【正文】 1．所受監(jiān)督：在行政事務(wù)方面，接受主任的指示和監(jiān)督。3．圖書管理完整無(wú)損，報(bào)刊裝訂整齊，資料保管齊全。工 作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1．會(huì)議記錄全面，思路清晰，要點(diǎn)明確。4．負(fù)責(zé)公司信息收集的整理和公司對(duì)外宣傳工作，做到全面、及時(shí)、完整。工作職責(zé)與任務(wù)1．負(fù)責(zé)公司會(huì)議記錄及紀(jì)要整理，保證會(huì)議室清潔、有序。女性，30歲以下。二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉行政事務(wù)管理工作程序。熟悉計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用與操作。工作時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上班，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。3．公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及機(jī)房的管理權(quán)。工作權(quán)限1．公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)、登記權(quán)。3．合作關(guān)系：公司的內(nèi)勤、外勤及網(wǎng)絡(luò)管理，與公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在行政事務(wù)處理方面接受主任的指示和監(jiān)督。3．員工提案申報(bào)及時(shí)，立項(xiàng)準(zhǔn)確。工 作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1．嚴(yán)格控制辦公經(jīng)費(fèi)使用，做到采購(gòu)計(jì)劃合理、適用。5．負(fù)責(zé)公司考勤工作，按時(shí)提交打卡記錄。3．負(fù)責(zé)員工提案資料的管理，立項(xiàng)、申報(bào)。工作職責(zé)與任務(wù)1．負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用。工作經(jīng)驗(yàn)要求?？埔陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理或物業(yè)管理專業(yè)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能要求物業(yè)管理事務(wù)的處理能力，熟悉后勤計(jì)劃的制訂與監(jiān)控。工作環(huán)境物業(yè)管理辦公室任職要求知識(shí)及教育水平要求擁有物業(yè)管理、后勤管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理及經(jīng)濟(jì)法等各方面的專業(yè)知識(shí)。4．食堂采購(gòu)的審核權(quán)。2．對(duì)分管人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。2．在物業(yè)管理方面與水電等公共單位發(fā)生公共關(guān)系。對(duì)后勤人員及物業(yè)管理人員實(shí)施監(jiān)督。接受行政辦主任的指示和監(jiān)督。4．完善后勤保障制度，制定科學(xué)合理的工作流程。2．完善物業(yè)管理制度，提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6．主任外出時(shí)，負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作。4．負(fù)責(zé)實(shí)施與公安、市政等政府部門的關(guān)系。2．負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)設(shè)施和食堂管理，統(tǒng)籌安排后勤工作。全面負(fù)責(zé)公司辦公樓的物業(yè)管理工作。五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。技能要求行政事務(wù)分析處理能力，外協(xié)關(guān)系的公關(guān)能力。了解房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)。工作環(huán)境在辦公室工作。工作權(quán)限1．所屬人員工作崗位調(diào)動(dòng)權(quán)、工作指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)；2．對(duì)所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)；3．行政事務(wù)經(jīng)費(fèi)的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)；4．辦公用品采購(gòu)計(jì)劃的審核權(quán)。（二）外部關(guān)系1．公司事務(wù)方面與地方政府發(fā)生聯(lián)系。崗位工作關(guān)系(一)內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在公司總體規(guī)劃、重大決策及重要文件審批方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：在向部門內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)和文件審批方面，對(duì)副主任、秘書、文書及內(nèi)部管理人員施放監(jiān)督。3．嚴(yán)格執(zhí)行公司文檔、郵件及網(wǎng)絡(luò)的管理規(guī)定，杜絕出現(xiàn)差錯(cuò)。工 作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1．保證公司管理工作合理、有序，為公司開發(fā)經(jīng)營(yíng)提供后勤保障。6．負(fù)責(zé)公司CI規(guī)范管理文件的制作和實(shí)施。4．負(fù)責(zé)實(shí)施與公安、市政等政府部門的公共關(guān)系。2．監(jiān)控公司辦公經(jīng)費(fèi)的使用和費(fèi)用審核。 3．0 行政事務(wù)管理圖行政辦主任行政辦副主任駕駛員文書秘書信息宣傳圖書報(bào)刊會(huì)議文件檔案門衛(wèi)管理評(píng)審改進(jìn)車輛管理考勤辦公器具計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)員工提案后勤管理安全衛(wèi)生前臺(tái)接待CI 管理副總經(jīng)理總經(jīng)理4．0 行政事務(wù)崗位說(shuō)明書 行政辦主任 崗位說(shuō)明書崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱行政辦主任隸屬部門崗位編碼XZ01直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)三級(jí)直接下級(jí)本部門員工可輪換崗位分析日期工作概述全面負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的管理，確保公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。2．2．4 擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)，追求100%“徹底服務(wù)”意識(shí)。2．2．2 嚴(yán)格控制辦公成本，物品管理無(wú)差錯(cuò)。2．1．4 團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮公司行政管理的整體功能。2．1．2 以房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目為中心提供快速、優(yōu)質(zhì)、可靠的后勤保障。行政部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)加以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管手冊(cè)，不得損壞、丟失、隨意涂抹，嚴(yán)禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借給其他公司。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員。由于編者水平有限，手冊(cè)中疏漏之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正！本土職業(yè)經(jīng)理人 李文生編寫 二OO四年九月十四日 目 錄1．0 手冊(cè)說(shuō)明 32．0 行政事務(wù)管理方針、管理目標(biāo) 43．0 行政事務(wù)管理圖 54．0 行政事務(wù)崗位說(shuō)明書 65．0 行政事務(wù)管理制度 145．1 門衛(wèi)接待制度 145．2 前臺(tái)接待制度 165．3 考勤管理制度 175．4 工作服管理制度 215．5 胸卡管理制度 235．6 衛(wèi)生制度 255．7 食堂管理制度 285．8 房屋維修制度 305．9 車輛管理制度 325．10 辦公用品管理制度 425．11 圖書管理制度 495．12 印章管理制度 525．13 文件管理制度 555．14 檔案管理制度 615．15 文印室管理制度 765．16 網(wǎng)絡(luò)使用管理制度 785．17 計(jì)算機(jī)管理制度 805．18 電子郵件管理制度 815．19 會(huì)議管理制度 835．20 部門經(jīng)理會(huì)議制度 895．21 宴請(qǐng)接待制度 945．22 信息收集、傳遞制度 995．23 員工提案管理規(guī)定 1025．24 員工出差實(shí)施細(xì)則 1075．25 對(duì)外宣傳細(xì)則 1135．26 保密管理制度 1165．27 安全管理制度 1185．28 CI規(guī)范管理制度 1256．0 行政事務(wù)管理評(píng)審與改進(jìn)控制程序 1326．1 制度檢查執(zhí)行情況評(píng)審表 1326．2 改進(jìn)控制程序圖 1361．0 手冊(cè)說(shuō)明1．1 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)系依據(jù)《公司章程》和公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：公司行政事務(wù)管理體系的范圍；公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件；1．2 適用范圍本手冊(cè)適用公司和分公司的行政事務(wù)管理。為此，我編寫了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理叢書《行政事務(wù)管理手冊(cè)》，全書共分6部分，用小4號(hào)字編排、容量大，達(dá)5多萬(wàn)字，精選了諸多成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部行政事務(wù)管理制度和管理辦法作為范本，從企業(yè)的CI管理制度、企業(yè)會(huì)議管理制度、企業(yè)出差管理制度、企業(yè)辦公用品管理制度、企業(yè)安全保衛(wèi)管理制度、企業(yè)衛(wèi)生管理制度、企業(yè)員工提案管理制度、企業(yè)檔案管理制度、企業(yè)食堂管理制度、企業(yè)車輛管理制度、企業(yè)印章管理制度到日常的企業(yè)行政事務(wù)管理等各方面的規(guī)章制度及簡(jiǎn)練實(shí)用的表格，使企業(yè)在管理方面有章可循，效益倍增。健全而科學(xué)的行政管理制度在現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中起著協(xié)調(diào)、執(zhí)行、指示的重要作用，它直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)興衰。139 / 140房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊(cè)序 言沒有規(guī)矩，不成方圓。一個(gè)成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須制定一套健全的行政管理制度，從而提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制定一套適合本企業(yè)的科學(xué)具體的管理制度，就顯得尤為重要。該手冊(cè)簡(jiǎn)潔、直觀、實(shí)用，又可現(xiàn)用現(xiàn)查，實(shí)為從事房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)文案制作人員及企業(yè)制定相關(guān)規(guī)范性文本之參考書，亦可作其他行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員制定辦公管理制度之參考。1．3 手冊(cè)管理本手冊(cè)為公司的受控文件，由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)持有者調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到行政部。2．0 行政事務(wù)管理方針、管理目標(biāo)2．1 行政事務(wù)管理方針2．1．1 以最新、最好的服務(wù)提高行政管理質(zhì)量。2．1．3 以認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，做好縱向溝通和橫向協(xié)調(diào)工作。2．2 行政事務(wù)管理目標(biāo)2．2．1 擬定例行事務(wù)的實(shí)施計(jì)劃表。2．2．3 創(chuàng)建安全文明的公司環(huán)境，不發(fā)生重大安全事故。2．2．5 內(nèi)部評(píng)議85%以上。工作職責(zé)與任務(wù)1．負(fù)責(zé)制訂公司行政事務(wù)管理計(jì)劃和實(shí)施。3．負(fù)責(zé)制定、完善與審核本部門的規(guī)章制度與工作流程。5．領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)模、考核直接下級(jí)的工作，審批直接下級(jí)的工作計(jì)劃。7．完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。2．確保公司安全文明的工作環(huán)境，對(duì)異常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并采取措施。4．完善公司信息管理，組織搞好公司對(duì)外宣傳工作。3．合作關(guān)系：在公司行政事務(wù)的安排、處理等方面，以各部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系。2．公安、市政等政府部門的公共關(guān)系。5．公司車輛的調(diào)度情況工作時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上班，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。任職要求知識(shí)及教育水平要求擁有行政事務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法及公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識(shí)。熟悉計(jì)算機(jī)的的應(yīng)用及操作技能。工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)本科以上，經(jīng)濟(jì)管理或行政事務(wù)管理專業(yè)?；舅刭|(zhì)要求具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個(gè)人特征； 行政辦副主任 崗位說(shuō)明書崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱行政辦副主任隸屬部門崗位編碼XZ02直接上級(jí)行政辦主任工資等級(jí)直接下級(jí)可輪換崗位分析日期工作概述協(xié)助主任搞好行政事務(wù)管理工作，確保公司安全文明環(huán)境。工作職責(zé)與任務(wù)1．全面負(fù)責(zé)公司的安全衛(wèi)生工作，監(jiān)督、檢查安全防護(hù)措施的實(shí)施。3．負(fù)責(zé)公司辦公樓的物業(yè)管理工作，制訂完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5．完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。工 作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1．保證公司安全無(wú)隱患，確保公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。3．搞好食堂管理工作，做到安全衛(wèi)生、味美可口。崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在公司行政事務(wù)工作計(jì)劃、安排及行政事務(wù)決策。2．所施監(jiān)督：向部門分管人員下達(dá)工作任務(wù)和分管工作任務(wù)文件的審批。3．合作關(guān)系：物業(yè)管理、后勤管理等方面與部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系（二）外部關(guān)系1．在安全衛(wèi)生方面與公安及衛(wèi)生管理等政府機(jī)構(gòu)，發(fā)生聯(lián)系。工作權(quán)限1．分管工作人員的指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。3．物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及安全衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的審核權(quán)。工作時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上班，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。了解房地產(chǎn)基本知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及操作。熟悉安全事故的處理程序?；舅刭|(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力，強(qiáng)烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個(gè)人特征； 行政辦秘書 崗位說(shuō)明書崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱行政辦秘書隸屬部門崗位編碼XZ03直接上級(jí)行政辦主任工資等級(jí)直接下級(jí)可輪換崗位行政辦文書分析日期工作概述負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，確保公司事務(wù)不受影響。2．負(fù)責(zé)公司辦公器具的管理，確保公司經(jīng)營(yíng)辦公正常運(yùn)行。4．負(fù)責(zé)公司機(jī)房管理，保證公司網(wǎng)絡(luò)安全使用。6．完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。2．嚴(yán)格機(jī)房管理制度，做到整潔衛(wèi)生、安全舒適。4．嚴(yán)格考勤紀(jì)律，不弄虛作假。2．所施監(jiān)督：公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)，辦公用具、辦公用品、公司網(wǎng)絡(luò)及員工提案管理權(quán)、公司印章使用的管理監(jiān)督權(quán)。（二）外部關(guān)系1．網(wǎng)絡(luò)管理方面與公安部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系。2．印章及辦公用品的監(jiān)督使用權(quán)。4．員工提案的立項(xiàng)申報(bào)權(quán)。工作環(huán)境在辦公室任職要求知識(shí)及教育水平要求擁有文書、計(jì)算機(jī)及經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)知識(shí)，了解房地產(chǎn)基本知識(shí)。技能要求文書工作的處理能力，較強(qiáng)的文字書寫能力。工作經(jīng)驗(yàn)要求?？埔陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、中文或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)?；舅刭|(zhì)要求身體健康、精力充沛、責(zé)任心強(qiáng)、仔細(xì)認(rèn)真的個(gè)人特征。 行政辦文書 崗位說(shuō)明書崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱行政辦文書隸屬部門崗位編碼XZ04直接上級(jí)行政辦主任工資等級(jí)直接下級(jí)可輪換崗位行政辦秘書分析日期工作概述負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，確保公司事務(wù)不受影響。2．負(fù)責(zé)公司圖書、報(bào)刊裝訂、上架3．負(fù)責(zé)公司文件檔案的整理、傳遞、歸檔。5．完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。2．文檔的管理整潔、有序、科學(xué)、合理。4．信息收集及時(shí)，對(duì)外宣傳資料準(zhǔn)備全面，發(fā)布及時(shí)，效果突出。2．所施監(jiān)督：文件檔案、圖書借閱實(shí)施監(jiān)督。（二）外部關(guān)系1．在對(duì)外宣傳方面與政府及相關(guān)部門發(fā)生聯(lián)系。工作權(quán)限1．會(huì)議的記錄權(quán)和紀(jì)要的整理權(quán)。3．信息收集的報(bào)告權(quán)。工作時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上班，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。熟悉計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用與操作。熟悉行政事務(wù)管理工作程序。二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。女性，30歲以下。工作職責(zé)與任務(wù)1．負(fù)責(zé)公司圖書、報(bào)刊、資料的收集整理、編排、登記。3．負(fù)責(zé)制訂公司圖書、報(bào)刊、資料的訂購(gòu)計(jì)劃。5．完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。室內(nèi)環(huán)境整潔有序、舒適明亮。2．所施監(jiān)督：公司圖書、報(bào)刊、資料的借閱管理監(jiān)督和保管。（二）外部關(guān)系一般不與外界發(fā)生關(guān)系。2．對(duì)借閱員工違反借閱制度的糾正權(quán)和申報(bào)權(quán)。工作時(shí)間在規(guī)定