【正文】 完成都需要員工攜手并肩的發(fā)奮，這樣人員管理就至關(guān)重要。下方把我一年來的工作述職如下：　?。ㄒ唬﹫?zhí)行崗位職責(zé)狀況：　　人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。本年度主要做了相干裝備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想?！　。ㄋ模┳龊脝T工培訓(xùn)和溝通工作。同時要求員工加大力度巡查樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜盡安全事件的發(fā)生?！　。ㄈ┮?guī)范中班工作流程和加大檢查力度。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近m3劇組外賓就可以看出來這點。　?。?）交接方面輕易出錯；常常是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。還有一個就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們仔細，提示她們輕易出錯的地方。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了很多對客服務(wù)的經(jīng)驗?！　。ǘ┓?wù)水平明顯進步，但還須從很大程度上改進和進步。我繼續(xù)夸大客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進步。后來我又把三個樓層60間房分給員工。因此，在逐日的早會上我都會夸大哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須循序漸進完成。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線?！　】头康难b備和衛(wèi)生質(zhì)量比如一個人的基本骨架，而優(yōu)良服務(wù)比如人的靈魂和血液，能給人注進靈氣。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過往一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能取長補短，開辟進取，獲得更大的進步。下面是小編為大家整理的客房領(lǐng)班年終個人工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家！　　客房領(lǐng)班年終個人工作總結(jié)　　在工作中，我們通常要對工作進行。這樣有利于發(fā)現(xiàn)工作中的缺點和不足，以便的在今后的工作中改正自己的缺點和彌補自己的不足?！　】头款I(lǐng)班年終工作總結(jié)1　　我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部分的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛苦的汗水，酒店逐漸走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)以下：　　（一）嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)良客房?？腿诉M住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎樣樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。我們每一個人做完一個房間就比如畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責(zé)，要有成績感。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一概讓員工返工。讓每一個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長時間不懈的長抓不放?！　》?wù)水平相對開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的進步。有很多的`員工也是由于對客服務(wù)做的比較好，而遭到了賓客的表揚。但我們也必須蘇醒地看我們接待服務(wù)進程中的明顯不足，致使客人的投訴，回納起來主要　　有以下幾個方面：　?。?）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是由于服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相干事項，衣服洗壞等?！　。?）對客服務(wù)及時性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時其實不是立即就往，而是忙完手頭活才往。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。　?。?）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待進步；員工對相干業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容把握不好。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而間隔真實的個性化服務(wù)，優(yōu)良化服務(wù)我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)?！　∥仪昂笾贫酥邪喙珔^(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工天天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。各種燈光嚴格依照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜盡流失和浪費。　　員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平?！　】头款I(lǐng)班年終工作總結(jié)2　　新的一年開始了，回顧20__年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙下，有大家的團結(jié)合作和自身的不斷發(fā)奮，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務(wù)細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改善和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20__年有新的成績。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。從而進一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。20__年小物品平均節(jié)省率30%。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質(zhì)量、洗滌價格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較適宜的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停。飲水機客人退房后由查房人員關(guān)掉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。等會議來時又和與會主管商量后都能到達與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。從沒有在時刻上耽誤過ok廳的使用。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時刻和生活上的要求，帶給個性化服務(wù)?！　《ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房