產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)談-展示頁(yè)
2025-04-23 13:04本頁(yè)面
【正文】 能得到豐富可靠的用戶(hù)研究資料。一個(gè)季度后他的視野打開(kāi)了，可以更多參與策劃討論；半年后可能獨(dú)立做一些策劃；一年后又有其他新兵加入，此君愿意的話(huà)就正式轉(zhuǎn)去做策劃了。那么應(yīng)屆生或者剛轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的人，是否永遠(yuǎn)做繁瑣的用研工作呢？不會(huì)的。首先新兵的耐性會(huì)好一點(diǎn)，服從性也會(huì)強(qiáng)一點(diǎn)；其次，我一直認(rèn)為新兵應(yīng)該多做信息整理類(lèi)而不是創(chuàng)造類(lèi)的工作，用硬性任務(wù)來(lái)逼迫他長(zhǎng)期大量地接觸用戶(hù)。道理誰(shuí)都明白，就是沒(méi)法逼自己去干麻煩瑣碎的活兒，至少是沒(méi)法長(zhǎng)期持續(xù)地干下去。像這樣的趨勢(shì)，越是聰明人，或者越是自以為智商高有地位的人，就越難以避免。大部分都在耍小聰明，以為自己能見(jiàn)微知著，隔岸觀火。我有這么一種考慮，用戶(hù)訪談也好，用戶(hù)意見(jiàn)的收集整理也好，可用性測(cè)試也好，都很繁瑣。與主策劃在性格上不沖突，能力上有互補(bǔ)性。首先設(shè)一名策劃經(jīng)理，當(dāng)然也是主策劃。按產(chǎn)品歸類(lèi)，分成了3個(gè)產(chǎn)品策劃組，1個(gè)視覺(jué)交互組和1個(gè)運(yùn)營(yíng)組。也就是個(gè)基層干部。何謂“特殊渠道”呢？就是人拉人，考驗(yàn)?zāi)汴P(guān)系網(wǎng)和號(hào)召力的時(shí)候到了。指望通過(guò)常規(guī)渠道很快招到人才是不可能的，常規(guī)渠道招到的90%是可造之材，但不是來(lái)之能戰(zhàn)的人才。還好，第一批成員中不乏強(qiáng)者。團(tuán)隊(duì)起步我剛受命組建產(chǎn)品部的時(shí)候，確定下來(lái)的人大概只有3位策劃，2位視覺(jué)（兼交互），2位運(yùn)營(yíng)。我在這個(gè)位置上待了大約15個(gè)月，按照個(gè)人習(xí)慣，做過(guò)不少制度化的組織流程嘗試。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)談?dòng)心敲戳懔闼樗榈奈迥陼r(shí)間，我一直在做媒體。08年初轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從頭組建產(chǎn)品部，策劃交互用研視覺(jué)運(yùn)營(yíng)這些職能都包括進(jìn)去，跟進(jìn)過(guò)的大大小小新新舊舊五花八門(mén)的產(chǎn)品20多款。今天忽來(lái)興致，覺(jué)得過(guò)往經(jīng)驗(yàn)也不妨拿出來(lái)講一講。后面才逐漸擴(kuò)到三四十人。起步的時(shí)候不一定攤子很大，但一定要有核心成員；或者換個(gè)說(shuō)法，如果一開(kāi)始找不到核心成員，你就沒(méi)法順利起步。所以要靠特殊渠道拉來(lái)的核心成員，去指導(dǎo)外招人員，帶動(dòng)初始業(yè)務(wù)。如果連一定量的人脈資源，個(gè)人影響力都沒(méi)有，那你也沒(méi)資格爬到中高層去。分工拉人加上外招，第一個(gè)季度湊齊了十來(lái)人，業(yè)務(wù)線(xiàn)也清理了出來(lái)。我對(duì)每個(gè)策劃組有一些特殊的安排。再設(shè)一名策劃，在主策劃的管理下完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。再設(shè)一名用研人員——多半是應(yīng)屆生或者剛轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的人——另由專(zhuān)人指導(dǎo)其工作。雖然人人都知道“從用戶(hù)需求出發(fā)”這句屁話(huà)，但舍得耐心，不厭其煩，能長(zhǎng)期踏實(shí)關(guān)注用戶(hù)的人其實(shí)是很少的。大部分都跑去看別家的產(chǎn)品創(chuàng)新而不是用戶(hù)反應(yīng)，都希望自己能“與眾不同”。我自己都避免不了。所以我專(zhuān)門(mén)讓新兵來(lái)做這個(gè)事情。他對(duì)用戶(hù)了解越深，相當(dāng)于策劃的底子越扎實(shí)，用任務(wù)來(lái)代替培訓(xùn)是我一貫帶新兵的方式。隨著技能日趨熟練，用研不可能占據(jù)他100%的時(shí)間，我估計(jì)最多50%。大概是這么一條發(fā)展曲線(xiàn)。組里的最后一名成員通常被稱(chēng)為技術(shù)策劃。當(dāng)時(shí)我想，也算是新兵，但讓程序員去做用研不現(xiàn)實(shí)啊，其他策劃又沒(méi)一個(gè)懂技術(shù)，那就從技術(shù)角度提出策劃意見(jiàn)吧，并負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)——他們與開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該是有共同語(yǔ)言的，不至于雞同鴨講。效果以上分工的好處我已經(jīng)講的很清楚了，那執(zhí)行中是否與預(yù)期吻合呢？我事后分析，這樣安置最大的好處是策劃交互用研職能放在同一個(gè)產(chǎn)品組里，齊心協(xié)力長(zhǎng)期共事，彼此之間的摩擦降到最小，對(duì)產(chǎn)品的了解程度提升到最高，歸屬感非常強(qiáng)，避免了部門(mén)政治與流程損耗。原因很簡(jiǎn)單，定位規(guī)劃與進(jìn)度調(diào)控，我隨時(shí)可以插手進(jìn)來(lái)，就算出現(xiàn)短板我也能彌補(bǔ)；但如果策劃經(jīng)理不是從普通策劃升上去的，他的策劃技能不夠強(qiáng)，必然對(duì)組內(nèi)其他策劃人員依賴(lài)太大。不可能把策劃執(zhí)行的事情全部丟給下屬，期待他們能做得盡善盡美，自己指點(diǎn)江山。所以策劃經(jīng)理最好是委任于有成功策劃經(jīng)驗(yàn)的人，而不是有管理經(jīng)驗(yàn)的人。普通策劃沒(méi)什么好說(shuō)的，關(guān)鍵是與策劃經(jīng)理的相性、互補(bǔ)性。是否具備配合上的默契度，就需要我在分組的時(shí)候多加考量。通過(guò)長(zhǎng)期接觸用戶(hù)，他們的產(chǎn)品感都很快提了起來(lái)，在組內(nèi)討論時(shí)能代表用戶(hù)提
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