【正文】 獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。目錄企業(yè)主要規(guī)章制度 ……………………………………………………………………………………… 2 企業(yè)獎(jiǎng)懲條例 ……………………………………………………………………………………… 3 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 …………………………………………………… 61. 3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定 ……………………………………………………………………… 71. 4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 …………………………………………………………………………… 8 客戶投訴（內(nèi)/外）管理辦法 ……………………………………………………………………… 9 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定 …………………………………………………………………………… 11 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 ………………………………… 12－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－合同管理制度 …………………………………………………………………………………………… 12 客戶服務(wù) …………………………………………………………………………………………… 12 設(shè)計(jì)工作技能要求 ………………………………………………………………………………… 12 執(zhí)行規(guī)范 …………………………………………………………………………………………… 13 協(xié)調(diào)合作 …………………………………………………………………………………………… 13 自約自律 …………………………………………………………………………………………… 13 設(shè)計(jì)行政管理員崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) …………………………………………………… 13 工作室主任崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) …………………………………………………………… 14 主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) ………………………………………………………… 14 副主任設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) ……………………………………………………… 14 設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) ……………………………………………………… 15 設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) ……………………………………………………………… 15 、工作任務(wù)和職責(zé) …………………………………………………………… 15－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程………………………………………………………………………………………… 16－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－設(shè)計(jì)服務(wù)工作規(guī)范、規(guī)定 …………………………………………………………………………………17 設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范 ………………………………………………………………………………………… 17 接待客戶禮儀規(guī)范與服務(wù)準(zhǔn)則 ……………………………………………………………………… 20 設(shè)計(jì)制圖規(guī)范 ………………………………………………………………………………………… 21 裝潢設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)、障礙預(yù)告 ……………………………………………………………………… 38 裝潢設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………………… 38 軟裝潢設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………………………… 39 設(shè)計(jì)實(shí)測(cè)面積核算辦法 …………………………………………………………………………… 39－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－設(shè)計(jì)考核條例、辦法 …………………………………………………………………………………… 39 設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范的考核辦法 ………………………………………………………………………… 39 設(shè)計(jì)損失賠償制度 ………………………………………………………………………………… 40 設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)單規(guī)定考核辦法 …………………………………………………………………………… 40 設(shè)計(jì)師走私單處理辦法 …………………………………………………………………………… 40 優(yōu)秀室內(nèi)設(shè)計(jì)作品的申報(bào)考核辦法 ……………………………………………………………… 40 設(shè)計(jì)師年度綜合考核辦法…………………………………………………………………………… 40 設(shè)計(jì)星級(jí)考核辦法 ………………………………………………………………………………… 42－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－企業(yè)相關(guān)文件、規(guī)范、規(guī)定及考核辦法 ……………………………………………………………… 43 設(shè)計(jì)分級(jí)的技術(shù)架構(gòu)與行政架構(gòu) ………………………………………………………………… 43 設(shè)計(jì)審圖規(guī)程 ……………………………………………………………………………………… 44 設(shè)計(jì)工作一般服務(wù)規(guī)定 …………………………………………………………………………… 45 設(shè)計(jì)中心內(nèi)部管理精細(xì)化細(xì)則 …………………………………………………………………… 45 候選電視樣板房評(píng)審、策劃規(guī)定…………………………………………………………………… 45 清包工業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)提成收入的規(guī)定………………………………………………………………… 46 外地分公司的設(shè)計(jì)工作說明………………………………………………………………………… 46 裝飾設(shè)計(jì)及施工說明………………………………………………………………………………… 46－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－附錄………………………………………………………………………………………………………… 48 住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………………… 48企業(yè)主要規(guī)章制度： 為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制定本條例。 本條例適用于公司全體員工。 獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。 有功必獎(jiǎng)、有過必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。 員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，達(dá)不到時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。處罰單必須通知本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。 獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。 公司特別貢獻(xiàn)將包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會(huì)，視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。（2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為C級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金400元，獎(jiǎng)金隨著當(dāng)月工資發(fā)放；記功通報(bào)全公司。 （2）遇有災(zāi)變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵(lì)搶救并減少公司損失者。（4）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（6）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會(huì)上宣布。（2）全年能超額（＞30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（4）連續(xù)3年，年終考核列為優(yōu)等者。（6）通過自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。 對(duì)公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。 任用與提升員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先選擇受過獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源不負(fù)責(zé)。 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。（2）考察員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情況視為責(zé)任過失，填寫《公司處罰單》。（1）經(jīng)濟(jì)處罰為直接罰款，罰款金額直接從當(dāng)月工資中扣除。（3）以上兩種承接可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。（1）遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi)，累計(jì)1個(gè)月遲到、早退3次（含）以上者。（3）語言行為不規(guī)范，說臟話、粗話，影響公司或他人聲譽(yù)者。（5）參會(huì)人員遲到者。（1）未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（3）下班后所轄區(qū)域的門或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源為切斷者。（5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時(shí)上報(bào)有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。 員工有下列事件之一者給予警告處分同時(shí)給予400元經(jīng)濟(jì)處罰，若造成損失需負(fù)賠償責(zé)任。（1）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。 (3)培訓(xùn)曠課者、不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者。 (5)不能按時(shí)完成重大事務(wù)，又不及時(shí)復(fù)命，但未造成損失者。 (7)因操作不當(dāng)，造成儀器、設(shè)備損壞者。 (9)1個(gè)月違紀(jì)3次(含)以上者。 (1)工作時(shí)間非招待客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者。 (3)各種謾罵和相互謾罵者。 (5)對(duì)上級(jí)指示或有期限令，無故未能如期完成影響公司效益者。 (7)在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲；吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。 (9)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。 (1)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。 (3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品人公司者。 (5)偽造病假單證或無病謊開病假證明者。 (7)虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。 (9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到2000～10000元的經(jīng)濟(jì)損失者。 (11)年度內(nèi)累計(jì)記過3次者。 (2)連續(xù)曠工15天者。 (4)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者。 (6)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。 (8)假公濟(jì)私、泄露公司機(jī)密，給公司造成較大損害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。 (10)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者(同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理)。 (12)造謠惑眾、詆毀公司形象者。 (14)在職期間刑事犯罪者。 (16)參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。 (18)在工作中對(duì)客戶出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。 (20)員工被處罰時(shí)，根據(jù)其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，給予該直接上級(jí)連帶責(zé)任處罰。 1．1．5 附則： 1．1．5．l 員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。 1．1．5．3 本制度由公司人力資源部制定、解釋，由人力資源部監(jiān)督檢查。 1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。 1．2．1．2 凡職工(集體或個(gè)人)提出的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，使某一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或工作得顯著效益的，均按本細(xì)則給予獎(jiǎng)勵(lì)。 (2)工具、設(shè)備、儀器、裝置的改進(jìn)。 (4)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算技術(shù)及其他技術(shù)的改進(jìn)。 (6)文明建設(shè)的有關(guān)建議。 1．2．2。對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及實(shí)施等工作情況，定期向本單位職工公布，并定期向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。 1．2．3．2 對(duì)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)在確保企業(yè)利益的前提下，貫徹精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則。1．2．3．3 凡經(jīng)公司評(píng)審委員會(huì)采納、確有實(shí)施價(jià)值的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)方案，可根據(jù)預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效果的大小，技術(shù)難易程度，首創(chuàng)、移植還是學(xué)習(xí)，是否本職工作范圍，先給予500元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。 表1 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)年經(jīng)濟(jì)效果（萬元）獎(jiǎng)金（元）榮譽(yù)獎(jiǎng)一10010000獎(jiǎng)狀二1030009000獎(jiǎng)狀三15002500獎(jiǎng)狀四1500表?yè)P(yáng) 在評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)時(shí)，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際作用大小、技術(shù)難易程度、首創(chuàng)還是移植、是否本職工作范圍等情況，在上述獎(jiǎng)金幅度內(nèi)確定金額。采用周期在1年以下的，其經(jīng)濟(jì)效果按實(shí)際采用的時(shí)間計(jì)算。 1．2．3．6 學(xué)習(xí)或推廣外單位成熟技術(shù)取得顯著成效的有貢獻(xiàn)人員，也可參照本細(xì)則第1．2．3．3條標(biāo)準(zhǔn)，低一個(gè)等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)改善勞動(dòng)條件、保證安全生產(chǎn)、消除公害污染等不能直接以經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)，根據(jù)其在企業(yè)推廣價(jià)值的大小，評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。集體提出和完成的項(xiàng)目，獎(jiǎng)金應(yīng)按貢獻(xiàn)大小由公司評(píng)審委員會(huì)會(huì)同所在部門進(jìn)行合理分配，主要提出者和主要完成者的獎(jiǎng)金不應(yīng)少于總額的60％。并定期進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)將結(jié)論通知建議人。2．4．2 經(jīng)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)列入本單位的實(shí)施計(jì)劃，并須經(jīng)過試驗(yàn)或鑒定，成功之后才能采用。2．43 被采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須經(jīng)過半年以上時(shí)間的實(shí)際考驗(yàn)，生產(chǎn)達(dá)到一定數(shù)量或有一定的經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過總