【正文】 放宣傳資料、音樂，配合講師及主持人操控幻燈片 10 小計 4 個 45 人 外 場 迎賓地點 1 2 負責迎賓指路，微笑富有激情。話術：家長您好，這邊請 10 簽到引領 1 負責維持簽到秩序，表情微笑激情。話術：您好！請出示一下您的入場券。話術：您好，請這邊就座。臺上簽單由簽到、遞麥崗負責，簽單和贈書位分開，流程化分流人群。 禮品崗 1 2 財務 3 收款，開收據(jù) 小計 5 個 1016人 共 13 個崗位 會務使用工具表 負責人：會務隊長交由工具組長負責：按表準備、檢查工具并將工具帶到演講會現(xiàn)場 工具表：表 1 和 表 2，共 40 個物品類別 展示會使用工具（表 1） 序 階段 物品名稱 數(shù)量 備注 使用時間 回 收 1 教室 橫幅（內容： ） 1 幅 重復使用 全程 √ 2 投影儀 /投影幕；手提電腦及相關 數(shù)據(jù)線 1 套 全程 √ 3 老師休息室 1 間 飲用水 會前會后 √ 4 鮮花（講臺上） 1 盆 全程 5 無線麥 3 個 展示會前放在 w1或 w2 全程 √ 6 電源插座 1 個 全程 √ 7 會前 易拉寶（迎賓崗每崗 1 個） 8 個 教室 48 個，門口 24 個 全程 √ 8 綬帶 8 條 迎賓、簽到崗每 人 /條 會前 50分鐘 √ 9 指示牌：簽到處（ 1）、咨詢牌（ 1）、報名牌（ 2）、交費處（ 2） 7 個 （擺放在臺面 上） 全程 √ 10 簽到表、名片 10 張 名片每場準備 100 張 會前 +√ 11 簽字筆 30 支 全程 +√ 12 DJ 老師燈片、展示書籍燈片 1 套 會中 +√ 13 多個視頻流程、單詞不用記、主 持、老師出場、成交音樂 1 套 會前、會 中 √ 14 會中 秒表 1 個 會中 √ 15 數(shù)碼相機 1 臺 全程 √ 16 測試卡、 卷、文件袋、筆 80100 每場 +√ 17 展示會書籍《道德經》、《大學》 等 510 會中 √ 18 檢查表 2 份 會前會中 √ 19 營 客戶報名表（筆） 30 本 營銷階段 √ 3 說明： 以上數(shù)量可以根據(jù)場地及到場人數(shù)適當調整 回收欄：“ +√”表示多余回收，“√”表示回收，空白表示無回收。處處客戶著想：讓客戶舒適，與顧客互動，處處體現(xiàn)服務意識，自己就是客戶 意識：行動像海盜，舉止像貴族。舉止友好、友善。微笑：對眼光接觸或迎面走來的人親切，像早上陽光一樣清新并問好。客戶以職位相稱，就高不就低：先生 \女士 \同學 \小朋友 展示會前 80 分鐘準時上崗 上崗工作后不得閑聊、隨意走動，不在會場內接聽電話。展示會總結時可提出建議或意見。 8 號為表演人員位置，站在后排聽眾后面中間位置。 場內工作人員在展示會進行時須以觀眾身份關注主講，微笑投入聽講，眼睛余光關注觀眾，精神狀態(tài)飽滿，保持微笑。（興奮度 =合格回答數(shù) /講師需回答提問數(shù) *100%） 1 工作人員在整個展示會一切需要說指定話術的對話場景不得說出任何其他語句（詳見話術，本條不列入基本守則監(jiān)控點） 1 處理報怨程序： （ 1） 道歉：“很抱歉讓您有這樣的感受” （ 2） 傾聽： a、反應：微笑，理解點頭 b、復述核對：“我能理解，您講（聽 \感受）的是 **嗎？” （ 3） 處理并回饋 a．權限內能解決的：立即處理；結果回饋：“ **，感謝您 **，事情是 **” b．不能解決的：表示盡一切辦法解決對方問題 （建議型）：“謝謝您對我的建議，我會盡快上報給公司” （情緒型）：“謝謝您對我的信任，我能理解您的心情，我會把您的感受回饋給公司改進 *” c．視情況補償：安撫并帶其離開，送禮品彌補不快 （ 4）記錄上報：時間地點人物過程 （ 5）跟蹤：了解原因列入訓練規(guī)范 1 場內工作人員以余光注視負責區(qū)域觀眾，觀眾出現(xiàn)在現(xiàn)場錄音、錄像、接聽手機、喧鬧等現(xiàn)象的，第一時間制止： 20 銷 收款收據(jù) 3 本 會后 √ 21 +√ 22 刷卡機 1 個 √ 23 會后 總結報告 2 份 會后 12小時 √ 4 （ 1）走近，彎腰，小聲以友善的語氣和 指定話術與觀眾溝通：“您好，請不要在這里 … ，好嗎？” （ 2）如觀眾配合行動，則以友善的語氣和指定的話術回應：“謝謝您的合作。 1 清潔衛(wèi)生 方面 要求 檢查點 個人清潔 氣味無異味 口腔 頭發(fā)整潔無頭皮 身體每天洗澡 服飾 /內衣每天換 外套干洗 指甲整潔 無死皮、無污泥，女士可涂無色指甲油 頭發(fā) 男士：短發(fā)不過耳 女士：不披頭散發(fā)，盤頭或短發(fā)，每月修整一次 皮膚潔凈 男士：胡子每天 刮一次 女士：淡妝（粉底 /口紅），眉清目秀 辦公環(huán)境 整潔、有序 專人負責檢查表：會前會后檢查一次 洗手間 氣味清新劑、無雜物、無水漬，廢紙簍不外溢 講臺 無雜物、無灰塵 過道 通暢、無雜物 柜臺 無雜物、無灰塵 教室通風 會前半小時 空調 中央空調除外、干凈、專人看管：開會前半小時開、結束后 10 分鐘內半閉，開窗 桌面 無損壞、無灰塵 1 站立姿勢：抬頭（微收下巴）、挺胸、收腹、手（雙手互握，左手在上，置小腹前自然擺放身體兩側，中指與褲縫一條線）、腳分開（男：分開與肩同寬； 女：丁字步） 1 遞麥姿勢：彎腰小跑、蹲位、雙手遞麥，打開話筒并將話筒斜對著對方（以方便對方拿?。Ｆ綍r鼓掌位置：雙掌放在與嘴唇水平線持平處。講座總指揮分配具體工作并拿前一次的評分表強調老問題 15 分鐘 激勵口號：我要在任何時間任何地點把記憶法分享給任何人。 衣著整齊，佩戴公司徽標。 會前 75 分鐘 （ w1/w2） 布置簽到 /簽單桌 5 分鐘 指示牌、登記資料 10 分鐘 擺放表演道具 5 分鐘 簽到桌 2 張，簽單桌一邊 2 張，共 4 張； 表演道具 位置固定，方便拿取 登記資料：報名表各一本（根據(jù)需要一部分填好上課時間、地點、學費等已經確定的信息）、宣傳彩頁、簽名表 15 張、筆 6 支、復寫紙 3 張。 橫幅掛在前或后墻正中位置，高低合適。 門口放兩幅展架；樓下放兩幅公司宣傳展架。 會前再次確認主講老師課件版本，調整確認數(shù)字展示的位數(shù)和格式（藍底黃