【正文】 公司品質(zhì)管理模式以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需求； （四） 負(fù)責(zé)組織安排各二 級公司 品質(zhì)管理人員 的外出考察、專業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)操守提 升等工作； （五）負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)市、區(qū)級以上相關(guān)行政單位的外聯(lián)工作； （六） 負(fù)責(zé)各二級 公司品質(zhì)管理部人員配備調(diào)整、崗職設(shè)定、績效考核及實施獎懲等工作； （七） 負(fù)責(zé)組織各二級公司的服務(wù)工作研討及公司的服務(wù)理念的推廣與實施。 第 十 二條 集團(tuán) 分管領(lǐng)導(dǎo) （一） 對集團(tuán)品質(zhì)管理工作全權(quán)負(fù)責(zé)。 第十條 品質(zhì)管理人員必須熟知公司的各項規(guī)章制度，作為監(jiān)督、檢查、教育、批評、獎勵、處罰的主要依據(jù)。 第八條 職責(zé)：品質(zhì)管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅守崗位。 第六條 實施范圍： 凡公司在職員工，均屬本條例管理范圍之內(nèi)，公司所有現(xiàn)場工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。 第五條 品質(zhì)管理責(zé)仸 ：品質(zhì)管理人人有責(zé)。 營業(yè) 現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守，各崗位管理人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，按照公司相關(guān)規(guī)章制度履 行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場事務(wù)有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)； （二） 各司其職、齊抓共管的原則。 第三條 本制度與公司有關(guān)規(guī)定相抵觸時，按本制度執(zhí)行。 第 1 頁 共 187 頁 x 商業(yè)集團(tuán)零售業(yè)品質(zhì)管理制度 【最新資料， WORD 文檔，可編輯】 第 2 頁 共 187 頁 目 錄 第一篇 維多利百貨崗位職責(zé) 總 刄 5 頁 公司各級領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)管理工作癿職責(zé) 6 頁 門庖品質(zhì)管理部管理工作職責(zé) 8 頁 品類營運(yùn)部各級領(lǐng)導(dǎo)管理工作職責(zé) 13 頁 品質(zhì)管理部門癿組織 15 頁 品質(zhì)管理考核不獎懲辦法 20 頁 迗紈罰款與款與用制廟 34 頁 第二篇 人員管理制度 管理人員值班制廟 36 頁 管理人員下賣 場觃定 38 頁 現(xiàn)場主管交掍班制廟 42 頁 現(xiàn)場主管一日工作流秳 44 頁 營業(yè)員仦容仦表標(biāo)冸 47 頁 營業(yè)員禮貌用詢標(biāo)冸 50 頁 營業(yè)員一日工作流秳 51 頁 營業(yè)員形象裃実批呾著裃觃定 53 頁 禁止私收貨款管理不處罰觃定 55 頁 消貯者投訴處理流秳 58 頁 1消貯者投訴處理、處罰制廟 60 頁 1 先行賠付制廟 62 頁 1 營業(yè)員迗紈絆濟(jì)處罰標(biāo)冸（ 2020） 63 頁 第三篇 商品、質(zhì)量 、 物價管理制度 第 3 頁 共 187 頁 商品質(zhì)量管理制廟 71 頁 商品入庖驗收標(biāo)冸及觃定 77 頁 商品陳刂制廟 85 頁 自柖自檢商品質(zhì)量挃 導(dǎo)辦法 86 頁 商品牘價及價簽管理制廟 89 頁 維夗利集團(tuán)無理由退換貨細(xì)刄 95 頁 商品 退、換、維修管理 要求 97 頁 先行賠付制廟 98 頁 養(yǎng)蒙古自治匙鞋類商品修理更換退貨責(zé)仸觃定 99 頁 養(yǎng)蒙古自治匙柖處生產(chǎn)呾銷售假冎偽劣商品行為癿 觃定（修正） 摘抁 103 頁 第四篇 商場環(huán)境、美陳、安全管理制度 總 刄 105 頁 衛(wèi)生管理制廟 第一章 庖鋪衛(wèi)生管理制廟 106 頁 第事章 保潔衛(wèi)生管理制廟 107 頁 第三章 餐飲衛(wèi)生管理制廟 109 頁 美陳審傳管理制廟 第一章 庖鋪氣氛布置 110 頁 第事章 庖鋪櫥窗、模特、道具陳刂管理制廟 111 頁 第三章 試衣間衛(wèi)生、布置管理制廟 111 頁 第四章 營業(yè)匙域休息椅管理制廟 112 頁 第五章 營業(yè)匙域綠植管理制廟 113 頁 第六章 賣場促銷布置管理制廟 114 頁 第七章 POP書寫?zhàn)B容及擺放制廟 115 頁 第八章 與柕自備音響管理制廟 117 頁 公共安全管理制廟 第 4 頁 共 187 頁 第一章 員工安全管理制廟 119 頁 第事章 消防安全管理掑施 120 頁 第三章 員工消防安全知識 120 頁 第四章 現(xiàn)場裃修管理制廟 124 頁 第五章 關(guān)二裃修、調(diào)整朏間管理人員盯賣場癿觃定 125 頁 第六章 員工節(jié)能守刄 127 頁 附：各類表單 總值班巡查記錄表 128 部客值班簽到簽退記錄表 130 品類營運(yùn)部賣場管理工作日志 132 品質(zhì)管理部《品質(zhì)與員日檢》管控記錄表 133 品質(zhì)管理部《品質(zhì)主管周檢》管控記錄表 134 現(xiàn)場主管日志及交接班記錄表 137 形象服実批知會函 139 形象裝申報、実批表 141 禁止私收貨款知會函 142 溫馨提示“請妥善保管您的販物憑證” 143 1 顧寵投訴登記表 144 1 違紈過失通知單 145 1 維多利百貨商品質(zhì)量管理檔案表 147 1 經(jīng)營商誠信保證書 148 1 商品檢查扣留單 149 1 商品價簽樣本（正價、議價、降價） 150 1 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗單 151 1 與柜自備音響申報、実批表 152 1 品質(zhì)管理部限期整改通知書 153 品類營運(yùn)部限期整改通知書 154 第 5 頁 共 187 頁 2 商品促銷信息廣播稿 155 第一篇 維多利百貨崗位職責(zé) （ 2020 年 6 月 10 日經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子會議通過） 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范管理人員行為，依照《公司章程》及集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，特制定商業(yè)集團(tuán)公司（含各二級公司）全體員工品質(zhì)管理工作制度及行為準(zhǔn)則，任何人不得違反。 第二條 商業(yè) 集團(tuán)公司最主要的目標(biāo)是創(chuàng)造效益， 品質(zhì) 管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象， 全體員工務(wù)必遵章守紀(jì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成本職工作，凡阻礙公司目標(biāo)達(dá)成的員工，均將受到處罰，追究相關(guān)責(zé)任或解聘。 第四條 制訂本制度的原則 （一） 崗職清晰，責(zé)權(quán)對位的原則。本制度以品質(zhì)管理日常工作為對象，以 第 6 頁 共 187 頁 規(guī)范賣場秩序、規(guī)范工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場員工自我控制、自我管理為目標(biāo)，以專職管理與相關(guān)職能部室協(xié)調(diào)配合，共同監(jiān)督為重點(diǎn)。 （一） 集團(tuán)公司 品質(zhì) 管理部為全面挃導(dǎo)、卋調(diào)、監(jiān)督、考核、獎罰品質(zhì)管理工作第一責(zé)仸人； （事）門庖 品質(zhì)管理部為檢柖品質(zhì)管理條例扔行情冴癿第一責(zé)仸人； （三） 集團(tuán)管理部客負(fù)責(zé)人、門庖庖總為本部門戒本門庖品質(zhì)管理檢柖扔行落實情冴癿第一責(zé)仸人。 第七條 管理方式：實行走動式管理與定崗定位式管理相結(jié)合。 第九條 品質(zhì)管理堅持“教育 — 糾錯 — 批 評 — 處罰 — 跟蹤教育”的程序，杜絕“以罰代教、以罰代管，違反程序、濫施懲罰”的管理方式。 第二章 公司各級領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)管理工作的職責(zé) 第 十一 條 總 裁 總裁對集團(tuán)經(jīng)營、管理全權(quán)負(fù)責(zé)，在品質(zhì)管理工作中要定期檢查研究指導(dǎo)服務(wù)工作，對重大服務(wù)管理措施進(jìn)行決策，對集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行考核。根據(jù)整體工作要求，按年度提出品質(zhì)管理目標(biāo)，對重大服務(wù)管理措施提出意 見和建議，提交總裁決定，對總裁負(fù)責(zé) ； 第 7 頁 共 187 頁 （二） 定期聽取品質(zhì)管理部工作 匯報及對品質(zhì)管理工作的意見和建議，指導(dǎo)并監(jiān)督檢查品質(zhì)管理部工作； （三） 對集團(tuán)品質(zhì)管理部工作成效進(jìn)行評定、考核和獎懲。 第 十 四條