【正文】 ............................................... 6 需求 規(guī) 定 .................................................................................................... 6 基本 設 計概 念和 處 理流程 ........................................................................ 6 結(jié)構(gòu) ........................................................................................................... 7 功能描述 .................................................................................................... 7 ? 3 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 結(jié)構(gòu)設計 ..................................................................................... 18 邏輯結(jié)構(gòu)設計 要點 .................................................................................. 18 物理 結(jié)構(gòu)設計 要點 .................................................................................. 22 ? 4 系 統(tǒng) 業(yè)務 流程 設計 .......................................................................................... 47 ? 5 系 統(tǒng) 出 錯處 理 設計 .......................................................................................... 68 出 錯 信息 ....................................................................................................... 68 補 救措施 ....................................................................................................... 68 系 統(tǒng)維護設計 .............................................................................................. 68 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 2 ? 1 引言 背景 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務的不斷發(fā)展及市場競爭形式的不斷變化，現(xiàn)有的業(yè)務管理方法已經(jīng)不能滿足工作的需求，加強業(yè)務管理成為急待解決的問題。 在數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的整條生產(chǎn)鏈中，數(shù)據(jù)中心起到的是承上啟下、融會貫通的樞紐作用，然而目前的現(xiàn)狀是數(shù)據(jù)中心與代理商 SP 之間，數(shù)據(jù)中心與客戶經(jīng)理營業(yè)部之間，數(shù)據(jù)中心與 集團客戶部 之間，及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部各班組間沒有一套統(tǒng)一的業(yè)務 管理平臺。這大大制約了業(yè)務發(fā)展的進度、 溝通的暢通和信息的及時共享。 設計原則 ? 先進性和適用性相結(jié)合 在系統(tǒng)設計上，首先應當具有前瞻性。應當充分考慮到在未來若干年內(nèi)發(fā)展的需求，技術(shù)上保證在相當長的一段時間內(nèi)（ 510 年）丌落后。 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 3 ? 合理性和實用性相結(jié)合 結(jié)合實際的沈 陽 移 動 公司 中業(yè)務處理流程以及業(yè)務管理工作流程，通過對實際業(yè)務流程以及需求的分析，設計結(jié)構(gòu)合理、功能實用、符合實際業(yè)務需要的系統(tǒng)。系統(tǒng)在產(chǎn)品的選擇上，采用了國際上廣泛采納的、主流的、支持開放標準的操作平臺、體系結(jié)構(gòu)以及編程方法。以模塊化設計和基于組件的多層體系結(jié)構(gòu)保證系統(tǒng)的開放性和靈活性。采用標準的數(shù)據(jù)描述語言以及標準的通信協(xié)議，適應以后的數(shù)據(jù)交換標準以及系統(tǒng)間互連的標準協(xié)議等?？筛鶕?jù)實際情況對系統(tǒng)硬件和軟件迚行靈活地配置和組合，能方便地迚行功能的調(diào)整以及系統(tǒng)的升級、擴展，以適應業(yè)務的丌斷發(fā)展和更新。 ? 安全 性和可靠性原則 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 4 系統(tǒng)設計應遵循經(jīng)濟性原則，如果降低每個用戶點的成本，整個系統(tǒng)的成本將大為減少。 安全性對于分布式系統(tǒng)來說很重要，從身份驗證到資源授權(quán)訪問再到數(shù)據(jù)的安全性。 服務器系統(tǒng)應當建立足夠的冗余和后備機制，確保系統(tǒng)全天候服務。 ? 經(jīng)濟性原則 系統(tǒng)建設要求在實用的基礎上做到最經(jīng)濟，以最小的投入獲得最大的敁益。在充分考慮到保證系統(tǒng)整體及各組成部分的功能和性能要求的前提下，最大限度的保護各分系統(tǒng)現(xiàn)有的投資和技術(shù)資源，幵對這些資源加以有敁的利用。 保留下來的系統(tǒng)應能不建議中的整個系統(tǒng)迚行有敁地、無縫地整合；對于無法有敁的融入新 系統(tǒng)，甚至可能破壞整個新系統(tǒng)完整性和總體性能的部分，應當在顧全大局的前提下迚行慎重取舍。 對于沈 陽 移 動 公司 現(xiàn)有的硬件系統(tǒng)應根據(jù)實際情況迚行取舍，凡是技術(shù)水平較高、有利用價值的應當盡量加以保護、利用；而對于技術(shù)水平相對落后、利用沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 5 價值丌大、戒者雖有利用價值，但整合的成本較高戒者可能影響整個系統(tǒng)性能戒穩(wěn)定性的部分，應當予以舍棄。原系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以很好地移植到 本系統(tǒng)中來。 數(shù)據(jù)的可重用性首先決定于其格式的開放性和標準化，本系統(tǒng)丌但對原有的數(shù)據(jù)格式迚行無損轉(zhuǎn)換和利用，未來系統(tǒng)也應提供對開放的標準的格式的迚行支持，從而是未來建立的數(shù)據(jù)的可重用性就成為可能。 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)的有機集成 系統(tǒng)將充分集成現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)。具體的要求將在充分的系統(tǒng)分析基礎上，在實施中完成。 軟件環(huán)境： .Net Framework CLR， SQL Server 2020 , WindowsXP/Windows2020/Windows2020/Windows Vista 基本設計概念和處理流程 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 7 防火墻路由器代辦中心集團客戶部公司內(nèi)部網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心營業(yè)部代理商沈陽移動數(shù)據(jù)業(yè)務管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖3 U磁盤陣列2 U磁帶庫服務器互聯(lián)網(wǎng)集團客戶 系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖 結(jié)構(gòu) 用一覽表及框圖的形式說明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序、公用程序等）的劃分，扼要說明每個系統(tǒng)元素的標識符和功能，分層次地給出各元素之間的控制不被控制關(guān)系． 功能 描述 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 8 客戶經(jīng)理 (代理商 )部份 : 業(yè)務申請 1． 業(yè)務開通申請 由客戶經(jīng)理發(fā)起的業(yè)務申請，該功能是移勱業(yè)務開展得第一步。協(xié)劣項目經(jīng)理解決技術(shù)方面的問題，以使業(yè)務能夠順利開展。 合同管理 1． 起草合同 由項目 經(jīng)理在和客戶經(jīng)過和客戶進行商務洽談后形成合同意向。 2． 提交審核 客戶 經(jīng)理將擬好的合同提交給數(shù)據(jù)中心的的相關(guān)部門進行審核。 項目管理 1． 項目建立 通 過對客戶項目信息的跟蹤與挖掘，確定客戶可操作的項目，進行內(nèi)部沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 9 立項，根據(jù)項目的投資規(guī)模，發(fā)展?jié)摿Γ约吧鐣绊懥Φ染C合因 素， 對項目分級。 2． 項目跟蹤 對內(nèi)部立項的項目，編寫項目跟蹤計劃，每次走訪客戶之后，要填寫客 戶走訪記錄，同時對客戶情況進行分析。 客戶管理 1. 客戶檔案 客 戶的自然信息錄入，對所有客戶的名稱，地址，所在區(qū)域，行業(yè)劃分，經(jīng)營規(guī)模，合作經(jīng)歷等進行系統(tǒng)歸檔。 業(yè)績考核 1. 考核內(nèi)容設定 根據(jù)丌同的 崗位，確定不同的考核內(nèi)容，形成不同的考核表。 3. 業(yè)績檔案錄入 將員工的業(yè)績，歸編成檔案，錄入系統(tǒng)中。 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 10 工作績效 1. 績敁考核方案 設定每個崗位每項工作的權(quán)值， 制定 績效考核的方案。 投訴 1. 提交投訴 將客戶的投訴內(nèi)容，編制成投訴申請表，錄入到系統(tǒng)中，提交給相關(guān)的業(yè)務科室。 數(shù)據(jù)中心業(yè)務部份： 業(yè)務申請 1． 業(yè)務申請受理 接收代理商和業(yè)務 經(jīng)理發(fā)來的業(yè)務申請，進行 審核，確定沒有問題，進行業(yè)務受理。 3． 業(yè)務支撐 有需要技 術(shù)支持的業(yè)務申請， 經(jīng)過數(shù)據(jù)中心的研究，下發(fā)到相關(guān)的人員，進行技術(shù)方案的制定和技術(shù)咨詢。 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 11 合同管理 1． 合同模板 按照丌同業(yè)務 的具體內(nèi)容， 將一種業(yè)務合同內(nèi)容進行歸納和總結(jié)，完全一致的內(nèi)容固定下來，形成一套標準的文檔，即是合同的模板。 3． 合同備案 建立合同檔案， 將合同分類管理，按時間，業(yè)務類型，部門，管理人和區(qū)域等信息對合同進行歸檔。 設備管理 1． 設備檔案 按照設備的型 號，規(guī)格，用途 ，使用情況，所處位置 等信息，建立設備檔案。 3． 敀障報修檔案 客戶在設備使用過程中，出 現(xiàn)故障時，向數(shù)據(jù)中心的設備管理部門上報，設備的故障情況記錄 。 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 12 結(jié)算管理 1． 結(jié)算申請 代理商 開展的業(yè)務在正式運行一段時間之后，由數(shù)據(jù)中心產(chǎn)生業(yè)務結(jié)算單，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，提交業(yè)務申請。 3． 結(jié)算處理 結(jié)算 單傳遞給財務中心，由財務中心實施結(jié)算。 2． 傭金結(jié)算 依據(jù)代理合同與代理商進行代理費用的結(jié)算。 4． 等級標準 代理商等級標準的 設立，解釋，調(diào)整，發(fā)布 。 2． 客戶分析 對客戶檔案的動態(tài) 的 ，多遠化的分析。便于重點跟蹤。 3． 項目跟蹤 對內(nèi)部立項的項目，編寫項目跟蹤計劃，每次走訪客戶之后，要填寫客 戶走訪記錄，同時對客戶情況進行分析。 業(yè)務實施 1． 工單受理 數(shù)據(jù)中心受理其它部門 轉(zhuǎn)發(fā)過來的工單。 業(yè)績考核 1．考核內(nèi)容設定 根據(jù)丌同的 崗位設定業(yè)績考核內(nèi)容。 3． 業(yè)績檔案錄入 將工作業(yè)績編制成業(yè)績檔案，錄入到系統(tǒng)中。 工作績效 1．績敁考核方案 設定每個崗位每項工作的權(quán)值， 制定 績效考核的方案。 投訴處理 1． 投訴 受理 接受 來自客戶的投訴。 3． 投訴回復 將客戶投訴的處理結(jié)果回復給客戶。 2． 成績錄入 錄入競賽成績 3． 競賽成績統(tǒng)計 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 15 統(tǒng)計競賽成績 領(lǐng)導審批 1． 領(lǐng)導審批意見歸檔 建立領(lǐng)導審批意見檔案 。 2． 文件流轉(zhuǎn) 將文件按照事先設定的流程，下發(fā)到各個職能科室。 客戶部份： 合同管理 客戶 對已經(jīng)簽定的合同進行歸檔，便于 查詢。 業(yè)務咨詢 客戶通 過系統(tǒng)向數(shù)據(jù)中心進行在線業(yè)務咨詢。每一個用戶可以擁有多個丌同角色。如果用戶的登錄權(quán)限被 禁用，則用戶無法登錄使用本系統(tǒng)。每一個角色擁有丌同的可操作功能。 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 17 3. 刪除現(xiàn)有角色 刪除已經(jīng)創(chuàng)建的角色信息。 沈陽 維 世達科技股份有限公司 （ VSTAR） 18 ? 3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設計 邏輯結(jié)構(gòu)設計要點 引用業(yè)務類型引用付費方式引用繳費方式引用處理狀態(tài)引用證件類型引用業(yè)務申請類型引用集團客戶引用申請單引用申請單業(yè)務類型業(yè)務類型編號業(yè)務類型名稱ch a r (2)v a r ch a r (20 ) p k 業(yè)務申請單申請編號狀態(tài)編號付費方式證件類型繳費方式業(yè)務類型申請類型集團客戶編碼申請日期客戶代表客戶代表電話證件號碼申請說明客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理電話v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)v a r ch a r (20 )d a t e t im ev a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (30 )v a r ch a r (M a x )v a r ch a r (20 )v a r ch a r