網(wǎng)上商城技術(shù)解決方案-展示頁
2024-11-07 15:00本頁面
【正文】 ，包括售前售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，信息真實(shí)性， 商家 信譽(yù)等方面； B．網(wǎng)上商城 在每個(gè) 商家 首頁 公開的 商家 資料 均為經(jīng)過商城認(rèn)證的信息，包括 商家 名、稅務(wù)登記號(hào)、詳細(xì)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)法人等等。 C．制定信譽(yù)制度，包括 商家 的信譽(yù)制度，顧客的信譽(yù)制度，保證買賣雙方的利益 ，詳見信譽(yù)制度。如到實(shí)體店購物一樣 ，也可以 通過 視頻 詳細(xì) 查看產(chǎn)品 ，給雙方以真實(shí) 的感覺。 4．產(chǎn)品豐富 顧客到一家實(shí)體電腦城選購商品，要一家接一家的挑，一家接一家的選，當(dāng)沒有滿意的商品時(shí)，還要跑到另外一家實(shí)體電腦城去重復(fù)前面的活動(dòng)。本網(wǎng)上商城將逐步整合本地區(qū)所有實(shí)體電腦城， 建立一個(gè) 網(wǎng)上商城聯(lián)盟 ， 讓所有實(shí)體經(jīng)營(yíng)的 商家 加入進(jìn)來，為顧客提供 非常豐富 的 產(chǎn)品 。 6． 虛實(shí)結(jié)合 由于我們的商城都可以對(duì)應(yīng)到實(shí)體電腦城的鋪位，提高了虛擬商城的真實(shí)性， 增強(qiáng)了顧客的依賴度。 7． 三位一體 網(wǎng)上 商城既 考慮 了 顧客與 商家 ，又 充分考慮 了實(shí)體電腦城的推廣，所以減少了推廣的難度。 8． 行業(yè) 擴(kuò)展 目前 先整合本地區(qū)數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)考慮加入酒 店餐飲、 裝飾家 居 、汽車4S 店 ， 房屋中介 等行業(yè)，本商城已經(jīng)充分考慮軟件接口問題，做到快速 、高效 、穩(wěn)定 融合 。 本 商城 應(yīng)該首先 定位于惠州地區(qū)的 數(shù)碼產(chǎn)品 大型網(wǎng)上購物平臺(tái)，打破本區(qū)電腦城物理位置的限制。 目前著眼于數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)加入其它行業(yè)（如 裝飾 家居 ， 汽車 4S 店、酒店餐飲、房屋中介 等等），最終整合成惠州地區(qū)的多元化購物平臺(tái)，以惠州為試點(diǎn)，以數(shù)碼行業(yè)為起步，逐步推廣到其它行業(yè)領(lǐng)域，逐步推廣到其它城市。 誠信 店： 如果 商家 申請(qǐng)誠信 店認(rèn)證 ，則必須向網(wǎng)上商城申請(qǐng)， 簽訂相關(guān)承諾協(xié)議，并交納一定保證金及相關(guān)費(fèi)用才能開通。 六、 網(wǎng)上 交易流程 圖 顧 客 逛 商 城找 產(chǎn) 品找 店 鋪選 中 意 向 產(chǎn) 品向 店 鋪 客 戶 視頻 語 音 咨 詢商 戶 客 服是 否 滿 意不 滿 意 , 繼 續(xù) 逛O K , 立 即 購 買滿 意先 加 入 收 藏 ,下 次 再 買填 寫 發(fā) 貨 地 址選 擇 物 流 方 式及 費(fèi) 用商 城 配 送顧 客 上 門 取 貨快 遞 / 物 流 / E M S可 選選 擇 支 付 方 式M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N支 付 寶M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N網(wǎng) 銀 支 付可 選確 認(rèn) 購 買商 戶 發(fā) 貨顧 客 驗(yàn) 貨是 否 滿 意不 滿 意 , 與商 戶 溝 通協(xié) 商 退 回重 發(fā)收 貨 ， 簽 字滿 意顧 客 評(píng) 價(jià) 商 戶商 家是 否 滿 意商 戶 評(píng) 價(jià) 顧 客商 城 客 服中 心顧 客是 否 滿 意客 服 人 員 協(xié) 調(diào)意 見 一 致 后 再 發(fā) 回顧 客 重 新 評(píng) 價(jià)客 服 人 員 協(xié) 調(diào)意 見 一 致 后再 發(fā) 回 商 戶 重 新 評(píng) 價(jià)恭 喜 買 賣 雙 方達(dá) 成 交 易貨 到 付 款滿 意滿 意是 否 上 訴不 滿 意 上 訴解 釋 原 因不 上 訴是 否 上 訴不 滿 意 上 訴解 釋 原 因結(jié) 束 交 易不 上 訴 七、 在線 視頻 語音技術(shù) 方案 （無 需 安裝 聊天軟件 ） 飛狐網(wǎng)數(shù)碼港是為了打造一個(gè)網(wǎng)上無障礙購物平臺(tái)， 讓 商家 與顧客感覺到身在實(shí)體店的感覺，不再象其它網(wǎng)上商城一樣懷疑其真實(shí)性。根據(jù)目前技術(shù)研究， 視 頻導(dǎo)購流程圖 如下： 進(jìn) 入 視 頻導(dǎo) 購 界 面呼 叫 客 服商 戶 客 服 登 錄進(jìn) 入 視 頻 導(dǎo) 購 界 面點(diǎn) 擊 ” 請(qǐng) 求 顧 客 ”與 客 服 是否 接 通雙 方 通 話客 服 忙 碌 或客 服 不 在 線否顧 客 退 出是 否 繼續(xù) 等 待客 服 進(jìn) 行 導(dǎo) 購 或 者 答 疑交 流 結(jié) 束顧 客 或 者 客 服 關(guān) 閉 對(duì) 方視 頻網(wǎng) 絡(luò) 是 否 暢 通客 服 查 看 是 否還 有 請(qǐng) 求 顧 客無本 次 服 務(wù) 結(jié) 束有顧 客 退 出 .客 服 群 發(fā) 文字 信 息 解 釋原 因暢 通是否系 統(tǒng) 文 字 提 示 ：客 服 全 忙 或 客 服 不 在 線否是顧 客 呼 叫 客 服 1．視頻導(dǎo)購界面 客服或顧客登錄商城后進(jìn)入視頻導(dǎo)購界面，點(diǎn)擊“允許”表示接受開通本地視頻，點(diǎn)“拒絕”則不開通，點(diǎn)“允許”后進(jìn)入視頻聊天主界面， 如下 圖 ： 2．本地視頻 客服或顧客上線，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示住處在文字聊天區(qū)域，同時(shí)聊天的主界面的右下方會(huì)出現(xiàn)其本地視頻，無論是客服還是客戶在沒有進(jìn)行視頻聊天的時(shí)侯均可使用文字聊天 ,此文字區(qū)域內(nèi)容為群聊。 如下圖 ： 點(diǎn) 允許則 開通本地視頻 點(diǎn)拒絕則只能進(jìn)行文字聊天 客服或顧客上線后，系統(tǒng)自動(dòng)文字提示 本地視頻顯示在右下方 3．請(qǐng)求視頻 當(dāng)顧客點(diǎn)聊天區(qū)域的視頻按鈕時(shí)，表示 向該店鋪客服發(fā)出視頻請(qǐng)求： 4．視頻請(qǐng)求清單 用戶點(diǎn)視頻按鈕后進(jìn)入等待狀態(tài) .然后在客服的用戶列表中會(huì)顯示請(qǐng)求客戶的列表 ,如下圖 : 5．接通視頻 客服選擇一個(gè)請(qǐng)求客戶點(diǎn) 按鈕 ,則接通該客戶 ,客服的對(duì)方視頻顯示客戶的視頻信息 ， 如下圖 : 公共區(qū)域，以店鋪為單位進(jìn)行群聊 點(diǎn)擊視頻請(qǐng)求與客服視頻
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