透支管理演示文稿(4)-展示頁
2025-01-21 16:37本頁面
【正文】 系統(tǒng)中詳細(xì)登記并保留書面記錄。催收經(jīng)理或催收員依據(jù)我行相關(guān)規(guī)定承擔(dān)具體的擔(dān)保物處置工作。 ? 根據(jù)金額大小向持卡人和保證人發(fā)送律師函，要求客戶立即履行還款義務(wù)，承擔(dān)違約責(zé)任。 ? 所有催收過程必須在系統(tǒng)中詳細(xì)登記并保留書面記錄。 ? 由催收崗?fù)ㄟ^電話或上門方式要求客戶立即履行還款義務(wù)。 ? 已核銷賬戶 催收方式及策略 ? 手機(jī)短信、電子郵件催收 ? 電話催收 ? 信函催收 ? 上門催收 ? 律師函催收 ? 司法催收 ? 委外催收 關(guān)注類賬戶催收程序 ? 對第一筆透支到期后未歸還全部本息的，次日起 啟動關(guān)注類賬戶催收程序，關(guān)閉透支功能。 催收賬戶分類 風(fēng)險五級分類賬戶 ? 正常類 ? 關(guān)注類 ? 次級類 ? 可疑類 ? 損失類 特殊賬戶 ? 異常類賬戶：指透支期限雖然在60天以內(nèi)，但有證據(jù)表明存在到期不能償還的可能性，如持卡人財(cái)務(wù)狀況突然惡化，持卡人失蹤、病重或死亡等情形。 ? 采取錄音、錄像、文字記錄等方式保留催收證據(jù)，整理催收檔案，登記 《 中國農(nóng)業(yè)銀行金穗準(zhǔn)貸記卡催收登記簿 》 。 ? 根據(jù)逾期狀況和風(fēng)險高低，采取適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行催收。對于催收工作中涉及的已核銷、待核銷賬戶信息必須嚴(yán)格保密，不得向持卡人等利益相關(guān)者泄露。 ? 保密性原則。 ? 合法性原則。 催收原則及要求 ? 效益性原則。 ? 催收經(jīng)理崗：主要負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)催收員進(jìn)行催收，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)質(zhì)押品處理、委外催收、發(fā)送律師函、公安協(xié)助催收及法律訴訟等事宜。準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù) 風(fēng)險管理系統(tǒng)透支管理 2022年 7月 主要內(nèi)容 ? 崗位設(shè)置及職責(zé) ? 催收原則及要求 ? 催收賬戶分類 ? 催收方式及策略 ? 催收操作流程 ? 呆賬核銷政策 ? 系統(tǒng)操作 崗位設(shè)置和職責(zé) ? 各級準(zhǔn)貸記卡經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)要及時對所轄準(zhǔn)貸記卡透支催收進(jìn)行監(jiān)督管理，并承擔(dān)自身經(jīng)營準(zhǔn)貸記卡的透支催收，以降低可能發(fā)生的透支風(fēng)險。 ? 一級分行和二級分行根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置催收經(jīng)理崗、催收員崗；支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置催收員崗。 ? 催收員崗：負(fù)責(zé)通過電話、上門、發(fā)送信函和律師函等方式向持卡人進(jìn)行催收。催收過程中須充分考慮催收賬戶的風(fēng)險等級和催收效果，有效地平衡催收成本與效益，即以最小的催收成本獲取最大的催收效益。催收工作應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的法律、法規(guī)，不得損害持卡人的合法權(quán)益，不得影響銀行的良好形象。催收過程中要對持卡人的信息保密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外部單位或個人泄露持卡人的信息。 催收要求與基本流程 ? 判斷賬戶狀態(tài)和催收賬戶分類。 ? 考慮催收效果和催收成本，調(diào)整后續(xù)催收方式。 ? 對催收結(jié)果進(jìn)行最終總結(jié)評估 。 ? 惡意類賬戶：指發(fā)卡行與持卡人及保證人失去聯(lián)系；或申請資料不真實(shí)；或持卡人主觀故意拖欠，具有欺詐嫌疑的透支賬戶。 ? 向持卡人和擔(dān)保人發(fā)送提示性級別的手機(jī)短信或電子郵件，根據(jù)金額大小向持卡人和擔(dān)保人發(fā)送催收函，提示客戶履行還款責(zé)任。 ? 持卡人和擔(dān)保人出現(xiàn)失蹤、隱匿，頻繁更換聯(lián)系方式和地址等異?，F(xiàn)象，或者經(jīng)上門催收、電話催收后發(fā)現(xiàn)屬于高風(fēng)險賬戶的，可直接轉(zhuǎn)入惡意類賬戶催收程序。
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