【正文】 生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。（5）當代公共關(guān)系的普及。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。艾維傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。最后是低層性。首先是盲目性。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。A．實事求是 B．公正無私6C．勤奮努力 D．樂于助人E．光明磊落五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。{A．領(lǐng)導(dǎo)性 B．專業(yè)性C．服務(wù)性 D．指揮性. E．協(xié)同性. 14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為( ADE )。A．資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心12．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是( AD )。A．真實 B．客觀 C．公正 D．全面 　 　10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有( ABC )。A．派克和李 B．希爾—諾頓, C．博雅 D．愛德曼7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是( AD )A．公眾必須被告知 B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事 D．說真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是( ABCD )。A．倫理學 B．管理學. lC．社會學 D．營銷學E．傳播學5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是( BCD )。 A．形象觀念 B．互惠觀念,C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念3．公共關(guān)系的基本要素包括( ABE )。A．熟悉組織情況 B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準較高.四、多項選擇題(每小題1分，共15分`1．人們普遍認為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。A．員工形象 B．管理形象C．機構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)( D )A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于( B )。 A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》6．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是( A )。A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃, 4．被譽為公共關(guān)系之父的是( B )。 A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系 2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是( B )。 (√)10．一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 ( √7．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 ( )5．有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。 ( )4．艾維 ( √ )2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。公共關(guān)系學作業(yè)1 (第1章—第4章) 一、名詞解釋(每小題3分，共15分)。 1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華伯尼斯。他強調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。 5．全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。 二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。 (√)3．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 ()6．公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。 (√)8．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的 ()9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 () 三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為( A )。 A．大眾傳播 B．傳播溝通 C．人際溝通 D．輿論宣傳 3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是( C )。 A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是( C )。 A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā)C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā)7．組織形象的基礎(chǔ)是( D )。A．銷售部門 B．廣告宣傳部門C．接待部門 D．辦公室. 10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是( D )。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動 　 　2．公共關(guān)系觀念主要有( ABCDE )。A．組織 B．傳播C．環(huán)境 D．資金 . 4．公共關(guān)系涉及的學科有( ABCDE )。A．巴納姆 B．艾維．C．伯尼斯 D．卡特里普和森特6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是( BC )。A．理論條件 B．經(jīng)濟條件C．政治條件 D．技術(shù)條件9．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( ABCD )。A．對聯(lián) B．訓(xùn)詞C．口號 D．圖案 E．標志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ACDE )。: A．廠名 B．包裝袋C．標準字 D．商標E．標準色13．公共關(guān)系部的主要特點是( BCE )。A．公共關(guān)系對象型 B．總經(jīng)理直接負責型C．部門負責型 D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：( ABCDE )。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。2．公關(guān)發(fā)展的各個時期的公關(guān)特點是什么?(6分)答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。其次是經(jīng)驗性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。從思想實質(zhì)上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開