(zé)將當(dāng)天的收樓資料錄入電腦并將文件存檔；11支援組張昕昱負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場、簽約組、驗(yàn)房組人員不夠時(shí)的支援工作。特殊情況的處理。13秩序維護(hù)組陳振果負(fù)責(zé)將業(yè)主送到指定之區(qū)域。15客服咨詢組楊 洋現(xiàn)場裝修、交樓等各種物業(yè)事宜咨詢。17設(shè)備組南連星負(fù)責(zé)處理交房中心水、電突發(fā)情況，現(xiàn)場背景音樂及交樓現(xiàn)場設(shè)備維修。B、使用規(guī)范之語言禮貌向業(yè)主問好，盡可能詢問到業(yè)主之姓名、房號(hào)?，F(xiàn)場組A、做好客戶服務(wù)中心形象展示。C、做好公共區(qū)域的治安維護(hù)，對危害公共安全之行為應(yīng)立即制止，并上報(bào)。裝修控制流程圖物業(yè)將業(yè)主裝修內(nèi)容備案，發(fā)放《裝修許可證》下發(fā)《裝修違章通知單》，勒令停工結(jié)束室內(nèi)裝修按照其裝修方案執(zhí)行保安巡查維修巡查保潔隨時(shí)維護(hù)公共場所清潔給裝修人員發(fā)放《出入證》裝修施工隊(duì)人員在物業(yè)處登記備案，我方填寫《裝修施工隊(duì)伍人員登記表》拆改房屋結(jié)構(gòu)，出示房管局相應(yīng)批示裝修前，業(yè)主填寫《裝修申請表》開始裝修隊(duì)伍、業(yè)主與客服中心簽定《裝修責(zé)任承擔(dān)書》 Y N按照原裝修方案執(zhí)行室外、樓道設(shè)施公共部位的看護(hù)及消防檢查（一）裝修的申請與審批申請：業(yè)主需裝修提前7天向物業(yè)客服中心提出裝修申請（租戶必須持業(yè)主的委托書）：a） 申請時(shí)需攜帶下列材料以備查驗(yàn)：——房屋購房合同——業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件——變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)的，需房管部門出具的相關(guān)證明。如有違章裝修，其中：對于重大拆改，客服中心將上報(bào)有關(guān)主管部門進(jìn)行處理；對于輕微拆改，業(yè)主須客服中心簽訂《裝修違章責(zé)任承擔(dān)書》后方可退回保證金；d） 裝修施工隊(duì)申請進(jìn)場，需交納施工押金，其中包括裝修管理費(fèi)，待施工隊(duì)完工清場、驗(yàn)收合格后，按規(guī)定退還剩余保證金。裝修施工隊(duì)人員施工中需嚴(yán)格遵守項(xiàng)目內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，服從客服中心的統(tǒng)一管理，并嚴(yán)格履行《關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理辦法》。2 、審核與審批a）客服中心接到裝修申請當(dāng)日，依據(jù)《房屋安全使用管理規(guī)定》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的條款給予審核：——檢查裝修設(shè)計(jì)是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞；——檢查裝修設(shè)計(jì)是否有嚴(yán)重的消防隱患——檢查是否有其他違章情況b）在審核裝修設(shè)計(jì)時(shí)： （1）在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響、無任何拆改或經(jīng)房管部門審批同意后的拆改時(shí)，應(yīng)及時(shí)給出