【正文】 的 需求。 CMDB的自動配置采集工具是需要和被采集對象一起部署在就目標的網絡環(huán)境中，所以采集工具分布在整個企業(yè)各個數(shù)據(jù)中心和一級分支機構。 建議的整體系統(tǒng)架構是集中式的 CMDB 系統(tǒng)，集中建設 CMDB 應用系統(tǒng)，集中管理和保存所有的配置信息。按照不同業(yè)務建立和監(jiān)控服務水平級別，唯一的業(yè)務服務模型梳理了各種服務基本協(xié)議的業(yè)務需求， BMC Atrium給 SLA的建立和維護了提供了 一致可靠的參考。通過 IT 技術架構的單一真像源，來了解你的環(huán)境。它提供了從配置項和關系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。 同時， BMC Remedy ITSM應用模塊基于一個統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫： BMC Atrium CMDB； BMC Remedy ITSM應用模塊通過統(tǒng)一的 BMC Atrium CMDB很好的整合在一起，實現(xiàn)了管理流程間的互通和關聯(lián)，因此，利用 BMC Remedy ITSM實施您企業(yè)的 IT服務管理平臺將可以大大地提高支持人員的工作效率。同時，對于非 ITIL的運維管理流程，也可以基于 Remedy ARS平臺進行定制實現(xiàn)。這種訪問控制技術是數(shù)據(jù)中心的變更管理變得更 加安全和可控。 BladeLogic的基于角色的訪問控制技術可以實現(xiàn)非常彈性和全面的安全授權管理。 BladeLogic的面向對象的配置字典技術，不但提供豐富的開合即用的管理配置對象，而且可以方便的擴展和定制， 100%的覆蓋變更配置管理的所有需求。 _Toc251483931 自動化管理平臺 本方案中自動化管理平臺基于 BMC BladeLogic系列自動化產品，包括 BBSA服務器自動化和BBNA網絡自動化。 BEIM的功能模塊包括事件處理單元 (BMC Impact Manager)、事件適配器 (BMC Impact Manager Adapter)、事件管理控制臺 (BMC Impact Explorer)、 BMC Portal(統(tǒng)一用戶界面 ) SIM（ BMC Impact Managemer服務影響管理模塊能提供服務影響分析功能，建立業(yè)務服務模型，分析和展現(xiàn) IT組件對業(yè)務系統(tǒng)的影響。 BEIM基于 JAVA架構， 可根據(jù)需要進行擴展，并提供C/C++、 JAVA和 Web Service進行接口。 BEIM 提供集中的事件管理平臺，通過該集中的事件管理平臺可實現(xiàn)事件的過濾、關聯(lián)和內容豐富等，從而防止事件風暴的發(fā)生。 BPPM系列產品主要提供對 IT基礎架構中各 IT部件的監(jiān)控與管理，如對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、應用等監(jiān)控與管理，并提供集中的用戶監(jiān)控管理界面對系統(tǒng)性能和可用性以進行集中監(jiān)控，使用集中的配置管理界面對監(jiān)控策略進行集中的配置和管理。最小化了 IT 基礎架構中配置項關系的手 工維護工作量。 ADDM發(fā)現(xiàn)工具的應用關系發(fā)現(xiàn)和映射能夠發(fā)現(xiàn)和可視化虛機環(huán)境：包括物理虛擬環(huán)境（如：AIX Cluster）和 VMWare等軟件虛擬環(huán)境的架構。 ADDM發(fā)現(xiàn)工具能發(fā)現(xiàn)和捕獲物理和邏輯的配置項，在于定義的不同技術范疇上發(fā)現(xiàn)并提供各種關系視圖。它是 CMDB市場里支持業(yè)務服務模型的領導者，該業(yè)務服務模型讓您很好的管理基礎架構提供的 IT 服務和業(yè)務服務的關聯(lián)關系。 BMC 是業(yè)內最先以 IT 管理為目的而開發(fā)和設計的 CMDB 產品，比其他廠商領先 20 月，被Gartner評為架構最成熟的 CMDB產品。可以運用這些 有價值的歷史數(shù)據(jù)來分析業(yè)務系統(tǒng)的運作情況，幫助指定服務目標，提高服務水準。當前報表管理作為數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層的一個單獨的功能模塊，未來可集成到 BMC Portal 中，使用戶通過統(tǒng)一的訪問接口訪問。 報表管理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)來產生相應的報表，如告警分類報表、告警分時報表、告警來源報表、性能數(shù)據(jù)的日報、周報、月報、性能數(shù)據(jù)的對比分析報表、性能數(shù)據(jù)的趨勢分析報表等。 _Toc251483927 數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺 展現(xiàn)層主要是由 BMC Portal、報表管理等組成。 流程管理平臺在邏輯上被分為四個層次（如下圖所示），分別是：門戶（前端用戶訪問層）、服務平臺（客戶化 流程應用）、服務基礎架構（流程引擎及相關基礎設施）和外圍接口（與服務臺系統(tǒng)相關的所有外圍系統(tǒng)和應用）。 自動化管理平臺可以覆蓋從物理服務器、虛擬服務器、網絡到應用、甚至客戶端，提供設備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備 份、配置檢查、配置變更、補丁分析和分發(fā)、應用程序分發(fā)、操作審計、合規(guī)審計、配置修正、作業(yè)調度、虛擬機管理、遠程管理等多種跟運維管理相關的功能，將手工作業(yè)進行自動化實現(xiàn)，解放運維人員，同時強制遵循最佳實踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。為運維人員定位和分析系統(tǒng)故障提供強大支持，是的整個監(jiān)控系統(tǒng)更加完善，增強了 BSM的實現(xiàn)效果。 BMC 事件管理平臺根據(jù)預定義的事件處理策略對接受到的事件進行處理，并進行后續(xù)的各種處理動作，如以各種方式通知相關的處理人員、在幫助臺中產生 故障工單等，同時實現(xiàn)在BMC事件管理平臺與幫助臺的故障工單之間狀態(tài)的雙向同步。 來自于被監(jiān)控對象（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用等）的性能數(shù)據(jù)通過 Common Service統(tǒng)一存儲到后臺數(shù)據(jù)庫中。 BMC 代理是完全智能的，可在不連接任何控制臺的情況下，通過知識模塊完成相應的監(jiān)控功能，并能在本地進行數(shù)據(jù)存儲及處理，可通過公開的API、知識模塊和 SNMP的方式和第三方管理軟件集成。 通過與安全管理系統(tǒng)、存儲管理系統(tǒng)、桌面管理系統(tǒng)、機房其它系統(tǒng)的集成并提供相關信息給數(shù)據(jù)處理層，相關信息在同一用戶界面上進行展現(xiàn)。這一層主要是由通過設置在各個點的各類采集設備組成。 _Toc251483922 集中監(jiān)控平臺 _Toc251483923 數(shù)據(jù)采集層 數(shù)據(jù)采集層，主要是完成各類數(shù)據(jù)的采集工作，建立相關的數(shù)據(jù)采集接口，并能夠根據(jù)需要定制在特定的時間 (或周期性 )進行數(shù)據(jù)的采集，并為 數(shù)據(jù)處理層提供相關的數(shù)據(jù)。通過可視化業(yè)務服務模型和影響模擬器等功能，更好地管理基礎架構和控制各種變更的發(fā)生。 CMS/CMDB 可以統(tǒng)一多種 IT 管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運維成本 、最小化風險和加速 BSM的實施。 _Toc251483921 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) CMS/CMDB是 IT運維管理平臺的核心，它統(tǒng)一為其它所有 IT 管理平臺提供服務。 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層能展示業(yè)務系統(tǒng)的狀態(tài)、各個服務的狀態(tài)以及影響業(yè)務系統(tǒng)的主要關聯(lián)部件。 數(shù)據(jù)處理層還可以對所有告警事件做進一步的分析，根據(jù)業(yè)務服務模型來生成業(yè)務影響分析視圖，提供給業(yè)務影響管理的功能模塊。 數(shù)據(jù)采集層通過與被管系統(tǒng)的接口采集數(shù)據(jù)，送到處理層進行數(shù)據(jù)處理。被監(jiān)控對象包括主機（包含虛擬化環(huán)境）、數(shù)據(jù)庫、中間件、網絡、存儲、安全、應用軟件等。 本解決方案從總控中心的角度出發(fā)，側重于及時發(fā)現(xiàn)企業(yè) IT系統(tǒng)中的各類告警和性能異常，進行數(shù)據(jù)分析和整合，同時以適當?shù)男问竭M行呈現(xiàn)；另一方面，維護人員借助該系統(tǒng)能夠執(zhí)行相關操作，對各種問題進行迅速的響應，及時履行維護職責。 從監(jiān)控角度上 來講，又分為數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層，通過三個層面的處理，統(tǒng)一展現(xiàn)給監(jiān)控和維護人員。 BMC解決方案技術白皮書 OLE_LINK1 OLE_LINK2 BMC統(tǒng)一 IT運維管理平臺解決方案技術白皮書 博思軟件（中國）有限公司 2020年 1月 _Toc87099760 _Toc125889394 文檔說明 本文檔所涉及到的文字、圖表等，僅限于博思軟件（中國）有限公司和被呈送方內部使用，未經雙方書面許可，請勿擴散到第三方。 文檔屬性 屬性 內容 客戶名稱： 項目名稱： 文檔主題： 技術白皮書 文檔編號： 文檔版本： 版本日期： 文檔狀態(tài)： 作者： 文檔變更 版本 修訂日期 修訂人 描述 陳傲寒 文檔送呈 單位 姓名 目的 _Toc87099761 _Toc125889395 目 錄 1 方 案體系架構 5 方案邏輯結構 5 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng) 7 集中監(jiān)控平臺 7 數(shù)據(jù)采集層 7 數(shù)據(jù)處理層 8 自動化管理平臺 8 流程管理平臺 9 數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺 9 對應的 BMC產品 10 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng) 10 集中監(jiān)控平臺 11 自動化管理平臺 12 流程管理平臺 12 2 系統(tǒng)組成及功能 14 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng) 14 CMS/CMDB功能 15 ADDM發(fā)現(xiàn)工具功能 25 集中監(jiān)控平臺 29 數(shù)據(jù)采集功能 29 數(shù)據(jù)處理功能 39 自動化管理平臺 48 服務器自動化管理功能 52 網絡自動化管理功能 67 流程管理平臺 78 服務臺 79 事件管理 81 問題管理 86 知識庫管理 88 變更管理 89 發(fā)布管理 94 服務級別管理 96 數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺 99 管理門戶 100 操作控制臺 101 報表系統(tǒng) 104 3 附錄： BSM業(yè)務服務管理白皮書 106 IT運維管理趨勢 106 應運而生的 BMC業(yè)務服務管理 107 BMC業(yè)務服務管理框架 108 1. 規(guī)劃與監(jiān)管 108 2. 服務與支持 109 3. 供應與配置 110 4. 監(jiān)控與運營 111 5. 集成與調和 112 業(yè)務行于 IT，而 IT 行于 BMC 113 產品配置列表 115 部分成功案例 119 1. 中國銀 聯(lián)上海信息中心 119 2. 中國太平洋保險集團有限公司 120 3. 中國建設銀行 121 4. 中國農業(yè)銀行 122 5. 中國人民銀行 123 _Toc77410889 _Toc83009489 _Toc146948483 _Toc251483919 方案體系架構 _Toc146948485 _Toc251483920 方案邏輯結構 統(tǒng)一 IT 運維管理平臺邏輯結構劃分為四個平臺和一個核心系統(tǒng)，分別是數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺，流程管理平臺，集中監(jiān)控平臺，自動化管理平臺以及 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)。這三層結構主要由集中監(jiān)控平臺和數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺實現(xiàn)，并與流程管理平臺、自動化管理平臺和 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)實現(xiàn)有機的結合。 其主要功能描述如下： 實現(xiàn)對您企業(yè)信息系統(tǒng)各組件運行狀態(tài)的統(tǒng)一 監(jiān)控。 數(shù)據(jù)采集層可通過發(fā)現(xiàn)模塊自動發(fā)現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的配置信息，自動設置被監(jiān)控的實例。 數(shù)據(jù)處理層一方面對數(shù)據(jù)進行分析判斷產生告警信息并發(fā)送到展現(xiàn)層，另一方面在數(shù)據(jù)庫集中存放性能數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層不僅展現(xiàn)告警信息，而且展現(xiàn)各種監(jiān)控視圖，如事件拓撲展 現(xiàn)圖。 通過與服務管理平臺的接口，監(jiān)控管理平臺可以有選擇性地將告警信息送到幫助臺，形成事件提交給運維管理人員以啟動故障處理流程進行處理。它提供了配置項和關系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。借助 CMS/CMDB所提供的 IT技術架構的唯一配置信息來源，可以更好地了解用戶的環(huán)境。通過統(tǒng)一的業(yè)務服務模型可以梳理各種服務級別協(xié)議的業(yè)務需求，為SLA的建立和維護提供了一致可靠的參考。目前采集可以支持的手段有： RPC、 SNMP、 SYSLOG、專用 Agent、腳本方式、以及一些標準的協(xié)議如WMI、 SSH、 Perfmon、 JMX等來實現(xiàn)無代理的數(shù)據(jù)采集。 通過在您企業(yè)各類系統(tǒng)運行所依賴的服務器上安裝 BMC 的代理來對您企業(yè)各類系統(tǒng)運行的軟件環(huán)境進行監(jiān)控與管理，包括對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用、存儲等，這些監(jiān)控對象通過 BMC Performance Manager相應的知識模塊或通過定制開發(fā)的知識模塊對其進行監(jiān)控與管理。 BMC 的代理程序及其知識模塊可通過遠程分發(fā)的方式進行安裝和升級，其運行消耗的資源很少，代理程序同 BMC 其它管理模塊之間的通信通過 TCP 的某一端口進行，相對于 SNMP或其它的通訊方式，傳輸安全可靠。 _Toc251483924 數(shù)據(jù)處理層 數(shù)據(jù)處理層的主要任務是將采集的數(shù)據(jù)進行匯總和處理，并根據(jù)需要進行展現(xiàn)。系統(tǒng)每隔一段時間后對這些數(shù)據(jù)進行各種匯總操作，如產生每小時的某個性能參數(shù)的最大值、最小值、平均值，每天的某個性能參數(shù)的最大值、最小值、平均值等。 BMC 業(yè)務影響管理平臺結合事件管理平臺中的事件故障信息和 CMDB 中的業(yè)務服務模型。 _Toc251483925 自動化管理平臺 與自下而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺相對應，自動化管理平臺執(zhí)