【正文】 棄信息的深度為代價(jià)，以實(shí)現(xiàn)普遍性和經(jīng)濟(jì)性的效果。但是，它也有潛在的弱點(diǎn)。其不足是它不可避免地帶有觀察者的認(rèn)知偏見(jiàn)和主觀解釋，同時(shí)也會(huì)受到案例內(nèi)容選擇的限制，適用范圍受到限制。從當(dāng)前的研究方法來(lái)看，主要有以下幾種方式：案例研究法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法和元分析研究法等幾種方法。但絕大多數(shù)作者(學(xué)者)是借助一定的資料，然后結(jié)合自己的“觀察”進(jìn)行分析、認(rèn)識(shí)的；在提出的解決問(wèn)題的方案中，也幾乎是原版套用國(guó)外較為成功、較有影響力的理論、模式，直接應(yīng)用到國(guó)有企業(yè)上面，難免有牽強(qiáng)的感覺(jué)。本課題研究的指導(dǎo)思想是：從中國(guó)的國(guó)情實(shí)際出發(fā)，力求綜合運(yùn)用心理學(xué)、生理學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的有關(guān)知識(shí)，古為今用、洋為中用，從客觀事實(shí)的角度，分析研究國(guó)有企業(yè)員工在當(dāng)前的形勢(shì)下的滿意度水平，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，尋求解決問(wèn)題的辦法，為國(guó)有企業(yè)的管理者提供可資借鑒題材，已更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。有以國(guó)家政策為代表的宏觀層面上的，也有以企業(yè)管理機(jī)制為代表的中觀層面上的，還有以員工個(gè)體、小群體差異為代表的微觀上的，所以不同層次上產(chǎn)生的誘因需要由相應(yīng)層次上的控制主體來(lái)作為，才能產(chǎn)生實(shí)際的作用和效果。在明晰了環(huán)境條件變化對(duì)國(guó)企員工滿意度產(chǎn)生的影響及這些變化對(duì)國(guó)有企業(yè)生存與發(fā)展的影響后，我們就可以有針對(duì)性地選擇那些對(duì)企業(yè)影響作用大的變化、對(duì)變化起主導(dǎo)作用的誘因加以引導(dǎo)、調(diào)節(jié)控制。所以企業(yè)管理者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，全面、深刻、準(zhǔn)確地把握國(guó)有企業(yè)員工心理行為特點(diǎn)，把握員工的滿意度情況，及時(shí)制定出相應(yīng)的引導(dǎo)調(diào)節(jié)辦法，已經(jīng)是勢(shì)在必行、迫在眉睫。橫向地看，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展步伐的加快，外資企業(yè)(包括中外合資企業(yè))及民營(yíng)企業(yè)不斷地涌入、崛起，在對(duì)國(guó)有企業(yè)產(chǎn)生影響的同時(shí)，對(duì)國(guó)有企業(yè)員工的從業(yè)觀念、生活方式、價(jià)值取向產(chǎn)生著各種各樣的沖擊。國(guó)有企業(yè)受到內(nèi)外部的沖擊是各種因素綜合作用的結(jié)果，企業(yè)發(fā)生的巨大的變化也是系列性的。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)正處在適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、逐步向建立現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)型的階段，也正是影響企業(yè)員工滿意度各種因素發(fā)生巨大變化的階段。當(dāng)產(chǎn)生心理上的工作撤出后，員工對(duì)自己所從事的工作會(huì)表現(xiàn)出很低水平的工作認(rèn)可程度；或者對(duì)組織很低水平的認(rèn)可程度，產(chǎn)生離開(kāi)組織的強(qiáng)烈愿望，等待辭職時(shí)機(jī)的出現(xiàn)。當(dāng)滿意度較低的員工無(wú)法改變自己所面臨的處境，或者不能使自己從身體上轉(zhuǎn)移到其他組織或崗位上的時(shí)候，他們很可能會(huì)在心理上將自己與其所做的工作分割開(kāi)來(lái)。另一方面，如果不滿的根源是整個(gè)組織的政策，那么員工就很可能會(huì)以流動(dòng)出組織的方式來(lái)解決問(wèn)題。如果工作條件無(wú)法改變，那么感到不滿意的員工可能會(huì)以離開(kāi)的方式來(lái)解決問(wèn)題。員工對(duì)待不滿的第一反應(yīng)可能是試圖改變讓其產(chǎn)生不滿的條件，這就是行為改變。工作滿意度的下降，將會(huì)導(dǎo)致工作撤出行為的發(fā)生。例如，一位國(guó)有企業(yè)的管理者為了留住一名科技人員，給他增加了一級(jí)工資，他以為這樣做可能會(huì)使這名科技人員滿心歡喜。不僅如此，人們的感知還常常會(huì)受到他們的參照系的強(qiáng)烈影響。它是指人們相對(duì)于個(gè)人認(rèn)為重要的東西而與其當(dāng)前處境所得出的一種感受。一個(gè)人可能認(rèn)為高工資比所有其他的東西都更為有價(jià)值；而另外一個(gè)人則可能認(rèn)為工作的穩(wěn)定性是最有價(jià)值的。而價(jià)值觀可以被定義為“一個(gè)人有意識(shí)或下意識(shí)地想要得到的東西”。它有三個(gè)構(gòu)成要素：價(jià)值觀、感知和重要性。所有這些現(xiàn)象均反映了在國(guó)有企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、逐步向建立現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)型時(shí)期，員工對(duì)工作的滿意度問(wèn)題。有的員工幾年前就應(yīng)該退休，但由于企業(yè)一直拖欠養(yǎng)老金，退休以后生活無(wú)保障，不得不繼續(xù)在企業(yè)上班。聽(tīng)到不少班組工人這么說(shuō)：我國(guó)加入世貿(mào)組織后，國(guó)外許多產(chǎn)品都在逐步大幅度下調(diào)關(guān)稅，而國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品稅率卻沒(méi)有做相應(yīng)的調(diào)整，面對(duì)長(zhǎng)驅(qū)直入又降低關(guān)稅的進(jìn)口貨，不得不作出降價(jià)銷售的抉擇，這樣做的直接后果，首先會(huì)影響生產(chǎn)工人的工資收入，不能不令眾多的一線工人擔(dān)心。覺(jué)得自己這輩子是白干了，無(wú)須跟別人比，就跟自己的在其他行業(yè)的親朋好友比，就有抬不起頭的自卑感。一位有著30年工齡的工人技師作了這樣的比較：自己每月工資不足500元，可師范畢業(yè)才一年的女兒當(dāng)了公務(wù)員后，月工資600多元，這使他心理很不平衡。但是，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的變化，特別是有中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷建立、完善和發(fā)展，國(guó)有企業(yè)從獨(dú)霸天下變化到在數(shù)量上的絕對(duì)多數(shù)，再變到具有作用上的主導(dǎo)地位，至今仍然面臨著國(guó)內(nèi)外政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)的等等方面的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題。根據(jù)員工所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)企業(yè)的滿意度情況，分析了其產(chǎn)生的社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、組織的、個(gè)性的、觀念的和現(xiàn)實(shí)的根源，并立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，從企業(yè)管理的角度，區(qū)別不同的人員、層次和問(wèn)題的方面，有針對(duì)性地提出了規(guī)避和解決的對(duì)策建議。又從所處行業(yè)、國(guó)家政策、與其他企業(yè)橫向?qū)Ρ?、文化認(rèn)同、國(guó)有企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)、工資分配、社會(huì)福利、勞動(dòng)用工等滿意度維度上進(jìn)行了分析。調(diào)查所選擇的國(guó)有企業(yè)，既考慮了企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和地理位置，也考慮了作為國(guó)有企業(yè)的典型性。本文根據(jù)企業(yè)管理的有關(guān)理論，分析了企業(yè)員工滿意度下降對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響，以及在國(guó)有企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行滿意度調(diào)查研究的意義，探討了國(guó)有企業(yè)中影響員工滿意度的工資報(bào)酬、勞動(dòng)用工、管理機(jī)制、社會(huì)福利、工作條件、行業(yè)發(fā)展等主要影響因素。特別是對(duì)國(guó)有企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定作用的國(guó)有企業(yè)員工在思想觀念、心理行為上產(chǎn)生了諸多的不適應(yīng)。中國(guó)國(guó)有企業(yè)員工工作滿意度調(diào)查分析報(bào)告【摘要】眾所周知，國(guó)有企業(yè)在新中國(guó)的建設(shè)發(fā)展史上，發(fā)揮了和一直發(fā)揮著極重要的作用。但是，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的影響和沖擊，國(guó)有企業(yè)在改革開(kāi)放、建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整的過(guò)程中，產(chǎn)生了許多的不適應(yīng)。產(chǎn)生了許多導(dǎo)致企業(yè)員工滿意度下降的因素。根據(jù)這些影響因素及調(diào)查研究的有關(guān)原理，確立了研究的對(duì)象、內(nèi)容、角度，設(shè)計(jì)了有60個(gè)選題的調(diào)查問(wèn)卷，在國(guó)有企業(yè)員工當(dāng)中進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)過(guò)對(duì)800多份調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)整理，分別就不同的地理位置、年齡、崗位、收入、學(xué)歷等方面，分析了員工的總體的滿意度。通過(guò)分析，了解和掌握了一些在國(guó)有企業(yè)為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、逐步建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)員工在滿意度方面存在的問(wèn)題，并且了解了存在的這些問(wèn)題的程度，形成了相應(yīng)的結(jié)論。關(guān)鍵詞：國(guó)企員工滿意度調(diào)查分析第一部分 導(dǎo) 言眾所周知，國(guó)有企業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位是舉足輕重的，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展史上發(fā)揮了極其重要的作用。企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的變化，使得國(guó)有企業(yè)的員工，也在經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，使得國(guó)企員工在心理、觀念、行為上產(chǎn)生了一系列的變化。許多老工人有此類感受。跟國(guó)外同類產(chǎn)品比，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品不降稅率只降價(jià)格，影響工人收入，致使工人心情郁悶。有些國(guó)有企業(yè)拖欠員工養(yǎng)老金，退休員工生活無(wú)保障，心情煩躁。這種狀況直接影響到在崗員工，特別是即將退休員工的心理健康。一、本研究的背景及意義工作滿意度是人們因?yàn)楦杏X(jué)到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)。就價(jià)值觀來(lái)說(shuō)，工作滿意度是價(jià)值觀的一個(gè)函數(shù)。重要性是指不同的員工對(duì)于哪一種東西的價(jià)值更為重要存在不同認(rèn)識(shí)，這一點(diǎn)對(duì)于判斷員工工作滿意度的性質(zhì)及程度是至關(guān)重要的。工作滿意度的第三個(gè)重要方面是感知。一個(gè)人的感知可能并不能全面而準(zhǔn)確地反映現(xiàn)實(shí)情況，而且，不同的人即使面對(duì)相同的處境也會(huì)產(chǎn)生不同的看法。參照系是指用來(lái)與其它點(diǎn)進(jìn)行比較從而能夠提供某種含義的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)。然而這名科技人員的同班同學(xué)在另一家企業(yè)當(dāng)中卻是享受比一級(jí)工資高得多的特殊津貼，通過(guò)對(duì)比使這名科技人員感覺(jué)漲的這一級(jí)工資實(shí)在是差強(qiáng)人意。工作撤出的行為主要表現(xiàn)在行為改變、身體上的工作撤出和心理上的工作撤出。當(dāng)員工的不滿意達(dá)到一定程度，行為改變將會(huì)演變?yōu)榧ち业臎_突，以致無(wú)論是個(gè)人還是組織，都將因此而付出代價(jià)。如果不滿意僅僅是針對(duì)某一個(gè)特定工作而產(chǎn)生的，那么他可以采取內(nèi)部流動(dòng)的方式來(lái)解決問(wèn)題。但是當(dāng)暫時(shí)沒(méi)有其他就業(yè)機(jī)會(huì)而不得不呆在原來(lái)的崗位上時(shí)，其表現(xiàn)方式就往往是消極怠工。雖然他們的身體在工作崗位上，但是他們的心思可能早就跑到別處去了。雖然工作滿意度對(duì)員工和組織有著重大的影響，但在國(guó)有企業(yè)內(nèi)部全面系統(tǒng)地調(diào)查研究員工滿意度的工作，特別是隨著形勢(shì)的變化及時(shí)地跟蹤調(diào)查對(duì)比員工的工作滿意度，開(kāi)展的還很不夠。在這一時(shí)期，要尤其注意這些變化對(duì)員工滿意度的影響，以使組織能夠得以在正常的受控狀態(tài)下有效運(yùn)行?？v向地看，國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理體制發(fā)生了巨大的變化，在這個(gè)變化過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)的員工在思想、心理、行為方面也隨之出現(xiàn)相應(yīng)的變化。國(guó)企員工在這種縱向、橫向的變化沖擊過(guò)程中不斷地進(jìn)行感知、分析、取舍，使得國(guó)企員工在心理特征、思想觀念、價(jià)值取向、行為規(guī)律上產(chǎn)生了一系列的變化或變化趨勢(shì)，員工的滿意度也在隨之發(fā)生著改變。二、本研究的目的及指導(dǎo)思想本課題進(jìn)行調(diào)查研究的目的是為了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，通過(guò)摸清國(guó)企員工的滿意度及心理行為特點(diǎn)，并加以正確引導(dǎo)，最終搞好國(guó)有企業(yè)的建設(shè)。由于誘因?qū)儆诓煌膶哟?。所以在制定具體的引導(dǎo)調(diào)控措施過(guò)程中，要區(qū)分對(duì)象內(nèi)容、區(qū)別層次主體，系統(tǒng)綜合地解決問(wèn)題，才有可能使變化得以控制，并朝著好的方向發(fā)展，與此同時(shí)，還要搞清楚在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)有企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境變化、真正以“企業(yè)的面目”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中生存發(fā)展，需要員工具有什么樣的理念、行為，從這一點(diǎn)出發(fā)，摸清國(guó)企員工現(xiàn)狀與需要之間的吻合程度、差距，影響和導(dǎo)致差距存在的歷史的、現(xiàn)實(shí)的原因，從而尋找恰當(dāng)?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)、調(diào)整，最終能夠搞好我們的國(guó)有企業(yè)。三、本研究的基本方法選擇、思路及內(nèi)容體系(一)組織行為學(xué)的基本研究方法及其特點(diǎn)目前，關(guān)于國(guó)有企業(yè)員工以滿意度為代表的心態(tài)現(xiàn)狀的描述，散見(jiàn)于國(guó)內(nèi)的各種媒體上，甚至國(guó)外媒體也有涉獵。所以需要立足于實(shí)際和可操作性，運(yùn)用組織行為學(xué)的研究方法，對(duì)問(wèn)題加以研究分析，從而進(jìn)一步尋找解決問(wèn)題的方法。案例研究是從實(shí)際生活中汲取出