【正文】 式： □ 二次開發(fā)前是否針對功能差異進(jìn)行分析，請?zhí)峁┎町惙治鑫募?差異分析后是否針對差異提出系統(tǒng)分析，并取得客戶確認(rèn)，請?zhí)峁┓治鑫募?二次開發(fā)完成后，所經(jīng)過的測試方法為： □ 請?zhí)峁┒伍_發(fā)的程序測試紀(jì)錄□ 二次開發(fā)的程序在安裝后，是否取得客戶的驗(yàn)收確認(rèn)，請?zhí)峁┐_認(rèn)文件□ 請?zhí)峁┒伍_發(fā)服務(wù)的操作規(guī)范6．4．6 開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：對于有能力自行維護(hù)ERP產(chǎn)品并合法取得源代碼的客戶，進(jìn)行原廠的技術(shù)培訓(xùn)，以便讓客戶的信息中心人員能順利接手產(chǎn)品技術(shù)，提升信息管理人員的技術(shù)水平?！?是否提供例行的功能培訓(xùn)□ 同一模塊開課周期 □ 是否提供培訓(xùn)成果的考核□ 請?zhí)峁┡嘤?xùn)服務(wù)的操作規(guī)范6．4．4產(chǎn)品升級服務(wù)：軟件供應(yīng)商推出新版本時(shí)，能針對客戶使用的舊版本予以軟件升級服務(wù)，以便于客戶能使用更先進(jìn)的功能，或符合新的相關(guān)法令。□ 是否提供安裝集成服務(wù)□ 軟硬件安裝集成前是否提供規(guī)劃建議與報(bào)告□ 請?zhí)峁┘汕暗囊?guī)劃建議紀(jì)錄□ 軟硬件安裝集成后是否提供完成報(bào)告，并取得客戶確認(rèn)□ 請?zhí)峁┘珊笸瓿蓤?bào)告紀(jì)錄□ 請?zhí)峁┸浻布惭b集成服務(wù)的操作規(guī)范6．4．2 顧問實(shí)施服務(wù)：針對客戶的ERP項(xiàng)目能進(jìn)行規(guī)劃，主導(dǎo)推動(dòng)、進(jìn)度監(jiān)控與階段報(bào)告反饋，并且在項(xiàng)目進(jìn)行中進(jìn)行工作協(xié)調(diào)、組織分工與專業(yè)的編碼建議、流程規(guī)劃、與軟件運(yùn)作規(guī)劃，以保障客戶ERP項(xiàng)目順利上線運(yùn)行，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)致。業(yè)務(wù)聯(lián)系單質(zhì)量文件收發(fā)登錄表6ERP產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)要求6．1基本組織架構(gòu) 應(yīng)至少建立獨(dú)立的“ERP服務(wù)部“，區(qū)別于產(chǎn)品研發(fā)部門6．2基本人員組成 工程師、顧問、服務(wù)專員、系統(tǒng)分析師、程序員6．3各項(xiàng)工作概述服務(wù)名稱適用階段服務(wù)提供者服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容及目的說明系統(tǒng)集成與安裝實(shí)施階段ERP服務(wù)部工程師用戶信息部門技術(shù)工程師將ERP安裝至用戶的服務(wù)器里，并調(diào)試網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備等，以確保軟件能夠正常在用戶的整體環(huán)境中順利執(zhí)行教育培訓(xùn)實(shí)施階段維護(hù)階段ERP服務(wù)部顧問用戶使用部門信息部門人員通過事先設(shè)計(jì)好的教材及步驟，讓學(xué)員了解ERP的標(biāo)準(zhǔn)功能及操作方式，以便學(xué)員學(xué)成之后能夠順利操作系統(tǒng)并有助于系統(tǒng)實(shí)施工作的執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)施實(shí)施階段ERP服務(wù)部顧問用戶使用部門信息部門人員通過事先設(shè)計(jì)好的實(shí)施輔導(dǎo)流程及信息工具的協(xié)助，以科學(xué)的、有系統(tǒng)的方法，按照計(jì)劃使用戶可以順利將ERP導(dǎo)入在企業(yè)內(nèi)使用熱線服務(wù)維護(hù)服務(wù)階段ERP服務(wù)部服務(wù)人員用戶使用部門信息部門人員以訓(xùn)訓(xùn)練有素的服務(wù)人員，接受用戶對于軟件使用方面的種種詢問，為用戶解答問題，提供指導(dǎo)，以確保ERP在用戶處可以順利使用二次開發(fā)實(shí)施階段維護(hù)階段ERP服務(wù)部系統(tǒng)分析師、程序員用戶使用部門信息部門人員因用戶企業(yè)本身的特殊情況導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)軟件功能無法滿足需求時(shí)，由專門的技術(shù)人員與用戶討論并確定其需求的內(nèi)容，將需求轉(zhuǎn)化為程序規(guī)格后，擬定出適合該用戶使用的個(gè)性化程序，以彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)軟件無法滿足用戶的情況線上診斷維護(hù)階段ERP服務(wù)部工程師、服務(wù)人員用戶信息部門技術(shù)人員通過調(diào)制解調(diào)器及遙控軟件，以在線方式為用戶軟件運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行必要的檢查，以判斷異常發(fā)生的原因后，采取必要的措施為用戶排除軟件使用上的各種疑難問題，使ERP能在用戶處順利運(yùn)行服務(wù)名稱適用階段服務(wù)提供者服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容及目的說明版本更新維護(hù)階段ERP服務(wù)部服務(wù)人員、ERP產(chǎn)品研發(fā)中心用戶信息部門技術(shù)人員因法令的修改，經(jīng)營環(huán)境的變化或軟件技術(shù)的進(jìn)步所導(dǎo)致的ERP軟件在功能及技術(shù)上無法滿足用戶的需求，由產(chǎn)品研發(fā)部門針對用戶的需求，事先研究開發(fā)出新版本的軟件，然后再為用戶更新軟件，使用用戶處的ERP維持最新的狀態(tài)，確保ERP在用戶處順利運(yùn)行技術(shù)培訓(xùn)維護(hù)階段ERP服務(wù)部系統(tǒng)分析師、程序員用戶信息部門技術(shù)人員針對規(guī)模較大，購買ERP程序源代碼及開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課程的用戶，針對其信息部門的技術(shù)人員，提供經(jīng)過設(shè)計(jì)的完整培訓(xùn)課程，使得用戶的技術(shù)人員也擁有ERP系統(tǒng)的技術(shù)能力，以便就近為用戶提供各種服務(wù)，使得ERP在用戶處能更順利的運(yùn)行6．4 各種工作具體評估準(zhǔn)則為保證產(chǎn)品上線成功，并持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行無誤，必須建立相關(guān)的服務(wù)保障機(jī)制，必須有明確的流程規(guī)范，并有明確的責(zé)任人進(jìn)行有效的執(zhí)行，并保持必要的有效記錄。3． 屬于技術(shù)機(jī)密文件的申請是否具備申請記錄，申請是否具備適當(dāng)審核。四、 控制重點(diǎn)1． 產(chǎn)品文件是否定義儲存方式，并根據(jù)儲存方式落實(shí)執(zhí)行。資料若有歸還的必要性，則保管單位應(yīng)登錄于[質(zhì)量文件收發(fā)登錄表]中進(jìn)行追蹤管理。2． 為了讓全體員工充分分享現(xiàn)有信息，項(xiàng)目小組及產(chǎn)品維護(hù)單位可將分享統(tǒng)一公布。二、 權(quán)責(zé)本作業(yè)程序由研發(fā)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，經(jīng)總裁審查批準(zhǔn)后實(shí)施，其修訂亦同。 程序修改是否保存修改記錄。四、 控制重點(diǎn) 產(chǎn)品功能異常反應(yīng)是否經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶幚怼?程序修改完成，應(yīng)經(jīng)適當(dāng)測試。二、 權(quán)力與責(zé)任本作業(yè)程序由研發(fā)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，經(jīng)總裁審查批準(zhǔn)后實(shí)施，其修訂亦同。 開發(fā)過程的文件及記錄是否依據(jù)質(zhì)量文件管理辦法妥善的保存及管理。四、 控制重點(diǎn) 設(shè)計(jì)變更是否經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶彶椤?設(shè)計(jì)變更應(yīng)規(guī)劃可識別的版號，以作為產(chǎn)品質(zhì)量及功能的追溯。 產(chǎn)品維護(hù)階段發(fā)生設(shè)計(jì)變更需求時(shí)，應(yīng)由需求單位提出系統(tǒng)功能建議，經(jīng)產(chǎn)品維護(hù)單位主管審查或經(jīng)產(chǎn)品相關(guān)會(huì)議審查批準(zhǔn)決議后，交由產(chǎn)品維護(hù)人員進(jìn)行產(chǎn)品功能修改。二、 權(quán)力與責(zé)任本作業(yè)程序由研發(fā)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，經(jīng)總裁審查批準(zhǔn)后實(shí)施，其修訂亦同。8． 開發(fā)過程的文件及記錄是否依據(jù)質(zhì)量文件管理辦法妥善的保存及管理。6． 是否保留開發(fā)記錄，證明產(chǎn)品開發(fā)的著作所有權(quán)。4． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否經(jīng)過適當(dāng)審查。2． 產(chǎn)品開發(fā)中使用的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是否經(jīng)過適當(dāng)管理。 10．開發(fā)過程的開發(fā)文件保管及管理依[質(zhì)量文件管理作業(yè)程序]所規(guī)范的內(nèi)容執(zhí)行。8． 產(chǎn)品測試產(chǎn)品開發(fā)完成應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)測試，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，測試應(yīng)保留測試記錄。6． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析完成后，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件撰寫成后，應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)審查，審查應(yīng)保留記錄。 4．新產(chǎn)品開發(fā)過程使用各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)囊?guī)劃及測試。 2．若新產(chǎn)品開發(fā)工作決定委托公司外部資源進(jìn)行是，應(yīng)由項(xiàng)目小組擬 定[外包契約]，經(jīng)總裁室審查批準(zhǔn)。二、 權(quán)力與責(zé)任本作業(yè)程序由研發(fā)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，經(jīng)總裁審查批準(zhǔn)后實(shí)施，其修麻亦同。新產(chǎn)品規(guī)劃提案表新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序5．4 新產(chǎn)品開發(fā)案作業(yè)程序 事業(yè)單位 項(xiàng)目小組 銷售及服務(wù)單位 成立項(xiàng)目小組開 始進(jìn)行項(xiàng)目控制制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)分析修訂 審查 N Y 系統(tǒng)設(shè)計(jì)修訂 N 審查 Y 程序設(shè)計(jì) 測試■ 新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序 作 業(yè) 系 統(tǒng) 及 控 制 重 點(diǎn)依據(jù)資料及各項(xiàng)窗體一、 目的為落實(shí)新產(chǎn)品及子系統(tǒng)在開發(fā)過程中的所有程序，文件及記錄標(biāo)準(zhǔn)化。 新產(chǎn)品的開發(fā)是否可追溯[新產(chǎn)品規(guī)劃提案表] 新產(chǎn)品的形式發(fā)是否具備開發(fā)評估報(bào)告。 決議開發(fā)的提案，由事業(yè)群負(fù)責(zé)人成立開發(fā)項(xiàng)目依[新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序]進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)；決議不開發(fā)者，評估報(bào)告應(yīng)歸檔妥善保存。 新產(chǎn)品開發(fā)評估完成后，應(yīng)撰之一評估報(bào)告，評估報(bào)告內(nèi)容含日程，成本及人力規(guī)劃。三、 作業(yè)程序 新產(chǎn)品規(guī)劃提案公司人員對新產(chǎn)品有新構(gòu)思或提案，可填寫[新產(chǎn)品規(guī)劃提案表]，由提案單位主管審查后轉(zhuǎn)呈事業(yè)群負(fù)責(zé)人及總裁室審查及批準(zhǔn)。5．2 研發(fā)循環(huán)總流程圖質(zhì)量文件管理作業(yè)程序新產(chǎn)品規(guī)劃提案作業(yè)程序 新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序 設(shè)計(jì)變更作業(yè)程序 產(chǎn)品功能異常處理作業(yè)程序 　　5．3 新產(chǎn)品規(guī)劃提案作業(yè)程序 各單位 事業(yè)群 總裁室 開 始新產(chǎn)品規(guī)劃提案表新產(chǎn)品規(guī)劃提案表 審查 修訂/退件 審查評估報(bào)告修訂 評估報(bào)告 審查 審核評估報(bào)告新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序新產(chǎn)品提案作業(yè)程序 作 業(yè) 系 統(tǒng) 及 控 制 重 點(diǎn)依據(jù)資料及流程圖中各項(xiàng)窗體一、 目的為標(biāo)準(zhǔn)化及落實(shí)新產(chǎn)品規(guī)劃過程的所有程序、文件及記錄，特定本程序。事業(yè)群：以產(chǎn)品劃分，主要面向明確的產(chǎn)品和用戶群的確良公司見風(fēng)使舵組織架構(gòu)，對該產(chǎn)品的營銷全面責(zé)任。下面將以流程圖的方式闡述主要工伯的過程，并分別配有表格形式的說明。５ ERP產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)要求產(chǎn)品研發(fā)是非常嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的一系列工作的組織，整個(gè)體系應(yīng)具有完整、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的特性，進(jìn)行嚴(yán)格的管理控制，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和市場反應(yīng)的速度，保證工作的延續(xù)性，保證各類產(chǎn)品問題的可追溯性，尤其是各類過程控制文檔與記錄的保存。3．52 流程 PROCESS完成一項(xiàng)工作所要經(jīng)過的各個(gè)步驟，按照一定的先后順序執(zhí)行的完整過程3．53 配置 CONFIGERATION（1） 硬件配置：根據(jù)硬件系統(tǒng)要求，對相關(guān)的硬件進(jìn)行規(guī)格搭配（2） 軟件配置：根據(jù)軟件系統(tǒng)運(yùn)行要求，對軟件參數(shù)進(jìn)行設(shè)3． 54 數(shù)據(jù) DATA在流程中處理的各種信息對象，數(shù)據(jù)可以有多種存儲方式3．55 上線 golife 讓設(shè)備或者是軟件系統(tǒng)正式運(yùn)行3．56 選型 MAKE CHOICE 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)管理的需要，對硬件、軟件進(jìn)行規(guī)格選擇3．57 模塊 MODULE 按照業(yè)務(wù)功能劃分的各個(gè)子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如銷售、采購、倉庫等子業(yè)務(wù)3．58 BOM 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的英文縮寫，又稱為物料清單，是對產(chǎn)品生產(chǎn)所需的材料、工序進(jìn)行描述的一種文件記3．59 MRP物料需求計(jì)劃的英文縮寫，是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)、銷售、采購、預(yù)測等需求對物料進(jìn)行的一種規(guī)劃4 總則圍繞ERP產(chǎn)品應(yīng)該包含以下要素： 底層設(shè)計(jì)高度集成化，各類數(shù)據(jù)、計(jì)算、共享高度統(tǒng)一，不同于單類應(yīng)用的簡單連接 產(chǎn)品采用先進(jìn)和穩(wěn)定的IT開發(fā)平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、靈活、可擴(kuò)充耳不 在各種行業(yè)有豐富的實(shí)用案例 軟件提供者本身的業(yè)務(wù)保持持續(xù)健康的發(fā)展，保證產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展，服務(wù)持續(xù)提供 符合相關(guān)制度和法規(guī)，適合企業(yè)管理和人文文化特點(diǎn)。3．49 實(shí)施 IMPLEMENT通過一定的手段將一項(xiàng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的過程，在ERP領(lǐng)域特指將ERP軟件經(jīng)過科學(xué)地配置、調(diào)整用于客戶日常管理的過程。3．47 （軟件的）移交 TRANSITION （OF SOFTWARE） 見軟件移交。設(shè)計(jì)中的軟件單元與實(shí)現(xiàn)它們的代碼和數(shù)據(jù)實(shí)體（子程序，過程，數(shù)據(jù)文件等）之間的關(guān)系也是這樣。3．45 軟件單元 SOFTWARE UNITCSCI設(shè)計(jì)中的一個(gè)基本單位；例如，CSCI的一個(gè)主要構(gòu)成部分，這種構(gòu)成部分的一個(gè)組成部分，一個(gè)類，對象，模塊，函數(shù)，子程序或者數(shù)據(jù)庫。3．44 軟件移交 SOFTEWARE TRANSITION能使軟件開發(fā)的責(zé)任從一個(gè)組織轉(zhuǎn)交給另一個(gè)組織一系列活動(dòng)。3．43 軟件測試環(huán)境 SOFTWARE TEST ENVIRONMENT為完成軟件合格性測試和可能的其他測試所需的設(shè)施、硬件、軟件、固件、方法和文檔。軟件友持包括軟件維護(hù)、用戶支持和有關(guān)的活動(dòng)。3．40 軟件質(zhì)量 SOFTWARE QUALITY軟件滿足所規(guī)定的需求的能力。3．39 軟件產(chǎn)品 SOFTWARE PRODUCT 為了滿足一個(gè)合同而建立、修改或組合成的軟件或相應(yīng)的資料。3．38 軟件工程環(huán)境 SOFTWARE ENGINEERING ENVI