營銷心理學(xué)渤海大學(xué)-展示頁
2024-10-25 13:21本頁面
【正文】 客氣質(zhì)、性格、能力的差異及其在購買中的表現(xiàn)； 3．掌握顧客需要的基本特征和顧客購買動機的基本類型； 4．掌握顧客購買行為的類型與一般過程。 ● 技能點 1. 培養(yǎng)觀察與分析顧客個體心理的能力； 2. 培養(yǎng)運用顧客個性心理規(guī)律開展?fàn)I銷的能力。 顧客心理？ 營銷心理學(xué) 第一節(jié) 顧客的心理過程 第二節(jié) 顧客的個性心理特征 （學(xué)生自學(xué)） 第三節(jié) 顧客的動機和行為 案例分析 實踐與訓(xùn)練 教學(xué)內(nèi)容 營銷心理學(xué) 一、顧客的認識過程 二、顧客的情感過程 三、顧客的意志過程 第一節(jié) 顧客的心理過程 營銷心理學(xué) 一、顧客的認識過程 （一） 感覺與知覺 ● 感覺。 ● 知覺。 ● 知覺的基本特征。 （ 2）選擇性。 （ 4）恒常性。 營銷心理學(xué) （二） 注意與記憶 ● 注意的含義。注意的基本特征是指向性和集中性。 可以將注意分為無意注意和有意注意、有意后注意等三種形式。 （ 1）選擇功能。 （ 3）加強功能。記憶，是指過去的經(jīng)驗在人腦中的反映。想象，是指用過去感知的材料來創(chuàng)造新形象的過程。思維，是人腦對客觀事物本質(zhì)特征的概括反映。 根據(jù)思維過程憑借物的不同，可將思維分為形象思維和邏輯思維兩種類型。感覺 .知覺注意 .記憶聯(lián)想 .思維購買動機圖 認識過程內(nèi)部聯(lián)系分析。 感覺 .知覺 注意 .記憶 聯(lián)想 .思維 購買動機 圖 認識過程內(nèi)部聯(lián)系分析 營銷心理學(xué) 二、顧客的情感過程 （一）情感過程的概念
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