【正文】 酒店沒見過的物品 客房門未鎖 散亂堆放在過道的客房服務(wù)托盤 1可能是爆炸品一類的東西 1危害安全的物品 1下班后滯留酒店的員工 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 第二節(jié) 飯店安全常識(shí)培訓(xùn) ? 培訓(xùn)對(duì)象 飯店全體員工 ? 培訓(xùn)目的 掌握飯店基本安全常 識(shí) ? 培訓(xùn)要點(diǎn) 飯店常見治安問題處 理，飯店消防常識(shí)培訓(xùn) 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 一、飯店常見治安問題處理 開展安全檢查工作 （ 1）安全檢查的方式 從檢查的時(shí)間上分，有節(jié)假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。 獨(dú)立、成熟，工作積極主動(dòng)。 身體健康，體貌端正。 具備一定處理危機(jī)事件的能力。 良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和表達(dá)能力。 三年以上星級(jí)飯店工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 1 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 1 加強(qiáng)飯店正門前兩側(cè)停車秩序管理，防止出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。加強(qiáng)對(duì)婚姻等大型活動(dòng)在飯店正門前面布置工作的管理，注重對(duì)客人燃放煙花炮竹的監(jiān)督和檢查。注意檢查飯店所升各種旗幟的狀況。 關(guān)注離店人員所攜物品、離店車輛所載物品，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)予以扣留并報(bào)告。 控制停車場(chǎng)停放出租車的數(shù)量。 三天以上無人啟動(dòng)的車輛，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 確保重要賓客車輛進(jìn)出店暢通無阻，車位不被占用。 嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入飯店。 獨(dú)立、成熟，工作積極主動(dòng)。 身體健康，體貌端正。 具備一定處理危機(jī)事件的能力。 良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和表達(dá)能力。 三年以上星級(jí)飯店工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人。 適應(yīng)倒班 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 ?崗位職責(zé)： ?員工通道值班人員需著裝整齊，態(tài)度和藹，嚴(yán)禁員工上下班時(shí)間穿工服外出； ?嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)禁偽造考勤，代人或托人打卡，杜絕徇私舞弊，值班人員代打卡； ?認(rèn)真履行查包制度，對(duì)違紀(jì)員工及時(shí)記錄上報(bào)； ?攜物外出者，須核對(duì)出門證放可放行，出門證需有部門經(jīng)理中文簽名，否則一律將物品扣留，對(duì)某些不符合手續(xù)的物品應(yīng)予扣留，但不得污辱其人格； ?員工上班時(shí)間謝絕會(huì)客，因公來訪者先電話聯(lián)系，經(jīng)有關(guān)部門確定，派人將來訪者領(lǐng)入，做好登記，并給訪者發(fā)放臨時(shí)出入證； ?離職人員或員工帶家屬謝絕入店，特殊情況須經(jīng)安保部批準(zhǔn)后做好記錄方可放行； ?施工人員、供貨商憑 《 臨時(shí)出入證 》 方可進(jìn)出，并按規(guī)定佩帶整齊； ?嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度，各部門領(lǐng)取、歸還鑰匙需要填寫記錄，值班人員必須簽字確認(rèn)，交接班時(shí)必須將鑰匙當(dāng)面點(diǎn)清，臨時(shí)開庫時(shí)由各部門領(lǐng)貨人與巡邏保安、值班經(jīng)理同時(shí)出現(xiàn)，方能領(lǐng)取鑰匙取貨并做好詳細(xì)記錄。 誠(chéng)實(shí)正直。 適應(yīng)性： 有能力承受工作壓力。 有親和力，能被所有員工接受。 能力要求： 良好的人際關(guān)系和溝通能力。 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 崗位名稱：?jiǎn)T工通道門衛(wèi)崗保安員 ?級(jí) 別： 1級(jí) ?直接上司：保安領(lǐng)班 任職條件： 知識(shí)要求： 酒店管理或相關(guān)專業(yè)，高中以上或同等學(xué)歷。 保持中控室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。 掌握了解飯店重要客人的入住情況 ,加強(qiáng)對(duì)入住樓層的重點(diǎn)安全監(jiān)控 ,確保安全。 要禮貌的應(yīng)答各方面的電話；當(dāng)客人誤打報(bào)警電話時(shí)，要查明原因、耐心進(jìn)行解釋。當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近的安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處理，同時(shí)做好記錄。 負(fù)責(zé)管理本崗位所使用的各種設(shè)備、設(shè)施，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備、物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記。 適應(yīng)倒班 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 崗位職責(zé)： 嚴(yán)守崗位，認(rèn)真監(jiān)控，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)飯店、賓客和員工的安全。 誠(chéng)實(shí)正直。 適應(yīng)性： 有能力承受工作壓力。 有親和力，能被所有員工接受。 熟練掌握中控室各種設(shè)施設(shè)備的操作使用 具備一定的英語基礎(chǔ) 能力要求： 良好的人際關(guān)系和溝通能力。 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 崗位名稱：中控室值班員 ?級(jí) 別： 1級(jí) 直接上司：消防領(lǐng)班 任職條件： 知識(shí)要求： 酒店管理或相關(guān)專業(yè)，高中以上或同等學(xué)歷。 ?督導(dǎo)中控員員履行其職責(zé)，具體檢查處置各監(jiān)控點(diǎn)的報(bào)警信號(hào)，做好消防監(jiān)控的登記工作。 ?負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理飯店的各種消防設(shè)備設(shè)施 ,建立完整的消防器材檔案。 ?發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)參加火災(zāi)撲救工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并參與調(diào)查火災(zāi)原因。 ?對(duì)員工進(jìn)行防火安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的防火意識(shí)。 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 崗位名稱：消防主管 ?級(jí) 別： 3級(jí) ?直接上司：安保經(jīng)理 ?直接下屬：消防領(lǐng)班 ?崗位職責(zé)： ?認(rèn)真執(zhí)行 《 消防法 》 和上級(jí)及本店的各項(xiàng)消防法規(guī)。 ?誠(chéng)實(shí)正直。 ?適應(yīng)性： ?有能力承受工作壓力。 ?良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和表達(dá)能力。 ?三年以上星級(jí)飯店或具有 2年以上軍齡的退伍軍人。 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)完善、制定飯店晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定 ,定期檢查執(zhí)行情況。 協(xié)助部門經(jīng)理做好年度飯店消防演習(xí)工作。 每天定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助整改火險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。 制定本單位的消防安全制度，應(yīng)急方案并監(jiān)督落實(shí)。 獨(dú)立、成熟，工作積極主動(dòng)。 身體健康，體貌端正。 有較強(qiáng)的應(yīng)變和處理危機(jī)的能力。 能力要求： 良好的人際關(guān)系和溝通能力。 三年以上星級(jí)飯店或具有 2年以上軍齡的退伍軍人。 1 及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 管理安保部的警械及其他裝備，并登記造冊(cè)，每半年進(jìn)行一次點(diǎn)驗(yàn)。 每天定時(shí)巡查飯店安全設(shè)施，并做好記錄；查驗(yàn)各班次的巡邏簽到記錄。發(fā)現(xiàn)不安全因素和事故苗頭，及時(shí)上報(bào)，并采取防范措施。 針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)安保員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高安保部的整體素質(zhì)。 督導(dǎo)各安保員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。 獨(dú)立、成熟，工作積極主動(dòng)。 身體健康，體貌端正。 有親和力，能被所有員工接受。 能力要求： 良好的人際關(guān)系和溝通能力。首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 安保部安全培訓(xùn)手冊(cè) 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 培訓(xùn)綱要 ?安保部崗位職責(zé)認(rèn)知 ?飯店安全常識(shí)培訓(xùn) ?飯 店 應(yīng)急事件應(yīng)急程序 ?重要客人警衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?飯 店消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn) ?安保人員服務(wù)用語 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 第一節(jié) 安保部崗位職責(zé)認(rèn)知 ? 培訓(xùn)對(duì)象 飯店安保部全體員工 ? 培訓(xùn)目的 明確崗位職責(zé)，做好飯店的 安全保衛(wèi)工作 ? 培訓(xùn)要點(diǎn) 明確各崗位員工職責(zé) 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 崗位名稱：安保主管 級(jí) 別： 3級(jí) 直接上司：安保經(jīng)理 直接下屬：領(lǐng)班 任職條件： 知識(shí)要求： 酒店管理或相關(guān)專業(yè)，?？埔陨匣蛲葘W(xué)歷。 三年以上星級(jí)飯店或具有 2年以上軍齡的退伍軍人。 良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和表達(dá)能力。 適應(yīng)性： 有能力承受工作壓力。 誠(chéng)實(shí)正直。 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 ?崗位職責(zé)： 協(xié)助經(jīng)理及時(shí)掌握中控室提供的信息、飯店重點(diǎn)部位及門衛(wèi)情況，組織有關(guān)人員做好在店貴賓的安全保衛(wèi)工作。 具體處理當(dāng)班期間發(fā)生的顧客或員工違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核。 檢查安保工作落實(shí)情況。 發(fā)生治安刑事案件時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并積極配合保安部經(jīng)理做好調(diào)查、取證和處理工作。 負(fù)責(zé)安保部的治安防范教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，關(guān)心員工的思想和生活，負(fù)責(zé)本部門人員考勤工作。 負(fù)責(zé)搜集、整理保安方面的資料，起草有關(guān)治保文件、報(bào)告，填寫部門工作日記和各種報(bào)表。 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 崗位名稱：消防主管 ?級(jí) 別： 3級(jí) ?直接上司：安保經(jīng)理 ?直接下屬：消防領(lǐng)班 任職條件： 知識(shí)要求： 酒店管理或相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？埔陨匣蛲葘W(xué)歷。 具備一定的消防知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)。 良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和表達(dá)能力。 適應(yīng)性： 有能力承受工作壓力。 誠(chéng)實(shí)正直。 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 崗位職責(zé)： 認(rèn)真執(zhí)行 《 消防法 》 和上級(jí)及本店的各項(xiàng)消防法規(guī)。 對(duì)員工進(jìn)行防火安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的防火意識(shí)。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)參加火災(zāi)撲救工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并參與調(diào)查火災(zāi)原因。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理飯店的各種消防設(shè)備設(shè)施 ,建立完整的消防器材檔案。 督導(dǎo)中控員員履行其職責(zé)，具體檢查處置各監(jiān)控點(diǎn)的報(bào)警信號(hào)，做好消防監(jiān)控的登記工作。 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 ?任職條件： ?知識(shí)要求： ?酒店管理或相關(guān)專業(yè)，?？埔陨匣蛲葘W(xué)歷。 ?能力要求： ?良好的人際關(guān)系和溝通能力。 ?有親和力，能被所有員工接受。 ?身體健康，體貌端正。 獨(dú)立、成熟，工作積極主動(dòng)。 ?制定本單位的消防安全制度，應(yīng)急方案并監(jiān)督落實(shí)。 ?每天定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助整改火險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。 ?協(xié)助部門經(jīng)理做好年度飯店消防演習(xí)工作。 ?負(fù)責(zé)完善、制定飯店晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定 ,定期檢查執(zhí)行情況。 ?及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 三年以上星級(jí)飯店工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和表達(dá)能力。 具備一定處理危機(jī)事件的能力。 身體健康，體貌端正。 獨(dú)立、成熟，工作積極主動(dòng)。 熟悉安保監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況，了解當(dāng)天客人的入住情況。 認(rèn)真觀察監(jiān)控各部位，當(dāng)在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)可疑情況和監(jiān)控對(duì)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤切換錄像并通報(bào)各有關(guān)崗位采取必要措施。 做好監(jiān)控、報(bào)警器材的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)器材發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知并協(xié)助工程部盡快排除故障，同時(shí)做好記錄。 做好飯店鑰匙收發(fā)管理工作，并按照規(guī)定進(jìn)行登記、備案。 認(rèn)真做好值班記錄，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不得擅自離崗。 1完成上級(jí)交辦的其他工作。 三年以上星級(jí)飯店工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和表達(dá)能力。 具備一定處理危機(jī)事件的能力。 身體健康，體貌端正。 獨(dú)立、成熟，工作積極主動(dòng)。 首旅建國(guó)成員酒店 盛龍 建國(guó)飯店 崗位名稱：車場(chǎng)安保員 ?級(jí) 別： 1級(jí) 直接上司：安保領(lǐng)班 任職條件： 知識(shí)要求： 酒店管理或相關(guān)專業(yè)，高中以上或同等學(xué)歷。 能力要求： 良好的人際關(guān)系和溝通能力。 有親和力，能被所有員工接受。 適應(yīng)性：