最新精選汽車售后服務工作總結優(yōu)秀模板示例三篇-展示頁
2025-02-13 16:29本頁面
【正文】 ?另外，也說明消費者的維權意識有了顯著增強，大家都普遍想通過各種手段來維護自己的權益。??二是一些汽車生產廠家為爭得市場在短期內生產新品牌汽車，有些車技術上還不成熟，產品質量問題時有發(fā)生。??汽車投訴之所以增加較快，主要有三方面原因。??廣州方舟市場研究咨詢有限公司通過成都商報的自填式問卷訪問了部分車主，了解到在最近一年內，有半數車主進行過投訴，％投訴了一次，％投訴過兩次，％有過3次以上的投訴經歷。??20xx年，中國私人購車首次占全國汽車銷售總額的51%。??因此，汽車行業(yè)的競爭，最終將演變成為售后服務的競爭。按照2∶2∶6的利潤測算。據世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個完全成熟的國際化汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)利潤的20%，零部件供應利潤約占20%，有60%的利潤是在其服務領域中產生的?？梢灶A見，隨著競爭的愈演愈烈，我國的汽車產業(yè)也將步入“后產品競爭”時代…??據統(tǒng)計，汽車售后服務市場是汽車產業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，可占據總利潤的60%左右，相對于目前整車銷售的利潤縮水，中國的汽車售后服務市場利潤率仍高達40%。而對于國內消費者來說，汽車尚屬于高檔消費品，購車雖為一次性過程，但其后續(xù)使用的保養(yǎng)、維修問題依舊與消費者的生活息息相關，廠商售后服務的質量自然會成為消費者購車時所考慮的主要因素。??著名的豐田汽車公司在全球就擁有7300多家銷售服務網點，有近10萬名員工，是從事制造員工的兩倍多。??美國一次商業(yè)調查表明：，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，而爭取一位新顧客的成本是留住一個老顧客的6倍。汽車售后要及時做好電話跟蹤的工作，保證客戶的滿意度，確保工作的細致化，你是否也有這樣的體會呢？寫一寫相關的工作總結吧，以下是小編和大家分享最新汽車售后服務工作總結優(yōu)秀模板示例三篇相關參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。汽車售后服務工作總結1 ??第一節(jié)、汽車售后服務成為競爭焦點。資料還顯示：在汽車銷售商的利潤來源中，售后服務占50%，汽車銷售占10%，零部件銷售占10%，二手車經營占20%。以上數據表明，在汽車產業(yè)發(fā)達的國家，汽車市場競爭已經進入到“后產品競爭”時代。同時，經銷商們也越來越清楚，完善、周到、優(yōu)質的售后服務是培養(yǎng)用戶忠誠度的有效途徑，也是穩(wěn)定客戶關系，擴大客戶范圍的好方法。??從汽車下線進入用戶群開始，到整車成為廢棄物為止的全過程，都是汽車“后市場”各環(huán)節(jié)服務所關注的范疇。xx年，%。加上800億元的汽車零部件流通市場，保險公司每年540億元的車險保費，汽車用品市場的銷售額為420億，汽車維修行業(yè)的產值為500億元，再加上二手車市場、停車費用、物流運輸、汽車認證等領域的經營額，這一系列的數字說明中國汽車后市場發(fā)展空間非常巨大，利潤可觀，充滿著無限的機遇。??第二節(jié)、消費者投訴成上升趨勢。中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的統(tǒng)計數據顯示，xx年汽車投訴依然是消費者關注的熱點，％，位居商品類投訴增幅的第二位，投訴激增反映出汽車質量和維修服務存在著相當突出的問題，給消費者買車用車帶來了無盡的煩惱。其中投訴最多的是車輛的質量問題，其次是售后服務，還有銷售服務及保險、按揭、美容等相關服務。??一是我國家用轎車市場日趨繁榮，品牌增多，價格也能夠讓消費者接受，因而購買私人轎車的消費者越來越多。??三
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1