【正文】 付。 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。 登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。 負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》 ，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。建議停車場(chǎng)之管理架構(gòu)如下：停車場(chǎng)主管物業(yè)管理公司管理處收費(fèi)崗 機(jī)動(dòng)車出入口巡邏崗非機(jī)動(dòng)車出入口中控室 車場(chǎng)清潔員車場(chǎng)工程人員3 / 41三）管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1．停車場(chǎng)主管職責(zé) 對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。明確停車場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任還是車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場(chǎng)車主明確此關(guān)系。廈廈 門門「「 泉泉 舜舜 海海 灣灣 廣廣 場(chǎng)場(chǎng) 」」停停 車車 場(chǎng)場(chǎng) 管管 理理 方方 案案（（ 參參 考考 稿稿 ））戴戴 德德 梁梁 行行 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司謹(jǐn)謹(jǐn) 呈呈目 錄1. 管理目標(biāo) ...............................................22. 崗位設(shè)置及管理架構(gòu) .....................................23. 管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 .......................34. 管理工作規(guī)程 ...........................................65. 停車場(chǎng)之保安安全程序 ...................................96. 停車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃 ........................127．停車場(chǎng)管理流程 ........................................138. 停車場(chǎng)特殊情況處理程序 ................................149. 停車場(chǎng)使用守則 ........................................1710．停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排 ...................................1811．停車場(chǎng)常用通知及表格 .................................1912．停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式 ...................................2513．停車場(chǎng)運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算 ...................................36……………………………………………… (附件)2 / 41停車場(chǎng)管理方案一）管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車場(chǎng)的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。二）崗位設(shè)置及管理架構(gòu)建議停車場(chǎng)之崗位設(shè)置如下： 摩托車、非機(jī)動(dòng)車出口各設(shè)固定收費(fèi)崗； 機(jī)動(dòng)車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗； 停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控； 停車場(chǎng)出入口及停車位置附圖(黃色顯示地區(qū))。 經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。 安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》 。 熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。 定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。2．車場(chǎng)管理員職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。 按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。對(duì)于所有訪客車輛或并無(wú)有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記4 / 41訪客司機(jī)的個(gè)人資料。 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。 禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。3．車場(chǎng)收銀員職責(zé) 收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。 每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。并收取相關(guān)的費(fèi)用。 按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。 完成上級(jí)主管交給的其它工作。 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。5 / 41 值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。 愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。 愛(ài)護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。 不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。 熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。 堅(jiān)持原則，是非分明 無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。 文明服務(wù)，禮貌待人 謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利.車場(chǎng)清潔人員職責(zé) 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場(chǎng)整潔； 按照公司制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作； 保障停車場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。7 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。 負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。中控室值班人員職責(zé) 熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。 愛(ài)護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。 靈活調(diào)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。 如有車輛拖走, 須查明證件及車主, 并通知管理處, 取得同意后, 方可放行。 正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。 對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。 禁止所有人使用消防喉洗車。 如屬臨時(shí)停放車輛, 只可停泊在特定停車位, 并必須按規(guī)定收費(fèi)。 定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。 留意車位界限及編號(hào)是否清楚。 留意各交通標(biāo)記是否清晰。 檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車 輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。8 / 41 定時(shí)巡查車場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。 仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。 協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)業(yè)主/住戶之已申請(qǐng)固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車。 按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。 協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車輛的管理。 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)。