【正文】 ，是偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過程之父”。法國的法約爾則以管理過程和管理組織為研究重點，注重研究管理的組織和管理的活動過程。泰勒被尊稱為“科學管理之父”。發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個人主義。? 科學管理拉開了管理運動的序幕，使管理成為一門專門的學科。A. 歸納法 B. 試驗法 C. 演繹法 D. 計算法（三）復習思考題1．比較古典管理理論的3位杰出代表人物的管理思想，思考他們的管理思想過時了沒有？在當今的管理實踐中應(yīng)當如何應(yīng)用？古典管理理論誕生于19世紀末到20世紀初。 。D. 行為科學使管理對象的重心從重視事和物的管理轉(zhuǎn)變到重視人這一因素的作用。B. 只要管理人員通曉了行為科學的各個方面，徹底地了解了下屬和同事的心理，就一定能夠把企業(yè)管理好。 A．企業(yè)中的人首先是“經(jīng)濟人” B．企業(yè)中的人首先是“社會人” C．生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系D．企業(yè)中存在非正式組織，要重視它們的存在3. 請選出你認為正確的選項（ ACD ）。 A．系統(tǒng)管理理論 B．權(quán)變管理理論 C．決策理論 D．數(shù)理理論9．一個科學管理的代言人，在管理工作中最有可能會放棄以下哪種管理行為? ( C ) A．合適的崗位尋求合適的勞動者 B．分解工作流程，專業(yè)化分工 C．采取有效的精神獎勵措施 D．通過經(jīng)驗進而標準化管理手段10．以下哪一管理理論的研究對象是管理的過程和職能? ( B ) A．決策理論學派 B．一般管理理論學派 C．系統(tǒng)管理學派 D．人際關(guān)系學說(二)多項選擇題1．以下屬于泰勒的科學管理理論的主要內(nèi)容的有( ABCD )。 A．計劃 B．組織 C．指揮 D．控制7．法約爾認為，企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、安全、財務(wù)、會計、管理六種職能的總體運動構(gòu)成了( A )。 A．例外原則 B．一般管理理論 C．14條管理原則 D．理想行政組織理論5．被稱為“組織理論之父”的學者是( C )。 A．企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場 B．組織的整體利益 C．人的行為及產(chǎn)生行為 D．企業(yè)文化3． 以下屬于法約爾提出的管理理論是( B )。第二章 管理學演進與研究方法(一)單項選擇題1. 被譽為“科學管理之父”的是（ A ）。認識管理學的藝術(shù)性的意義在于，可以更清晰地認識到管理同時也是一種藝術(shù)，是一種創(chuàng)造性的實踐活動。管理也是在一定的環(huán)境中進行的，在不同的環(huán)境中，用人、領(lǐng)導、人際關(guān)系、溝通和時間運用等都更傾向于藝術(shù)性。d)管理的藝術(shù)性管理學是一種藝術(shù)，因為管理知識的運用具有較強的技巧性和靈活性，管理實踐具有創(chuàng)造性。因此，管理的科學性是指管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。c)管理的科學性管理學既具有科學性特征又具有藝術(shù)性特征。b)管理的社會屬性管理的社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的屬性，管理是在一定的社會生產(chǎn)條件下進行的，受相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約，體現(xiàn)管理者的意志。管理的自然屬性產(chǎn)生于社會化大生產(chǎn)的分工協(xié)作要求，任何社會化大生產(chǎn)都存在計劃、組織、領(lǐng)導和控制活動，以便有效地配置組織擁有的有限資源，確保在資源的約束下有效地實現(xiàn)組織的目標。a)管理的自然屬性管理的自然屬性是指管理具有與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。管理具有自然屬性和社會屬性兩種屬性，稱為管理的二重性。在現(xiàn)實工作中人們會發(fā)現(xiàn)，有些業(yè)務(wù)骨干被提拔為管理者之后業(yè)績并不好，這可能是因為他們沒有適應(yīng)高層崗位的技能需要。c)概念技能概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理及將關(guān)系抽象化的精神能力”。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事，以及同個人和小組處理好關(guān)系，以便樹立團隊精神。b)人際技能人際技能（有時也稱人際關(guān)系技能）是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。技術(shù)技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。第二問：管理者必須具備如下3類技能。管理者負責做出組織的決策，使工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計劃的實施。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。信息角色中包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人3種角色。由管理責任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。b)信息角色明茨伯格所確定的第二類管理者角色是信息角色。人際角色直接產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，扮演人際角色。這10種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。4．一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些素質(zhì)和技能？第一問：根據(jù)亨利控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標準。d)控制人們在執(zhí)行計劃過程中，由于受到各種因素的干擾，常常使實踐活動偏離原來的計劃。管理的領(lǐng)導職能是一門非常奧妙的藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。配備在組織機構(gòu)各種崗位上的人員，由于在個人目標、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價值觀、工作職責和掌握信息量等方面存在很大差異，在相互合作中必然會產(chǎn)生各種矛盾和沖突。這就是管理的組織職能。組織工作正是源自人類對合作的需要。另外，他們必須制定支配和協(xié)調(diào)他們所負責資源的計劃。雖然組織中的高層管理者負責制定總體目標和戰(zhàn)略，但所有層次的管理者都必須為其工作小組制訂經(jīng)營計劃，以便為組織做貢獻。管理的基本特征包括：a)管理是人類有意識有目的的活動b)管理應(yīng)當是有效的c)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)d)協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程3．管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？目前得到公認的提法是：計劃、組織、領(lǐng)導和控制4種職能是一切管理活動最基本的職能。因此，自從有了人類活動，人類的管理實踐就從未停止過。早在遠古時代，人類在狩獵時就有不同的分工，其中最重要的工種，就是發(fā)出信號來指揮他人相互配合，以達到群體成員行動的協(xié)調(diào)一致，提高獲取獵物的可能性。管理起源于人類的共同勞動，發(fā)展于社會分工的細致化和協(xié)作的普遍性。李總在這半天時間里主要扮演了( ABCD )角色。 A．管理的目的是管好人 B．管理的目的是實現(xiàn)組織的目標 C．管理的對象主要是人 D．管理的對象不僅僅是人4．相對于高層管理者，四大職能中，基層管理者較為關(guān)注的是( AD )。 A．人 B．財 C．信息 D．時間2．管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能，指的是( ABC )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．決策技能11．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財務(wù)主管簽字后方能到財務(wù)室報賬，這屬于管理的哪一職能? ( C ) A．計劃 B．組織 C．控制 D．領(lǐng)導12．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”反映了管理的哪一職能? ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能9．對管理者來講，成功地與別人打交道并與別人進行溝通合作的能力是( B )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能7．當人們組成一個組織之后，組織中的活動基本上就可分為( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導技能5．財務(wù)部經(jīng)理審查財務(wù)報表的能力屬于( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．業(yè)務(wù)技能3．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對基層管理者顯得尤為重要的是( A )。北郵《管理學》網(wǎng)絡(luò)作業(yè)第一章 管理與管理學(一)單項選擇題1．通常認為，管理首要的職能是( A )。 A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導 D．控制2．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對各層次的管理者幾乎同等重要的是( B )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導技能4．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對高層管理者顯得尤為重要的是( C )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能6．營銷人員的營銷策劃能力屬于( A )。 A．計劃和控制 B．計劃和組織 C．領(lǐng)導管理 D．作業(yè)和管理8．對管理者來講，在工作中運用具體的專業(yè)知識、工具或技巧的能力是( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能10．對管理者來講，對事物進行全局分析、判斷、洞察、概括的能力是( C )。 A．計劃 B．領(lǐng)導 C．組織 D．控制(二)多項選擇題1．以下屬于管理客體的有( ABCD )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導技能3．以下對管理描述正確的有( BCD )。 A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導 D．控制5．李總的半天：早上7：30，進入辦公室，開始瀏覽當天的報紙；8：00參加公司雷打不動的早操、早歌：8：30召開高層領(lǐng)導碰頭會；9：30前往高新區(qū)管委會商談一合作項目；12：00談判結(jié)束。 A．監(jiān)聽者 B．傳播者 C．領(lǐng)導者 D．談判者（三）復習思考題1． 人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？人類的共同勞動需要分工協(xié)作，自從人類以群體的形式參與活動以來，協(xié)調(diào)、組織和指揮就成為必不可少的行為。從這種意義上講，管理與人類的歷史共存，人類自有史以來，只要有共同勞動的地方，就有不同程度的協(xié)調(diào)、組織和指揮等管理活動存在。從遠古到現(xiàn)代，人類要實現(xiàn)預(yù)期的共同勞動目的，必須相互依存，通過管理來共享知識，進行分工合作。2．何謂管理？管理的基本特征是什么？管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理的計劃、組織、領(lǐng)導和控制等職能進行協(xié)調(diào)的過程。a）計劃所謂計劃，就是指“制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動”。所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標。b)組織計劃的執(zhí)行要靠他人的合作。合作的人們?nèi)绻趫?zhí)行計劃的過程中，能有比各合作個體總和更大的力量、更高的效率，就應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。c)領(lǐng)導計劃與組織工作做好了，也不一定能保證組織目標的實現(xiàn)，因為組織目標的實現(xiàn)要依靠組織全體成員的努力。因此就需要有權(quán)威的領(lǐng)導者進行領(lǐng)導，指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標共同努力。在中國，領(lǐng)導者的概念十分廣泛，不僅組織的高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導要實施領(lǐng)導職能，基層領(lǐng)導也要實施領(lǐng)導職能，而擔負領(lǐng)導職能的人都要做人的工作、重視工作中人的因素的作用。為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。管理者既要有預(yù)防下屬和事態(tài)失控的充分措施，防患于未然，同時也必須及時取得計劃執(zhí)行情況的信息，并將有關(guān)信息與計劃進行比較，發(fā)現(xiàn)實踐活動中存在的問題，分析原因，及時采取有效的糾正措施。明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著10種角色：代表者、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者、信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者和談判者。a)人際角色明茨伯格所確定的第一類角色是人際角色。管理者所扮演的3種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。c)決策角色管理者也起著決策者的作用。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價值。決策角色包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者和談判者4種角色。a)技術(shù)技能技術(shù)技能是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。在現(xiàn)實工作中，由于高層領(lǐng)導并不要求精湛的技術(shù)技能，所以在具體工作中要虛心向基層的員工請教，如若不然往往出現(xiàn)嚴重的后果。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。5．分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理既具有自然屬性又具有社會屬性，管理方法既具有科學性又具有藝術(shù)性。社會化大生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，且與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，稱之為管理的自然屬性。不同的社會制度、不同的國家和不同的民族主流價值觀差異較大，管理也各自具有自身的特色，主要體現(xiàn)在組織目標、社會責任、組織價值觀、領(lǐng)導作風、激勵方式、管理觀念和組織文化等方面。科學是反映自然、社會和思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系；管理是一門科學，因為管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的知識體系，是有規(guī)律可循的。管理的科學性強調(diào)管理是具有特定規(guī)律的完整的知識體系。管理的主要對象是人，人是世間最具有主觀能動性的群體，行為各異，目標不同，性格各有特點。管理的藝術(shù)性更強調(diào)管理實踐的創(chuàng)造性。管理是沒有模式可循的，并不是系統(tǒng)地掌握了管理學的知識，就可以成為一個有效的管理者。 A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．梅奧2．科學管理理論的關(guān)注點是( A )。 A．例外原則 B．一般管理理論