個(gè)人工作總結(jié)(2)-展示頁(yè)
2025-04-01 04:01本頁(yè)面
【正文】 我們要對(duì)自己有充分的信心，明確酒店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，盡最大的能力發(fā)揮酒店的優(yōu)勢(shì)，比如遠(yuǎn)離市區(qū)，環(huán)境優(yōu)美、清靜幽雅、空氣清新等特點(diǎn)，同時(shí)在對(duì)待酒店的娛樂設(shè)施較少等情況，也要掌握與客人溝通的語(yǔ)言技巧，在不能滿足客人的娛樂需求的同時(shí)也要得到客人的理解和支持；再次，在會(huì)議確定時(shí)，我們要對(duì)整個(gè)會(huì)議的細(xì)節(jié)考慮周全和細(xì)致，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備,要在不損害酒店利益的前提下，站在客人的立場(chǎng)想問題，并且及時(shí)與客人進(jìn)行溝通，獲取客人反饋意見，采取合適方法與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證整個(gè)會(huì)議的接待順利進(jìn)行；最后，做好會(huì)后回訪工作,在會(huì)議結(jié)束后，我們要及時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，不僅可以了解到客人對(duì)酒店的印象，也能夠加深客人對(duì)酒店的感情，特別是在重要節(jié)日時(shí),要記得給客人發(fā)條短信或者打個(gè)電話表示問候，給客人一種被受重視的感覺。在實(shí)際的摸索中，讓我得出拜訪客戶的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：（1）拜訪客戶前要做好充分的準(zhǔn)備，不能盲目、毫無目的去拜訪，要事先與客人聯(lián)系約好時(shí)間，并且在交談中要了解到客人所感興趣的話題，順著客人的意愿說話題，要在談話中引起共鳴，才能使拜
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