【正文】 . . .” ? 工作包為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下列內(nèi)容的估算提供了基礎(chǔ) — –多長(zhǎng)時(shí)間 ? –多少費(fèi)用 ? –多少人和其他資源 ? 80 良好的估算實(shí)踐 –對(duì)精確度的了解 ? 估算只能在不同程度的精確度上進(jìn)行 ? 和估算溝通精確度 –從許多來(lái)源得到輸入 ? 內(nèi)部的來(lái)源 ? 外部的來(lái)源 ? 職業(yè)組織 –估算是深思熟慮的過(guò)程 ? 估算的質(zhì)量直接影響項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量 81 估算 WBS 層次 估算名稱(chēng) 精確度及范圍 何時(shí)使用 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精度和范圍 PMBOK174。 ?負(fù)責(zé)完成對(duì)項(xiàng)目成員的評(píng)價(jià) ?與客戶(hù)經(jīng)理溝通，完成對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià) 28 項(xiàng)目管理序列中 不同層級(jí) 的 勝任能力 －舉例 勝任能力維度 項(xiàng)目主管 （學(xué)習(xí)成長(zhǎng)） 項(xiàng)目經(jīng)理 （獨(dú)立貢獻(xiàn)） 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理（指導(dǎo)他人） 資深項(xiàng)目經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新） ?項(xiàng)目管理知識(shí) （概念，理論，流程，工具） ?計(jì)劃統(tǒng)籌能力 （項(xiàng)目進(jìn)程規(guī)劃與監(jiān)控， 全局觀把控） ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 （目標(biāo)管理、人員激勵(lì)、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)） ?能夠使用 項(xiàng)目管理工具進(jìn)行管理 ?學(xué)習(xí)設(shè)定 項(xiàng)目計(jì)劃，細(xì)化、落實(shí) 項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行 ?初步實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員激勵(lì)管理 ?全面掌握 項(xiàng)目管理的知識(shí)（即項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域），并在實(shí)踐中加以應(yīng)用 ?推進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，隨時(shí) 把控 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn) 運(yùn)行情況，有意識(shí)地管理項(xiàng)目的 投入和產(chǎn)出 ?實(shí)施 個(gè)性化 管理，創(chuàng)立 互相學(xué)習(xí) 的團(tuán)隊(duì)氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可自己的團(tuán)隊(duì)和工作 ?利用項(xiàng)目管理知識(shí)和工具， 建立并衡量 項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn) ?以項(xiàng)目的最終目標(biāo)為依據(jù) 制定整體項(xiàng)目 計(jì)劃 ?指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，建立高效團(tuán)隊(duì) （妥善處理模棱兩可問(wèn)題、職責(zé)灰色區(qū)域，預(yù)見(jiàn)性地管理內(nèi)部沖突） ?參與建立項(xiàng)目管理的規(guī)范和制度，并 不斷創(chuàng)新 ?負(fù)責(zé) 多個(gè)項(xiàng)目 的投入與產(chǎn)出 ?通過(guò)樹(shù)立 遠(yuǎn)景 、建立創(chuàng)新與合作的氛圍，激勵(lì)項(xiàng)目成員的工作熱情，有效協(xié)調(diào)與客戶(hù)方團(tuán)隊(duì) 的關(guān)系 29 項(xiàng)目管理序列中 不同層級(jí) 的 勝任能力（續(xù)） 勝任能力維度 項(xiàng)目主管 （學(xué)習(xí)成長(zhǎng)） 項(xiàng)目經(jīng)理 （獨(dú)立貢獻(xiàn)） 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理（指導(dǎo)他人） 資深項(xiàng)目經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新） ? 風(fēng)險(xiǎn)控制能力 （風(fēng)險(xiǎn)管理、資源調(diào)配、問(wèn)題解決） ? 經(jīng)營(yíng)能力 （經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)） ?IT服務(wù)規(guī)范 （質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量控制 方法與工具、IT服務(wù)管理規(guī)范） ?根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和不同的客戶(hù)背景情況，制定項(xiàng)目 執(zhí)行策略 ?了解 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本概念 , 能夠做 簡(jiǎn)單的項(xiàng)目成本分析 ?了解 業(yè)內(nèi)的服務(wù)管理規(guī)范，根據(jù)指導(dǎo)在項(xiàng)目中 落實(shí)執(zhí)行 ?初步預(yù)測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)， 把控關(guān)鍵環(huán)節(jié) ，及時(shí)協(xié)調(diào)資源，解決項(xiàng)目中的問(wèn)題 ?對(duì)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和工具 熟練掌握 , 關(guān)注和分析項(xiàng)目范圍變化對(duì)項(xiàng)目投入與產(chǎn)出的影響 ?了解 IT服務(wù)業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并 監(jiān)督執(zhí)行 ?有 預(yù)見(jiàn)性 地管理風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃， 協(xié)調(diào)和爭(zhēng)取關(guān)鍵資源 ，并解決突發(fā)問(wèn)題 ?熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目運(yùn)作的基本體系 ,獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度 （準(zhǔn)確把握期望及外環(huán)境約束） ?靈活應(yīng)用 服務(wù)規(guī)范以獲得項(xiàng)目管理的成功 ?全面規(guī)劃 資源和風(fēng)險(xiǎn)管理，為項(xiàng)目管理人員提供方法論 指導(dǎo) ?全面規(guī)劃和定位項(xiàng)目的價(jià)值 ?運(yùn)用現(xiàn)有合作關(guān)系為聯(lián)想不斷帶來(lái)新業(yè)務(wù) ?是業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范的倡導(dǎo)者，不斷修正、改進(jìn)現(xiàn)有規(guī)范和流程 30 30 要點(diǎn)歸納 ? ―項(xiàng)目是創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的暫時(shí)性工作 ” ? “ 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中應(yīng)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿(mǎn)足項(xiàng)目要求 ” ? 從組織到團(tuán)隊(duì)及重要干系人都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響 ? 與所有的干系人進(jìn)行有效的溝通對(duì)項(xiàng)目成功十分重要 31 31 要點(diǎn)歸納 ? ―項(xiàng)目是創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的暫時(shí)性工作 ” ? “ 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中應(yīng)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿(mǎn)足項(xiàng)目要求 ” ? 從組織到團(tuán)隊(duì)及重要干系人都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響 ? 與所有的干系人進(jìn)行有效的溝通對(duì)項(xiàng)目成功十分重要 32 項(xiàng)目啟動(dòng) 第二部分 33 項(xiàng)目啟動(dòng) ? 活動(dòng) – 進(jìn)行需求評(píng)估和干系人評(píng)估 – 確定項(xiàng)目定義 – 估算用于項(xiàng)目選擇的定量數(shù)值 ? 成果 – 項(xiàng)目章程 – 項(xiàng)目需求文檔 – 范圍說(shuō)明 34 項(xiàng)目選擇 ? 保持客觀性 ? 項(xiàng)目選擇很少是純定量的 ? 應(yīng)符合組織的戰(zhàn)略意圖 35 選擇工具 ? 定量工具 – 收益成本比 (BCR) – 現(xiàn)值 (PV) 和凈現(xiàn)值 (NPV) – 回報(bào)期 ? 定性因素 – 干系人偏好 – 對(duì)于組織的適合性 – 風(fēng)險(xiǎn)分析 36 收益成本比 (BCR) ? 是收益與成本的比較分析 : 收益 /成本 ? 例 : – 項(xiàng)目 A 需要 $100,000 的成本，并會(huì)產(chǎn)生 $150,000的價(jià)值 (收益 ) – 項(xiàng)目 B 需要 $100,000的成本，并會(huì)產(chǎn)生 $160,000 的價(jià)值 (收益 ) ? 哪個(gè)項(xiàng)目的收益成本比高 ? 37 現(xiàn)值 什么是未來(lái)現(xiàn)金流在今天的價(jià)值 ? PV = FV / (1 + i)n 記住 PV = 現(xiàn)值 FV = 未來(lái)值 i = 利率或內(nèi)部貼現(xiàn)率 n = 從現(xiàn)在起的時(shí)間段數(shù)量 38 凈現(xiàn)值 凈現(xiàn)值 NPV = PV(收益 ) – PV(投資 ) 使用 10%的貼現(xiàn)率 (利率 ) 項(xiàng)目 A 總計(jì) 年 初始投資 1 2 3 收益 現(xiàn)金流 100k 75k 75k 0 150k 項(xiàng)目 B 總計(jì) 年 初始投資 1 2 3 收益 現(xiàn)金流 100k 0 50k 110k 160k 哪個(gè)項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上更具優(yōu)勢(shì) ? 39 回報(bào)期 ? 掙錢(qián)不是項(xiàng)目的唯一目標(biāo) ? 你掙錢(qián)的速度也很重要 ? 需要多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)收回你的投資 ? 哪個(gè)項(xiàng)目的回報(bào)期更短 ? 年 項(xiàng)目 A 現(xiàn)金流 項(xiàng)目 B 現(xiàn)金流 0 100K 100K 1 75K 0 2 75K 50K 3 0 110K 總收益 50K 60K 40 項(xiàng)目選擇中的定性因素 ? 干系人偏好 ? 組織的適合性 ? 風(fēng)險(xiǎn)分析 41 干系人評(píng)估 ? 評(píng)估干系人設(shè)定評(píng)估指標(biāo) – 關(guān)注度 – 利益大小 – 影響程度 – 其他 42 干系人分類(lèi) 發(fā)起人 執(zhí)行人 提倡者 受影響的人 中性的 其他人 (項(xiàng)目經(jīng)理 ) (項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ) (最終用戶(hù) ) (客戶(hù)方 ) (供應(yīng)商方 ) (領(lǐng)域?qū)＜?) (監(jiān)管者 ) (特殊利益團(tuán)體 ) 項(xiàng) 目43 干系人期望 ? 對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的期望 ? 對(duì)項(xiàng)目最終質(zhì)量的期望 ? 對(duì)預(yù)算超支的擔(dān)心 ? 關(guān)注時(shí)間周期，擔(dān)心延期 ? 擔(dān)心發(fā)生變化，害怕功能減少 范 圍成本時(shí)間44 兩個(gè)重要的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn) 大舊 的高低非 常 高中 級(jí) 高小小新 的新 技 術(shù)項(xiàng)目規(guī)模45 項(xiàng)目?jī)?nèi)在風(fēng)險(xiǎn)因素舉例 ? 項(xiàng)目規(guī)模 ? 未使用過(guò)的解決方案或技術(shù) ? 缺乏明確的項(xiàng)目管理過(guò)程 ? 沒(méi)有清晰的項(xiàng)目管理組織架構(gòu) ? 優(yōu)先級(jí)不斷變化 ? 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn) ? 項(xiàng)目沒(méi)有明確的所有者、客戶(hù)不認(rèn)同、沒(méi)有獲得有關(guān)各方的承諾 ? 缺乏相關(guān)的資源和技能 ? 規(guī)定最后期限，或要求急迫地完成 46 降低內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的方法 ? 將項(xiàng)目分成模塊和階段并澄清項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí) ? 分階段管理 (基于時(shí)間段做出承諾 ) ? 對(duì)未使用過(guò)的技術(shù)使用原型法 ? 使用最有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 澄清項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和匯報(bào)層次，直到兩者確定后再開(kāi)始項(xiàng)目 ? 關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 建立溝通計(jì)劃 47 項(xiàng)目源于滿(mǎn)足需求 ? 產(chǎn)品過(guò)時(shí) ? 競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng) ? 客戶(hù)需求 ? 員工建議 ? 其他干系人的需求和想要 ? ? 48 正確的開(kāi)始 目 的 和 結(jié) 果技 術(shù) 需 求功 能 需 求具 體 目 標(biāo)需 求越 來(lái) 越具 體49 評(píng)估需求 ? 需求 ? 在許多層面上存在 ? 應(yīng)與想要分開(kāi) ? 項(xiàng)目通常包含相互沖突的需求 ? 客戶(hù)通常不知道或了解他們自身的需求 ? 一些典型的評(píng)估技術(shù)包括 — ? 團(tuán)隊(duì)討論 ? 訪談 ? 調(diào)查（ Surveys） ? 審查（ Audits） 50 目的和結(jié)果 ? 目的是組織或項(xiàng)目努力達(dá)到的最終結(jié)果。 ? 負(fù)責(zé) 國(guó)內(nèi)外下包商的管理與評(píng)估 ?負(fù)責(zé)完成對(duì)子項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)價(jià)； ?與子項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的溝通，完成對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià) 項(xiàng)目管理序列中 不同層級(jí) 的 關(guān)鍵職責(zé) （續(xù)） 獨(dú)立完成 項(xiàng)目驗(yàn)收，并與客戶(hù)簽署 《 項(xiàng)目完工報(bào)告 》 ，直至收回所有項(xiàng)目款項(xiàng)。 ? 監(jiān)控 項(xiàng)目收款情況，當(dāng)項(xiàng)目收款 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 指導(dǎo)、督促、跟蹤項(xiàng)目經(jīng)理收回項(xiàng)目款項(xiàng)。 ? 負(fù)責(zé)與客戶(hù)方關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)， ? 負(fù)責(zé)下包商的管理， ? 負(fù)責(zé)驗(yàn)收下包商的工作以及下包商付款。 項(xiàng)目管理序列中 不同層級(jí) 的 關(guān)鍵職責(zé) －舉例 領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段項(xiàng)目執(zhí)行方案的制定， 主導(dǎo) 項(xiàng)目條款談判、項(xiàng)目范圍談判及項(xiàng)目定價(jià)。 作為大型項(xiàng)目(program)或多個(gè)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人 ，對(duì)項(xiàng)目的整體利潤(rùn)負(fù)責(zé)。 ?在項(xiàng)目執(zhí)行階段，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成員推進(jìn)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目的資源、成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量進(jìn)行控制；控制項(xiàng)目變更 ?負(fù)責(zé) 一個(gè)大型項(xiàng)目(服務(wù)收入不小于800萬(wàn) )的管理和協(xié)調(diào)。 ?獨(dú)立負(fù)責(zé) 一個(gè)中型項(xiàng)目(服務(wù)收入不小于 300萬(wàn) )或 多個(gè)小項(xiàng)目 的管理和協(xié)調(diào)。 ? 實(shí)踐中學(xué)習(xí)。 指南的九大知識(shí)領(lǐng)域 ? 知識(shí)領(lǐng)域通過(guò)它們的組成過(guò)程描述了項(xiàng)目管理知識(shí)和實(shí)踐 ? 項(xiàng)目管理由九大知識(shí)領(lǐng)域組成 : – 集成 – 范圍 – 時(shí)間 – 成本 – 質(zhì)量 – 人力資源 – 溝通 – 風(fēng)險(xiǎn) – 采購(gòu) 19 項(xiàng)目管理過(guò)程組 ? PMBOK174。 ” –經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的 –普遍認(rèn)同的 –具備良好實(shí)踐的 ? “ 對(duì)給定的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)決定哪些方法是適用該項(xiàng)目的。 指南的目的 ? “ PMBOK174。1 IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐 2 項(xiàng)目管理介紹 第一部分 3 何謂項(xiàng)目 ? ? “ 為創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的臨時(shí)努力 ” 項(xiàng) 目 群 X持 續(xù) 的 商 業(yè) 運(yùn) 作項(xiàng) 目 A 項(xiàng) 目 B 項(xiàng) 目 C項(xiàng) 目 群 Y項(xiàng) 目 D 項(xiàng) 目 E4 何謂項(xiàng)目管理 ? ? 項(xiàng)目管理是 — – “ 在項(xiàng)目活動(dòng)中應(yīng)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿(mǎn)足項(xiàng)目要求 ” –通過(guò)啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾的項(xiàng)目管理過(guò)程組的應(yīng)用和集成來(lái)完成 –在互相沖突的期望和變化中，使用他人的資源，并在有限授權(quán)下達(dá)到期望的結(jié)果 ? 良好的項(xiàng)目管理有助于確保成功 5 什么可以影響項(xiàng)目 ? 組織的體系、架構(gòu)和文化 ? 重要干系人 –發(fā)起人 : “ 為項(xiàng)目提供資金或其他形式的財(cái)務(wù)資源的個(gè)人或團(tuán)體 ” –其他 6