家裝顧問培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2025-01-20 17:18本頁面
【正文】 合肥 六安 詳細解說公司各項優(yōu)勢 我們很多業(yè)務(wù)員在給客戶介紹公司時往往比較籠統(tǒng)，也比較簡單，一般無外乎“我們公司是某地大公司，市場品牌如何，公司擁有南方的施工隊伍，施工質(zhì)量絕對可靠等”，一些小公司的業(yè)務(wù)員則重點介紹“我們公司是免費量房、免費設(shè)計、免費預(yù)算等簡單信息”，都沒有詳細地向客戶展示公司全面的優(yōu)勢。一旦明確他不是客戶之后，就要有目的有計劃地采取討好策略，至少要與他們建立良好的關(guān)系，不至于他們直接在客戶面前說你的壞話。這時真正的客戶就會感興趣了。有時有些裝修公司的人員，看見你近來，他就會主動把你攔住，如果你不能分辯出誰是真正的客戶，可能就會被他們趕走。 你可以遞上公司最近搞促銷活動的醒目信息，并說：我們公司最近有很好的優(yōu)惠活動！ 你可以用為客戶解難的形式說：您好，這邊有很多的業(yè)務(wù)員，一時您也不能靜下心來了解，我們正好在附近有一個樣板間，不妨到現(xiàn)場去看看，更直觀。只要有希望，就一定要為自己爭取。如何引起客戶的興趣呢？ 可以有以下幾個話術(shù)： 您好！我是北京無界裝飾公司的家裝顧問，我能向您介紹一些家裝省錢的方案嗎？ 您好！我是北京無界裝飾公司的家裝顧問，我這里有一些裝修方面的參考資料 …… 您好！我是北京無界裝飾公司的家裝顧問，最近我們公司推出一些優(yōu)惠家裝措施 …… 家裝顧問技巧 市場部 北京 合肥 六安 競爭接觸客戶： 這種情況是最困難的，由于已經(jīng)有很多業(yè)務(wù)員與客戶接觸了，客戶或者已經(jīng)在內(nèi)心開始反感、有了抵觸情緒，或者時間已經(jīng)被占用差不多了，所以這時再進去與客戶溝通，無疑你會面臨很大的困難。這里按照接觸客戶的不同情況，略分析一下相關(guān)的溝通策略 家裝顧問技巧 市場部 北京 合肥 六安 單獨接觸客戶： 這種情況是最有利的，現(xiàn)場既沒有其它 家裝顧問 干擾，也沒有客戶的很多朋友在其中刁難，所以一旦有這種機會， 家裝顧問一定要珍惜。 市場部 常 見 問 答 北京 合肥 六安 客戶只講出在大概要做的東西 ,就詢問籠統(tǒng) 的報價時 ,應(yīng)該怎樣回答 ? 我們公司的單價是統(tǒng)一的 ,具體的價格只有出完方案后根據(jù)實際項目與數(shù)量才能計算得相對準確 ,如果籠統(tǒng)報價 ,出入比較大 ,是對您不負責(zé)任的 .在您方便的情況下，我可以按您的要求，根據(jù)實際情況進行計算，并做出報價 。 ③是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。市場部家裝顧問問答 市場部 常 見 問 答 北京 合肥 六安 家裝顧問在與客戶交談時需要掌握哪些 主要信息？ ①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。 ②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。 ④設(shè)計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金。 市場部 北京 合肥 六安 接觸客戶 做業(yè)務(wù)的第一步是接觸客戶，一般來說接觸客戶時有三種情況： 一是自己單獨面對客戶， 二是在家裝顧問眾多的情況下接觸客戶， 三是在接觸客戶時，客戶家里現(xiàn)場有很多人。接觸客戶首先要引起客戶的興趣和重視，通常我們很多業(yè)務(wù)員，在與客戶交流時，總是按照常規(guī)思路，所以遭到客戶拒絕的機會比較大。但千萬不要泄氣，還是要鼓起勇氣參與進去，因為如果你不去，一點機會也沒有，去了即使有很大困難，但至少還有一絲希望。這時，你就更要與眾不同，更要能夠引起客戶的興趣： 你的聲音一定要大，在眾多業(yè)務(wù)員圍繞客戶的嘈雜環(huán)境當(dāng)中要足
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