【正文】 領(lǐng)導(dǎo)。 ◆ 管 理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而【控制】始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。 ◆ 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是【精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂】。 ◆ 關(guān) 于管理的含義，下列選項(xiàng)中 (放 任 、 自 由 )的表述不確切。 ◆ 古 典管理理論對人性進(jìn)行了基本假設(shè)，認(rèn)為人是 (經(jīng)濟(jì)人 )。 ◆ 工作豐富化的重點(diǎn)是【一般專業(yè) 人員】。 ◆ 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是【消極強(qiáng)化】。 ◆ 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。 ◆ 根 據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越【高】。 ◆ 對于營利性組織來說，【降低成本】是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。 ◆ 對供應(yīng)商的評價中，【協(xié)同能力】主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。 ◆ 定 性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行【長期預(yù)測】。 ◆ 當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用【定量預(yù)測】是可取的方法。 ◆ 當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 (轉(zhuǎn)移法 )。 ◆ 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他 問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是【轉(zhuǎn)移法】。 ◆ 當(dāng) 存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，【速動比率】能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。 ◆ 從 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的【科學(xué)管理理論】就是其中之一。 ◆ 常 見的風(fēng)險型決策方法有【決策樹法】 ◆ 成 就需要理論主要用于對【管理人員】的激勵。 ◆ 采 購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時【降低采購成本】。 ◆ 不 屬于克服溝通障礙的組織行動有【使用反饋技巧 】。 ◆ 波 特 — 勞勒模式是以【期望理論】為基礎(chǔ)引申出一個實(shí)際上更為完善的激勵模式。 ◆ 被 稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是【馬克斯。 ◆ 按 照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，【感情式溝通】具有潤滑劑的作用。 ◆ 20 世紀(jì)初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是 (韋 伯 )。 ◆ “管理就是決策”是【西蒙】的觀點(diǎn)。 ◆ “管理的十四項(xiàng)原則”是由【亨利。 ◆ 【組織資源和組織活動】屬于管理的對象。 ◆ 【運(yùn)營】控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 ◆ 【需要層次理論】認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ◆ 【頭腦風(fēng)暴 法】決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 ◆ 【企業(yè)精神】是企業(yè)文化的核心。圣潔】的《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。第 1 頁 共 13 頁 ◆ 單選 ◆ 【 20世紀(jì) 70年代】以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。 ◆ 【彼得。 ◆ 【工作質(zhì)量】控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 ◆ 【書面溝通】的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 ◆ 【投資收益率】反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。 ◆ 【有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革】體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。 ◆ 【總預(yù)算】是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。 ◆ “ 凡事預(yù)測則立，不預(yù)測則廢”，說的 是【計(jì)劃】的重要性。法約爾】提出來的。 ◆ 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即【企業(yè)流程再造】。 ◆ M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)， 亦即 (事業(yè)部制結(jié)構(gòu) )。 ◆ 按照組織明文規(guī)定的原則、方式 進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是 (正式溝通 )。韋伯】 ◆ 表 揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于【積極強(qiáng)化】。 ◆ 不 能以實(shí)物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為【無形標(biāo)準(zhǔn)】。 ◆ 布 萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是【對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r】。 ◆ 采購是有成本的，控制【采購】成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。 ◆ 傳 統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡【參與制目標(biāo)設(shè)定法】 。 ◆ 戴 維斯等學(xué)者指出。【主要目標(biāo)】由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 ◆ 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是【精神領(lǐng)袖】的角色。 ◆ 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個棘手的問題時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。 ◆ 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計(jì)劃期限也應(yīng)該【更短】。反饋體現(xiàn)了溝通的【雙向性】特征。 ◆ 導(dǎo) 致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，【組織中個體差異的客觀存在】是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育 背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。 ◆ 對 各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是【市場預(yù)測】。 ◆ 對于高層管理者來說， 掌握良好的 (概念技能 )是最為重要的 ◆ 對于基層者接待來說，具備良好的【技術(shù)技能】是最為重要的。 ◆ 法 約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是【計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制】。 第 2 頁 共 13 頁 ◆ 根據(jù)赫塞 — 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是【高工作 — 高關(guān)系】。這就是人員配備的【量才使用】原則。 ◆ 工 作豐富化的重點(diǎn)是 (基層操作人員 )。 ◆ 溝 通的深層次目的是 (激勵或影響人的行為 )。 ◆ 古典管理理論對認(rèn)為人是【經(jīng)濟(jì)人】。 ◆ 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是【管理者的權(quán)力源自職位】。 ◆ 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述， 下列選項(xiàng)中， (它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ) 是不準(zhǔn)確的。 ◆ 管理的首要職能是【計(jì)劃】。 ◆ 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，【 9， 9 型】領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。 ◆ 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于【軍隊(duì)】。 ◆ 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是【前饋控制】。利克特】從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 ：工作成果 =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。德魯克認(rèn) 為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是【創(chuàng)造顧客】。這就是控制的【控制關(guān)鍵點(diǎn)】原則。 ◆ 赫 茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為【保健】不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工為管 理和一般管理》，他被譽(yù)為【經(jīng)營管理之父】。 ◆ 基層管理者常用的控制方法是【直接監(jiān)督或巡查】。 按 時計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%~30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到【 80%~90%】。 ◆ 即 時控制通常指的是【現(xiàn)場控制】。 ◆ 計(jì)劃工作的前提是【預(yù)測】。 ◆ 計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機(jī)會而作出決策，這就是它的【創(chuàng)新性】性質(zhì)。 ◆ 經(jīng) 常重復(fù)發(fā)生， 能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策， 屬于 (程序化決策 )。 ◆ 就 管理的職能而言，法約爾認(rèn)為【管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制】 ◆ 就組 織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是【密集型發(fā)展戰(zhàn)略】。 ◆ 具 有極大的偶然性和隨機(jī)性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于【非程序化決策】。 ◆ 決策的終點(diǎn)是【實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)】 ◆ 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。 ◆ 考 評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向 (上級部門 )獲取信息。 ◆ 考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向【下屬部門】獲取信息。 ◆ 控 制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有【全局觀念】。 ◆ 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成第 3 頁 共 13 頁 的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 ◆ 老 李作 為一名高級管理者受雇于某大型企業(yè)，其才華和學(xué)識得到了公司上下的認(rèn)可。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，對于目前的老李來說，其激勵因素是 (自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 要 )。韋伯提出來的。 ◆ 領(lǐng) 導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段， (性 格 理 論 階 段 )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的【自身影響力】 ◆ 梅 奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了 (人際關(guān)系說 )。 ◆ 某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為 :甲方案固定成本為 5000，單位變動成本為 100。丙方案固定成本為30000，單位變動成本為 30。 ◆ 某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為：甲方案固定成本為 5000元，單位變動成本為 100元；乙方案固定成本為 12021元，單位變動成本為 60元；丙方案固定成本為 30000元，單位變動成本為 30元。 ◆ 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的【可檢驗(yàn)性】要求。 ◆ 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元， 產(chǎn)品單位售價為 80 元， 本年度產(chǎn)品定單為 10000 件。 ◆ 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬元，單位可變成本為 80元，產(chǎn)品單位售價為 120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷量為 40000 件，那么該產(chǎn)品的利潤額是【 20】萬元。這種組織結(jié)構(gòu)就是 (矩 陣 制 組 織結(jié)構(gòu) )。 ◆ 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值，如下表所示 :(單位 :萬元 )：方案一 65 45 40；方案二 80 50 0；方案三 120 40 一 40 則用保守法選取的最優(yōu)方案為 (方案一 65 45 40 )。 ◆ 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于【戰(zhàn)略性決策】。 ◆ 目 標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。 ◆ 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是【權(quán)變管理理論】。 ◆ 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早獎其應(yīng)用于管理實(shí)在的國家是【日本】。一般而言，要把目標(biāo)限制在【 5個】以內(nèi)。 ◆ 能 夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是【控制】。 ◆ 評 價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于 (下屬人員 )。 ◆ 企 業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用【機(jī)械式結(jié)構(gòu)】。 ◆ 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。 ◆ 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力， 從 (生產(chǎn)流程 )上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 ◆ 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的， 應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正， 使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 (權(quán)變性 )原則。 ◆ 企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，【顧客之上】的企業(yè)目標(biāo)日益普及。其中，【次要目標(biāo)】是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前第 4 頁 共 13 頁 提和保障。 ◆ 企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是【產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析】 。 ◆ 人 們常說“管理是一門”，強(qiáng)調(diào)的是【管理的實(shí)踐性】。 ◆ 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的【選擇性知覺】原因造成的。 ◆ 人員控制系統(tǒng)的控制對象是 (員工的行為 )。 ◆ 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是【培養(yǎng)并利用