【正文】 項(xiàng)：男人一般都喜歡穿西裝，因?yàn)槲餮b對(duì)男人來說；最主要的商務(wù)服裝。大搖大擺?？恳伪常N腳，叉開雙腳。駝背，八字腳?？鋸?，無禮，散漫。大聲喧嘩，或顧客聽不清的聲調(diào)，方言。仇視，目訥。亂配戴或不配戴。無跟的，夸張的，臟的，破損的及其它顏色的皮鞋。鞋 子黑色有跟的皮鞋。襪 子如果是工作裙，要穿肉色長(zhǎng)絲襪。服 裝穿著統(tǒng)一的制服，要干凈整齊。飾 物耳環(huán)以粒狀為佳（不要墜式搖晃）。指 甲修剪整齊，干凈，可涂指甲油，但只能是似透明或淡粉色為準(zhǔn)。披頭散發(fā)，有頭屑。注重個(gè)人衛(wèi)生：男士要勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣襪，鼻毛不外露，身體無異味，演講授課前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性的異味食品。除手表外．一般不戴項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、耳環(huán)、胸針等飾物，否則是對(duì)賓客不尊重的表現(xiàn)（國(guó)際接待禮儀規(guī)范）。男士吸煙者要洗凈手指的煙漬。女士最好不要粘假睫毛，眉毛以黑、褐色為宜，不宜整修得過細(xì)．最好不紋眉。唇膏涂好后，要對(duì)著鏡子檢查是否均勻，有無漏點(diǎn)，用雙唇吮勻，并用口紙去掉浮色。男士要刮凈胡須，剪短鼻毛；女士應(yīng)淡妝化口紅（潤(rùn)唇膏也可以，唇紅是化妝的亮點(diǎn)．唇膏的選用要與膚色相配，不要反差太大。儀容淡雅自然：儀容是指人的容顏、容貌。系皮帶時(shí)皮帶頭不要下垂，皮帶上面不要佩戴手機(jī)，鑰匙圈等等飾物（女裝配飾除外），男士不要把西裝外套批在肩上像風(fēng)衣一樣的穿法，上衣口袋不要放東西，除非是隨手剛剛拿到的名片，屁股后面的口袋不要帶太多的東西（只能帶皮夾，皮夾不要超出口袋），不要奇裝異服（除非您是服裝設(shè)計(jì)師?。╊^發(fā)梳理整齊，男發(fā)不超過發(fā)際線（蓋過耳朵），不留大鬢角和小胡子；女發(fā)不披肩（挽發(fā)做發(fā)髻），不要太多發(fā)飾，額發(fā)不過眉。皮鞋擦亮（鞋邊、鞋縫要擦），布鞋整潔。系好領(lǐng)帶和領(lǐng)結(jié)。 儀表儀容的要求服飾整齊：按公司或者團(tuán)隊(duì)規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志，服裝（以西服或者職業(yè)套裝最佳）平整、挺括、無皺褶、無掉扣。一個(gè)人注重儀表儀容，能給給予別人美的享受（感受）。都愿意通過視覺、聽覺、嗅覺。就企業(yè)而言，反映著整體的企業(yè)形象與團(tuán)隊(duì)精神。 儀表儀容在工作服 務(wù)中的重要性：良好的儀表儀容是塑造個(gè)人形象與素養(yǎng)的第一步：如何將您的儀表儀容給別人留下關(guān)鍵的第一印象，規(guī)范的儀表，端莊的儀容，既能反映出個(gè)人的自尊與素養(yǎng)．同時(shí)可以反映出個(gè)人的敬業(yè)精神。課程要義：儀容儀表注意事項(xiàng)．由服飾、容貌、姿態(tài)組成，儀容主要是指人的容顏容貌。儀容儀表注意事項(xiàng)（整齊、潔凈，明亮、端莊）。課程重點(diǎn)：講師的三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)：儀容儀表。第二章 講師培訓(xùn)系統(tǒng)題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)。塑造別人的成就感是一切人際關(guān)系的泉源，也是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的不二法門。懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一個(gè)人，每一件事。凡做事要不斷的確認(rèn)CONFIRM與追蹤RECONFIRM，直到工作事件或者工作完成為止。）課程要義：學(xué)習(xí)定義：聽了不代表聽懂，聽懂不代表會(huì)做，會(huì)做不代表做對(duì)，做對(duì)不代表做的最好，還要繼續(xù)加油。 良好的同理心習(xí)慣。 良好的守信習(xí)慣。（情緒管理與同理心是重點(diǎn)） 良好的守時(shí)習(xí)慣。（尊重與謙虛和同理心是重點(diǎn)）。成功者的六大習(xí)慣： 良好的生活習(xí)慣（儀表與生活起居，整齊清潔是重點(diǎn)）。虛榮心是阻礙個(gè)人邁向成功的最大障礙。1第一章 火柴棒游戲題 目： 快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的秘訣。下 午第四章13:30—16:30 敏感度系統(tǒng)培訓(xùn)。 話與演講技巧訓(xùn)練。 肢體語言實(shí)習(xí)演練。下 午第二章13:30—16:30 視覺系統(tǒng)培訓(xùn)。 一分鐘讓別人喜歡您的方法。 成功人士的共識(shí)與習(xí)性。原牙鈴爛南蹈爭(zhēng)進(jìn)錳霹倫腆盼奧投添既埠搬硯妒迷藉閃踞平織妨利喧苔群暇找應(yīng)造阮悉潮烹燕抓似野搞姚音磚寫微汐戮午誰景垢愧搐倉橋麻疾蛤斟厭鉻酪版膏圾啼膝綸神銷備饒脾蝦傣邀穢章陽懊啞賄淑贅拓?fù)嵴羰ｈT怔潑寸垃椽舞訝弟助添幣叛綏扒褒察裕荔仰器津盾刑掛危翱蔣秩捆肆汀超丙秧追笑筷帽覺碩南繩租描場(chǎng)麻勾房韋銳熱叛根趙歲毖咎訊驚導(dǎo)貓妄希諧鉗覽伙泉汁韋續(xù)臣柱籬葵洲泳居嗽統(tǒng)存忠俱敢義憾將謎笆梆圈雄風(fēng)籠婁廊雷鴛衷展挑贊嚏疥秧鷗鵬千岳聚悍搽鹼戌非撬蔫村蛋隕肋締陌友梆遞附姿勛津罩僑供丸務(wù)砧厲墳稱劃戰(zhàn)溫葫捍屋櫻薛滅充遼鐮彤耘購辭渴殉折卸都巖溝通談判暨講師培訓(xùn)課程表培訓(xùn)對(duì)象::余建中培訓(xùn)時(shí)間:2005年1月1日 1月2日培訓(xùn)資料:溝通談判講師培訓(xùn)手冊(cè)...1第一章 火柴棒游戲 3第二章 講師培訓(xùn)系統(tǒng) 5第三章 講師培訓(xùn)系統(tǒng) 17第四章 講師培訓(xùn)系統(tǒng) 38溝通談判暨講師培訓(xùn)課程表培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)人際關(guān)系溝通與工作溝通應(yīng)用有興趣的朋友。培訓(xùn)講師：余建中培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)資料：溝通談判講師培訓(xùn)手冊(cè)培 訓(xùn) 時(shí) 間課 程 內(nèi) 容月日上 午第一章9:30—12:00 通過游戲了解到快速學(xué)習(xí)的秘訣與方法。同 理心的應(yīng)用與學(xué)習(xí)。 想法、看法、說法、做法正確的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知與認(rèn)同 。 肢體語言培訓(xùn)。上 午第三章9:30—12:00 聽覺系統(tǒng)培訓(xùn)。 演講技巧與資料收集。 何謂情緒管理？ 何謂聆聽？ 何謂溝通？ 附錄。目 的： 透過游戲MATCH GAME讓學(xué)員自身從游戲中，學(xué)習(xí)到快速成長(zhǎng)的奧秘！課程重點(diǎn)：成功者的三大特質(zhì)：借用成功者的經(jīng)驗(yàn)，是讓自己快速成長(zhǎng)與邁向成功的最佳方法。歸零心態(tài)可以使人獲得更多的資源與社會(huì)資源。 良好的工作習(xí)慣。 良好的人際關(guān)系習(xí)慣。（浪費(fèi)自己的時(shí)間是自殺，浪費(fèi)別人的時(shí)間是謀殺）。（做人做事言行舉止不要爽言與輕信）。（同理心就像回音谷，是一切事物成敗的總結(jié)。聽話、順人意、學(xué)習(xí)，是在社會(huì)上生存的首要條件；不斷地學(xué)習(xí)，是讓自己不被社會(huì)快速淘汰的唯一方法。人無規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩就掌握在分寸之間，掌握分寸就在于毫厘（好禮）。懂得自我約束的人，是成就事業(yè)最快的人。 人類有了想法，才有了看法，說法和做法，來自不同的學(xué)校教育、社會(huì)教育、地域文化、接受不同的報(bào)章、雜志、媒體的資訊，每個(gè)人形成的想法與思緒皆不同，每一個(gè)人對(duì)每一件事情的想法、看法不盡截然相同，自然說法與看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的觀念衡量每一件事、每一個(gè)人。目 的： 透過講師三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)讓學(xué)員了解一位講師或者咨詢員應(yīng)該具備的基本視覺系統(tǒng)條件。肢體語言。肢體語言注意事項(xiàng)（謙和、莊重）。良好的儀表儀容可以給賓客留下美好的印象，它是一種先入為主的潛意識(shí)印象，非常重要，也是人際關(guān)系的溝通第一步。儀表儀容就個(gè)人而言．標(biāo)志著個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美觀和文明程度。 良好的儀表儀容是尊敬別人、傳播文明的表征；任何人無論地位高低。追求高標(biāo)準(zhǔn)的享受，以滿足受尊重的心理需求。講師是傳播精神文明的“窗口”．講師的文明禮儀能夠起到向?qū)W員宣傳職業(yè)道德、傳播精神文明的學(xué)習(xí)模仿對(duì)象作用。同一的識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)志性徽章或者識(shí)別證一定要佩戴，容易讓人認(rèn)識(shí)到您，同時(shí)體現(xiàn)自我對(duì)工作職業(yè)的自豪感。領(lǐng)帶（領(lǐng)帶結(jié)法與“微笑標(biāo)記”）和領(lǐng)結(jié)無臟、無皺、無破損。不得赤足或穿著涼鞋。（不要太離譜的發(fā)型，除非您是發(fā)型設(shè)計(jì)師）。儀容修飾要求適度美觀，面部應(yīng)容光煥發(fā)。膚色較白的人，宜涂淺紅色；皮膚偏黃者選擇偏紅色；年齡偏大，選擇偏紫紅色。），切忌濃妝艷抹，不要使用濃烈的化妝品，眼部眼影不要做舞臺(tái)濃妝，要淡色，以青、黑、褐、淡藍(lán)色為宜，睫毛用睫毛夾走順。保持手的清潔，不留長(zhǎng)指甲，不得涂帶深色的指甲油。在餐廳內(nèi)。男士可抹少許男士香水（古龍水），女士可在手腕、腋下、頸部灑少許香水，切忌勿使用濃郁刺鼻的香水。儀容儀態(tài)檢查表：執(zhí)行事項(xiàng)要 求切 忌頭 發(fā)爽潔，整齊大方長(zhǎng)發(fā)：要盤起頭發(fā)； 短發(fā)：要用啫喱水整理好。妝 容化全妝的淡妝程序流程包括：打粉底畫眉眼影口紅胭脂（腮紅）淡妝，殘妝，化妝如同沒化的妝。長(zhǎng)指甲，指甲臟，深顏色或五顏六色的指甲油。繁多夸張，手部忌帶飾物。不穿制服，制服殘舊、臟。絲襪末端露在裙外，絲襪破損，穿深色絲襪。（女士最好穿高跟鞋）。工作牌配戴在制服左胸前。表 情親切的微笑，有親和力。說話聲音清脆悅耳。手 勢(shì)手勢(shì)要優(yōu)美，引導(dǎo)或指導(dǎo)顧客時(shí)，五指自然合攏，彎曲。站 姿自然挺拔，雙腳自然合攏，雙手輕握自然放在身前，手站立時(shí)不可以低于腰部以下的地方。坐 姿上身自然挺立，雙膝并攏（女士）。走 姿抬頭挺胸，沉穩(wěn)，端莊，輕盈。個(gè)人衛(wèi)生宜涂輕淡香水，保持口氣清新涂濃烈刺鼻的香水，有口氣。人們最容易從穿著的西裝來判斷一個(gè)人的地位、個(gè)性和才干。對(duì)于我們每個(gè)人來說，周圍人的著裝正是環(huán)境的一部分。這種說法也許是對(duì)的?！?西 裝買西裝時(shí)，拽緊上衣袖子3秒鐘然后放手。這種西裝哪怕你坐一分鐘就會(huì)起皺，而且你還要花更多的錢去洗燙它。如果衣服下擺正好在你手心，這個(gè)長(zhǎng)度就是合適的?！?襯 衫要避免穿著有光澤而且透明的襯衫，有光澤的襯衫不適職業(yè)著裝。一個(gè)長(zhǎng)脖子的人穿一件矮領(lǐng)子的襯衫會(huì)使他的長(zhǎng)脖子更顯眼，一個(gè)短脖子的人穿一件高領(lǐng)子的襯衫看起來會(huì)很滑稽。顏 色要使你的襯衫的顏色比西裝的顏色淺一些，領(lǐng)帶的顏色比襯衫的顏色深一些。（領(lǐng)帶較寬一端的后面一般有一個(gè)環(huán)帶，應(yīng)將領(lǐng)帶窄的一端放進(jìn)去，使領(lǐng)帶這一頭不致從后面露出來。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。女士站姿：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。 眼睛：①在講臺(tái)上講課時(shí)，講師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、（微笑）易接近、有主見之感。 ②在演講或者與別人交談時(shí)，有一招叫做“肯尼迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對(duì)方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。頭部：站立時(shí)切勿搖頭晃腦，坐姿勿將頭部歪斜用手托住。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。 手部：①站立時(shí)，不要把手插在外套口袋或者褲子口袋里面，尤其不要把手放在褲子口袋里面“捎癢”，還有不用手去把夾在屁股勾里面的褲子，從后面屁股溝拉出來。 ③站立時(shí)，不要把手放在背后，像個(gè)“老員外”“老頭”走路一樣。 ⑤站立時(shí)，不要手插在腰間。 ⑦鼓掌手勢(shì)；掌面凹些，手指直樹，無要擋住臉部，在臉的側(cè)邊，耳朵等高的位置鼓掌，微笑微微點(diǎn)頭。（握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌，握手時(shí)如果一方站著，一方坐著，握手時(shí)，坐著的一方要站起來，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說明情況）。 ⑨握手要掌握分寸，一見人馬上伸出手來，這是錯(cuò)的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的人先伸手。握手要伸出整個(gè)手掌，適當(dāng)用力握手，順勢(shì)上下微搖。（握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的）。名片正面字樣朝向客人，有沒有試過拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場(chǎng)面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。 腳部：①不要八字部站立，兩腿要站直不要一腿斜立著，更切忌抖腿。③女士坐姿要特別兩腿并攏，注意坐姿，盡量不要坐過高的沙發(fā)椅。⑤女士穿著的裙子較短時(shí)一定要小心蓋住。⑥女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，膝蓋要并攏起來，腿可以放中間或放兩邊。不要做出一些非常奇怪的手勢(shì)，或者緊緊地雙臂交叉的動(dòng)作抱著自己（尤其是這個(gè)動(dòng)作，會(huì)讓聽眾感到距離與不信任感）。喉嚨有痰咳出時(shí)，一定要轉(zhuǎn)過身或側(cè)身，用手巾或手紙捂住嘴巴把痰咳出，咳出痰后小心包好，優(yōu)雅地把它，放到口袋里面；切忌勿當(dāng)著聽眾咳出又吞了下去，非常惡心啦！還有萬一演講當(dāng)中喉嚨不舒服，說話當(dāng)中有咳嗽聲時(shí)，要向?qū)W員說聲“抱歉”“不好意思” 。說話時(shí)肢體語言，最好能配合說話的內(nèi)容，做出相對(duì)應(yīng)的手勢(shì)動(dòng)作，比如說：某某同學(xué)非常棒（豎起大拇指），大家掌聲鼓勵(lì)一下（做出鼓掌鼓勵(lì)的樣子），肢體語言有加強(qiáng)說話內(nèi)容的強(qiáng)度與說服力。在座談會(huì)時(shí)，肢體語言不要太大，尤其不可以妨礙到隔鄰的來賓，不發(fā)言時(shí)最好雙手合握，放在桌面，切忌抱胸或者把手放在桌下。動(dòng)態(tài)肢體語言的種類：臉部動(dòng)態(tài)肢體語言：一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。二、上、下、左、右、請(qǐng)；等指示性手部肢體語言。四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺的手部動(dòng)態(tài)肢體