宿舍樓客房服務(wù)方案-展示頁
2025-05-05 06:25本頁面
【正文】 時開啟房內(nèi)空調(diào)；提前準備茶水（根據(jù)客人的喜好準備紅茶、綠茶或白開水）、熱毛巾；當特殊賓客抵店時，為賓客提供貼身管家服務(wù)，內(nèi)容包括：迎客、送歡迎茶、熱毛巾，對于第一次入住我店的賓客，應(yīng)簡單向客人介紹房間設(shè)施及酒店服務(wù)項目，方便客人在店內(nèi)的活動；為賓客提供叫醒服務(wù)，早上根據(jù)客人指定的時間打電話（也有直接敲門的）叫客人起床，或是早上用餐，或是次日有要事。保證樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為客人創(chuàng)造一個優(yōu)雅幽雅舒適的居住環(huán)境。三、客房服務(wù)標準總臺接到預定通知后，根據(jù)樓層的住客狀況，及時為客人安排好房間。. .. . ..宿舍樓管理服務(wù)一、服務(wù)內(nèi)容預訂服務(wù)客房清掃叫醒服務(wù)遺留物品的拾遺、收存及歸還洗衣服務(wù)擦鞋服務(wù) 二、服務(wù)總目標提供安全、清潔、整齊、美觀、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境，給予賓至如歸的感覺。禮貌、規(guī)范、標準的服務(wù)，給予星級服務(wù)的享受。并通知客房提前做好準備工作。房間布置做到標準化、規(guī)格化，如重要客人入住可根據(jù)個人習慣布置房間。這樣的服務(wù)常常讓客人可以安安穩(wěn)穩(wěn)地睡覺而不用擔心睡過頭而錯過了要事。 四、 客房基本服務(wù)要求（一）、了解客情（1）．根據(jù)總臺的通知單，盡可能詳細地了解客情；（2）．做到“七知、三了解”：知接待單位、人數(shù)、國籍、身份、生活特點、接待標準、康狀況；了解客人宗教信仰、了解客人到店時間、了解客人是否有特殊要求?！ ≌J真參加班前會，做到對當天工作心中有數(shù)。二、上崗后的工作 每天根據(jù)賓客起居情況對自己所負責區(qū)域及時進行清理?！≌J真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染?！】头壳鍜叩囊话沩樞驗椋嚎腿丝陬^提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房。三四秒如房內(nèi)沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門。(2)、拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴
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