【正文】 7樓 3單元 15樓至 18樓的消防栓連接頭丟失。 20： 15對(duì)方又召集來(lái) 10余人聚在路口 ， 被拖女士發(fā)現(xiàn)王某后 ， 10余人上前就打 ， 被警察制止 ， 后在派出所的協(xié)調(diào)下 ， 我方承擔(dān)受傷女士醫(yī)療費(fèi)并賠償 3000元 。 王某一怒之下將其拖出園區(qū) ， 拖的過(guò)程中該女士手腕被挫傷 。 19： 10王某趕到路口要求兩人以后不要再來(lái)推銷(xiāo) ， 兩人反誣不讓她們出去是侵犯人身自由 ， 并堵在道閘出入口 。 1 安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 法定和約定 業(yè)務(wù)活動(dòng) 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊(duì)伍管理 公共秩序 [案例 ] 1月 8日 18： 50， 兩女士在區(qū)內(nèi)敲門(mén)推銷(xiāo)電話(huà)卡被住戶(hù)投訴 ， 安全員找到兩人 ， 兩人拒不承認(rèn) 。 同日 21： 50，有兩個(gè)身份不明的人進(jìn)入小區(qū)，安全員梁某要求檢查證件，兩人說(shuō)是業(yè)主，梁某堅(jiān)持檢查并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 《 物業(yè)管理服務(wù)合同 》 1 安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 法定和約定 業(yè)務(wù)活動(dòng) 3 安全隊(duì)伍管理 法定和約定 安全管理與規(guī)避 風(fēng)險(xiǎn) 密切相關(guān)，安全管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)核心目的就是要消除、降低各種風(fēng)險(xiǎn)，減少可能的人身、財(cái)產(chǎn)損失。 B、 非因乙方違反本合同義務(wù) ， 業(yè)主專(zhuān)有及約定專(zhuān)用部分之 火災(zāi) 、 盜竊 等治安 、 刑事案件所致之損害 。 發(fā)生安全事故時(shí) ， 乙方在采取 應(yīng)急措施 的同時(shí) ， 應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告 ， 協(xié)助做好救助工作 。 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 1 安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 法定和約定 業(yè)務(wù)活動(dòng) 3 安全隊(duì)伍管理 法定和約定 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)： 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 公共秩序 的維護(hù)與服務(wù) ， 但不含業(yè)主 、 物業(yè)使用人的人身保障和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任 。 物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。 第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng) 協(xié)助 做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。 萬(wàn)科物業(yè)的安全觀(guān) 1 安全觀(guān) 客戶(hù)安全觀(guān) 萬(wàn)科安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 法定和約定 安全管理業(yè)務(wù)活動(dòng) 2 安全管理業(yè)務(wù) 1 安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照 物業(yè)服務(wù)合同的約定 ，提供相應(yīng)的服務(wù)。 ? 安全管理是萬(wàn)科客戶(hù)心中的一道風(fēng)景。在那不足兩平方的崗?fù)だ镌馐車(chē)?yán)寒的襲擊，雖說(shuō)這是工作職責(zé)，但我還是建議物業(yè)公司在提高保安工作環(huán)境質(zhì)量方面下點(diǎn)功夫，例如增加空調(diào)或電爐等，讓他們?cè)谑匦l(wèi)我們安全的同時(shí)，也享受到工作的快樂(lè)，讓每一位保安感覺(jué)在萬(wàn)科做保安的愉快而盡心盡責(zé)站好自己的崗位。出牡丹苑南門(mén)，保安正堅(jiān)守崗位， 這保安瘦瘦高高的，從裝修開(kāi)始就看到他，挺熟悉但沒(méi)注意牌號(hào)，也沒(méi)問(wèn)叫什么名字，工作一直都比較負(fù)責(zé)， 我問(wèn)他：天冷了，你冷不冷？他回答：沒(méi)關(guān)系，這是工作。 所以我覺(jué)得花城的保安總體來(lái)說(shuō)很不錯(cuò)，業(yè)主們也應(yīng)該尊重保安員， 大家都是平等的，互相尊重，互相關(guān)心，少一點(diǎn)摩擦，多一點(diǎn)和諧，豈不美哉?；貋?lái)的時(shí)候我又叫了一個(gè)保安，他說(shuō)公司規(guī)定不能在花城里騎車(chē)載人，我說(shuō)我確實(shí)走不了， 他就叫我上車(chē)，親自把我推回家門(mén)口，起碼推了 200多米 。 ? 安全管理是客戶(hù)最看重的業(yè)務(wù)。2022/7/12 安 全 管 理 2022 萬(wàn)科物業(yè)新動(dòng)力培訓(xùn) —— 1 安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 目 錄 王石董事長(zhǎng)參加在北京組織的“磐石行動(dòng)”發(fā)布會(huì)時(shí)，當(dāng)時(shí)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)問(wèn)及董事長(zhǎng)，能給萬(wàn)科品質(zhì)打多少分？董事長(zhǎng)回答為七十幾分，當(dāng)秘書(shū)長(zhǎng)問(wèn)及是如何打分的時(shí)候，董事長(zhǎng)答這是 客戶(hù)對(duì)我們打的分 （當(dāng)年蓋洛普顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果為 74分）。 7 1 安全觀(guān) 1 安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 4050607080901002 0 0 4 、2 0 0 5 年物業(yè)管理二級(jí)指標(biāo)對(duì)比04年 88 91 86 71 64 5005年 90 90 87 78 72 62 76差異 2 1 1 7 8 12安全管理 清潔服務(wù) 園林綠化 公共維修 有償維修 投訴處理 工作時(shí)間1 安全觀(guān) 客戶(hù)安全觀(guān) 萬(wàn)科安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 客戶(hù)的安全觀(guān) 2022物業(yè)管理二級(jí)指標(biāo)比較（集團(tuán)平均） 看重 % 滿(mǎn)意 % 抱怨 % 抱怨重視度 均值 社區(qū)安全管理 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔 園林綠化養(yǎng)護(hù) 公共設(shè)施維修維護(hù) 工作時(shí)間滿(mǎn)足需要 有償維修服務(wù) 投訴處理 N=5169 客戶(hù)的安全觀(guān) 1 安全觀(guān) 客戶(hù)安全觀(guān) 萬(wàn)科安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 ? 安全管理是目前客戶(hù)最滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)。 客戶(hù)的安全觀(guān) 1 安全觀(guān) 客戶(hù)安全觀(guān) 萬(wàn)科安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 [案例 ] 網(wǎng)上發(fā)帖： 萬(wàn)科的保安比較有禮貌，一般開(kāi)車(chē)進(jìn)出都會(huì)說(shuō)你好， 有次我扭傷了腳，只能一只腳走路，因?yàn)榭瘁t(yī)生要去停車(chē)場(chǎng)， 剛好一個(gè)保安路過(guò)，知道我難以走路，就騎著自行車(chē)載我到停車(chē)場(chǎng) 。 還有好幾次要搬重東西，保安都會(huì)幫忙，還試過(guò)車(chē)打不著火，保安都熱心地叫上幾個(gè)伙伴一起幫我推車(chē)。 萬(wàn)科物業(yè)的安全觀(guān) 1 安全觀(guān) 客戶(hù)安全觀(guān) 萬(wàn)科安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 [案例 ] 客戶(hù)投訴：房子裝修好大半年一直沒(méi)住，前天去看了一下，晚上六點(diǎn)多，天黑了還下著小雨，風(fēng)也挺大，寒冬即將來(lái)臨。 讓誰(shuí)站在這么冷的天氣底下都冷，如果到了寒冬怎么受得了，誰(shuí)不想呆在暖和的被窩里舒服舒服。 萬(wàn)科物業(yè)的安全觀(guān) 1 安全觀(guān) 客戶(hù)安全觀(guān) 萬(wàn)科安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 安全管理人員比例（ 2022年 4月） 49%51%安全人數(shù) 其它人數(shù) 萬(wàn)科物業(yè)的安全觀(guān) 1 安全觀(guān) 客戶(hù)安全觀(guān) 萬(wàn)科安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 3 安全隊(duì)伍管理 ? 寓管理于服務(wù)。 ? 安全管理是投入資源最多的業(yè)務(wù)。 物業(yè)管理企業(yè) 未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的 ，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施 的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén) 報(bào)告，協(xié)助做好救助工作 。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 公共秩序 時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)， 不得侵害公民的合法權(quán)益 。 權(quán)利和義務(wù)： 應(yīng)當(dāng) 協(xié)助 做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 。 《 物業(yè)管理服務(wù)合同 》 1 安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 法定和約定 業(yè)務(wù)活動(dòng) 3 安全隊(duì)伍管理 法定和約定 違約責(zé)任： 因下列事由所導(dǎo)致之損害 ， 不論其為直接或間接 ， 均構(gòu)成對(duì)乙方的 免責(zé) 事由 ， 乙方均不負(fù)賠償之責(zé)： A、 在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件 包括但不限于暴動(dòng) 、搶劫 、 破壞 、 爆炸 、 火災(zāi) 等事由所致之損害 ， 但因乙方故意或過(guò)失所致 ， 不在此限 。 C、 因本物業(yè)區(qū)域內(nèi) 車(chē)輛被竊 、 被破壞或車(chē)內(nèi)財(cái)物被竊而產(chǎn)生的相關(guān)損失 ， 但因乙方違反本合同義務(wù)而導(dǎo)致以上事故者除外 。 1 安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù) 法定和約定 業(yè)務(wù)活動(dòng) 3 安全隊(duì)伍管理 法定和約定 ? 公共秩序 ? 交通管理 ? 消防管理 ? 居家安防 ? 突發(fā)事件 1 安全觀(guān) 2 安全管理業(yè)務(wù)