電費坐收培訓課件農(nóng)電-展示頁
2025-01-22 04:18本頁面
【正文】 購電解 款交 易 對 賬 管 理銀 行卡 表購 電結(jié) 束現(xiàn)行電費繳納方式 第二章 服務(wù)規(guī)范 一、 受理繳費 – 請客戶出示繳費卡或上月電費發(fā)票，或請客戶提供戶名、戶號，進入電力營銷信息系統(tǒng)中調(diào)出該客戶待收費信息。 – 當客戶對電費數(shù)額有疑問時，應(yīng)耐心聽取客戶意見，并合理引導客戶解決疑問。 –核對金融票據(jù)是否在有效期內(nèi)，收款人、付款人的全稱、開戶銀行、帳號、金額等是否準確，印鑒是否齊全、清晰 , 并請客戶留下姓名和聯(lián)系電話。 三、收取費用 –與客戶核對繳費金額，應(yīng)先唱收，告訴客戶需繳費金額，接收客戶付款。例如：“對不起，您須繳的金額是 元，還差 元。 四、開具票據(jù) ? 根據(jù)財務(wù)規(guī)定正確開具相應(yīng)票據(jù)，唱付找零并將票據(jù)雙手遞送客戶?！? 五、信息錄入 – 收費
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