【正文】 TION）幾大工作循環(huán)。如何使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述 GB/TI9000 族標(biāo)準(zhǔn)？ 本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法管理組織 3 中質(zhì)量管理的八項原有？ ? 以客戶為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 互利的共方關(guān)系 ? 管理的系統(tǒng)方法 第二章 品管知識 第一節(jié) :品管發(fā)展史 : 1. 第一階段 :操作者品質(zhì)管制 : 18世紀(jì) ,產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一個負責(zé)制作 ,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理 2. 第二階段 :領(lǐng)班的品質(zhì)管制 : 19 世紀(jì)開始 ,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ,由領(lǐng)班來負責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì) 3. 第三價段 :檢查員的品質(zhì)管制 一次大戰(zhàn)期間 ,工廠開始變得復(fù)雜 ,原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外 ,還要負責(zé)管理品質(zhì) ,顯得力不從心 ,因而發(fā)展出指定專人來負責(zé)產(chǎn)品檢查 4. 第四階段 :統(tǒng)計品質(zhì)管制 (Statistical Quality Control ,SQC) 從 1924 年美國 得用統(tǒng)計 手法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進入新紀(jì)元，此一時期抽樣檢驗也同時誕生， 1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果， SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進最主要的原因。 1 深深 圳圳 朗朗 科科 科科 技技 有有 限限 公公 司司 QA 部部 培培 訓(xùn)訓(xùn) 資資 料料 第一章 ISO9000 基礎(chǔ)知識 1． ISO的含義： ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其英文 International Organization For Standardization的縮寫 . ISO9002有什么根本區(qū)別 ? ISO9001與 ISO9002的根本區(qū)別是前者比后者多一個要素 :設(shè)計 /開發(fā) . ? ISO的核心內(nèi)容是 (1)文件及資料控制 , (2)品質(zhì)審核 ,(3)糾正及預(yù)防措施 ？ ISO的核心思想是糾正及預(yù)防 ？ ISO9000工作的推行一般由誰來完成？ 公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高和理者（總經(jīng)理，或董事長）； ISO9000 工作的推行一般由管理代表來完成，有的工廠由品保部同時代行其權(quán)力。 ？ BOM單是哪一階文件？ ISO9000 文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報表； BOM表單是第三階文件 ？ ISO的 精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、證明給我看） ？ ? ISO的基本原理和術(shù)語 ? 質(zhì)量管理全系 要求 ? ISO9004實施 ? ISO19011管理體系審核指南 ? 其它 2022版的區(qū)別？ 2 1. 強調(diào)了“過程”管理模式 2. 注重了“顧客”導(dǎo)向 3. 提出了法律要求 4. 明確了資源管理范圍 5. 強調(diào)了對最高管理層的要求 6. 注重了目標(biāo)管理 7. 擴充了人力資源管理的范圍等 ISO000族文件結(jié)構(gòu)是？ 核心標(biāo)準(zhǔn) 其它標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報告 小冊子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ? 質(zhì)量管理原理 選擇和使用 ? 小型企業(yè)的應(yīng)用 11。 ：全面品質(zhì)管制（ Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。 戴明循環(huán)圖 A:改進 P:計劃 C:檢查 D:執(zhí)行 （舊）（詳見附頁） ? 檢查表 ? 散布圖 ? 特性要因圖 ? 直方圖 ? 管制圖 ? 層析圖 ? 柏拉圖 附：七工具實例 例一 ： 柏拉圖：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項目依照大小順序排列，加上累積值的圖形。 機臺 :R1 2項次 日期 1 2 3 41 A2 B3 C4 D 保 養(yǎng) 人 124 審 核 398說明 : 良好 X 備用 8 ： ? 評估實際品質(zhì)表現(xiàn) ? 比較實際表現(xiàn)與品質(zhì)標(biāo) ? 有差異則打取行動彌補 我的 對品質(zhì) 我的 供應(yīng)者 負責(zé) 顧客 要求和反饋 作為 作為 作為 要求和反饋 一個 一個 一個 好的顧客 好的處理者 好的供應(yīng)商 解和認同我的要求 質(zhì)量工具 的要求認同并文 并使之文件化 件交付能力 進過程 ,減少 的輸入返回供應(yīng)商 缺陷縮短周期 , 了解過程 、缺 . 陷等持續(xù)改進 并形成文件 第三節(jié)：品管基礎(chǔ)知識及技能 一 .基礎(chǔ)知識 ？ `品質(zhì)就是滿足客需求的各種要素屬性的總和。 ？大致內(nèi)容是個么？ ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 ? 向所有者保 ? 向員工保證 ? 向最高管理者保證 ? 外部質(zhì)量保證 ? 向顧客保存證 ? 向認證機構(gòu)保證 ? 向社會保證 ? (1) 來料管制 (2) 制程管制 (3) 出貨管制 ? 公司的抽樣計劃是 :GB282887 ? 工程更改通知單 :Engneering Change Note 的縮寫。 Prevent Action 的縮寫 .意思是糾正及預(yù)防措施 . ? AQL的中文意思是：允收水準(zhǔn)即 ACCEPT QUALITY LEVEL 10 ? TQM是 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 的縮寫 ,意即全面質(zhì)理管理 . ？ 三色管理是指：紅色 代表不合格，拒收 蘭色 代表合格，允收 黃色 代表特驗或特采 ? 根據(jù) ,確保存產(chǎn)品的品質(zhì) ? 辦公設(shè)備不必要點檢 ,加為它與生產(chǎn)無直接關(guān)系 ,對品質(zhì)沒直接影響 . 15何謂 ” 5W2H” ？ What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做？什么浪費？ Why：為什此人做？為什做此事？為什么在那里 做？為什么在 那時做？為什么那樣做？為什么有浪費？ Where：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能 做？何處該做？何處浪費？、 When：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何時該做？何時浪費？、 Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費？ How：如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？沒有其他該做的？如何浪費？ How Much：成本多少 7S?它的作用是什么 ? 整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全因為它的第一個字母為 S,故稱為 7S. 它的作用有 :(1)提高企業(yè)形象 (2)提高員工歸宿感 (3)減少浪費 ★ 整理 : 不再使用的 清理掉 不常使用的 貯存 .備用 ! 經(jīng)常用到的 保留于現(xiàn)場養(yǎng) 每天用到的 隨手中取處 ★ 整頓 ： 場地進行規(guī)劃 。 容易混淆、容易遺忘的物品進行標(biāo)識 。 節(jié)能防污、（水、氣、油、噪音等） 。 ★ 清潔 ： 養(yǎng)成堅持習(xí)慣，并執(zhí)行監(jiān)督檢查措施。 二 .品管工作的性質(zhì)和技巧 ? 預(yù)防錯誤發(fā)生； ? 持續(xù)改善，靈活運用各種品管手法； ? 堅持原則，注意彈性，善于交流、溝通（基準(zhǔn)也人個177。 3： 如何做好品管 （一） 樹立品質(zhì)第一的意識：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天問自己 . 1． 我所做的工作，自己滿意嗎？ 2． 還能做得更好嗎？ 3． 還有更好的方法嗎？ 4． 我所做的工作，后續(xù)的人滿意嗎？ 5． 為甚么不滿意？ 6． 有辦法解決嗎？ 12 （二）。 重視不斷的改善：品質(zhì)管制服于三個層次 1． 品質(zhì)開發(fā) 2． 品質(zhì)維持 3． 品質(zhì)突破 第四節(jié) :進料品制控制 一 .IQC的相關(guān)知識 進料品質(zhì)控制又稱 IQC(即 Inming Quality Control 的縮寫 ) ? ★ IQC職責(zé) ? :進料檢驗 ? 不合格的處理 ? 供應(yīng)商輔導(dǎo)及其評定 ? 跟進來料使用狀況 ★ IQC注意事項有 : ? 了解客戶及下工序?qū)Ξa(chǎn)品的要求 ? 盡量向供應(yīng)商提供產(chǎn)品方面的資訊 (包括實配件 ),務(wù)求詳盡 ? 及時發(fā)現(xiàn)問題 ,知會下工序和供應(yīng)商 ? 分析供應(yīng)品質(zhì)狀況 . ？ 核對來料驗收單 → 按樣品或承認書檢驗電性和外觀 → 試驗 → 填寫 IQC 報表 → 貼檢驗結(jié)果標(biāo)示卡。 檢驗來料后分別用幾種標(biāo)貼標(biāo)示檢驗結(jié)果？ 共有三種：合格，特采，拒收。 二 .IQC 具體檢驗過程 1． 準(zhǔn)備工作 ： ，使用環(huán)境，如何與共它產(chǎn)品搭配 ，工具，實配樣品 2． 檢驗的內(nèi)容： ，數(shù)量，包裝方式 ：對關(guān)鍵尺寸進行量測， C=0，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行判斷 3． 外觀： 164。 50MM ： 60W日光燈下 1M（供參考） ： 90176。 ，功能 ： ：對新物料、新 產(chǎn)品或改規(guī)格后產(chǎn)品一定要進行確認 ， C=0按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行判斷 164。 B． 級面：客戶正常使用中或購買時能到的產(chǎn)品的側(cè)面。 注： A級面外觀要求最高， B級面次之， C級面最低 164。 ： ? 振動實驗 ? 跌落實驗 ? 掃頻振動、 ? 自由跌落、碰撞實驗 ? 耐磨實驗 ? 附著力實驗， ? 按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行判斷。 ：（有要求時） 人接觸到的材料無毒，漏電保護等，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行判斷。 ： 批退、本廠挑選、廠商挑選、特采 15 ： 跟進不合格的處理 抽樣檢驗相關(guān)術(shù)語：