【正文】 連休，有事超過兩天需提前伍天寫請假條報(bào)部門經(jīng)理。 。{可根據(jù)人員多少做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整} 。{特殊情況須電話通知伙食管理處} ，減低費(fèi)用，保證食堂的伙食。 ：00—12：00,下午16：30—18：00。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司給予開除。 ，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生 。 、清潔，每天必須清理垃圾，做好客廳與灶臺的衛(wèi)生。 ，先放入水中浸泡半小時，再沖洗至少三遍以上。1．廚房之管理要求： ，衛(wèi)生條例 ，講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、不要隨地吐痰。不過，本公司有顏色與它相近的臘頭筆，會處理接頭難看的問題。 1你們的板材是否長期不變形，是不是紙板做的？ 答：不是長期不變形的，因?yàn)樗歉鶕?jù)您的使用情況而定了，如果您把過重的東西放在上面，超過了它的承重能力，時間長了，也會變形的，不過在現(xiàn)有板材里面，中密度纖維板是最不易變形的。另一部分是非標(biāo)件{需要加工的}因?yàn)榉菢?biāo)件的每一塊板的尺寸都不一樣，所以現(xiàn)在還做不到在每一件非標(biāo)件上注明產(chǎn)品相關(guān)信息。因?yàn)楸竟井a(chǎn)品分為兩個部分，一部分是標(biāo)準(zhǔn)件。不要用硬的東西在上面戳就好。不過是正常的，您使用一段時間就好了。柜體見光側(cè)板與墻有縫隙？答：墻面不平或墻面與地面不垂直造成的，側(cè)板的尺寸是標(biāo)準(zhǔn)的，不會有誤差的。防塵條起不了防塵的作用，是不是太??？答：不是的，因?yàn)楝F(xiàn)在的厚度是經(jīng)過實(shí)驗(yàn)后的最佳效果。你們公司的防撞條怎么很容易脫落？ 答：因?yàn)榉雷矖l是粘上去的，又是易耗品，是正常的。在加上顏色是人工調(diào)色，所以每一批次的貨也有誤差。但是墻面不直，每個點(diǎn)的尺寸不一樣，側(cè)封板又是人工處理，在處理的過程中也會有誤差，所以側(cè)封板不能與墻面完全密封。你們的柜門下的底輪與下軌怎么這么大的縫隙？答：因?yàn)閴w或柜體不完全垂直或水平，所以導(dǎo)致門需調(diào)節(jié)底輪的高度與它靠齊，輪子不在同一高度，一邊高一邊低，所以就感覺縫隙很大，不過是正?，F(xiàn)象，只要是移門都會出現(xiàn)這樣的情況。如果要避免此情況的發(fā)生，您家柜體或墻面必須是平行四方體。安裝現(xiàn)場與客戶溝通問題解答你們的價格為什么這么貴？答： 我們產(chǎn)品的質(zhì)量好，服務(wù)好，物有所值。 衣通的安裝應(yīng)距離頂固40mm處，且需左右對稱，上下一致； 柜體內(nèi)的層板孔、外露的三合一及自攻絲均需把裝飾蓋都堵好扣上； 層板安裝應(yīng)水平、垂直、結(jié)實(shí)牢固，內(nèi)進(jìn)側(cè)板2mm安裝； 背板釘釘時應(yīng)把握好尺寸，疏密適宜，做到每100150mm距離一釘；1 柜體及門芯板件無明顯色差、無崩邊、破皮、脫膠現(xiàn)象，表面無硬質(zhì)劃痕，無皺折、無黑點(diǎn)、紅點(diǎn)等其它小雜質(zhì)；1 推拉門安裝應(yīng)垂直、水平，推拉順暢、無明顯異響、無回滑現(xiàn)象，與側(cè)板或側(cè)墻的縫隙應(yīng)≤2mm；1 推拉門上的防撞條每扇門一般貼2根，防塵條在門與門重疊處貼1根，注意貼的效果應(yīng)在一條直線上，頭尾要用502膠或雙面膠來加固；1 推拉門的上軌需裝上新款塑料定位器（C2\C3\C8\C9框）,或在下軌裝上金屬的定位器（C4\C7框）；1 上軌比封板（側(cè)板、門板）內(nèi)進(jìn)2mm安裝；1 施工環(huán)境干凈、整潔，無損壞客戶家財(cái)物現(xiàn)象，正常視力及自然光線下，無明顯灰土和印痕或印跡或劃痕或色差。 遇到精細(xì)的客戶，如對質(zhì)量問題提出質(zhì)疑時，勿急躁，先向顧客致歉再做解釋工作，并打電話給客服部，由客服部與客戶溝通協(xié)商解決方案。 如缺的是大件或多件的物品，則第一時間給客服部去電話，爭取時間盡快送至現(xiàn)場。1交單時需將余款、現(xiàn)場帶回的五金一起交于客服部，有問題的安裝單上注明清楚，并注意問題的表達(dá)清楚完整。1將保修卡交于客戶并提醒其保存好，告之使用提示。1注意檢查推拉門及抽屜推拉是否順滑，分格條與豎框有無縫隙等及時進(jìn)行調(diào)試修復(fù)。防撞條貼時要捋平貼直，頭尾兩端要用502膠加固并稍用力壓緊；貼毛條注意參看門的俯視圖，每個重疊位置配一根毛條，注意捋平粘直。裝完柜體后再裝門。十、 柜體立好后歸位時，注意不要蹭到地板，要抬起來向里移，移動的過程中注意不要把地面、側(cè)墻、天花及燈碰壞損傷了。九、 按照安裝操作程序組裝衣柜。七、 用壁紙刀打開包裝物時，注意不要用力過猛，將包裝里的板件或軌道劃傷。五、 將現(xiàn)場的貨物根據(jù)圖紙的要求分到各房間，盡量靠邊（墻角處）暫放，以不影響安裝操作為前提。1先生/女士、再見！四、安裝規(guī)范要求三、 進(jìn)入客戶家后必須穿上公司專配的布鞋或打赤腳，新員工必須脫鞋或穿鞋套方可入內(nèi)。先生/女士、這是我們公司的保修卡，請您妥善保管好。 如果您已驗(yàn)收好，請您在這簽名確認(rèn)。 請問衣柜安裝在哪個房間的？ 請問您家有梯子或凳子嗎？可否借用一下？ 對不起，我晚到了（或讓您久等了）實(shí)在抱歉！ 先生/女士、衣柜已安裝完了，請您驗(yàn)收一下，看哪里還有不合適需要調(diào)整的？ 請您稍等一會，我馬上到。三、規(guī)范用語、主導(dǎo)語：您好！請、對不起、謝謝、請稍等、麻煩您、再見。1禁止在客戶家吸煙或做出其它不雅的行為。到客戶家后應(yīng)先敲門并向客戶問好，說明來意，“您好，我是索菲亞衣柜的安裝員（維修員），我今天是來給您家安裝（維修）衣柜的。對客戶使用規(guī)范化語言，要注意文明，禁用忌語；對待客戶要主動、熱情、大方、得體，和客戶交談時要面帶微笑，雙目平視客戶.不因個人的心情影響工作，對待客戶應(yīng)一視同仁，不可厚此薄彼；對客戶要做到有問必答，耐心解答，但要注意把握好尺度，自己不懂的不要亂說，以免誤導(dǎo)客戶，請求老同事協(xié)助解答或求證后給客戶解答，實(shí)在沒辦法解答的要向客戶致歉并解釋清楚自己是實(shí)習(xí)員工，以取得客戶的諒解。 嚴(yán)禁赤腳上崗及穿拖鞋上崗，保持鞋襪的整潔、干凈。二、 儀容、儀表、言行規(guī)范 服裝、轉(zhuǎn)證員工上班期間必須著工作服，服裝要整潔、干凈。安裝人員行為規(guī)范一、 素質(zhì)要求 具有健康的身體條件及充沛的工作精力； 具有勤奮好學(xué)、誠實(shí)務(wù)實(shí)、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事和積極向上的進(jìn)取精神； 具有良好的儀容儀表和一定的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力； 熱愛本職工作，熱愛公司。 1 對出入庫的貴重物品須做全部的開箱檢查。壞品區(qū)應(yīng)設(shè)在倉庫入口處是明顯的貨架上，以便及時處理。不合格時追究借貨人責(zé)任，若確定人為損壞則必須照價賠償，并給予批評教育。 對出入庫單的填寫要求有明確的物料來源（供應(yīng)商）、去向（用戶）及其他標(biāo)注，保存完整的出入庫憑證。 對倉庫進(jìn)行定期清理，針對死存、庫存過大或過少的情況向訂單處理部及時反映，使庫存趨于合理，根據(jù)周轉(zhuǎn)時間，設(shè)置合理時間段采用紅黃牌報(bào)警。 對出入庫的物料進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量上的核查，檢查包裝是否有破損，未檢測合格的不能入庫。 對物料實(shí)施“先進(jìn)先出”式的管理方法。 完成上級交辦的其它工作。 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)、安裝、服務(wù)水平，提升公司影響力。 其它部門問題的反饋與建議。安裝方面 保質(zhì)保量完成定單客戶的安裝。 與安裝、倉庫工作上的銜接與溝通。 做好生產(chǎn)部防火、防盜及安全衛(wèi)生工作，保證車間的環(huán)境通風(fēng)、干燥。 加工貨物的領(lǐng)料。工程部規(guī)范范本作者：日期：部門規(guī)范（安裝部）目 錄 部門架構(gòu)圖 部門職能 部門行為規(guī)范 索菲亞優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求 安裝現(xiàn)場與客戶溝通問題解答 食堂管理規(guī)定 工具管理規(guī)定 倉庫管理規(guī)范及流程 附各崗位職務(wù)說明書工程部組織架構(gòu)圖{最終}工程部（32人）經(jīng)理1人安裝組（15人）組長3人生產(chǎn)組（9人）組長1人倉庫（6人）倉管2人安裝工 11 人生產(chǎn)工 8人理貨員 4人工程部定崗定編圖{2010年最終} 廠長生產(chǎn)部主管售后部主管客服部物控部主管安裝部主管測量主管繪圖員工測量員內(nèi)勤訂單計(jì)料物流柜體柜門理貨統(tǒng)計(jì)柜體生產(chǎn)組長柜門生產(chǎn)組長組長組長組長助理一名助理一名訂貨人員一名56人56人56人質(zhì)檢包裝兩名拼門兩名下鋁料一名下板料一名質(zhì)檢包裝人員一名打孔人員兩名封邊人員兩名下料人員兩名倉管助理成品理貨員加工理貨員一名五金成品理貨員一名稱加工件理貨員標(biāo)準(zhǔn)件理貨員一名直下調(diào)度派車一名聯(lián)系排單一名審核人員一名計(jì)料人員一名部門職能生產(chǎn)方面 完成客戶所定產(chǎn)品的加工。 保證加工產(chǎn)品的質(zhì)量，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。 加工機(jī)器設(shè)備的維護(hù)、修理與問題反饋。 生產(chǎn)疑難問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題與其它突發(fā)事件與上級的反饋與處理。 保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 現(xiàn)場遺留問題、售后問題的處理，疑難問題的溝通與反饋。 完善安裝工作的各項(xiàng)流程。 與倉庫其它部門的溝通與銜接工作。倉儲方面 對庫存物料進(jìn)行妥善保管，保證物料堆放整齊，不混雜，不變質(zhì)，有明確的名稱，存放地和收發(fā)卡記錄實(shí)物量。 區(qū)分不同出入庫方式，對合同出庫，套料出庫，生產(chǎn)領(lǐng)用，采購入庫等各種情況記錄出入庫憑證，保證憑單出入庫，按憑證入帳。 進(jìn)行每月一次的月底盤存工作，核查帳、卡、物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時向財(cái)務(wù)部匯報(bào)并查明原因。 每月末配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤點(diǎn)，盤盈盤虧及時查明原因，并拿出處理意見交總經(jīng)理。 外借物品返回時，其包裝及附件必須完好無損。 倉庫除設(shè)良品區(qū)外，另設(shè)待檢區(qū)、待發(fā)區(qū)、壞品區(qū)、修復(fù)品區(qū)、返修品區(qū)應(yīng)嚴(yán)格分區(qū)并掛牌標(biāo)記。必須有明確位置圖，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。1 物品出入倉庫必須有書面憑證，領(lǐng)出或存入物品必須有相關(guān)的單據(jù)。不斤斤計(jì)較，萬事以公司利益為大。 講衛(wèi)生、勤洗澡、勤換衣，身上無異味； 保持手的清潔，不留長發(fā)和長指甲。 嚴(yán)禁在工作中無故不穿或脫掉工作服，如天氣炎熱時在客戶家脫光上衣等。在得到客戶的諒解與幫助時要向客戶致謝?！?禁止在客戶家高聲談?wù)?、嘻笑打鬧、大聲喧嘩等；1嚴(yán)禁未經(jīng)客戶同意擅用客戶家的