【正文】 ，符合質(zhì)量管理體系中“（A、與客運(yùn)服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審）”標(biāo)準(zhǔn)要求。9. 分公司每年開(kāi)展進(jìn)行管理評(píng)審，應(yīng)由（B分公司經(jīng)理進(jìn)行）10. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是（C、應(yīng)是可測(cè)量的，能通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)）11. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中“文件控制”所要求控制的文件是（C、分公司質(zhì)量管理體系文件中所要求的文件）12. 在質(zhì)量管理體系中“記錄控制”的目的是（D、為提供服務(wù)符合要求，操作過(guò)程有效性提供證據(jù)）13. 客運(yùn)服務(wù)與司售人員各項(xiàng)工作的關(guān)系是（C、客運(yùn)服務(wù)是司售人員各項(xiàng)工作的結(jié)果）14. 在質(zhì)量認(rèn)證中，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的基本途徑是（C、確定和滿足由于客運(yùn)服務(wù)有關(guān)的要求）15. 車隊(duì)專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)司售人員的檢查，在分公司質(zhì)量管理體系中符合（C、服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量）條款要求。6. 分公司開(kāi)展“車輛衛(wèi)生清潔月”活動(dòng)，在質(zhì)量管理體系中屬于“（A、工作環(huán)境）”標(biāo)準(zhǔn)范疇。六辦公室試題（25）1. （C、分公司管理者代表）負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量管理體系工作的建立、實(shí)施和保持。四熱線試題（3）1. 公交熱線的電話號(hào)碼（A、96166）2. 公交熱線工作時(shí)間（C、24小時(shí)）3. 公交服務(wù)熱線是何時(shí)成立的（A、1999年12月10日）五規(guī)劃試題（5）1. 公交集團(tuán)在冊(cè)運(yùn)營(yíng)車輛總是為（B、超過(guò)30000輛）2. 公交集團(tuán)“十三五”期間的使命是（C、讓更多人享受更好的公交出行服務(wù)）3. 公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)線路共計(jì)（D、1000）條，年行駛里程（D、）公里。18. 集團(tuán)公司職工運(yùn)動(dòng)會(huì)（D、5）年一屆。15. 國(guó)家保護(hù)婦女的權(quán)利和利益，實(shí)行男女同工（D、同酬）16. 公交一線女職工哺乳期哺乳時(shí)間集中使用，產(chǎn)假延長(zhǎng)（D、30）天。服務(wù)卡，京卡是（C、北京銀行）的銀行卡。12. 車隊(duì)司售人員每月應(yīng)繳納（A、2）元會(huì)費(fèi)。10. 經(jīng)工會(huì)基層委員會(huì)或者（C、三分之一以上）的工會(huì)會(huì)員提議，可以召開(kāi)工會(huì)會(huì)員大會(huì)或者會(huì)員代表大會(huì)，討論決定工會(huì)工作的重大問(wèn)題。工會(huì)的維護(hù)全國(guó)人民總體利益的同時(shí)，代表和維護(hù)職工的合法權(quán)益。7. 中國(guó)工會(huì)以憲法為根本活動(dòng)準(zhǔn)則，按照（A、中國(guó)人名共和國(guó)工會(huì)法）和《中國(guó)工會(huì)章程》，獨(dú)立自主的開(kāi)展工作，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)。2. 下列有權(quán)選舉和被選舉為某公司職員代表大會(huì)代表是（C、與某公司簽訂了勞動(dòng)合同的后勤服務(wù)人員）3. 職工代表與企業(yè)依法解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系的，其代表資格（A、自行終止）4. 召開(kāi)職工代表大會(huì)，職工代表名額最少不低于（D、30）人5. 職工代表大會(huì)召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有（B、三分之二）以上的職工代表出席。37. 合同到期的員工，在企業(yè)規(guī)定的考核期內(nèi)，（A、在勞動(dòng)力市場(chǎng)待工人員），原則上企業(yè)不再與其續(xù)訂勞動(dòng)合同。35. 員工不同意續(xù)訂勞動(dòng)合同，在接到通知（B、3日）內(nèi)將回執(zhí)交回人力資源部門(mén)，并在勞動(dòng)合同期滿時(shí)按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。33. 勞動(dòng)合同期滿，有人單位人力資源部門(mén)要提前征求員工所在基層車隊(duì)（車間）、部門(mén)的意見(jiàn)并在勞動(dòng)合同終止前（A、三十日），向員工提出終止或續(xù)訂勞動(dòng)合同的意向。31. “員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由單位另行安排的工作”，用人單位提前（A、三十日）以書(shū)面形式通知員工本人或者額外支付員工一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同。30. “擅自改變運(yùn)營(yíng)（生產(chǎn)）計(jì)劃，調(diào)度、指揮措施不當(dāng)，（C、12個(gè)月）內(nèi)出現(xiàn)兩次以上（含）調(diào)度事故以及造成生產(chǎn)混亂的責(zé)任者。28. “下崗培訓(xùn)合格（B、二次）不服從分配的”，依照勞動(dòng)合同法規(guī)定的條件、程序，用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同。26. “連續(xù)曠工（A、3）天，十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工（A、3）天的”，依照勞動(dòng)合同法規(guī)定的條件、程序，用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同。24. “在（A、試用期間）被證明不符合錄用條件”，依照勞動(dòng)合同法規(guī)定的條件、程序，用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同。傷情嚴(yán)重或者情況特殊，經(jīng)社區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確定，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)不得超過(guò)（B、12）個(gè)月。19. 火災(zāi)使人致命的最主要的原因是（B、窒息）20. 在空氣不流通的狹小地方使用二氧化碳滅火器可能造成的危險(xiǎn)是（B、缺氧）21. （B、職業(yè)病病人）依法享受國(guó)家規(guī)定的職業(yè)病待遇。16. 工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受重傷時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員首先應(yīng)（C、保持鎮(zhèn)定，立即派人通知負(fù)責(zé)人及急救員）17. 因事故導(dǎo)致嚴(yán)重的外部出血時(shí)，應(yīng)采用（B、用布料直接包裹，制止出血）的方法。14. 《職業(yè)病防治法》規(guī)定（B、用人單位）必須依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)。11. 安全帶要掛在安全繩上，做到（A、高掛低用）12. 高處作業(yè)時(shí)高凳須穩(wěn)固，凳面要平整，不得有開(kāi)焊現(xiàn)象，高度在（A、2）m以上須有護(hù)欄。8. 根據(jù)不同崗位設(shè)置，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、不定時(shí)工作制或（B、綜合計(jì)算工時(shí)制）9. 車下作業(yè)時(shí)，方向盤(pán)上必須掛（B、禁止）牌，并要求專人掛牌，專人摘牌。19. 以下屬于員工職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容的是（A誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)）20. 以下屬于員工著裝舉止規(guī)范內(nèi)容的是（B、正確著裝，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范）21. 以下屬于駕駛員行車規(guī)范內(nèi)容的是（B、文明駕駛，安全行車）22. 以下屬于乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的是（C、規(guī)范服務(wù)，符合要求）23. 北京公交集團(tuán)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別規(guī)范的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，集團(tuán)公司的主體色是（D、紅、綠）24. 北京公交集團(tuán)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別規(guī)范的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，集團(tuán)公司的輔助色是（C、黃、藍(lán)、灰）25. 北京公交集團(tuán)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別規(guī)范的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，集團(tuán)公司的主體色是紅、（A、綠）二人力資源試題（37）1. 制定《安全生產(chǎn)責(zé)任制》的目的是為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少（A、生產(chǎn)安全事故），保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3. 北京公交集團(tuán)的文化本質(zhì)是（C、“以人為本，乘客至上”的人本文化）4. “以人為本，乘客至上”的人本文化是北京公交集團(tuán)的（C、文化本質(zhì)）5. “服從公眾利益，服務(wù)乘客出行”是（C、企業(yè)宗旨）6. 北京公交集團(tuán)的企業(yè)宗旨是（D、“服從公眾利益，服務(wù)乘客出行”）7. “一心為乘客，服務(wù)最光榮”是（D、企業(yè)精神）8. 北京公交集團(tuán)的企業(yè)精神是（A、“一心為乘客，服務(wù)最光榮”）9. “讓更多人享受更好的（A、公共）出行服務(wù)”是北京公交集團(tuán)的企業(yè)使命。駕駛員星級(jí)考試《單選題》《一》通用試題一宣傳試題（25）1. 公交文化是一代又一代公交人在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，形成和體現(xiàn)出來(lái)的精神動(dòng)力與具體實(shí)踐的總和，公交文化的特征主要包括（A、艱苦奮斗的文化）、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕⒁婪ㄒ酪?guī)的文化和人情溫度的文化。2. 公交文化是一代又一代公交人在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，形成和體現(xiàn)出來(lái)的精神動(dòng)力與具體實(shí)踐的總和，公交文化的特征主要包括艱苦奮斗的文化、（B、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕?、依法依?guī)的文化和人情溫度的文化。10. “讓更多人享受更好的公共出行服務(wù)”是（B、企業(yè)使命）11. 北京公交集團(tuán)的企業(yè)使命是（C、“讓更多人享受更好的公共出行服務(wù)”）12. “引領(lǐng)公共（眾）出行方式，提升城市生活品質(zhì)，成為卓越的國(guó)際性公共交通服務(wù)企業(yè)”是（D、企業(yè)愿景）13. 北京公交集團(tuán)的企業(yè)愿景是（B、“引領(lǐng)公共（眾）出行方式，提升城市生活品質(zhì)，成為卓越的國(guó)際性公共交通服務(wù)企業(yè)”）14. “乘客利益最大化；員工進(jìn)步最大化；公交發(fā)展最大化”是（B、企業(yè)價(jià)值觀）15. 北京公交集團(tuán)的企業(yè)信條是（D、誠(chéng)信為本，有諾必踐）16. “艱苦奮斗，勇挑重?fù)?dān)，甘于奉獻(xiàn)”是（A、企業(yè)傳統(tǒng)）17. 北京公交集團(tuán)的企業(yè)傳統(tǒng)是（C、“艱苦奮斗，勇挑重?fù)?dān)，甘于奉獻(xiàn)”）18. “艱苦奮斗，（A、勇挑重?fù)?dān)），甘于奉獻(xiàn)”是北京公交集團(tuán)的企業(yè)傳統(tǒng)。2. 重要生產(chǎn)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的（C、安全警示標(biāo)志）3. 降低勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的有效辦法是（A、教育職工嚴(yán)格遵守本崗位安全操作規(guī)程）4. 職工觸電應(yīng)立即采取的措施是（A、立即切斷電源，進(jìn)行搶救）5. 為確保用電過(guò)程中的人身安全，對(duì)于有可能產(chǎn)生觸電的電源開(kāi)過(guò)不為應(yīng)（A、加裝漏電保險(xiǎn)器）6. 場(chǎng)站內(nèi)車速一般設(shè)置是（C、5公里）7. 員工享有國(guó)家規(guī)定的（A、社會(huì)保險(xiǎn)待遇），按規(guī)定享受勞保用品和防暑降溫物品。10. 氣壓低于（B、）Mpa嚴(yán)禁挪車。13. 我國(guó)規(guī)定的安全電壓是（C、36）伏。15. 游泳時(shí)不慎溺水，救上岸首先要（B、保持溺水者呼吸道通暢，對(duì)其進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟擠壓）急用。18. 下列（A、個(gè)體防護(hù)）方法是保護(hù)人身安全的最后一道防線。22. 停工留薪期一般不超過(guò)（B、12）個(gè)月。23. “員工提前（B、30日）以書(shū)面形式通知用人單位的”依照勞動(dòng)合同法規(guī)定的條件、程序，員工可以與用人單位解除勞動(dòng)合同。25. “經(jīng)常遲到、早退，十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)（C、12次）次的”，依照勞動(dòng)合同法規(guī)定的條件、程序，用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同。27. “（C、12個(gè)月）內(nèi)累計(jì)違反票務(wù)制度二次（不含）以上及合同期內(nèi)累計(jì)違反票務(wù)制度三次（不含）以上的”，依照勞動(dòng)合同法規(guī)定的條件、程序，用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同。29. “因個(gè)人原因影響運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)（B、2小時(shí)）以上（含）的責(zé)任者”，依照勞動(dòng)合同法規(guī)定的條件、程序，用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同?！币勒談趧?dòng)合同法規(guī)定的條件、程序，用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同。32. “員工因各種原因不能從事本崗位工作的，用人單位提前（A、三十日）以書(shū)面形式通知員工本人或者額外支付員工一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同。34. 雙方同意續(xù)訂勞動(dòng)合同時(shí)，員工在接到通知書(shū)（B、7日）內(nèi)將回執(zhí)和本人續(xù)訂勞動(dòng)合同申請(qǐng)報(bào)人力資源部門(mén)，并辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同手續(xù)。36. 如意向通知書(shū)發(fā)出（B、7日）后，員工仍未交回續(xù)訂回執(zhí)，企業(yè)視同員工不同意續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同到期即終止。三工會(huì)試題（19）1. 凡提交職工代表大會(huì)審議、議論的各種報(bào)告、方案、規(guī)定等有關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在正式會(huì)議召開(kāi)（C、7）日前印發(fā)給職工代表。6. 工會(huì)是職工（A、自愿結(jié)合）的工人階級(jí)的群眾組織。8. 維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的（A、基本職責(zé)）。9. 基層工會(huì)委員會(huì)每屆任期為（A、三年或五年），定期召開(kāi)會(huì)員大會(huì)或者會(huì)員代表大會(huì)，討論決定工會(huì)工作的重大問(wèn)題。11. 作為一名工會(huì)會(huì)員沒(méi)有正當(dāng)理由連續(xù)（C、6）個(gè)月不繳納會(huì)費(fèi)、不參加工會(huì)組織活動(dòng)，經(jīng)教育拒不整改，應(yīng)當(dāng)視為自動(dòng)退回。13. 北京市總工會(huì)為每名會(huì)員辦理京卡14. 集團(tuán)公司主要工種職業(yè)技能大賽（A、2）年開(kāi)展一次。17. 在職職工因病醫(yī)藥費(fèi)超過(guò)起付線，除享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)外，還能享受（A、工會(huì)的職工互助保障）賠付報(bào)銷。19. 集團(tuán)公司工會(huì)建立的“兩確保、一降低”困難職工幫扶機(jī)制，其中“一降低”是降低在職（C、職工因病住院醫(yī)療）費(fèi)用個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分。4. 公交集團(tuán)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是（C、城市公共交通運(yùn)輸）5. 公交集團(tuán)（A、2013）年開(kāi)通了定制商務(wù)班車。2. 各專業(yè)所使用的管理規(guī)定，屬于質(zhì)量管理體系中的（A、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）3. 對(duì)檢查表使用的管理，屬于質(zhì)量管理體系中的（B、記錄控制）4. 車隊(duì)安全隊(duì)長(zhǎng)處理行車事故，屬于質(zhì)量管理體系中的（C、不合格控制）5. 質(zhì)量管理體系中，過(guò)程包括的三個(gè)要素分別是輸入、（D、轉(zhuǎn)換）、輸出。7. 集團(tuán)公司的最終奮斗目標(biāo)是（B、建設(shè)人民群眾滿意公交）8. 分公司開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，符合質(zhì)量管理體系中的“（B、顧客滿意）”條款要求。16. 專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)檢查中，發(fā)現(xiàn)司售人員存在陋習(xí)，并當(dāng)場(chǎng)令其改正，在質(zhì)量管理體系中符合（C、糾正）標(biāo)準(zhǔn)要求。18. 分公司要求乘務(wù)員最好能掌握“手語(yǔ)”、“外語(yǔ)”等技能，在質(zhì)量管理體系中，反映的是“（D、顧客滿意）”條款內(nèi)容。20. 車隊(duì)使用的車輛測(cè)速儀、酒精測(cè)試儀、冰點(diǎn)測(cè)試儀等，在質(zhì)量管理體系中屬于（C、監(jiān)視和測(cè)試設(shè)備）范疇。22. 乘客投訴、市民抱怨、行車事故、車輛故障等，在質(zhì)量管理體系中屬于“（A、不合格服務(wù)）”。（C、車質(zhì)車容）25. 分公司編制的《質(zhì)量手冊(cè)》應(yīng)滿足（D、以上都是）七行政試題（41）1. 員工出現(xiàn)計(jì)劃生育（包括未婚先育），按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣（）2. 員工因工作失職，造成停水、停電、停暖等影響正常生產(chǎn)生活重大事故責(zé)任者；按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣（）3. 員工出現(xiàn)超出計(jì)劃懷孕大月份引產(chǎn)；按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣（）4. 員工因工作失職，造成停水、停電、停暖等影響正常生產(chǎn)、生活事故責(zé)任者；按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣（）5. 工作環(huán)境臟亂或未按照規(guī)定完成任務(wù)，經(jīng)檢查不合格；按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣（）6. 未在指定區(qū)域吸煙的。（）13. 人工流產(chǎn)手術(shù)后多長(zhǎng)時(shí)間懷孕較好？（）14. 育齡婦女的年齡是指什么年齡段？（）15. 員工乘坐公交車，上車時(shí)應(yīng)（）16. 員工在食堂就餐完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將剩飯菜倒（）17. 哪個(gè)是誠(chéng)實(shí)守信原則的體現(xiàn)？（）18. 孝敬老人首先要了解老人的特點(diǎn)，要求晚輩要（）19. 如需吐痰，應(yīng)（）20. 日常工作中同志之間應(yīng)（）21. 男同志的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（）22. 一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是（）23. 觀看演出、比賽后，如果身邊有垃圾和雜物你應(yīng)（）24. 上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)（）25. 在機(jī)場(chǎng)、公交樞紐、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行26. 在日常的生產(chǎn)生活上中，女同志著裝應(yīng)注意（）不能外露，更不能外穿27. “不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是（）提出的28. “不學(xué)禮，無(wú)以立”的含義是（，沒(méi)有禮貌，是不能在社會(huì)及家庭立足的）29. “講文明、改陋習(xí)、樹(shù)形象專項(xiàng)治理”活動(dòng)。為了降低耳聾發(fā)生率，控制新生聾兒數(shù)量