【正文】 ○○生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)○○●○○▲○○標(biāo)識(shí)和可追溯性○○○○▲●○顧客財(cái)產(chǎn)○○●▲○○○產(chǎn)品防護(hù)○●○○▲○監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制▲○○●○○8.測(cè)量、分析和改進(jìn)總則▲●○○○○○○監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意○▲○●○○○○內(nèi)部審核○▲○○○○○●過程的監(jiān)視和測(cè)量▲○○○●○○產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量▲○○○○●○○不合格品控制▲○○○○●○○數(shù)據(jù)分析○▲○○○●○○改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)▲●○○○○○○糾正措施○▲○○○●○○預(yù)防措施○▲○○○●○○符號(hào)注示：▲負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)＆監(jiān)督職責(zé)的部門/人員；●執(zhí)行部門/人員；○協(xié)作部門/人員。質(zhì)量及服務(wù)承諾：為實(shí)現(xiàn)不斷增進(jìn)顧客滿意的目的，我代表工廠向顧客作出以下莊嚴(yán)的承諾：1） 保持質(zhì)量管理體系的完整性，對(duì)任何偏離質(zhì)量方針的行為堅(jiān)決抵制，嚴(yán)肅處理；2） 對(duì)顧客提出的服務(wù)事項(xiàng)，8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，省內(nèi)24小時(shí)、省外72小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決；3） 對(duì)保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品，實(shí)行全面質(zhì)保服務(wù)。工廠質(zhì)量方針的內(nèi)涵：1. 科學(xué)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，做到工作一絲不茍，有條不紊地展開。工廠的發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)業(yè)界品牌，做行業(yè)前茅。4）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)：以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略及振興地方經(jīng)濟(jì)為已任，依照國家的法律、法規(guī)規(guī)范工廠運(yùn)作。2）對(duì)用戶負(fù)責(zé)：工廠全部經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。工廠的價(jià)值觀：敬業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神；踏實(shí)、正直、忠誠的道德品質(zhì)；對(duì)工廠、用戶、員工及社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)企業(yè)文化（質(zhì)量方針）修改狀態(tài)0頁 碼1/2　工廠的宗旨：以質(zhì)取勝，以誠謀利。由于在建立質(zhì)量管理體系同時(shí)，工廠正著手建立計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，因此在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)盡量考慮與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相結(jié)合，部分工作完成方式、信息的傳遞方式、記錄的形成方式等將融合在一起并以電子媒介形式體現(xiàn)。換版時(shí)，行政部組織新版手冊(cè)的編寫工作，在新版封面上注明相應(yīng)的版本狀態(tài)，在新版手冊(cè)下發(fā)的同時(shí)，由行政部按《文件和記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。b. 質(zhì)量手冊(cè)更改后，由行政部下發(fā)“更改通知單”，并依據(jù)更改通知單修改內(nèi)容對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改。c. 負(fù)責(zé)提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改建議，收集本部門對(duì)質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施的意見，及時(shí)反饋給行政部。a. 遵守質(zhì)量手冊(cè)的管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守受控文件的領(lǐng)取和更換手續(xù)，如調(diào)離工作崗位應(yīng)作為重要文件移交。本手冊(cè)對(duì)外用以證實(shí)工廠有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求的產(chǎn)品及服務(wù)，對(duì)內(nèi)作為工廠質(zhì)量管理體系的最高文件，通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)過程的實(shí)施和保證符合客戶與適用法規(guī)要求，增進(jìn)客戶滿意?！S　長：日 期：20050805XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)目 錄修改狀態(tài)0頁 碼1/1標(biāo)題 GB/T190012000和 GJB9001A2001標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 批準(zhǔn)頁 管理者代表任命書 顧客代表任命書 　 目錄 　 工廠概況 質(zhì)量手冊(cè)說明 （質(zhì)量方針） 　 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 管理職能與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表　　　　　　 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語 34質(zhì)量管理體系 、5管理職責(zé) 　 、6資源管理 　 、7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 　 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 8測(cè)量、分析和改進(jìn) 8 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格的控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄：XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)工廠概況修改狀態(tài)0頁 碼1/1XXXXXXXXXXXXXXXX廠　?！S　長：日 期：20050805XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)顧客代表任命書修改狀態(tài)0頁 碼1/1為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000和 GJB9001A2001《質(zhì)量管理體系：要求》，確保顧客的需求在本廠得到良好的識(shí)別、并轉(zhuǎn)化為工廠內(nèi)部指標(biāo)，特任命 　　　 先生為工廠顧客代表。：。：，及時(shí)評(píng)審其有效性、適宜性并提出改進(jìn)措施；，確保其運(yùn)行更簡潔、更有效、適宜。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問題應(yīng)及時(shí)通過規(guī)定的渠道向工廠提出；本手冊(cè)于2005年8月15日開始實(shí)施，并將持續(xù)完善。對(duì)外用以證實(shí)本廠有能力并持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，并取得顧客的信任，并提供第三方認(rèn)證使用。本手冊(cè)頒布了本廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了本廠的質(zhì)量管理體系的要求，質(zhì)量管理體系所需過程及過程之間的相互關(guān)系及其質(zhì)量管理體系文件的相互引用。 XXXXXXXXXXXXXXXX廠XXXXXXXXXXXXXXXXX Factory質(zhì) 量 手 冊(cè)【依據(jù)GB/T190012000和 GJB9001A2001質(zhì)量管理體系要求】文件編號(hào)： YY 001版本狀態(tài)： B 發(fā)放編號(hào)： 受控狀態(tài)： 2005年08月05日批準(zhǔn) 　 2004年08月15日實(shí)施 中國九江XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)批準(zhǔn)頁修改狀態(tài)0頁 碼1/1為了貫徹工廠質(zhì)量方針，健全和完善工廠的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)工廠產(chǎn)品的生產(chǎn)及質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化，符合軍工行業(yè)要求，并與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，依據(jù)GB/T190012000和 GJB9001A2001《質(zhì)量管理體系：要求》，參照GB/T190042000 idt ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進(jìn)指南》，并結(jié)合本廠規(guī)模、人員狀況及產(chǎn)品特點(diǎn)編制了本手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是工廠實(shí)施質(zhì)量管理，開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，包括質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等采用的過程方法和管理的系統(tǒng)方法，以實(shí)現(xiàn)工廠質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是工廠各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南，對(duì)內(nèi)用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)工廠各項(xiàng)管理活動(dòng)，做到有章可循，有法可依。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)管理工作中，必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中所闡述的規(guī)定和要求執(zhí)行，并負(fù)有以下責(zé)任：a) 積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)工廠的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力和過程績效而努力；b) 以顧客為關(guān)注點(diǎn)，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越顧客期望；c) 嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生；d) 本廠鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　S　長： 　 日 期：20050805　XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)管理者代表任命書修改狀態(tài)0頁 碼1/1按照GB/T190012000和 GJB9001A2001《質(zhì)量管理體系：要求》，結(jié)合本廠產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)模及人員素質(zhì)建立質(zhì)量管理體系，實(shí)施并保持其有效性，除了本人直接領(lǐng)導(dǎo)工廠的質(zhì)量管理工作，特任命　　　　　 先生為工廠管理者代表，并行使如下職責(zé)：、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系：、程序文件的編寫及修訂工作；、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門的有效實(shí)施，督促各部門在執(zhí)行中偏離要求的糾正措施的落實(shí)；。：、外部顧客滿意度調(diào)查、評(píng)價(jià)以及改善體系；、交流以及研討活動(dòng)，促使全體員工提升顧客滿意的意識(shí)。，及時(shí)了解外部環(huán)境的變化及影響。顧客代表的職責(zé)包括：，包括產(chǎn)品安全法規(guī)、適用功能以及裝配要求；，包括PPM、不良報(bào)廢/返工等；（包括資格）以及相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)，如人均年受訓(xùn)時(shí)間；，并采取必要的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，防止再發(fā)生；5. 在工廠內(nèi)部行使質(zhì)量否決權(quán)，確保不符合要求的產(chǎn)品不出廠；6．確保足夠的過程開發(fā)所必須的資源，如測(cè)試設(shè)備、工裝以及有資格的人員。XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)質(zhì)量手冊(cè)說明修改狀態(tài)0頁 碼1/1本手冊(cè)由工廠行政部組織工廠各部門管理人員，根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和工廠的實(shí)際情況相結(jié)合編制而成，包括：（1）工廠質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了所質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對(duì)工廠的剪裁作出了說明；（2）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的描述和質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；（3）對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述.本手冊(cè)描述了工廠的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)以及質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。，經(jīng)工廠行政部組織起草編制后，由工廠各部門討論、修改，由廠長批準(zhǔn)發(fā)布。b. 妥善保管好質(zhì)量手冊(cè)，不得丟失，嚴(yán)禁外借或復(fù)印。a. 為了確保質(zhì)量手冊(cè)的適用性和有效性，行政部負(fù)責(zé)收集各方面反饋的建議和意見，并提出更改內(nèi)容，填寫文件更改“申請(qǐng)表”報(bào)廠長批準(zhǔn)后，由行政部實(shí)施更改修訂。：；、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；、法規(guī)有較大的修改時(shí)；；，質(zhì)量管理體系審核與評(píng)審存在較大差距時(shí)。質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，行政部負(fù)責(zé)具體的管理和解釋工作。在以后的運(yùn)行中這種融合的程度將逐步加大。工廠的理念：對(duì)人以真，對(duì)事以誠；審時(shí)度勢(shì)，持續(xù)發(fā)展。1）對(duì)工廠負(fù)責(zé)：持續(xù)地創(chuàng)造更多的利潤，使工廠不斷地發(fā)展壯大。3）對(duì)員工負(fù)責(zé)：通過工廠可持續(xù)的發(fā)展壯大，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，不斷提升員工的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位，使員工更受尊重。工廠的發(fā)展方針：突出主業(yè)，延續(xù)擴(kuò)張，形成產(chǎn)業(yè)，穩(wěn)健發(fā)展。XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)企業(yè)文化（質(zhì)量方針）修改狀態(tài)0頁 碼2/2工廠的質(zhì)量方針：科學(xué)規(guī)范的管理； 精益求精的質(zhì)量；精密靈巧的產(chǎn)品；盡善盡美的服務(wù)。2. 對(duì)產(chǎn)品做到精車細(xì)作，精益求精，真誠待客，用心溝通，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品，讓顧客滿意。廠　長：日 期：20050805XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)組織結(jié)構(gòu)圖修改狀態(tài)0頁 碼1/1廠　長顧客代表行　政　部財(cái)　務(wù)　部經(jīng)　營　部技術(shù)質(zhì)量部生　產(chǎn)　部會(huì)　計(jì)出　納銷　售客　服文　控人事行政裝配車間設(shè)備管理機(jī)加工車間成品檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)采　購倉　庫管理者代表技術(shù)指導(dǎo)廠長助理 XXXXXXXXXXXXXXXX廠章節(jié)號(hào)管理職能與條款對(duì)照表修改狀態(tài)0頁 碼1/2條款 職能部門質(zhì)量活動(dòng)廠　長管理層管理者代表生產(chǎn)部經(jīng)營部財(cái)務(wù)部技術(shù)質(zhì)量部車間行政部4.質(zhì)量管理體系總要求▲●○○○○○○文件要求質(zhì)量手冊(cè)▲●○○○○○○文件控制○▲○○○○○●記錄的控制○▲○○○○○●5.管理職責(zé)管理承諾▲●○○○○○○○