【正文】 會(huì)討論批準(zhǔn)后施行。 I． 1． 5． 2 員工考勤的獎(jiǎng)罰規(guī)定另見(jiàn)《考勤、請(qǐng)假、休假制度 》。 (21)管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。 (19)員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的，由有關(guān)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，酌情處理。 (17)年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò) 3次者。 (15)偽造或盜用公司印信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者 (同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 )。 (13)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。 (11)在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。 (9)偷 盜、侵占同事或公司財(cái)物者 (同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 )。 (7)濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者 (同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 )。 (5)對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。 (3)玩忽職守，致公司蒙受 1萬(wàn)元 (含 )以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。 (1)訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表述，使公司遭受損失 者。 1． 1． 4 9 員丁有下列條件之一者，予以辭退或開(kāi)除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī) 處理。 (10)對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。 (8)故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。 (6)毆打同事或相互毆打者。 (4)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。 (2)故意損壞公司重要文件或公物者。 1． 1． 4． 8 員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分，同時(shí)給予 1 000元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失需負(fù)賠償責(zé)任，記大過(guò)通報(bào)全公司。 (8)對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司利益受到 2 000元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。 (6)不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)，屢勸不聽(tīng) 3次以上者。 (4)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。 (2)在公司期間聚眾賭博者。 員工有下列事件之一給予記過(guò)處分，同時(shí)給予 600元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任；記過(guò)通報(bào)全公司。 (8)私自移動(dòng)消防設(shè)施者。 (6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。 (4)檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務(wù)脫崗者。 (2) 妨礙正常的辦公秩 序，屢教不改者。警告通報(bào)全公司。 （ 6）本部室員工有 5人次（含）違紀(jì)者。 （ 4）本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。 （ 2）在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象者。 各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一，視為違紀(jì)，并罰 款 200元。 （ 4）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。 （ 2）上班時(shí)間串崗聊天者，工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。 員工有下列行為之一者，視為違紀(jì)，罰款 200元。 （ 2）行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開(kāi)除。 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種。 （ 1）檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過(guò)失，填寫《公司處罰單》。 懲戒： 懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與本職工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫《公司獎(jiǎng)勵(lì)單》。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議，公開(kāi)通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 7）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為 A級(jí)的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。 （ 5）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。 （ 3）承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)，挽救公司財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)極為突出者。 （ 1）全年累計(jì)獲記功 5次以上且未受到懲戒處理者。 （ 7）提成被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為 B級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。 （ 5）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng) 3次者。 （ 3）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。 （ 1）全年能超額 （ 10% ～ 30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。 （ 5）其他對(duì)公司或社會(huì)有益的行為，有事實(shí)證明者。 （ 3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。 （ 1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶服務(wù)中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。 以上 3種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。 行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。 獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 3種。 如管理人員對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源 部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)《公司處罰單》。 為處理員工因違紀(jì)過(guò)失或責(zé)任過(guò)失行為而填寫的表單為處罰單。 員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，才能夠給與獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則：為使獎(jiǎng)懲公正、公平并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。 獎(jiǎng)懲的原則： 獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。目錄 企業(yè)主要規(guī)章制度 ????????????????????????????????? 2 企業(yè)獎(jiǎng)懲條例 ????????????????????????????????? 2 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 ?????? ?????????????? 6 1. 3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定 ?????????????????????? ????? 7 1. 4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 ??????? ?????????????????????? 8 客戶投訴（內(nèi) /外） 管理辦法 ??????????????????????????? 9 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定 ????????????????????????????? 11 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 ????????????? 11 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) ??????????????????? ????????? ?? ??? ? 12 客戶服務(wù) ?????????? ????????????????????????? 12 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能 ?? ?????????????????????????????? 12 執(zhí)行規(guī)范 ??????????????????????????????????? 13 協(xié)調(diào)合作 ??????????????????????????????????? 13 自約自律 ??????????????????????????????????? 13 －－－－－－－－－－ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 客戶服務(wù)工作流程（業(yè)務(wù)員部分） ?????????? ??????????? ??? ?? ? 14 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 業(yè)務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、規(guī)定 ??????????????????????????? ?? ? ? 16 客戶服務(wù)規(guī)范 ? ?? ?????? ????????????????????? ?? ? ? 16 接待客戶禮儀規(guī)范與服務(wù)準(zhǔn)則 ???? ? ?????????????????????? 29 裝潢客戶合同履行中的風(fēng)險(xiǎn)、障礙預(yù)告 ????? ?????????????????? 30 2022 版裝潢合同使用規(guī)范???????????? ????????????????? 31 裝修業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、管理等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)??? ??????????????????????? ? 32 分公司營(yíng)業(yè)環(huán)境管理辦法???????????? ????????????????? ? 34 清包工業(yè)務(wù)操作、提成規(guī)定 ??????????? ????????????????? ? 35 閉口合同操作規(guī)定? ?? ?????? ????????????????????? ?? ? 36 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 業(yè)務(wù) 考核條例辦法 ????????????????????????? ???????? 37 客戶服務(wù)規(guī)范的考核辦法 ??? ?????????????????????? ???? 37 業(yè)務(wù)條線接待客戶禮儀辦法? ??????????????????? ????????? 37 規(guī)范填寫合同及應(yīng)交資料考核條款? ????????????????????????? 38 清包工業(yè)務(wù)操作、提成的考核辦法 ?????????????? ??????????? 39 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 企業(yè)相關(guān)文件和規(guī)定 ?? ?????????????????????????????? 40 咨詢師資格認(rèn)定 ?? ?????????????????????????????? 40 發(fā)（退）料流程規(guī)定 ??? ?????????????????????? ????? 41 分公司之間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)單規(guī)定 ???? ?????? ??????????????? ??? 44 介紹客戶操作的流程 ??????? ??????????????????????? 45 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 附錄 ???????????????????????????? ???????????? 45 附錄一 住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????? ???????????????? ????? 45 附錄二 委托書(shū)標(biāo)準(zhǔn)格式 ???????? ????????????????????? ??? 55 附錄三 催款通知單標(biāo)準(zhǔn)格式 ?????? ????????????????????? ??? 55 附錄四 客戶自備材料收費(fèi)項(xiàng)目及參考算法 ????? ??????? ???????????? 56 企業(yè)主要規(guī)章制度 企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例 ： 為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向 上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制定本條例。 本條例適用于公司全體員工。 獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。 有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在 制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。 員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，達(dá)不到時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。處罰單必須通知本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。 獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。 公司特別貢獻(xiàn)將包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會(huì)，視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金 200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。 （ 2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。 （ 4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為 C級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金 400元，獎(jiǎng)金隨著當(dāng)月工資發(fā)放；記功通報(bào)全公司。 （ 2）遇有災(zāi)變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵(lì)搶救并減少公司損失者。 （ 4）通過(guò)自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。 （ 6）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。 員工有下列事件之一者予以記 大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金 1000元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會(huì)上宣布。 （ 2）全年能超額 （＞ 30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。 （ 4）連續(xù) 3年，年終考核列為優(yōu)等者。 （ 6）通過(guò)自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。 對(duì) 公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。 任用與提升員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源不負(fù)責(zé)。 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。 （ 2）考察員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情況視為責(zé)任過(guò)失，填寫《公司處罰單》。 （ 1）經(jīng)濟(jì)處罰為直接罰款，罰款金額直接從當(dāng)月 工資中扣除。 （ 3）以上兩種承接可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。 （ 1）遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi)，累計(jì) 1個(gè)月遲到、早退 3次（含）以上者。