關(guān)于客服主管年度工作計劃精選范文-展示頁
2025-02-15 23:36本頁面
【正文】 室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。??客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。??往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。??(二)人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。??四、機構(gòu)建設(shè)??(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。??(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。??(六)建立客戶檔案。??(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。??。??。??。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。??二、建立客服平臺??(一)成立客戶監(jiān)督委員會。??現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。下面是工作計劃?？头墓ぷ髌鋵嵤峭Ψ爆嵉模鎸Υ蟠笮⌒〉氖虑?，因此提前做好一份工作計劃很重要，那么一份工作計劃該如何寫呢？以下是小編和大家分享的關(guān)于客服主管年度工作計劃精選范文，以供參考。 關(guān)于客服主管年度工作計劃精選范文 ??由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。??一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。??(二)建立質(zhì)量檢查制度。.??(三)搞好客服前臺服務(wù)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施
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