【正文】 》414公司強調(diào)以客戶為本的思想，能持續(xù)超出客戶期望值的服務(wù)4 《相關(guān)資料》4 《具體例子》4 平均得分 長期經(jīng)營策略考核要點測評要求測評對象測評得分評價原因1各層次各部門領(lǐng)導要深入地參與策略的制定過程。4 《缺陷管理文檔相關(guān)文件》4 10發(fā)貨考核應(yīng)包括交貨量的合理比例，交貨及時性。4 《廢品報告及質(zhì)量成本報告》48 制造質(zhì)量成本報告已作為正常管理報表的一部分提出，若提取質(zhì)量成本尚有困難時，則至少應(yīng)對質(zhì)量評估、失誤和預防有清楚的數(shù)字提供。4 《全員參與的質(zhì)量管理措施》46 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息,用適當?shù)募夹g(shù)來確定待改善的領(lǐng)域。4 《具體例子》44 要求集中解決的關(guān)鍵問題能明顯地列出，列出內(nèi)容可包括攻關(guān)小組成員，問題根源、差異分析、行動措施及結(jié)果。4 《服務(wù)規(guī)程或承諾相關(guān)文件》42 在質(zhì)量方面全公司使用同一種語言和同樣的詞匯（標準）。4 《檢查記錄》412 合適的、先進的技術(shù)和工具用于數(shù)據(jù)和信息收集全過程。4 信息收集及使用4 10為進行信息比較，存在Benchmarking（標桿瞄準）數(shù)據(jù)。4 各種類型、層次的員工的培養(yǎng)與使用4 《相關(guān)例子》48 各部門使用統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，有效地運用計劃和控制技術(shù)。4 表彰的形式與范圍4 《表彰的記錄》46 工作中的重要成果應(yīng)有文件記載并考慮到公司今后的發(fā)展計劃之中。4 企業(yè)的分層授權(quán)機制4 應(yīng)急見機行事的例子4 《行使職權(quán)處理問題過程的記錄》44 信息傳遞過程，如各種會議應(yīng)作為工作的一部分，以保持公司員工不斷介入公司的業(yè)務(wù)。3. 績效考核指標體系明細 公司整體 管理基礎(chǔ)建設(shè)考核要點測評要求測評對象測評得分評價原因1具有高效支持和提高企業(yè)員工運作效率的企業(yè)文化。4 企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式4 經(jīng)常性的《相關(guān)材料》4 企業(yè)文化的有效性與作用行政管理部34 表現(xiàn)形式：X公司企業(yè)精神4 沒有4 尚須在員工行為中強化、提升本績效考核指標體系在具體應(yīng)用過程中，可以以ERP管理辦公室部門為主導，必要時，各考核要點所對應(yīng)的“測評參與者”參與，每季度或每月進行一次，先由相應(yīng)測評對象的自評，再由責任部門進行的復評，出具各大項考核“小結(jié)”部分的原因分析報告，提出獎懲的建議名單。為了保證“測評得分”的真實性、可靠性，需結(jié)合每一“考核要點”的各項“測評要求”，提供對應(yīng)的“評價原因”。 2. 績效考核體系的具體應(yīng)用 本績效考核指標共分為9大項，194小項。第三層次：公司大多數(shù)流程的運作運作良好，部門協(xié)同與溝通增強，多個部門效率提高，可以比較方便地取得決策支持信息。在朝向本指標體系進行不斷努力改進的過程中，我們建議，X公司可以建立四個層次的目標指向，以求循序漸進地達到：第一層次：物流、信息流、資金流的集成運營開始起步，規(guī)范化管理開始進入實踐階段。4 內(nèi)部監(jiān)控。4 定量化。4 過程性。相應(yīng)地，本文檔提出的績效指標考核體系具有以下特點：4 相應(yīng)的長期性。1. 績效考核體系的目標指向 企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過程，它需要不斷實踐、鞏固與發(fā)展。目 錄文檔說明 31. 績效考核體系的目標指向 42. 績效考核體系的具體應(yīng)用 53. 績效考核指標體系明細 6 公司整體 6 管理基礎(chǔ)建設(shè) 6 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn) 7 長期經(jīng)營策略 8 經(jīng)營規(guī)劃 8 產(chǎn)銷計劃 9 客戶服務(wù) 10 教育及培訓 10小結(jié)： 11 研發(fā) 11 產(chǎn)品開發(fā)計劃與控制 11 物料及BOM信息的管理維護 12 產(chǎn)品設(shè)計更改控制 12小結(jié) 12 計劃 13 銷售預測 13 “WHATIF”模擬 13 主生產(chǎn)計劃（MPS） 14 能力計劃與控制（CRP） 14 物料計劃和控制（MRP） 15小結(jié) 16 采購 17 供應(yīng)商管理 17 采購計劃的執(zhí)行 18 供應(yīng)商供貨狀況 19小結(jié) 19 庫存 19 庫存管理 19小結(jié) 19 生產(chǎn) 20 工藝路線 20 車間作業(yè)控制 20小結(jié) 21 客戶服務(wù) 22小結(jié) 23考核要點 24測評要求 24測評對象 24測評得分 24評價原因 241持續(xù)進行業(yè)務(wù)流程改進，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提高流程效率。 24業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進的常設(shè)崗位與工作方法（如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改進小組提出提案，組織改進討論，進行業(yè)務(wù)流程、崗位職責等的維護） 24 成本 24 成本管理 24 成本控制 25 財務(wù) 25 財務(wù)計劃、報告和評估 25小結(jié) 26 總平均得分 26文檔說明本文檔結(jié)合目標業(yè)務(wù)流程，面向未來的信息平臺，以流程為線索關(guān)注企業(yè)的績效表現(xiàn)，同時將具體指標指定到具體測評對象，即形成基于流程的指標體系與基于責任主體的指標體系的雙維視圖。對于X公司來說，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢和個人能力以不能高效支持企業(yè)的發(fā)展，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴大，部門之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向緊密化、集成化發(fā)展，管理提升成為當前具有緊迫性、必要性的課題，這就更需要本著循序漸進的原則、態(tài)度和精神，來逐步實現(xiàn)企業(yè)的管理進步。不追求企業(yè)在很短的時間內(nèi)圓滿實現(xiàn)，以幫助企業(yè)的持續(xù)改進，引導企業(yè)績效的不斷提高。考核重點不僅是一個流程或活動的最終結(jié)果，還包括了實現(xiàn)為達到這一最終結(jié)果而必須采取的一些行動和措施。對于每一項考核要點都引導性地給出了一到多條測評的細目，以事實、記錄、數(shù)據(jù)來作為考核得分的主要依據(jù)。對于每一項考核要點，在具體應(yīng)用中，可以明確“測評參與者”（即內(nèi)部顧客），來出具測評意見，以強化被測評者的內(nèi)部服務(wù)意識。第二層次：多個流程運轉(zhuǎn)良好，重復勞動減少，某些部門工作壓力降低。第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程運作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客戶滿意度、生產(chǎn)效率、庫存控制以及成本控制等方面不斷取得顯著收效。對每小項指標的“考核要點”，應(yīng)用于相應(yīng)的“測評對象”，采用5分評分法，即分值5，分別代表“很差、較差、一般、良好、優(yōu)秀”。如：考核要點測評要求測評對象測評得分評價原因1 具有高效支持和提高企業(yè)員工運作效率的企業(yè)文化。公司高層領(lǐng)導簽字確認后，將考核結(jié)果、原因分析以及獎懲結(jié)果予以公告。4 企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式4 經(jīng)常性的《相關(guān)材料》4 企業(yè)文化的有效性與作用42 每個員工是否明確其領(lǐng)導或參與的業(yè)務(wù)流程？有無明確的崗位職責？ 4 《崗位職責》43 一旦遇到如質(zhì)量、成本、投產(chǎn)或材料投入等問題時，有關(guān)人員有權(quán)采取相應(yīng)措施。4 會議的種類及其作用4 員工參與情況及實效性4 《會議紀要》45 公開表彰不斷改進過程中有突出表現(xiàn)的事跡。4 《重要成果》記錄4 成果的利用47 幫助管理人員、經(jīng)理、技術(shù)人員、工人不斷成長，不斷發(fā)揮作用。4 統(tǒng)一的技術(shù)平臺4 信息的共享使用與及時維護的例子49 及時收集信息，用以分析所有產(chǎn)品、外部客戶服務(wù)及重要的內(nèi)部顧客和供應(yīng)商。4 《相關(guān)材料說明》411應(yīng)有固定的周期性的檢查，以保證收集數(shù)據(jù)和信息是合理的。4 數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工具及其先進性、適用性說明4 平均得分 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn)考核要點測評要求測評對象測評得分評價原因1 每一職能部門已建立一套滿足主要內(nèi)外客戶的措施，跟蹤實施結(jié)果，及尋找差異的根本原因。4 《相關(guān)標準、詞匯手冊》43 因果分析等圖