【正文】 選 擇 方 案 樹 形 圖 實(shí) 例 ?公 共 圖 書 館 未 來 半 年 內(nèi) 圖 書 館 能 否 改 善 讀 者 服 務(wù) ？ 能 不 能 沒 有 新 的 經(jīng) 費(fèi) 能 否 改 善 ？ 能 不 能 能 否 從 其 他 經(jīng) 營 資 金 調(diào) 撥 資 金 ？ 能 不 能 涵 義 開 始 改 善 ， 衡 量 改 善 結(jié) 果 調(diào) 撥 資 金 ； 進(jìn) 行 改 善 ； 衡 量 改 善 結(jié) 果 尋 找 富 有 的 人 捐 款 給 圖 書 館 進(jìn) 行 改 善 ， 使 捐 款 人 的 名 字 受 到 永 遠(yuǎn) 的 表 彰 繼 續(xù) 目 前 的 經(jīng) 營 方 式 ； 圖 書 館 館 長 將 下 臺(tái) TRPA000615TPRC(97) 40 將 你 的 各 種 分 析 綜 合 起 來 成 為 精 簡 的 故 事 ， 具 有 極 大 的 價(jià) 值 意 義 TRPA000615TPRC(97) 41 步 驟 7 ?說 故 事 ( 陳 述 來 龍 去 脈 ) 準(zhǔn) 備 故 事 圖 解 ： 畫 出 你 所 持 論 點(diǎn) 的 完 整 結(jié) 構(gòu) ， 以 每 張 圖 表 上 方 的 訊 息 文 字 串 連 成 一 個(gè) 合 乎 邏 輯 又 具 說 服 力 的 故 事 。 ” Anon 迷 思 事 實(shí) TRPA000615TPRC(97) 4 解 決 問 題 的 七 個(gè) 步 驟 10 20 30 40 50陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問 題 (漏 斗 法 ) 制 定 詳 細(xì) 的 工 作計(jì) 劃 進(jìn) 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … TRPA000615TPRC(97) 5 第 一 步 ?陳 述 問 題 清 晰 地 陳 述 要 解 決 的 問 題 清 晰 陳 述 問 題 的 特 點(diǎn) ?一 個(gè) 主 導(dǎo) 性 的 問 題 或 堅(jiān) 定 的 假 設(shè) ?具 體 ， 不 籠 統(tǒng) ?有 內(nèi) 容 的 ( 而 非 事 實(shí) 的 羅 列 或 一 種 無 可 爭 議 的 主 張 ) ?可 行 動(dòng) 的 ?以 決 策 者 下 一 步 所 需 的 行 動(dòng) 為 重 點(diǎn) ？ TRPA000615TPRC(97) 6 首 要 之 務(wù) 是 對 問 題 的 準(zhǔn) 確 了 解 TRPA000615TPRC(97) 7 陳 述 問 題 的 實(shí) 例 公 共 圖 書 館 公 共 圖 書 館 面 臨 著 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 務(wù) 的 問 題 評 價(jià) 圖 書 館是 否 應(yīng) 努 力 改 善 對 會(huì) 員 的 服 務(wù) ？ 能 否 采 取 不 同 的 圖 書 館 管 理 方 法 以 改 善 對 會(huì) 員 的 服 務(wù) ？ 圖 書 館 有 哪 些 改 善 會(huì) 員 服 務(wù) 的 可 能 ？ 是 通 過 延 長 時(shí) 間 ， 更 好 地 選 擇 書 刊 ， 還 是 在 現(xiàn) 有 的 預(yù) 算 內(nèi) 改 善 編 輯 目 錄 使 借 閱 更 加 容 易 ？ 事 實(shí) 的 陳 述 無 可 爭 議 太 空 泛 具 體 ， 可 行 動(dòng) 的 問 題 TRPA000615TPRC(97) 8 其 他 方 面 ： 問 題 的 背 景 情 況 策 者 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 決 問 題 的 時(shí) 間 需 的 準(zhǔn) 確 度 ?哪 些 是 他 們 比 較 關(guān) 心 的 問 題 ？ ?你 如 何 解 決 互 相 沖 突 的 問 題 ？ ?決 策 者 如 何 判 斷 是 否 成 功 地 解 決 了 問 題 ？ ?他 /她 所 關(guān) 心 的 是 什 么 ？ ?哪 些 是 你 的 聽 眾 ？ ?哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 變 數(shù) ？ ?多 快 需 要 找 出 解 答 ？ ?需 要 何 種 準(zhǔn) 確 度 ？ TRPA000615TPRC(97) 9 問 題 背 景 情 況 的 實(shí) 例 ?公 共 圖 書 館 策 者 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 決 問 題 的 時(shí) 間 安 排 需 的 準(zhǔn) 確 度 圖 書 館 館 長 ? 12 個(gè) 月 後 需 再 由 市 長 續(xù) 聘 并 由 理 事 會(huì) 批 準(zhǔn) ? 已 任 職 7 年 的 市 長 ? 將 在 9 個(gè) 月 后 重 新 選 舉 ， 并 面 臨 著 需 增 加 賦 稅 但 沒 有 提 供