【正文】 為基層，基層為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，加快了業(yè)務(wù)處理速度和用戶投訴處理速度，提高了社會滿意度。業(yè)務(wù)素質(zhì)和上門服務(wù)能 力的提高，通過服務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效地解決服務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、操作技能等方面存在的問題。 二是抓好三個環(huán)節(jié)，解決突出了問題。即：全員意識、競爭意識、效益意識、差異意識。 （三） 圍繞服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意 度不斷攀升 一年來，圍繞“誠信服務(wù)，放心消費(fèi)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動主題，我們狠抓服務(wù)工作不放松，通過 創(chuàng)新 服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管與考核，加強(qiáng)隊伍建設(shè)和職業(yè)道德教育，使我公司 通信服務(wù)水平有了新的提高。完成了 97 工程系統(tǒng)和自動引擎系統(tǒng)，實現(xiàn)了前臺到后臺各個業(yè)務(wù)部門流程之間的自動化。為了更好地服務(wù)“寬帶戰(zhàn)略”，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，提升寬帶服務(wù)質(zhì)量，實施了寬帶接入雙絞線整治活動， 因接入線引起的寬帶障礙下降了 10個百分點。 二 是網(wǎng)運(yùn)管理得到加強(qiáng)。 一是網(wǎng)絡(luò)支撐得到提升。發(fā)展固定電話 1600部，小靈通 3800部，隨意打 1700部，寬帶用戶 2400 戶，親情一家 180 戶。 經(jīng)過全體員工的共同努力， 2020年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 2830萬元。四季度，在社區(qū)經(jīng)理的隊伍管理上，我們再一次進(jìn)行了大整合，將執(zhí)行不力，業(yè)務(wù)發(fā)展欠佳，服務(wù)意識較差的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行清理淘汰，進(jìn)一步優(yōu)化的隊伍建設(shè)，人員的減少，并沒有給業(yè) 4 務(wù)發(fā)展帶來負(fù)面影響，而是激發(fā)留下人員的斗志，把對工作崗位重新思考和再認(rèn)識化做業(yè)務(wù)發(fā)展的動力，迅速形成了“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，業(yè)務(wù)發(fā)展 上來了一次 強(qiáng)有力的 “ 沖擊波 ” ， 成為 2020 年中最大的 一個亮點 。 創(chuàng)新 隊伍建設(shè) 。在年初，制定 “開門紅”業(yè)務(wù)發(fā)展 勞動競賽文件時 ， 就將業(yè)務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解 ,并納入了績效考核，由于 勞動 方案緊扣實際，考慮周密 ，部 署細(xì)致，激發(fā)了廣大員發(fā)展的熱情，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。 創(chuàng)新繳勵 機(jī)制。 創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制 。通過這些靈活多樣的營銷策略，不僅營造了氛圍，拓展了 市場，而且也有力地遏制了業(yè)務(wù)流失現(xiàn)象。 二是相繼開展了系列專項營銷活動。年初，我們按照早發(fā)展、早見效、早安排、早收獲的工作思路，一季度先后組織開展了“開門紅”、“福星高照 賀新春，網(wǎng)通送禮過大年”，緊緊抓住雙節(jié)民工流、學(xué)生流、探親流，加大業(yè)務(wù)宣傳和發(fā)展力度，通過全員參與，較好地實現(xiàn)了一季度業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅，為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作打下堅實的基礎(chǔ)。 （一） 圍繞經(jīng)營創(chuàng)新，業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效 一年來，我們始終堅持發(fā)展為第一 要務(wù) ,積極 探索 新形勢下的企業(yè)發(fā)展之路，根據(jù)市公司經(jīng)營工作思路和工作，圍繞收入和效益目標(biāo) 的實現(xiàn) ，實施經(jīng)營工作創(chuàng)新，較好地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展工作。 一 、 評價 2020年 ， 正確認(rèn)識企業(yè)在各方面取得的成效 和 不足 2020年是新野網(wǎng)通 比較 艱苦的一年， 一年來，新野網(wǎng)通分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“創(chuàng)新發(fā)展年” 和”深化基礎(chǔ)管理年” 的 要求 ，創(chuàng)新發(fā)展觀念，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高質(zhì)量效益，促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)向前發(fā)展，使企業(yè)在 基礎(chǔ)管理、整 2 體運(yùn)行質(zhì)量 ，展示良好社會形象 ,推動企業(yè)轉(zhuǎn)型方面 ,都取得了明顯成效 。 向 全體 員工及 家屬表示衷心的感謝和問候，祝大家新年愉快、工作順利、萬事如意、闔 家歡樂。 1 楚 經(jīng) 理 在年終總結(jié)表彰大會上的 講 話 同志們 充滿艱辛和挑戰(zhàn)的 2020年已經(jīng)過去，充滿希望的 2020年已經(jīng) 將到來，至此新春佳節(jié)到來之際，我們召開年終總結(jié)表彰大會，對 2020 年工作進(jìn)行全面總結(jié)，并對一年來在各個崗位上涌現(xiàn)出來的先進(jìn)單位和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰，激勵先進(jìn)，鞭策落后，以此動員全體員工統(tǒng)一思想、堅定信心，鼓爭先之勁，謀發(fā)展之策，凝創(chuàng)新合力，為 2020 年工作的全面鋪開打下堅實的基礎(chǔ)。借此機(jī)會向各獲獎的單位及個表示熱烈祝賀，是你們的辛勤和努力實現(xiàn)了新野網(wǎng)通的良性發(fā)展，是你們的激情才智和勤 奮工作創(chuàng)造了新野網(wǎng)通燦爛的明天。下面結(jié)合工作實際，我講二 個方面。一年來的實踐也充 分證明，只要我們用心思考，迎難而上，以陽光的心聲和進(jìn)取精神，腳踏實地的解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，就能不斷推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展，只要努力，就會有收獲，只要付出，就能得到回報。 一是深入開展了勞動競賽活動。二至四季度，我們也根據(jù)市場實際，組織開展了“業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽”活動，有力地保障了生產(chǎn)經(jīng)營和各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。按照市公司的統(tǒng)一 部署，結(jié)合新野實際，相繼開展了“買電腦送網(wǎng)通極速寬帶”、“城市沿街門店掃街回流”、“農(nóng)家樂”掃村實踐營銷，親情 1+1 送可口可樂業(yè)務(wù)等活動。 3 三是有效開展了經(jīng)營創(chuàng)新活動。我 們充分調(diào)動社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理的積極性，實施了大客戶拆機(jī)預(yù)警挽留機(jī)制 實行了責(zé)任考核制 ，把拆機(jī)的挽留關(guān) 口 前 移 ，在保證大客戶占有率的基礎(chǔ)上，我們對普通用戶采取了上門服務(wù)的策略，利用“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)”、“預(yù)存月租送月租”、“親情在線”、“親情無限”、“隨意打”等優(yōu)惠措施，加大預(yù)存力度，全年實現(xiàn)了預(yù)存 950萬元 ,有效地保有了存量。今年以來，由于在目標(biāo)任務(wù)的下達(dá)上，做到了客觀細(xì)化，同時加大了 激勵 考核力度，有力地促 進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。在話費(fèi)收 繳和欠費(fèi)清繳工作中，我們建立 了 考核體系 ， 量化考核指標(biāo)，提升收繳效果，使支局長、營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理三位一體，上下聯(lián)動，有效控制了用戶欠費(fèi)的增長，確保了資金及時回收按時上交。在隊伍 管理上，今年我們主要是加大對社區(qū)經(jīng)理制度的改革，實施了寬帶裝維工作向社區(qū)經(jīng)理