需求開發(fā)與需求管理-消除軟件開發(fā)百病之源培訓(xùn)教材漫索軟-展示頁
2025-06-08 15:25本頁面
【正文】 。 ? 倘若用戶不能很好地配合需求分析員 ， 那并不表示他是個壞蛋 。 ? 軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給具有錯誤觀念的開發(fā)人員們洗腦：需求分析員的天職就是在有限的時間內(nèi)獲取準(zhǔn)確而細(xì)致的用戶需求，如果做不到就是失職，不要找借口。 ? 用戶說不清楚需求或者需求發(fā)生變更，這些都是常見的問題，并不是絕癥，是人們可以設(shè)法解決的。很多開發(fā)人員錯誤地以為： – 需求是用戶的事情，不是我們的事情。 態(tài)度問題 ? 相當(dāng)多的開發(fā)人員習(xí)慣于被動地對待需求開發(fā)。 – 其次他應(yīng)當(dāng)趕緊補(bǔ)習(xí)應(yīng)用域知識，不論是通過自學(xué)還是培訓(xùn)的方式，否則他很難與用戶交流。人一生中會有許多充滿挫折的 “ 第一次 ” ，不可以逃避。俗話說 “ 隔行如隔山 ” ，需求分析員可能是某一領(lǐng)域的專家，但當(dāng)他接手陌生的業(yè)務(wù)時，他可能是個 “ 無知 ” 者。需求工程做到這個份上，才能使產(chǎn)品立于不敗之地，長盛不衰。 – “ 領(lǐng)先型 ” 是需求工程的最高境界。他們把獲取準(zhǔn)確的需求當(dāng)作自己的職責(zé)，會想盡一切辦法克服需求開發(fā)和需求管理過程中的困難，而不是找借口推卸責(zé)任。開發(fā)過程中經(jīng)常發(fā)生需求變更，導(dǎo)致產(chǎn)品迷失方向，不是半途而廢就是陷入半死不活的狀態(tài)。 – “ 被動型 ” 是指開發(fā)者被動地對待需求工程中的各項(xiàng)活動，能少干則少干，能偷懶則偷懶。 Page 9 3. 需求工程基本概念 需求工程的一些感悟 ? 不論是合同項(xiàng)目還是自主研發(fā)的產(chǎn)品，都必須開展需求開發(fā)和需求管理活動。 ? 需求跟蹤 是指通過比較需求文檔與后續(xù)工作成果之間的對應(yīng)關(guān)系，建立與維護(hù) “ 需求跟蹤矩陣 ”，確保產(chǎn)品依據(jù)需求文檔進(jìn)行開發(fā)。 需求管理過程域 ? 需求管理 的目的是在客戶與開發(fā)方之間建立對需求的共同理解，維護(hù)需求與其它工作成果的一致性，并控制需求的變更。 ? 需求定義 的目的是根據(jù)需求調(diào)查和需求分析的結(jié)果，進(jìn)一步定義準(zhǔn)確無誤的產(chǎn)品需求，產(chǎn)生《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》。 ? 需求分析 的目的是對各種需求信息進(jìn)行分析，消除錯誤，刻畫細(xì)節(jié)等。 ? 需求工程的結(jié)構(gòu)圖 Page 8 3. 需求工程基本概念 需求開發(fā)過程域 ? 需求開發(fā) 的目的是通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。 Page 7 3. 需求工程基本概念 什么是需求工程 ? 把所有與需求直接相關(guān)的活動通稱為需求工程。所以國家財政部就是所有財務(wù)軟件的間接用戶，它不僅不付錢給財務(wù)軟件開發(fā)商，反而要收取鑒定費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。 ? 例如，財務(wù)軟件開發(fā)商在把 “ 財務(wù)軟件 ” 賣給客戶之前，這個 “ 財務(wù)軟件 ” 必須得到國家財政部的批準(zhǔn)。午休時他們可以躺著睡，我們只能坐在位置上打個盹兒 …… .。 ? 公司新員工上產(chǎn)品培訓(xùn)課，有位小領(lǐng)導(dǎo)匆匆趕來作指示： “ 隔壁班正在給電信局的員工們進(jìn)行培訓(xùn)，他們都是上帝派來的，大家要注意形象。 ? 如果項(xiàng)目規(guī)模比較大，那么開發(fā)方與最終用戶的來往就比較多。 不要把錢仍到水里。客戶是把他的欲望帶給我們的人，因此我們的工作就是滿足這些欲望，從而使客戶和我們共同獲益。客戶不是我們要與之爭辯和斗智的人?？蛻舨皇俏覀児ぷ鞯恼系K，而是我們工作的目標(biāo)。 ? “ 現(xiàn)代營銷學(xué)之父 ” 菲利普 ?科特勒所著的 《 市場營銷導(dǎo)論 》 是這樣描述客戶的： – 客戶永遠(yuǎn)是本公司的座上客。客戶與最終用戶可能是同一個人也可能不是同一個人。 Page 5 2. 了解客戶、最終用戶、間接用戶 基本概念 ? ―用戶 ” （ user） 是一種泛稱，它可細(xì)分為 “ 客戶 ” （ customer）、 ―最終用戶 ” （ the end user） 和 “ 間接用戶” （或稱為關(guān)系人）。 Page 4 1. 什么是需求 需求開發(fā)失敗的案例 ? 上海貝爾某事業(yè)部 一群高智商的開發(fā)人員集體犯需求觀念錯誤的案例。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。此工作一旦做錯，將會給系統(tǒng)帶來極大的損害，并且以后對它修改也極為困難。 需求的重要性 ? Frederick Brooks在他 1987年經(jīng)典文章 “ No Silver Bullet‖中闡述了需求的重要性： – 開發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準(zhǔn)確說明開發(fā)什么。需求開發(fā)與需求管理 —— 消除軟件開發(fā)百病之源 林 銳 博士 上 海 漫 索 計(jì) 算 機(jī) 科 技 有 限 公 司 Page 2 目錄 1. 什么是需求 2. 了解客戶、最終用戶、間接用戶 3. 需求工程基本概念 4. 需求開發(fā)的主要困難與對策 5. 如何開展需求調(diào)查 6. 如何進(jìn)行需求分析 7. 什么是好的需求規(guī)格說明書 8. 如何定義產(chǎn)品需求 9. 需求管理：確認(rèn)、跟蹤、變更控制 Page 3 1. 什么是需求 需求的基本概念 ? 寬泛地講，需求來源于用戶的一些 “ 需要 ” ，這些 “ 需要 ” 被分析、確認(rèn)后形成完整的文檔，該文檔詳細(xì)地說明了產(chǎn)品 “ 必須或應(yīng)當(dāng) ” 做什么。 ? 所以如果只有一些零碎的對話、資料或郵件，你就以為自己已經(jīng)掌握了需求，那是自欺欺人。最困難的概念性工作是編寫出詳細(xì)的需求，包括所有面向用戶、面向機(jī)器和其它軟件系統(tǒng)的接口。 ? 需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產(chǎn)品影響最大。 ? 國內(nèi)軟件業(yè)的痼疾：人們并不清楚究竟該做什么，但卻一直忙碌不停地開發(fā)。 ? 故事是這樣的 … ? 需求問題有時如同愛情問題，真是 “ 當(dāng)局者迷，旁觀者清 ” 啊。 ? 掏錢買軟件的用戶稱為客戶，而真正操作軟件的用戶叫最終用戶。 客戶是掏錢買軟件的人，所以他是 “ 上帝 ” ? 某飯店經(jīng)理在解釋 “ 先有雞還是先有蛋 ” 這個哲學(xué)問題時，精辟地闡述了客戶的地位： – 如果顧客先點(diǎn)雞，那么就先有雞；如果顧客先點(diǎn)蛋，那么就先有蛋?？蛻舨⒉灰蕾囄覀?，而我們卻依賴客戶。我們并不因?yàn)榉?wù)于他而對他有恩，他卻因?yàn)榻o予我們服務(wù)于他的機(jī)會而有恩于我們。從未有人曾在與客戶的爭辯中獲勝。 ? 與客戶打交道的主要目的是：一是獲取需求，二是簽合同。 Page 6 2. 了解客戶、最終用戶、間接用戶 即使最終用戶不是上帝，也算是 “ 上帝 ” 的 “ 親戚 ” ，同樣怠慢不得。如從最終用戶那里獲取詳細(xì)的需求，請最終用戶試驗(yàn)軟件，對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)等等。由于休息室空間有限，請大家自覺讓位。 ” 重視 “ 間接用戶 ” ，千萬別 “ 大意失荊州 ” ? 間接用戶既不掏錢買該軟件產(chǎn)品，也不使用該軟件，但是它可能對軟件產(chǎn)品有很大的影響。否則即使該軟件的功能是完美的，但卻被政府認(rèn)為是非法的。 ? 同理，市面上流通的信
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