工作分析第二部分：工作分析的方法-展示頁
2024-12-05 17:39本頁面
【正文】 問題。專業(yè)性和管理性的工作一般更為復雜和較難分析，從而往往需要更長的時間。在大多數(shù)情況下，員工和其直線經(jīng)理都被列入訪談對象，以便比較全面徹底地了解一項工作的任務和職責。 ?現(xiàn)場訪談法 搜集信息的現(xiàn)場訪談方法，要求經(jīng)理或人力資源專家訪問各個工作場所，并與承擔各項工作的員工交談。這種方法的優(yōu)點在于能夠獲得第一手資料，可以準確地了解工作的實際過程，以及在體力、知識、經(jīng)驗等方面對任職者的要求。 觀察法一般只適用于重復性較強的工作，或者與其他方法結合使用。對一項職務之工作的觀察，可以采取較長時間內(nèi)連續(xù)不斷的方式，也可采用斷續(xù)的間或訪察的方式。 崗位分析的方法 ? 工作日志法 ? 觀察法 ? 問卷調(diào)查法 ? 面談法 一、定性的方法 ?觀察法 。 ? 缺點： ? 設計理想的調(diào)查表要花費很多時間、人力和物力， 設計費用比較高 。 ? 可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要 對很多工作者進行調(diào)查 的情況。 ? 節(jié)省時間和人力， 實施費用 一般比其他方法 低 。 ? 訪 談結束后， 將收集到的材料請 任職者和他的直屬上司 仔細閱讀一遍，以便做修改和補充。 ? 如果出現(xiàn) 對主管人員進行抱怨 ，工作分析人員 不要介入。 ? 在訪談過程中，工作分析人員 只是被動地接受信息 。 ? 事先準備一份完整的 訪談問題表 ， 重要的問題 先問 ，次要的問題 后問。 訪談時需要注意的幾個問題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責的 員工 。 由任職者 親口 講出工作內(nèi)容， 具體而準確 。 ? 群體訪談法 多名員工從事同樣的工作時使用 。（ 最有發(fā)言權！ ） 。 如律師、教師、急救站的護士等等。 ? 優(yōu) 點： 工作分析人員能夠 比較全面、深入地了解 工作的要求 ? 適 用 ： 適用于 工作內(nèi)容主要是由 身體活動 來完成的工作， 如裝配線工人、保安人員等。 ? 缺 點： 不適用于 需要進行 大量訓練 和 危險的工作 。 ? 優(yōu) 點： 可以準確地了解 工作的實際任務； 在體力、知識、經(jīng)驗等方面對任職者的要求。第一部分 工作分析 [教學目的和要求 ] 了解工作分析的含義和工作分析的相關概念，正確理解工作分析的作用和意義和工作說明書的編寫格式及應用，重點掌握工作分析的步驟和工作分析的方法。 [教學重點和難點 ] 工作分析的步驟和工作分析的方法 [教學方法和手段 ] 課堂講授、案例分析 第一節(jié) 工作分析概述 第二節(jié) 工作分析的具體實施 第三節(jié) 工作分析的方法 第三節(jié) 工作分析的方法 一、定性的方法 二、量化的方法 工作分析的常用方法 ? 工作實踐法 ? 直接觀察法 ? 訪 談 法 ? 問卷調(diào)查法 ? 典型事例法 需要多種方法的結合 工作實踐法 ? 工作分析人員 親自從事 所需研究的 工作 。 ? 適 用 ： 適用于 短期內(nèi)可以掌握的工作 。 打字員 直接觀察法 ? 工作分析人員 觀察 所需分析工作的過程。 ? 缺 點： 不適用于 腦力勞動成分較高的工作、 處理緊急情況的間歇性工作 。 訪談法及其類型 ? 與 工作的承擔者面談 是收集信息的 一種有效方法。 ? 主要 類型： ? 個別訪談法 工作之間有明顯差別時使用 ， 時間比較充分的情況下采用。 訪談時提出的典型問題 ? 你平時需要做哪些工作？ ? 主要的職責有哪些？ ? 如何去完成它們？ ? 在哪些地點工作？ ? 工作需要怎樣的學歷、經(jīng)驗、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ ? 基本的績效標準是什么？ ? 工作有哪些環(huán)境和條件？ ? 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ ? 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？ 訪談法優(yōu)缺點 ? 優(yōu) 點： 能夠 簡單、迅速地 收集工作分析資料， 適用性強 。 ? 缺 點： 被訪談者 往往夸大 其承擔的責任和工作的難度 ， 容易引起 工作分析資料的失真和扭曲。 ? 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及 選擇對方 進行訪談的原因， 目的是 不要讓 對方有 正在進行績效考核的感覺 。 ? 如果工作 不是每天都相同 ，就請對方將各種工作責任一一列出，然后根據(jù) 重要性排出次序 ，以 避免忽略 那些雖不常見但卻是很重要的問題。 ? 如果出現(xiàn) 不同的看法 ， 不要與員工爭論。 ? 不要流露出 對 工資待遇 方面有任何興趣，否則員工會 夸大自己的職責。 問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點： ? 能夠 迅速得到 進行工作分析所需的資料、速度快。 ? 調(diào)查表可以在工作之余填寫， 不會影響工作時間 。 ? 調(diào)查的資料 可以數(shù)量化 ，由計算機進行數(shù)據(jù)處理。 ? 填寫調(diào)查表是由工作者單獨進行， 缺少交流， ? 被調(diào)查者可能不積極配合與認真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。經(jīng)理人員、工作分析人員或工程技術人員須對一個正在工作的員工進行觀察，并將該員工正在從事的任務和職責一一記錄下來。具體采取哪種方式，應根據(jù)該職務工作的特點而定。 ?工作實
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