【正文】 保安員崗位職責(zé)一、門崗熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況，平面布局和樓座分布情況；保持威嚴(yán)可敬的儀容儀表，樹立良好的精神風(fēng)貌；負(fù)責(zé)做好大宗物品播出物業(yè)轄區(qū)的登記管理工作，對住戶裝修人員和裝修材料出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)出物業(yè)轄區(qū)；負(fù)責(zé)做好轄區(qū)機動車輛進(jìn)出管理和收費工作；做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作；熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和報警設(shè)施的使用方法；負(fù)責(zé)回答解決來訪人員的詢問屬于本嵐職責(zé)內(nèi)的問題；對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止；二、大堂保安員崗位職責(zé)大堂崗位既是大廈的大門又是公司的門面，也是管理處面向業(yè)主的第一崗，當(dāng)值保安員一定要熟悉大廈住戶情況，了解大廈的各處設(shè)施分布狀況和使用功能。西湖花園保安隊規(guī)范化管理制度深圳市中僑物業(yè)管理有限公司目錄第一部分 各崗位職責(zé) 保安人員的崗位職責(zé)…………………………………… 1 保安隊隊長崗位職責(zé)…………………………………… 3 保安班長崗位職責(zé) …………………………………… 3 保安員崗位職責(zé) …………………………………… 4 大堂保安崗位職責(zé) …………………………………… 5 巡邏崗 …………………………………… 6 停車管理員崗位職責(zé)…………………………………… 7 消防員崗位職責(zé) …………………………………… 7 監(jiān)控值班員崗位職責(zé)…………………………………… 8第二部分 安全 消防 車輛管理制度 保安人員守則 …………………………………… 9 交接班制度 …………………………………… 11 保安員培訓(xùn)制度 …………………………………… 11 警棍使用制度 …………………………………… 13 對講機使用制度 …………………………………… 14 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 …………………………………… 15 重大事件報告制度 …………………………………… 16第三部分 應(yīng)急和疏散預(yù)案 …………………………………… 33 消防控制室管理及應(yīng)急程序…………………………… 34第四部分 獎罰制度 …………………………………… 42 附錄 …………………………………… 45第一部分 各崗位職責(zé)保安人員的崗位職責(zé)（1） 總則 貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制定的各項法規(guī)和制度，努力維 護好物業(yè)轄區(qū)的治安安全； 遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)完成公司交給的其他工作任務(wù)； 負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出轄區(qū)的登 記工作； 負(fù)責(zé)做好機動車輛的管理和收費工作； 負(fù)責(zé)做好綜合管理費收取工作； 熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力； 按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄； 講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定；（2） 保安隊隊長崗位職責(zé) 保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊的各項管 理工作； 了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細(xì)則獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。 主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)； 經(jīng)常定期和不定期檢查保安隊員的工作情況，做好檢查、監(jiān)督和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例； 掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題； 教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平； 處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展； 完成公司交辦的收費等其他工作任務(wù)；（3） 保安班長的崗位職責(zé) 保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。值班時要精神飽滿、儀表端莊大方，熱情禮貌的處理好每一位住戶反映的問題，并做好記錄，對一時處理不了的問題要耐心向住戶解釋并及時向班長或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，絕不允許對住戶的投訴采取不聞不聽、不理不睬的態(tài)度；堅守崗位，忠于職守。嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，探訪的應(yīng)先與被訪人用對講機聯(lián)絡(luò)，取得認(rèn)可后方能入內(nèi)并進(jìn)行登記；裝修人員要嚴(yán)格盤查，查驗證件，按時放行進(jìn)入施工，嚴(yán)格遵守節(jié)假日休息時間放入施工。嚴(yán)禁私拆、私藏郵件、截留住戶報刊雜志；嚴(yán)格執(zhí)行物品搬出登記制度，凡大廈搬出物品都要進(jìn)行登記，對搬家的住戶要查明水電、管理費、房租繳交情況，要有管理處放行條；否則有權(quán)拒絕其搬出。對搬家，運裝修材料的將消防電梯供其專用，嚴(yán)禁超長超重。嚴(yán)禁易燃、易爆的危險品進(jìn)入大廈。對亂掛招牌、廣告牌、亂張貼廣告的要及時制止。對損壞花木綠化的行為要及時制止。三、巡邏崗嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；樹立強烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)的住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其他區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各類消防器材，掌握防火自救知識；巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為及時進(jìn)行規(guī)勸和制止；加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)；停車場管理員崗位職責(zé) 車場管理員值班要著專業(yè)制服上崗，穿著整齊，文明值勤。 管理員要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退，嚴(yán)禁上班聊天、會客，做與工作無關(guān)的事； 必須嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，不得徇私舞弊，不得停車不收費，不得收費不記帳，不上繳公司財務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述舞弊行為，將嚴(yán)肅處理，直至除名； 嚴(yán)守交接班，接班者必須提前十五分鐘到場，清點車輛、停車卡、現(xiàn)金和發(fā)票、公共設(shè)施、記錄本班停車情況。車輛進(jìn)出要遵守憑卡出入，對無卡出場的車輛一定要嚴(yán)格登記審查，并報告主任及保安隊長批準(zhǔn)后才能放行，否則造成車輛丟失，要追究當(dāng)值管理員的經(jīng)濟法律的經(jīng)濟法律責(zé)任； 時刻提高警惕，加強巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理，處理不了的要及時上報領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)偷車等犯罪行為的及時扭送公安機關(guān)處理；消防員（保安員兼）崗位職責(zé) 切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合。 制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。值班室內(nèi)不得射臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機、不得聽錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊。上班人員必須提前15分鐘到達(dá)各值勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位。不得睡覺。三、日常管理不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏。嚴(yán)格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定。門崗值班室不得會客。違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退。值班管理規(guī)定 保安員實行24小時輪流值班制度。早班為8：0016：00，中班為16：0024:00，晚班為24：008：00. 各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。216。 及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違反管理規(guī)定的人員和事件。 遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好登記。 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，必須做好崗位交接。 接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后逐個保安員到各自崗位換班。保安員培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。 新入職的保安員必須進(jìn)行35天時間進(jìn)行培訓(xùn)實習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后才能正式上崗。 保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制度的培訓(xùn)計劃，擬定保安培訓(xùn)方案，通過授課與實踐操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員警惕性、四防意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能。 消防培訓(xùn)：根據(jù)每 年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬定消防培訓(xùn)方案、年度消防學(xué)習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。 每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一去訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的保安