【摘要】酒店管理之顧客管理-----------------------作者：-----------------------日期：客人延遲退房處理制度∶00之前。（即13∶30）開始計，通常延遲退房時間至晚上6時前應加收半晚房租，延至晚上6時后退房應加收全晚房租。，可根據(jù)不同實際情況和具體退房時間給予考慮。延遲退房時間免收日租需經(jīng)大堂副經(jīng)理
2025-04-18 07:46
【摘要】酒店保安部管理制度30-----------------------作者：-----------------------日期：巡邏保安員崗位職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全。，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時向上級報告。，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要
2025-04-18 08:02
【摘要】酒店俱樂部崗位職責管理概述30-----------------------作者：-----------------------日期：桑拿部水吧服務員崗位職責，不得串崗、脫崗，了解并熟悉水吧的經(jīng)營狀況。、擺桌椅、準備營業(yè)時食物和飲品工作。，注意消毒并節(jié)約用水。，要符合標準。、飲品的數(shù)量、價格要與實際相符，其配料與質(zhì)量也要符合
2025-06-27 01:13
【摘要】酒店各部門協(xié)作管理規(guī)范30-----------------------作者：-----------------------日期：部門協(xié)作（營運部對餐飲部）管理規(guī)范 (1)營運部接到海內(nèi)外客戶有關餐飲預訂的電話、電傳、傳真、電報及信函時，應填寫有關通知單送交餐飲部宴會預訂?！ ?2)給予贈送水果、鮮花、點心、蛋糕、飲料或洋酒待遇的重要
2025-04-18 08:07
【摘要】酒店員工管理制度30-----------------------作者：-----------------------日期：公司員工績效考核結(jié)果通知單年月日姓名部門崗位考核
2025-04-18 07:37
【摘要】酒店管理之顧客管理38-----------------------作者：-----------------------日期：顧客衣物水洗、干洗、熨衣服務表年月日日期水洗干洗熨
2025-04-18 08:23
【摘要】酒店管理之顧客管理3-----------------------作者：-----------------------日期：顧客抱怨處理報告表年月日抱怨受理日年月日上午（下午）時分抱怨受理方式或地點
2025-04-18 07:51
【摘要】酒店管理之顧客管理6-----------------------作者：-----------------------日期：客人訂單編號：年月日客戶姓名：客戶聯(lián)系電話：預定項目：預定時間：自
2025-04-18 08:11
【摘要】酒店管理之顧客管理39-----------------------作者：-----------------------日期：顧客退房登記表房號總機客房備注
2025-04-18 08:12
【摘要】酒店管理之顧客管理0-----------------------作者：-----------------------日期：客人與服務員糾紛處理制度。，查明原因。，應責問服務員并向客人道歉。，應耐心向其說明情況。，應與保安人員聯(lián)系將其強行帶出。
2025-04-18 07:59
【摘要】酒店管理之顧客管理8-----------------------作者：-----------------------日期：客衣干濕洗、熨衣總收入表日期干洗房號數(shù)量收入濕洗房號數(shù)量收入熨衣房號數(shù)量收入干、濕熨衣總收入備注
2025-04-18 07:47
【摘要】酒店管理之顧客管理41-----------------------作者：-----------------------日期：顧客遺留物品記錄表房號簽名入店日期離店日期物品名稱拾物位置拾物者交客房部日期時間客房部編號顧客取回日期時間部門經(jīng)手人
【摘要】酒店管理之顧客管理5-----------------------作者：-----------------------日期：客人投訴處理制度。、接受，并給投訴者以安慰。，應理解客人的感受，并站在客人的立場上來了解其意向。，如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響他人，應將投訴者與其余顧客分開。，可請顧客說話放慢速度，并使顧客感到賓
【摘要】酒店管理之顧客管理9-----------------------作者：-----------------------日期：顧客意見咨詢記錄顧客姓名序號國籍工作單位日期處理日期處理過程和結(jié)果：部門處理情況：大堂經(jīng)理處理意見：總經(jīng)理批示：備注：注：此表由大
【摘要】酒店管理之顧客管理35-----------------------作者：-----------------------日期：顧客物品報失登記表顧客姓名性別國籍住店房號通訊地址及電話物品報失時間年月日受理接待人記錄內(nèi)容：（寫明發(fā)生時間、地點、遺失物品
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