erp系統(tǒng)運行維護管理辦法-展示頁
2025-04-21 00:16本頁面
【正文】 RP系統(tǒng)軟硬件平臺維護記錄單1. 每日維護工作記錄表ERP系統(tǒng)管理員負責填寫環(huán)境名稱工作項目時間檢查結(jié)果操作人問題所在處理備注檢查并發(fā)管理器運行狀態(tài)檢查運行出錯的請求檢查正在運行的請求中，是否有時間過長的請求（超過1小時）檢查FORM服務運行狀態(tài)檢查WEB服務運行狀態(tài)檢查REPORT服務運行狀態(tài)檢查REPORT REVIEWER AGENT服務運行狀態(tài)檢查Workflow郵件運行狀態(tài)檢查TCF服務運行狀態(tài)檢查DISCOVERER服務運行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫管理員負責填寫環(huán)境名稱工作項目時間結(jié)果操作人問題所在處理備注檢查備份歸檔日志查看數(shù)據(jù)庫告警日志檢查正在使用的模塊空閑表空間不小于20%檢查表或索引已接近其可以使用的最多擴展的數(shù)量。第十三章 附則第四十四條 本辦法由公司科技信息部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第十二章 考核評價第四十二條 圍繞各模塊業(yè)務功能應用率、業(yè)務處理及時率、業(yè)務處理準確性、業(yè)務處理規(guī)范性等方面指標，公司每年對各單位ERP系統(tǒng)運行維護情況，進行考核評價。第三十九條 搭建專門備份恢復演練環(huán)境，對所有備份文件應定期進行恢復應急演練，以檢驗備份數(shù)據(jù)的正確性，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，能夠依靠備份數(shù)據(jù)，在最短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)的運行。第三十七條 在系統(tǒng)構(gòu)建完成或底層代碼變更時，必須進行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的完整冷備份，每周應至少進行一次完整熱備份，每天至少進行一次增量備份，并檢查備份日志是否正常，確保備份文件的完整性。第三十五條 建立應急響應專項資金預算管理與審批制度，確保應急響應過程中及時進行應急物資采購。第三十三條 應明確各級應急管理機構(gòu)聯(lián)絡人和聯(lián)絡方式，建立多種應急通訊渠道（手機、固定電話或其他報備聯(lián)系方式），避免單一通訊風險，并明確各通訊渠道使用的優(yōu)先順序；各級聯(lián)絡人應確保24小時通訊暢通。第三十一條 故障和事故發(fā)生后，應立即撥打24小時運維熱線，及時報告故障，ERP運維單位根據(jù)應急預案立即開展故障排查、處理和恢復工作，并通報故障原因及處理結(jié)果。（三）三類故障:不影響主要業(yè)務操作，僅部分單位局部業(yè)務功能造成影響的故障；造成個別用戶單位所有用戶不能正常使用的故障。（一）一類故障:由于系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)重大錯誤、數(shù)據(jù)破壞、外部惡意攻擊或用戶誤操作等原因引起的導致整個系統(tǒng)無法正常使用的故障；導致二個及以上的業(yè)務模塊系統(tǒng)無法正常使用的故障；造成超過50%以上的用戶單位所有用戶不能正常使用的故障。第九章 故障處理第二十九條 對ERP系統(tǒng)運行過程中可能發(fā)生的各種突發(fā)事件或災難，各單位應成立應急處理組織機構(gòu)，建立預案啟動和關閉程序，根據(jù)運行維護體系中的管理職責組織制定應急預案，確保突發(fā)事故時快速、規(guī)范開展故障排查和修復工作，保證業(yè)務的連續(xù)性。第二十七條 公司本部ERP系統(tǒng)需求變更，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)需求變更單》，對應業(yè)務部門審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。（二）各單位業(yè)務部門將審核通過的《ERP系統(tǒng)需求變更單》，報送公司對應業(yè)務部門。第二十五條 公司本部ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更、導入，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更單》，對應業(yè)務部門審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。（二）各單位業(yè)務部門將審核通過的《ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更單》，報送公司對應業(yè)務部門。第二十三條 公司本部ERP系統(tǒng)業(yè)務權(quán)限新增、變更，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)權(quán)限申請單》，對應業(yè)務部門負責人審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。（二）各單位業(yè)務部門將審核通過的《ERP系統(tǒng)權(quán)限申請單》，報送公司對應業(yè)務部門。（三） 特殊權(quán)限為用戶對操作系統(tǒng)、后臺、數(shù)據(jù)庫、應用程序的開發(fā)及管理維護權(quán)限，由公司科技信息部統(tǒng)一管理。（一） 基礎權(quán)限為用戶的報銷權(quán)限，賬戶申請時自動賦予。第二十條 各單位應定期檢查用戶的使用情況，對臨時性、長期不用賬戶進行清理。第十八條 公司本部ERP系統(tǒng)用戶新建、變更、注銷，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)用戶申請單》，部門負責人審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。第十七條 ERP系統(tǒng)用戶管理包括用戶新建、變更、注銷，各單位應嚴格按照如下流程執(zhí)行：（一）各單位業(yè)務部門提出ERP系統(tǒng)用戶新建、變更、注銷申請，填寫《ERP系統(tǒng)用戶申請單》，報本單位分管領導審批。第十五條 應根據(jù)ERP系統(tǒng)用戶的身份、崗位和權(quán)限建立賬戶日志及臺賬，并根據(jù)不同賬戶特點配置管理策略。（一）ERP系統(tǒng)的日志內(nèi)容應當包括程序、補丁的安裝部署，應用的啟停操作。第十三條 建立定期運行維護報告制度，運行維護報告采用月報、年報相結(jié)合，報告內(nèi)容應包括系統(tǒng)應用總體評價、系統(tǒng)分模塊應用詳情、與主數(shù)據(jù)系統(tǒng)同步情況、系統(tǒng)性能監(jiān)控情況、系統(tǒng)應用問題處理情況、系統(tǒng)技術問題處理情況、功能需求優(yōu)化處理情況等方面的內(nèi)容。（三）ERP系統(tǒng)常規(guī)操作包括日志清理、補丁發(fā)布、系統(tǒng)升級、賬戶維護、設備切換、數(shù)據(jù)備份等。（一）ERP系統(tǒng)監(jiān)控主要工作包括應用情況、進程狀態(tài)、服務或端口響應情況、資源消耗情況、日志、數(shù)據(jù)庫連接情況、作業(yè)執(zhí)行、網(wǎng)絡負載以及服務器、存儲等硬件運行情況等。第十條 各單位應指定專人負責ERP系統(tǒng)運行維護管理工作，并提交《ERP系統(tǒng)運維聯(lián)系人登記表》說明工作人員姓名、聯(lián)系方式、電話、手機、郵件等，報公司科技信息部備案。（七）負責定期組織系統(tǒng)的應急演練工作。（五）負責按照公司IT運行維護的相關制度及標準，制定與修訂ERP系統(tǒng)運維相關的管理細則及技術標準。（二）根據(jù)系統(tǒng)功能、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置等調(diào)整變更
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1