步步為營(yíng)---電話營(yíng)銷-展示頁(yè)
2025-01-21 12:53本頁(yè)面
【正文】 話術(shù)及演練 ? 電話營(yíng)銷的定義：通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn) 有計(jì)劃、有組織、并且高效率 地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。這種電話往往會(huì)引起客戶的反感，結(jié)果適得其反?！? ? 銷售員：“您經(jīng)常使用電腦嗎？” ? 客戶：“是的，工作無(wú)法離開(kāi)電腦。” ? 銷售員：“我們最近的筆記本電腦有一個(gè)特別優(yōu)惠的促銷階段，您是否有興趣？” ? 客戶：“你就是在促銷筆記本電腦吧？不是搞調(diào)研吧？” ? 銷售員：“其實(shí)，也是，但是 ……” ? 客戶：“你不用說(shuō)了，我現(xiàn)在對(duì)筆記本電腦沒(méi)有購(gòu)買興趣，因?yàn)槲矣辛耍?，現(xiàn)在用的很好。 電話 營(yíng)銷需要 專業(yè)的流程和技巧 代表了公司形象 代表了產(chǎn)品形象 代表了服務(wù)形象 ?目 錄 ?電話營(yíng)銷的定義 ?電話營(yíng)銷的流程和技巧 ?電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及演練 客戶 后續(xù)跟進(jìn) 目標(biāo)設(shè)定 規(guī)劃準(zhǔn)備 營(yíng)銷步驟 整理評(píng)估 ?電話量，打電話的時(shí)間長(zhǎng)短 ?初次聯(lián)系，寒暄贊美，建立關(guān)系 ?收集 客戶的相關(guān)資料 ，發(fā)掘潛在需求 ?約定見(jiàn)面或上門拜訪時(shí)間 ?金融產(chǎn)品的銷售 ?得到轉(zhuǎn)介紹 ?解答疑問(wèn)、贈(zèng)送禮品、了解客戶等 ?積極自信心態(tài)，聲音語(yǔ)調(diào)，在聲音中放入笑容 ?準(zhǔn)備足夠的客戶名單 /短信預(yù)熱 ?熟練掌握公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) ?熟悉電話話術(shù)，預(yù)估客戶可能提出的問(wèn)題 ?印象深刻的開(kāi)場(chǎng)白 ?在桌上經(jīng)常放一杯溫開(kāi)水 ?電話銷售所面臨的挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì) 挑戰(zhàn) 解決辦法 ?客戶易說(shuō) ” 不 ” ?時(shí)間短 ?缺少感性認(rèn)識(shí) ?可信度低 ?很難判斷客戶的想法 ?…… ?充分準(zhǔn)備 ?語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)和價(jià)值 ?郵寄資料 ?提供證明材料等 ?確認(rèn)、傾聽(tīng) ?…… ?有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) 要點(diǎn)一： 電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆 要點(diǎn)二： 接電話的姿勢(shì)要正確 —— 正確的接電話姿勢(shì)是左手握聽(tīng)筒，右手可以空出來(lái)讓它發(fā)揮更大作用：隨時(shí)在備忘錄上做記錄 要點(diǎn)三： 記下交談中所有必要的信息 ? 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) 要點(diǎn)四： 將電話號(hào)碼制成表格放在桌面 要點(diǎn)五： 確認(rèn)手機(jī)和約定時(shí)間地點(diǎn)一定要再次確認(rèn) 要點(diǎn)六： 如果對(duì)方不在，請(qǐng)留下有用的信息 ——
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