德爾惠鞋業(yè)品牌店鋪建議式銷售課程課件-展示頁
2025-06-08 20:01本頁面
【正文】 ：小姐，看你不著急走， 是不是不用回家吃飯??？ 女：是?。? 男：有人請你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請你吃飯?jiān)鯓樱? 女：好??！ 20 聆聽的技巧 聆聽的重要性 聆聽時(shí)需要注意的事項(xiàng) 聆聽時(shí)不要做任何的價(jià)值判斷 聆聽對方所講的內(nèi)容 聆聽時(shí)如遇到不明白之點(diǎn)應(yīng)該讓對方講 要專心聆聽不要兼顧其他事項(xiàng)甚至與其他人交談 21 音調(diào)和語氣 要溫和有理 留意自己 觀察別人 面部表情 身體姿勢 身體距離 22 顧 客 類 型 應(yīng) 對 方 法 慢性型 （ 耐心選擇的顧客 ） 耐心傾聽 ， 自信推介 ， 不要催促做決定 急性型 （ 容易發(fā)脾氣的顧客 ） 注意言語和態(tài)度的謙遜 、 親切 、 溫和；注意動(dòng)作機(jī)敏不讓顧客等待 沉默型 （ 不表露意見的顧客 ） 從顧客的表情和動(dòng)作查看其喜好 ， 通過具體的提問來誘導(dǎo)年 ， 協(xié)助其選擇商品 饒舌型 （ 喜歡多說的顧客 ） 不要打斷說話 ， 耐心傾聽 ， 善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī) ， 將話題引導(dǎo)回商談中 博識型 （ 知識豐富的顧客 ） 要善用 “ 您知道得真多啊 ” 這類贊美語發(fā)現(xiàn)其喜好進(jìn)行相應(yīng)的推介 權(quán)威型 （ 自尊心很強(qiáng)的顧客 ） 要特別注意態(tài)度和語氣的謙遜溫和 猜疑型 （ 不容易信任人的顧客 ） 通過提問來把握顧客的疑問點(diǎn) ， 清楚說明理由和根據(jù) 優(yōu)柔寡斷型 （ 欠缺決斷力的顧客 ） 通過提問來把握顧客的疑問點(diǎn) ， 以充分的理由說明這個(gè)很適合你 懦弱型 （ 易受影響的顧客 ） 用寧靜沉著的態(tài)度接近顧客 ， 推介要讓顧客感到適合自己的想法 ，同時(shí)也要使他感到自信 主見型 （ 自己拿主意的顧客 ） 尊重顧客的心情和意見來推介 ， 如果顧客請求參考助言 ， 要自信的推介 理論型 （ 重視理論的顧客 ） 說明要做到條理清晰 ， 要做到要點(diǎn)簡潔 ， 根據(jù)明確 冷諷型 （ 喜歡諷刺的顧客 ） 用沉著冷靜的心情應(yīng)對 ， 用您真會(huì)開玩笑來淡化掉冷嘲熱諷 23 建議式推銷的技巧 怎樣 Talk說 ? ?打開話題 ?拉近距離 ?了解需要 24 如何專業(yè)？ 就是 Talk的技巧 a、打開話題 與不同的客人講不同的話 b、拉近距離 讓客人信任你將他的需要告訴你 c、了解需要
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