網(wǎng)上商城技術解決方案-展示頁
2024-11-07 15:00本頁面
【正文】 ，包括售前售后服務，產(chǎn)品質量，信息真實性， 商家 信譽等方面； B．網(wǎng)上商城 在每個 商家 首頁 公開的 商家 資料 均為經(jīng)過商城認證的信息，包括 商家 名、稅務登記號、詳細地址、經(jīng)營范圍、企業(yè)法人等等。 C．制定信譽制度，包括 商家 的信譽制度，顧客的信譽制度，保證買賣雙方的利益 ，詳見信譽制度。如到實體店購物一樣 ，也可以 通過 視頻 詳細 查看產(chǎn)品 ，給雙方以真實 的感覺。 4．產(chǎn)品豐富 顧客到一家實體電腦城選購商品，要一家接一家的挑，一家接一家的選，當沒有滿意的商品時，還要跑到另外一家實體電腦城去重復前面的活動。本網(wǎng)上商城將逐步整合本地區(qū)所有實體電腦城， 建立一個 網(wǎng)上商城聯(lián)盟 ， 讓所有實體經(jīng)營的 商家 加入進來，為顧客提供 非常豐富 的 產(chǎn)品 。 6． 虛實結合 由于我們的商城都可以對應到實體電腦城的鋪位，提高了虛擬商城的真實性， 增強了顧客的依賴度。 7． 三位一體 網(wǎng)上 商城既 考慮 了 顧客與 商家 ，又 充分考慮 了實體電腦城的推廣，所以減少了推廣的難度。 8． 行業(yè) 擴展 目前 先整合本地區(qū)數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)考慮加入酒 店餐飲、 裝飾家 居 、汽車4S 店 ， 房屋中介 等行業(yè)，本商城已經(jīng)充分考慮軟件接口問題，做到快速 、高效 、穩(wěn)定 融合 。 本 商城 應該首先 定位于惠州地區(qū)的 數(shù)碼產(chǎn)品 大型網(wǎng)上購物平臺，打破本區(qū)電腦城物理位置的限制。 目前著眼于數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)加入其它行業(yè)（如 裝飾 家居 ， 汽車 4S 店、酒店餐飲、房屋中介 等等），最終整合成惠州地區(qū)的多元化購物平臺，以惠州為試點，以數(shù)碼行業(yè)為起步，逐步推廣到其它行業(yè)領域，逐步推廣到其它城市。 誠信 店： 如果 商家 申請誠信 店認證 ，則必須向網(wǎng)上商城申請， 簽訂相關承諾協(xié)議，并交納一定保證金及相關費用才能開通。 六、 網(wǎng)上 交易流程 圖 顧 客 逛 商 城找 產(chǎn) 品找 店 鋪選 中 意 向 產(chǎn) 品向 店 鋪 客 戶 視頻 語 音 咨 詢商 戶 客 服是 否 滿 意不 滿 意 , 繼 續(xù) 逛O K , 立 即 購 買滿 意先 加 入 收 藏 ,下 次 再 買填 寫 發(fā) 貨 地 址選 擇 物 流 方 式及 費 用商 城 配 送顧 客 上 門 取 貨快 遞 / 物 流 / E M S可 選選 擇 支 付 方 式M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N支 付 寶M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N網(wǎng) 銀 支 付可 選確 認 購 買商 戶 發(fā) 貨顧 客 驗 貨是 否 滿 意不 滿 意 , 與商 戶 溝 通協(xié) 商 退 回重 發(fā)收 貨 ， 簽 字滿 意顧 客 評 價 商 戶商 家是 否 滿 意商 戶 評 價 顧 客商 城 客 服中 心顧 客是 否 滿 意客 服 人 員 協(xié) 調意 見 一 致 后 再 發(fā) 回顧 客 重 新 評 價客 服 人 員 協(xié) 調意 見 一 致 后再 發(fā) 回 商 戶 重 新 評 價恭 喜 買 賣 雙 方達 成 交 易貨 到 付 款滿 意滿 意是 否 上 訴不 滿 意 上 訴解 釋 原 因不 上 訴是 否 上 訴不 滿 意 上 訴解 釋 原 因結 束 交 易不 上 訴 七、 在線 視頻 語音技術 方案 （無 需 安裝 聊天軟件 ） 飛狐網(wǎng)數(shù)碼港是為了打造一個網(wǎng)上無障礙購物平臺， 讓 商家 與顧客感覺到身在實體店的感覺，不再象其它網(wǎng)上商城一樣懷疑其真實性。根據(jù)目前技術研究， 視 頻導購流程圖 如下： 進 入 視 頻導 購 界 面呼 叫 客 服商 戶 客 服 登 錄進 入 視 頻 導 購 界 面點 擊 ” 請 求 顧 客 ”與 客 服 是否 接 通雙 方 通 話客 服 忙 碌 或客 服 不 在 線否顧 客 退 出是 否 繼續(xù) 等 待客 服 進 行 導 購 或 者 答 疑交 流 結 束顧 客 或 者 客 服 關 閉 對 方視 頻網(wǎng) 絡 是 否 暢 通客 服 查 看 是 否還 有 請 求 顧 客無本 次 服 務 結 束有顧 客 退 出 .客 服 群 發(fā) 文字 信 息 解 釋原 因暢 通是否系 統(tǒng) 文 字 提 示 ：客 服 全 忙 或 客 服 不 在 線否是顧 客 呼 叫 客 服 1．視頻導購界面 客服或顧客登錄商城后進入視頻導購界面，點擊“允許”表示接受開通本地視頻，點“拒絕”則不開通，點“允許”后進入視頻聊天主界面， 如下 圖 ： 2．本地視頻 客服或顧客上線，系統(tǒng)會自動提示住處在文字聊天區(qū)域，同時聊天的主界面的右下方會出現(xiàn)其本地視頻，無論是客服還是客戶在沒有進行視頻聊天的時侯均可使用文字聊天 ,此文字區(qū)域內容為群聊。 如下圖 ： 點 允許則 開通本地視頻 點拒絕則只能進行文字聊天 客服或顧客上線后，系統(tǒng)自動文字提示 本地視頻顯示在右下方 3．請求視頻 當顧客點聊天區(qū)域的視頻按鈕時，表示 向該店鋪客服發(fā)出視頻請求： 4．視頻請求清單 用戶點視頻按鈕后進入等待狀態(tài) .然后在客服的用戶列表中會顯示請求客戶的列表 ,如下圖 : 5．接通視頻 客服選擇一個請求客戶點 按鈕 ,則接通該客戶 ,客服的對方視頻顯示客戶的視頻信息 ， 如下圖 : 公共區(qū)域，以店鋪為單位進行群聊 點擊視頻請求與客服視頻
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