【正文】 完畢，我向這位病人道歉，讓他久候。掛上電話不久，電話鈴又響了，又是件急事，頗費了一番口舌去解釋。我絲毫沒有拖延，馬上做出了決定。他工作繁忙，并且知道自己狀態(tài)不佳，但他又不能停下來，他需要幫助。當(dāng)他給企業(yè)界的朋友講述有關(guān)精神壓力的時候，舉了一個生動的例子，說明他的一位病人是怎樣用了一個簡單的辦法避免精神崩潰的：改變這些習(xí)慣，不僅僅工作績效提高了，心情也會變得好起來。生活習(xí)慣與工作績效 摘我們需要的就是像你這樣有原則性的人，不管是誰，不管他官有多大，違反了制度，就得對他提出批評，安全工作來不得半點馬虎，前面的好幾位應(yīng)聘者，都是沒過得了這最后一關(guān)呀！”　　走出副總裁室，明德開心極了?！薄肮蹦歉笨偛寐牭矫鞯碌脑捜滩蛔〈笮?，讓明德有點莫名其妙。權(quán)衡再三，明德望著副總裁一字一頓地說：“貴企業(yè)各項安全設(shè)施都比較完善，可見是下了功夫的，只是個別員工安全意識比較淡薄，就像副總裁您一樣，剛才領(lǐng)我去看貨倉時也夾著煙，這是很危險的也是極不應(yīng)該的行為?！澳阏f說剛才發(fā)現(xiàn)了些什幺問題？”副總裁發(fā)話了，明德不知道該如何回答。這是一家生產(chǎn)顯示器的電子廠，易燃易爆有毒有害的物質(zhì)并不多，易發(fā)生工業(yè)傷害事故的設(shè)備也幾乎沒有，走火信道、各類應(yīng)急設(shè)施都比較齊全。他先問了明德一些個人情況，又問了明德幾句專業(yè)方面的東西，明德回答得很輕松，聽得那副總裁面帶微笑不停地點頭。聽先面試完出來的人說，主持面試工作的是一個分管工業(yè)安全的副總裁，問的問題也不難，都是些日常安全管理中能碰到的問題?？吹竭@里，明德一下子對自己今天的應(yīng)聘沒了多大信心?！　〗拥矫嬖囃ㄖ翘?，明德早早的就去了，到了那家企業(yè)才發(fā)現(xiàn)別人比他還早，大約有十二三個人，都是來應(yīng)試安全部經(jīng)理的。一家著名外資企業(yè)在開發(fā)區(qū)興建的自動化工廠，即將投入使用，急聘安全部經(jīng)理。一起畢業(yè)的同學(xué)中，有一些去了外資企業(yè)，幾年來收入一直比明德高且不說，好幾個都晉升為安全部經(jīng)理了。三年了，憑借扎實的專業(yè)理論功底和勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，明德熟練掌握了優(yōu)秀安全員需要具備的所有業(yè)務(wù)技能，工作成績十分優(yōu)秀。對的，應(yīng)該講原則。摘他決定不再想問卷的事，回家再干，在家里他不大會被打擾。那個人4：45離開辦公室，陳大志又開始草擬那份問卷。陳大志仔細(xì)閱讀了報告并考慮了如何應(yīng)用，他把那個人找來，讓他更清楚地說明了新模式的某些細(xì)節(jié)。 2：30，陳大志開始整理他的電話留言條并開始回電話，他先回了一個供應(yīng)商代表的電話，又回了一個廣告公司向他匯報下一季度的印刷廣告已經(jīng)完成了的電話，然后他就去見了銷售總監(jiān)。1：30財務(wù)總監(jiān)來討論店面銷售獎金方面的問題，直到2：00生產(chǎn)部經(jīng)理敲門前，他們都是在討論如何確定銷售獎金的問題，財務(wù)總監(jiān)也留下來聽取了生產(chǎn)部經(jīng)理所說的新產(chǎn)品制造方面的情況，他們又一起討論了新產(chǎn)品的預(yù)算。因為這是電子器材公司第一次做電視廣告，所以這個決定十分重要。在午餐中，他們討論了電視廣告的計劃，并且討論了有效新信息方面的觀點和策略，以及何時做廣告最有效。他還回了生產(chǎn)部經(jīng)理的電話，他要和陳大志談有關(guān)新產(chǎn)品的制造問題，于是他們約好下午2：00討論這個問題。那個人承認(rèn)他不知道該怎幺辦，他正在考慮是否應(yīng)該調(diào)動工作。陳大志說他會盡可能提供幫助的。當(dāng)陳大志從會議室走出來的時候，他被展銷工作小組的一個成員叫住了，他向陳大志講述了自己關(guān)于不同類型商店應(yīng)該采取不同布置的想法。會議于10：15結(jié)束。她走后，陳大志給總裁打電話詢問總裁對于他根據(jù)建議決定開展大型廣告和促銷活動的意見。當(dāng)8：45他回到辦公室時，一個在實驗室工作的同事問他是否可以給她一些建議，他說可以抽出時間來，她的問題是關(guān)于從事市場工作的機(jī)會的，她說她想得到更多的鍛煉，并希望可以調(diào)到市場部門工作，但一直沒有機(jī)會。8：20，在西南區(qū)負(fù)責(zé)銷售的銷售經(jīng)理給他打了一個電話，問他是否有空和自己喝杯咖啡，討論有關(guān)產(chǎn)品銷售的新想法，陳大志答應(yīng)和他5分鐘后見面。他告訴秘書，在下午前還有幾封信需要打出來并寄出去，在他和銷售總監(jiān)見面前有關(guān)供應(yīng)商評估工作的總結(jié)也要打出來。于是他7：45就開始草擬問卷了。這份問卷將被送給每個零售店的經(jīng)理，以了解顧客是否喜歡現(xiàn)在的店面裝修風(fēng)格。這家公司在全國各地?fù)碛?50家商店，今年還積極拓展國際業(yè)務(wù)。 陳大志是電子器材公司的市場部經(jīng)理。要陳大志的午餐是和生意伙伴一起邊談工作邊完成的，他還需要在家里完成調(diào)查問卷。據(jù)報道說，其內(nèi)容為亞當(dāng)歐寶正在開發(fā)的小型汽車的保密計劃?！睹麋R》周刊刊登了22名通用雇員口頭或書面的證詞，證明洛佩斯及其同事在離開公司前得到過大量關(guān)于通用公司未來產(chǎn)品、零部件價格及機(jī)器成本的機(jī)密文件。 通用公司說二月份時，洛佩斯的最主要的副手古鐵雷斯要走了10個－12個活頁夾的資料。他還承認(rèn)在通用公司要求返還這些資料時，他在魯斯霍夫的大眾公司招待所銷毀了這些文件。洛佩斯說他接受大眾的工作后，讓公司馬上將幾個箱子運到德國沃爾夫斯堡的大眾總部。歐寶的官員稱洛佩斯從未提到過要離開通用。他否認(rèn)要過任何通用的文件。通用宣稱洛佩斯在通用子公司亞當(dāng)歐寶公司(大眾的主要對手)參加高層決策會議的同時與大眾商討他們之間的交易。通用指控洛佩斯及其同事帶走了通用的保密文件。其中至少有一部分是洛佩斯及其同事離開前曾經(jīng)要過的文件。洛佩斯在4月初答復(fù)說他自己過去沒拿走，而且現(xiàn)在手中沒有任何屬于通用或其子公司歐寶的機(jī)密文件。他要求洛佩斯確認(rèn)在通用工作期間沒有拿走“.. .任何文件(原件或復(fù)印件)，也沒有拿走任何用數(shù)據(jù)處理器或電子媒體儲存的信息”。3月22日，通用執(zhí)行副總裁兼高級顧問哈里洛佩斯帶著他的七名同事去了大眾。3月13日，洛佩斯告訴史密斯他決定留在通用。工廠主要將用于試驗洛佩斯命名為Plateau Six的項目。第二天，史密斯和另兩位通用高級成員會見洛佩斯并且告訴他，他們正考慮在洛佩斯的祖國西班牙建一座新的組裝廠。通用進(jìn)行反擊，在3月11日提出要提升洛佩斯為執(zhí)行副總裁并讓他領(lǐng)導(dǎo)通用北美公司。皮奇則提高價碼，許諾讓洛佩斯加入大眾的管理委員會，并讓他做大眾全球的生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)。大眾正在經(jīng)歷與通用同樣的高成本問題。1993年2月15日，德國著名的新聞周刊《明鏡》雜志登載了一篇報道，稱大眾公司的新董事長費迪南德他還開始對生產(chǎn)和采購進(jìn)行大的改變。 洛佩斯馬上重演了他在歐洲的成功。1992年4月，洛佩斯來到底特律，開始在北美洲施展他的降低成本魔法。當(dāng)約翰他的行為涉及欺騙、偷竊等一系列道德問題 要洛佩斯是位才華出眾的經(jīng)理，實踐已經(jīng)充分證明他的能力。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839清 華 大 學(xué)《職業(yè)經(jīng)理執(zhí)行力》案例教材 職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練案例洛佩斯之爭 摘但是，他不是優(yōu)秀的，甚至不合格。 二十世紀(jì)80年代，通用汽車公司的西班牙薩拉戈薩工廠的生產(chǎn)率顯著提高，這些大都得益于工程師洛佩斯大大降低了采購成本，洛佩斯因此也贏得了降低成本大師的美名。史密斯從通用歐洲公司負(fù)責(zé)人提升為通用公司總經(jīng)理后，史密斯決定請洛佩斯幫助他控制整個公司的成本。他對供貨商施加極大的壓力，迫使他們降價。作為一個象征，他命令所有的管理者，包括史密斯，將手表帶在右手手腕上，直至公司再次贏利。皮奇正在與洛佩斯接觸并試圖拉攏他。史密斯擔(dān)心大眾會挖走洛佩斯，于是決定提升洛佩斯為集團(tuán)的副總裁，這使他成為通用公司最高管理層的12名成員之一。1993年3月9日，洛佩斯與大眾簽訂合同，成為其采購部總經(jīng)理。洛佩斯無法做出決定。建立這個工廠一直是洛佩斯夢寐以求的項目。Plateau Six項目將使用10小時的人工組裝一輛汽車，這是豐田公司組裝汽車所需時間的一半。然而，到了3月15日，星期一，在公布洛佩斯新的任命的記者招待會召開前的兩小時，史密斯接到了由洛佩斯的一名好友送來的辭職信。通用公司稱洛佩斯在為該公司工作的十個月中為公司節(jié)約了10億美元。皮爾斯給洛佩斯寫了一封信，提醒他注意關(guān)于通用專有信息的政策。皮爾斯進(jìn)一步聲明，如果洛佩斯確實拿走了資料，他應(yīng)該列明這些文件,并將所有資料和復(fù)印件交還給皮爾斯。洛佩斯離開后不久，歐寶發(fā)現(xiàn)一系列文件丟失了。1992年12月，洛佩斯收到過一份文件—通用的“EPOS單”，它是通用歐洲公司運營中涉及到的零部件、價格和供貨商的詳細(xì)清單。美國司法部和德國達(dá)姆施塔特當(dāng)?shù)氐墓V辦公室開始進(jìn)行調(diào)查。大眾管理委員會的一名成員確認(rèn)他在1月15日、2月14日和3月9日(即洛佩斯與大眾簽合同的那天)，在德國會見過洛佩斯。與大眾簽訂合同的第二天，洛佩斯參加了在德國呂塞爾斯海姆的亞當(dāng)歐寶總部召開的一個人事政策會議。但是他要求將一批通用公司的文件用他姐夫在西班牙的地址寄給他。 洛佩斯稱這些文件是他在呂塞爾斯海姆辦公室的一些個人文件，不是通用的秘密文件。他承認(rèn)箱內(nèi)裝有通用公司的文件，但他說這些文件是通用的人給他裝箱時錯放進(jìn)去的。古鐵雷斯跟洛佩斯一起去了大眾。該雜志還稱，三月底，大眾的十幾個受培訓(xùn)員工曾被指示在大眾的計算機(jī)中輸入通用和歐寶的數(shù)據(jù)資料。 七月中旬，德國的公訴人在威斯巴登的一套由兩名跟隨洛佩斯到大眾的他的同事租的公寓里找到了四箱通用的文件。據(jù)辨認(rèn)，其中三箱是在洛佩斯的要求下裝箱并寄往西班牙的。陳大志的生活和工作 摘生活已經(jīng)和工作緊緊地裹在了一起 早晨7：25，他來到辦公室，坐在辦公桌后開始考慮他今天應(yīng)處理的事情。 電子器材公司是中國最大的電子器材銷售商之一，年銷售額超過2億多元。作為市場部經(jīng)理，陳大志負(fù)責(zé)市場調(diào)查、廣告策劃、促銷活動等等。 在陳大志今天的日程表中，首先要完成的工作是一份市場調(diào)查問卷。陳大志知道，8：30（即大多數(shù)人來上班）之前，能有較長的不受打擾的時間。但當(dāng)他的秘書謝晴帶著工作日程表進(jìn)來時，他剛想清楚對問題的定義并開始出問卷。 9：15，他將和研制新產(chǎn)品的研究小組開會；10：15，他還得和籌備秋季展銷會的小組開會；12：00，他要和銷售總監(jiān)討論對公司供應(yīng)商評估工作的進(jìn)展。秘書提醒他，財務(wù)總監(jiān)今天想和他討論有關(guān)新的店面銷售獎金方面的細(xì)節(jié)問題。 謝晴走后，陳大志繼續(xù)草擬那份問卷，他明確了想達(dá)到的目的，還把需要從各分店經(jīng)理那里獲得的信息列了一個表。他們討論了公司正在考慮的銷售計劃及如何根據(jù)新建議來改進(jìn)。陳大志向她談了他干這行的經(jīng)歷，并向她指出了進(jìn)入市場部門工作的最佳捷徑。他們討論了重新分配廣告預(yù)算來為這次活動提供資金的各種辦法，決定可以將其它項目中的剩余資金分配給這次活動，總裁提醒說在陳大志的想法送給廣告代理商之前他希望瀏覽一下。 當(dāng)陳大志掛了電話后，他發(fā)現(xiàn)已經(jīng)到了和新產(chǎn)品研究小組開會的時間，他走進(jìn)會議室。這時準(zhǔn)備秋季展銷工作的小組來開會了，會議于11：20結(jié)束。然后他猶豫了一會，問陳大志是否可以和他談一個困擾自己的問題。那個人告訴陳大志，他和展銷工作小組的領(lǐng)導(dǎo)有點矛盾，他感到她不讓別人自由地表達(dá)自己的觀點，并且對他有成見。陳大志答應(yīng)他將過問此事。 當(dāng)陳大志回到辦公室后，已經(jīng)有一大迭電話留言條在等著他了，他首先回了財務(wù)總監(jiān)的電話，并安排1：30和他見面。接著陳大志丟下其它留言條和廣告公司的代表共進(jìn)午餐。整個午餐時間，陳大志都在試圖決定是否應(yīng)該請這家廣告公司來承擔(dān)公司的下一個廣告項目。飯后，他們又驅(qū)車去那家廣告公司的辦公室，詳細(xì)討論了這次廣告的創(chuàng)意和時間安排方面的問題。 1：15陳大志回到了他的辦公室，他打了幾個電話給下屬以檢查他們的工作進(jìn)度。陳大志和他談了半個小時發(fā)展戰(zhàn)略方面的事，又和他談了半個小時自己對公司供應(yīng)商的評價。 4：00陳大志回到自己的辦公室，發(fā)現(xiàn)辦公桌上有一份報告，內(nèi)容是關(guān)于店面產(chǎn)品碼放的新模式，一位下屬曾經(jīng)研究過這個問題并且認(rèn)為新的碼放模式更有效率，陳大志回想起當(dāng)時要求那個人想出確切的辦法并提交有關(guān)報告。他們討論了新模式在實踐中如何運作，可以節(jié)約多少費用等。5分鐘后，謝晴走了進(jìn)來，帶來了幾封讓他簽署的信件以及人事部經(jīng)理發(fā)的一些個人評估表格。接著他就忙著填寫工作表現(xiàn)評價表，直到5：45他將文件放進(jìn)公文包帶回家。明德最終選擇了“原則” 要明德最終選擇了“原則”。 明德是幸運的，上學(xué)學(xué)的就是安全專業(yè)，畢業(yè)后分配到一家大型國有企業(yè)，一直從事安全工作。明德對自己的進(jìn)步和成熟也比較滿意。 可是最近的一次同學(xué)聚會，讓明德感觸頗深。同學(xué)們誠懇地說，憑明德的專業(yè)水平和工作經(jīng)驗，一般外企的安全部經(jīng)理絕對可以勝任的，而國企用人機(jī)制暫時難以轉(zhuǎn)變，想很快晉升恐怕有難度，應(yīng)該想想是否調(diào)整了。 機(jī)會說來就來。明德興沖沖地遞交了簡歷。明德大致同這些人聊了一下，發(fā)現(xiàn)這批人的水平資歷都不比自己差，好幾個也都是有數(shù)年從業(yè)經(jīng)驗的，有的還拿有“安全工作資格證書”?！　∶嬖囬_始了，來求職的人一個個的進(jìn)辦公室面談，明德排在了后面。聽到這些，明德更是不安，這些人都這幺容易就把問題答上了，那還有我的戲嗎？　　輪到明德了，他忐忑不安地走進(jìn)辦公室，一個靠在大班椅上吐著煙圈的中年男人接待了明德?！　∧┝?，那副總裁一邊夾著香煙一邊讓明德跟他去廠區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看明德能否當(dāng)場指出該企業(yè)現(xiàn)存的安全隱患。明德心里暗暗著急起來，這幺完善的設(shè)施我怎能挑出毛病來呢？可如果挑不出，那豈不是證明自己沒本事？　　轉(zhuǎn)完廠區(qū)回到副總裁的辦公室，明德還是沒想出發(fā)現(xiàn)了什幺隱患。正急時，副總裁指頭上正閃著火光的煙頭提醒了明德，這不是一個很大的隱患嗎？明德當(dāng)即就想提出來，又害怕惹得副總裁不高興，自己的飯碗還捏在他手里呢？可不提吧，這確實是個隱患，且后果還比較嚴(yán)重?；馂?zāi)面前，人人平等，不會因為你是副總裁火就不燒。好一會，副總裁才止住笑站起來，向明德伸出了手，“小伙子，恭喜你加入本公司，從現(xiàn)在起，你就是本公司的安全部經(jīng)理了。要病人其實沒有什幺生理疾病，只是不良的工作習(xí)慣給他帶來了不少煩惱。 宋大剛已經(jīng)是小有名氣的精神病醫(yī)師了。 這位病人是一家大公司的部門經(jīng)理，第一次去見宋大剛的時候，整個人充滿了緊張、焦慮和郁悶不樂。 “這位病人向我陳述病情的時候，電話鈴響了，”宋大剛醫(yī)師說道，“電話是醫(yī)院院長打來的。只要能夠的話，我一向速戰(zhàn)速決，馬