汽車頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告-展示頁(yè)
2025-01-27 22:30本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)，可見服務(wù)顧問(wèn)給客戶的第一印象至關(guān)重要，服務(wù)顧問(wèn)對(duì)外是給顧客第一印象的部門，對(duì)內(nèi)是與車內(nèi)班組配件聯(lián)系的中樞，在維修管理中處于指揮中心，占十分重要的地位。11. 安排顧客休息，為客戶準(zhǔn)備茶水、報(bào)紙等。7. 確認(rèn)備品供應(yīng)情況，查看備品庫(kù)存。 頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名 系 專業(yè) 汽車 班級(jí)頂崗實(shí)習(xí)單位頂崗工作時(shí)間 年 月 日 至 年 月 日學(xué)院指導(dǎo)教師姓名： 職務(wù)： 教師 職稱：企業(yè)指導(dǎo)教師姓名： 職務(wù)： 職稱：實(shí)習(xí)內(nèi)容：：2. 員工職業(yè)崗位成長(zhǎng)培訓(xùn) 1. 汽車服務(wù)顧問(wèn)基本理念及工作職責(zé) 2. 汽車服務(wù)顧問(wèn)基本要求及工作程序 3. 汽車服務(wù)顧問(wèn)基本公共關(guān)系禮儀 4. 汽車服務(wù)顧問(wèn)七步工作培訓(xùn) 5. 什么是4S店 實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)崗位：汽車服務(wù)顧問(wèn)1. 接待準(zhǔn)備：（1）準(zhǔn)備好表單、檢測(cè)工具、材料。（2）環(huán)境維護(hù)及清潔2. 迎接顧客：（1）主動(dòng)迎接并指導(dǎo)停車(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候（3）注意接待順序3. 環(huán)車檢查：（1）今本信息登錄（2）詳細(xì)準(zhǔn)確填寫接車登記表4. 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解客戶關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)客戶來(lái)意，仔細(xì)傾聽客戶要求及故障描述5. 故障描述：可立即確認(rèn)的向客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目不能確定的向客戶說(shuō)明要經(jīng)全面檢查才能確定6. 獲得、核實(shí)客戶、車輛信息向客戶取得行駛證及車輛保修手冊(cè)引導(dǎo)客戶到接待前臺(tái)。8. 估算備品工時(shí)費(fèi)9. 預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)維系項(xiàng)目所需工時(shí)及店面實(shí)際情況預(yù)估完工時(shí)間10. 制作委托書（1）詢問(wèn)并向客戶說(shuō)明公司的付費(fèi)方式（2）說(shuō)明轎車程序，詢問(wèn)舊件處理方式（3）詢問(wèn)顧客是否接受洗車服務(wù)（4）將以上信息錄入系統(tǒng)（5）告訴顧客如發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)聯(lián)系，在客戶同意下進(jìn)行修理（6）印制任務(wù)單并向客戶解釋，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)（7）將接車登記表，任務(wù)單顧客聯(lián)交給顧客。12. 將車子交到車間調(diào)度并隨時(shí)督促監(jiān)督13. 車間交車，總檢后檢查車輛東西是否建在通知客戶交車14. 陪同客戶驗(yàn)車，并結(jié)算此次費(fèi)用15. 送顧客離開 2．崗位所需知識(shí)技能與自身適應(yīng)情況所需的知識(shí)技能：（心理學(xué)等） ：統(tǒng)計(jì)分析，查閱文獻(xiàn)，財(cái)務(wù)，法律，市場(chǎng)營(yíng)銷，……崗位適應(yīng)情況：①適應(yīng)了4S店的工作流程，學(xué)會(huì)了一些處理問(wèn)題的方式方法：通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)我漸漸的學(xué)會(huì)了很多處理問(wèn)題的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流
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