【正文】 借故推遲障礙處理的時(shí)間。 值班人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，非經(jīng)批準(zhǔn)不得調(diào)換班次和離開(kāi)崗位，值班時(shí)嚴(yán)禁做與維護(hù)工作無(wú)關(guān)的操作。設(shè)備的定期維護(hù)后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，并由主管負(fù)責(zé)人簽字。3. 口令管理系統(tǒng)管理人員統(tǒng)一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。一經(jīng)批準(zhǔn)，要堅(jiān)持雙人操作，并在升級(jí)（修改）前后作好網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份工作。同時(shí)對(duì)中心機(jī)房的接入設(shè)備端口容量、設(shè)備可用率、帶寬利用率等等細(xì)致參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于公司管理層了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行接入質(zhì)量。具體設(shè)備主要涉及radius驗(yàn)證服務(wù)器及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、dhcp服務(wù)器、BRAS設(shè)備的管理監(jiān)控服務(wù)器，同時(shí)含上述設(shè)備的跳線和配線。具體設(shè)備主要涉及光纖收發(fā)器池、尾纖、BRAS設(shè)備（5024及其他PPPOE頭端設(shè)備）、catalyst6509用戶接入模塊，用戶專網(wǎng)互連的交換機(jī)、MPLS VPN的PE，同時(shí)含上述設(shè)備的跳線和配線。接入業(yè)務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)IP接入設(shè)計(jì)工程師與業(yè)務(wù)體系銜接，研究客戶需求，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件，對(duì)合理的接入需求形成技術(shù)可行性實(shí)施細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)方案實(shí)施項(xiàng)目管理督導(dǎo)。7) 在系統(tǒng)分析員制定的故障處理方案指導(dǎo)下進(jìn)行所轄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理與恢復(fù)操作，包括故障備份方案的配置操作（與網(wǎng)絡(luò)配置管理配合）。5) 實(shí)時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障告警信息，并上報(bào)相關(guān)的系統(tǒng)分析員。3) 當(dāng)所負(fù)責(zé)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)隨時(shí)接受和執(zhí)行設(shè)備操作指示。 維護(hù)工程師崗位職責(zé)：1) 對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，檢查指定設(shè)備的衛(wèi)生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設(shè)備管理日志記錄。4) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和管理系統(tǒng)優(yōu)化配置后的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能測(cè)試認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化申請(qǐng)可以來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)日常檢測(cè)、客戶服務(wù)中心和新業(yè)務(wù)要求。1) 確定全網(wǎng)的性能監(jiān)測(cè)點(diǎn)，并利用網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行性能參數(shù)監(jiān)測(cè)。k) 故障處理完畢后，對(duì)所有故障處理過(guò)程備案，并將相關(guān)的故障處理結(jié)果反饋給故障申報(bào)部門(mén)或人員。i) 配合協(xié)助系統(tǒng)分析員，對(duì)所有收集的故障告警信息進(jìn)行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，協(xié)助制定故障處理方案。g) 積極提出相關(guān)設(shè)備維護(hù)的合理化建議，并在認(rèn)可后負(fù)責(zé)實(shí)施。e) 定期檢查指定設(shè)備的運(yùn)行性能，發(fā)現(xiàn)性能惡化時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告，并聽(tīng)候調(diào)測(cè)指揮，協(xié)助進(jìn)行設(shè)備調(diào)測(cè)，同時(shí)在設(shè)備機(jī)歷本上做設(shè)備性能劣化記錄。c) 對(duì)已經(jīng)確認(rèn)過(guò)的所有配置子任務(wù)按照一定的順序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置生成操作，并對(duì)配置的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 網(wǎng)絡(luò)配置維護(hù)崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)路由工程師（配置和業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式）a) 主要負(fù)責(zé)xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)配置操作、xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的設(shè)備維護(hù)。d) 對(duì)優(yōu)化后的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)可。b) 在維護(hù)工程師的配合協(xié)作下，對(duì)所有收集的故障告警信息進(jìn)行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，并制定故障處理的具體方案，必要時(shí)可同時(shí)制定備份方案。 網(wǎng)絡(luò)分析崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)分析工程師主要負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)方案的制定。7) 下屬員工的績(jī)效考評(píng)。5) 負(fù)責(zé)部門(mén)的分工、職責(zé)調(diào)整。3) 本部門(mén)工作計(jì)劃審批，工作總結(jié)。運(yùn)行監(jiān)視崗位（網(wǎng)絡(luò)管理工程師）負(fù)責(zé)觀察可見(jiàn)、可聞、告警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并按照規(guī)定匯報(bào)，同時(shí)詳細(xì)準(zhǔn)確的作好各項(xiàng)原始記錄；第9條 各崗位人員主要職責(zé)如下：經(jīng)理崗位職責(zé)：1) 全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理工作。第二章 管理運(yùn)行維護(hù)工作基本制度第一節(jié) 崗位責(zé)任制第8條 網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)行維護(hù)的崗位設(shè)置 網(wǎng)絡(luò)分析崗位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析工程師實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分析，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。第7條 本規(guī)程一經(jīng)公司批準(zhǔn)，必須嚴(yán)格照章執(zhí)行。本規(guī)程中的各項(xiàng)指標(biāo)不作為設(shè)備制造、工程設(shè)計(jì)和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。定期組織崗位培訓(xùn)和考核，考核的成績(jī)納入人事檔案，作為晉級(jí)的依據(jù)。認(rèn)真作好本職工作，努力鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，不斷提高維護(hù)技術(shù)水平和自身素質(zhì)。強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任落實(shí)，管理到位，定期檢查，嚴(yán)格考核。網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)人員要密切配合，協(xié)作處理出現(xiàn)的各種故障。要把網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和軟件、用戶數(shù)據(jù)的管理作為維護(hù)工作的重要內(nèi)容。面向網(wǎng)絡(luò)，以用戶滿意為目標(biāo)，以技術(shù)支援為保證，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)水平。加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，保證資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。強(qiáng)化xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、有關(guān)線路和輔助設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，充分利用各種技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障時(shí)間，提高xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)的接通率，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)的可用率，故障修復(fù)及時(shí)率。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法第一章 總則本規(guī)程依據(jù)xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)體制、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)體系的要求制定，適用于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)的管理和運(yùn)行維護(hù)。第1條 網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)保證全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠運(yùn)行；保證提供給用戶的IP服務(wù)如專線接入業(yè)務(wù)、PPPOE服務(wù)、VPN服務(wù)以及其他相關(guān)IP業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線路和設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，保證網(wǎng)絡(luò)安全，保證系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行正常、完好。第2條 網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作的基本原則建立符合專業(yè)化發(fā)展要求的管理運(yùn)行維護(hù)組織體系和技術(shù)支援保證體系。對(duì)安裝在市內(nèi)各機(jī)房的設(shè)備，定期巡視，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控維護(hù)方式，最后向無(wú)人值守的目標(biāo)過(guò)渡。第3條 對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)人員的基本要求牢固樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。下級(jí)要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)匯報(bào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的作好維護(hù)和管理工作。熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線路、設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通，保障有力。第4條 維護(hù)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格后方能上崗。第5條 制定并使用維護(hù)規(guī)程和操作手冊(cè)，是貫徹xxx信息港高速互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)指標(biāo)的保證。第6條 本規(guī)程是各級(jí)維護(hù)和管理工作的重要依據(jù)，各職能管理和維護(hù)組織人員應(yīng)該加強(qiáng)理解，將維護(hù)規(guī)程落實(shí)到工作中去。本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司。網(wǎng)絡(luò)配置維護(hù)崗位網(wǎng)絡(luò)工程師（配置和業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式）負(fù)責(zé)配置（及時(shí)按要求開(kāi)放、關(guān)閉用戶業(yè)務(wù)和用戶數(shù)據(jù)修改）和日常維護(hù)。2) 制定部門(mén)發(fā)展計(jì)劃與工作目標(biāo)。4) 定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面工作。6) 預(yù)算審核。8) 管理網(wǎng)絡(luò)資源和各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理口令。a) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，對(duì)所有的配置執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行匯總確認(rèn)、提供分析報(bào)告。c) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能管理員受理的網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化申請(qǐng)的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析，并制定網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化配置方案。e) 與經(jīng)理一起，對(duì)已經(jīng)掌握的網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行瓶頸以及新的網(wǎng)管功能需求進(jìn)行全面分析，并針對(duì)運(yùn)行瓶頸做出優(yōu)化處理方案，對(duì)新的網(wǎng)管功能需求做出可行性建議。b) 配置操作要經(jīng)過(guò)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)分析工程師的確認(rèn)。d) 對(duì)負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，檢查指定設(shè)備的衛(wèi)生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設(shè)備管理日志記錄。f) 當(dāng)所負(fù)責(zé)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)隨時(shí)接受和執(zhí)行來(lái)自上級(jí)的設(shè)備操作指示。h) 實(shí)時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障告警信息，并上報(bào)相關(guān)的系統(tǒng)分析員。j) 在高級(jí)工程師制定的故障處理方案指導(dǎo)下進(jìn)行所轄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理與恢復(fù)操作，包括故障備份方案的配置操作（與網(wǎng)絡(luò)配置管理配合）。 運(yùn)行監(jiān)視崗位（網(wǎng)絡(luò)管理工程師）主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的性能監(jiān)測(cè)和處理。2) 受理對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化管理的要求，并規(guī)則化后輸出給后繼流程。3) 將系統(tǒng)分析員提出的網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化配置方案提交給網(wǎng)絡(luò)配置管理系統(tǒng)的相關(guān)人員，以便其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置。5) 對(duì)每一性能優(yōu)化方案進(jìn)行記錄備案，以便于審計(jì)，并對(duì)來(lái)自客戶服務(wù)中心的優(yōu)化請(qǐng)求進(jìn)行反饋。2) 定期檢查指定設(shè)備的運(yùn)行性能，發(fā)現(xiàn)性能惡化時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并聽(tīng)候調(diào)測(cè)指揮，協(xié)助設(shè)備調(diào)測(cè)，同時(shí)在設(shè)備機(jī)歷本上做設(shè)備性能劣化記錄。4) 積極提出相關(guān)設(shè)備維護(hù)的合理化建議，并在認(rèn)可后負(fù)責(zé)實(shí)施。6) 配合協(xié)助系統(tǒng)分析員，對(duì)所有收集的故障告警信息進(jìn)行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，協(xié)助制定故障處理方案。8) 故障處理完畢后，對(duì)所有故障處理過(guò)程備案，并將相關(guān)的故障處理結(jié)果反饋給故障申報(bào)單位。IP接入配置工程師1）保證六個(gè)中心機(jī)房端設(shè)備的小區(qū)出口鏈路、企業(yè)專線、企業(yè)互連專線的會(huì)聚接入優(yōu)質(zhì)、高效、暢通；2）負(fù)責(zé)相關(guān)的BRAS設(shè)備配置管理、故障維護(hù)處理等工作。IP接入系統(tǒng)主機(jī)工程師1）負(fù)責(zé)六個(gè)中心機(jī)房端接入生產(chǎn)系統(tǒng)主機(jī)的配置和故障處理維護(hù)、資料備份等工作。IP接入質(zhì)量分析工程師負(fù)責(zé)定期收集六個(gè)中心機(jī)房的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)資料、基礎(chǔ)設(shè)備資料，進(jìn)行故障維護(hù)統(tǒng)計(jì)，按月形成報(bào)表。第二節(jié) 維護(hù)作業(yè)制度第10條 網(wǎng)絡(luò)安全制度1. 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、軟件修改在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、軟件修改前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備，提出詳細(xì)的升級(jí)（修改）目標(biāo)、內(nèi)容、方式、步驟和應(yīng)急操作方案報(bào)上級(jí)審批核準(zhǔn)。2. 非法攻擊防范措施定期查看運(yùn)行系統(tǒng)的安全管理軟件和網(wǎng)絡(luò)日志，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遭到非法攻擊和非法攻擊嘗試時(shí)，應(yīng)利用系統(tǒng)提供的功能進(jìn)行自我保護(hù)，并對(duì)非法攻擊進(jìn)行定位、跟蹤、發(fā)出警告，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第11條 日常維護(hù)和定期維護(hù)的規(guī)定日常維護(hù)應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)及時(shí)處理并詳細(xì)記錄，處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立